1. ALLGEMEINES
Club One ist das Bonussystem, mit dem Tallink Silja Oy („Tallink Silja") die Treue seiner Kunden belohnt.
Zuständig für Club One:
Tallink Silja Oy, P.O. Box 43, 02151 ESPOO, Finnland
Unternehmensnummer: 0114296-7
Kontaktadressen zum Club One:
In Finnland:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Kanta-asiakaspalvelu@tallinksilja.com
In Schweden:
Tallink Silja Ab, Positionen 8, 11574 Stockholm, Schweden, Stamkund@tallinksilja.com
In Deutschland:
Tallink Silja GmbH, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Deutschland
clubone.eu@tallinksilja.com
In Estland:
AS Tallink Grupp, Tartu mnt. 13, Tallinn 10145, Tallinn, Estland, clubone@tallink.ee
2. MITGLIEDSCHAFT UND CLUBKARTE
2.1. Der Mitgliedsbeitrag für den Club One beträgt 10 €. Um Mitglied werden zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Die Spezialtarife für Vielfahrer sind je nach Land unterschiedlich. Entscheidend für die Berechnung der Spezialtarife ist die Adresse des Kunden im Club One-Mitgliederverzeichnis. Jeder Kunde kann nur eine Club One-Mitgliedschaft erwerben. Mitgliedschaft und Vergünstigungen im Club One werden pro Haushalt vergeben. Jede Person über 18 Jahre, die zum Haushalt eines Mitglieds gehört, ist berechtigt, eine persönliche Partnerkarte zu erwerben. Als Haushalt gelten Personen, die unter derselben Adresse in einem Haushalt wohnen. Die Mitglieder eines Haushalts erhalten dieselbe Club One-Mitgliedsnummer. Nur wenn Familienmitglieder als Club One-Mitglieder registriert sind, können sie Bonuspunkte sammeln und Vielfahrer-Vergünstigungen nutzen. Unternehmen, Verbände oder Vereine können nicht an unserem Club One-Programm teilnehmen.
Mitgliedschaftskategorien: Es gibt die Club One-Karte in drei Kategorien (Bronze, Silber und Gold).
Die Clubkarte berechtigt je nach Kategorie zu unterschiedlichen Vergünstigungen. Die Club-One Mitgliedschaftskategorie hängt vom Kauf von Tickets und von Waren an Bord ab und von der Anzahl der unternommenen Fahrten. Weitere Informationen zu den Kategorien und den entsprechenden Vergünstigungen sind im Internet und beim Club One-Kundenservice erhältlich. Tallink Silja behält sich Änderungen bei der Einteilung der Club One-Mitgliedschaften und bei den für die verschiedenen Kategorien anfallenden Ermäßigungen vor.
2.2. Die Mitgliedschaft im Club One erhalten Sie in allen Tallink Silja-Filialen, im Internet oder durch Einsenden eines ausgefüllten Antragformulars an Tallink Silja.
Durch das Ausfüllen/Unterzeichnen eines Antragformulars akzeptiert der Kunde (Inhaber einer Haupt- oder Partnerkarte) die allgemeinen Bedingungen des Club One-Programms und stimmt der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu.
Um eine Partnerkarte zu beantragen, ist stets die Zustimmung des Inhabers der Hauptkarte erforderlich. Der Antrag für eine Partnerkarte muss daher auch vom Inhaber der Hauptkarte unterzeichnet werden.
Jede Mitgliedskarte muss die Unterschrift des Club One-Mitglieds tragen.
Weitere Angaben zur Registrierung als Club One-Mitglied finden Sie unter www.tallinksilja.com/clubone.
2.3. Die Club One-Mitgliedschaft und der pro Haushalt geltende Abrechnungszeitraum beginnen, sobald die Kundendaten im Club One-System registriert wurden. Der Abrechnungszeitraum beträgt je nach Mitgliedschaftskategorie 12 bis 36 Monate. Zur Bestätigung der Registrierung sendet Tallink Silja dem Kunden innerhalb von vier Wochen nach der Anmeldung eine Club One-Karte und eine Mitgliedsnummer zu. Zur Nutzung des Club One-Programms muss die Club One-Mitgliedskarte vom Kunden unterzeichnet werden. Ohne Unterschrift ist die Club One-Karte ungültig. Der Kunde muss sich auf Verlangen ausweisen können. Club One-Mitglieder erhalten die Club One-Ermäßigungstarife, sobald sie die Club One-Karte mit Mitgliedsnummer erhalten und bezahlt haben.
Die Kategorisierung wird wöchentlich überprüft und aktualisiert. Ändert sich die Mitgliedschaftskategorie, erhält der Kunde per Post eine neue Karte, die ihn zu den jeweiligen Vergünstigungen berechtigt. Die Lieferfrist für die Karte beträgt circa vier Wochen. Beim Wechsel in eine neue Kategorie oder bei der Erneuerung der alten beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und die Gesamtsumme der Käufe von Tickets und Waren an Bord sowie der Anzahl von Fahrten beginnt wieder bei Null. Die zur Kategorie gehörenden Vergünstigungen sind sofort nach dem Wechsel gültig und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie die Karte an Bord vorweisen.
2.4. Der Verlust der Club One-Karte ist unverzüglich dem Club One-Kundenservice zu melden.
Tallink Silja ist nicht verpflichtet, durch den Verlust der Club One-Karte entstehende Schäden zu vergüten. Nachdem der Verlust der Karte gemeldet wurde, erhält der Kunde innerhalb von circa vier Wochen eine Ersatzkarte.
2.5. Die Weitergabe der Club One-Mitgliedskarte oder Mitgliedsnummer ist außer an Familienmitglieder nicht gestattet. Tallink Silja ist berechtigt, irrtümlich oder betrügerisch erworbene Punkte zu löschen. Im Fall vorsätzlichen Missbrauchs des Bonusprogramms und/oder anderer unangemessener Handlungen ist Club One berechtigt, die Mitgliedschaft zu beenden und die erworbenen Punkte zu löschen. Als Missbrauch gelten die Verletzung
der hier genannten Bedingungen, Fälschung, Änderung, Verkauf oder rechtswidriger Vertrieb von Dokumenten wie Tickets oder Wertcoupons an Dritte, Weitergabe der Club One-Karte an Personen außerhalb des Haushalts des Karteninhabers und allgemeines Fehlverhalten. In diesen Fällen ist Tallink Silja berechtigt die Punkte des Kunden fristlos zu löschen. Club One wird das Mitglied über die Aufhebung der Mitgliedschaft und die Gründe der Aufhebung und der Löschung von Punkten schriftlich informieren.
2.6. Die Mitgliedschaft ist jederzeit durch eine schriftliche Kündigung an eine der oben angegebenen Adressen kündbar. Nach Eingang der Kündigung löscht Club One die Bonuspunkte und die Mitgliedsnummer des Kunden.
2.7. Die Club One-Karte ist keine Kunden- oder Kreditkarte.
2.8. Club One-Mitglieder sind verpflichtet, den Club One-Kundenservice über Namens- oder Adressänderungen zu informieren. Ferner ist der Kunde verpflichtet, sich über Änderung der Regeln oder Vergünstigungen des Programms zu informieren.
Diese Änderungen werden auf der Club One-Homepage bekannt gegeben. Club One behält sich vor, Kundennummern mit fehlerhaften Kontaktdaten zu löschen, wenn der Kunde es versäumt, seine neuen Kontaktdaten innerhalb von 12 Monaten mitzuteilen. Unsere Kunden werden in länderspezifischen Homepages oder per Email über Änderungen informiert.
3. PUNKTESYSTEM
3.1. Sie können erst Club One-Punkte sammeln, wenn Sie eine Mitgliedschaft beantragt und die Club One-Mitgliedskarte erhalten haben. Punkte werden pro Haushalt gesammelt und haben keinen Rückkaufswert. Das Club One-Vielfahrerprogramm erfasst die Gesamtsumme der Einkäufe an Bord und die Anzahl der erworbenen Tickets und der gesammelten Bonuspunkte. Die Kategorie der Club One-Mitgliedschaft ist abhängig von der Anzahl der erworbenen Tickets kombiniert mit der Anzahl der gefahrenen Strecken. Kunden können mit den gesammelten Bonuspunkten Bonusreisen buchen. Die Verwendung von Bonuspunkten hat keinen Einfluss auf die Mitgliedschaftskategorie. Die Kündigung der Club One-Mitgliedschaft löscht auch alle Club One-Punkte. Die Zuteilung von Bonuspunkten ist abhängig vom Erwerb von Tickets und vom Einkauf von Waren an Bord. Bonuspunkte können durch Tallink Silja-Dienstleistungen gesammelt werden, die Sie beim Buchen Ihrer Reise kaufen. Dienstleistungen Dritter, die durch Tallink Silja vertrieben werden, erhöhen die Punktzahl nicht, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben. Wenn nicht anders angegeben, werden Dienstleistungen von Tallink Silja, die durch Vertriebspartner vertrieben werden, auf das Punktkonto angerechnet. Wenn ein Club One-Mitglied eine Reise oder Dienstleistung bezahlt, ist er nur dann berechtigt, Punkte zu sammeln und Club One-Mitgliedspreise zu nutzen, wenn er oder sie selbst die Dienstleistung in Anspruch nimmt.
Club One behält sich vor, für bestimmte Dienstleistungen oder für von Partnerunternehmen angebotene Dienstleistungen keine oder nur einen Teil der normalen Punkte zu gewähren.
3.2. Um Punkte zu registrieren, muss der Kunde bei der Buchung der Reise seine Kundennummer angeben und bei Einkäufen an Bord seine Club One-Karte vorweisen. Die Club One-Karte wird in Geschäften vorgewiesen, bevor der Kassierer die Waren kassiert, und in Restaurants bei der Bestellung.
Eine Cruise Account Card kann nicht zusammen mit einer Club One-Karte verwendet werden. Die durch Reisebuchungen und Einkäufe an Bord erworbenen Punkte werden innerhalb einer Woche nach der letzten Aktualisierung auf dem Mitgliedskonto gutgeschrieben. Die Buchung oder Einlösung eines Tickets an sich berechtigt nicht zu Punkten. An Bord getätigte Einkäufe werden nur registriert, wenn die Club One-Karte beim Einkauf vorgewiesen wird. Reisen oder Einkäufe können nicht nachträglich auf dem Club One-Konto gutgeschrieben werden.
Nur Haushaltsmitglieder, die als Club One-Mitglied registriert sind, können durch den Kauf von Tickets, durch Einkäufe an Bord oder im Voraus bezahlte Restaurantgutscheine die Punkte des Kundenkontos erhöhen.
3.3. Alle in einem Haushalt lebenden Club One-Mitglieder sammeln ihre Punkte auf dasselbe zum Haushalt gehörende Konto. Die Punkte gehören dem Inhaber der Hauptkarte, aber auch die Inhaber zugehöriger Partnerkarten sind berechtigt, die auf dem Konto registrierten Punkte zu nutzen. Punkte können nicht auf andere Vielfahrer-Konten übertragen werden und Bonusreisen können nicht an Personen verschenkt werden, die kein Mitglied des Haushalts sind.
3.4. Von Reiseveranstaltern angebotene Fahrten bringen Punkte gemäß einer gesonderten streckenabhängigen Tabelle.
In Finnland gilt dies auch für Fahrten, für die die Unternehmenskundenkarte von Silja genutzt wurde.
Als von Reiseveranstaltern angebotenen Fahrten gelten Reisen, die von Partnerunternehmen veranstaltete werden, z. B. Kreuzfahrten, die die An- und Abreise vom Wohnort zum Hafen enthalten.
3.5. Gruppenreisen, für die Gruppenrabatte gelten, bringen Punkte gemäß einer gesonderten streckenabhängigen Tabelle. Mit einer Unternehmensnummer von Tallink Silja unternommene Reisen erhöhen nicht die pro Haushalt erfassten Punkte, Reisen oder Einkäufe.
4. BONUSREISEN
4.1. Bonusreisen müssen während des Geltungszeitraums der Bonuspunkte gebucht werden. Bonuspunkte sind nach ihrer Registrierung 30 Monate lang gültig und die einlösbare Bonusreise muss innerhalb dieses Zeitraums gebucht werden. Die Reise selbst kann bis zu 3 Monate nach Ablauf der Geltungsfrist unternommen werden, vorausgesetzt, die Buchung ist während des Geltungszeitraums erfolgt. Abgelaufene ungenutzte Punkte werden jeden Monat automatisch vom Konto gelöscht und können nicht wieder eingetragen werden.
Bonusreisen können beim Club One-Kundenservice von Tallink Silja gebucht werden oder durch die von diesem bereitgestellte Kanäle. Bonusreisen können erst gebucht werden, wenn die erforderliche Punktzahl auf dem Kundenkonto registriert wurde.
Bonusreisen sind nur durch Inhaber von Hauptkarten oder von im Club One-Verzeichnis aufgeführten Partnerkarten buchbar. Die Anzahl der für Bonusreisen erforderlichen Bonuspunkte ist saisonabhängig. Tallink Silja behält sich vor, zu bestimmten Zeiten die Anzahl verfügbarer Bonusreisen zu begrenzen oder keine Bonusreisen anzubieten. Der Weiterverkauf von Bonusreisen ist nicht gestattet. Bonusreiseangebote und die erforderlichen Bonuspunkte finden Sie im Internet unter www.tallinksilja.com/clubone.
Die Anzahl der Bonusreisen pro Abfahrt ist beschränkt. Die für eine Reservierung erforderlichen Ponuspunkte werden immer von nur einem Konto eingezogen.
Sofern nicht anders angegeben, ist in einer Bonusreise eine Kabine für vier Personen enthalten. In einer Bonusreise als Deckpassage ist eine Person enthalten.
Wenn eine Bonusreise mindestens 7 Tage vor Reiseantritt storniert wird, werden die gültigen Bonuspunkte wieder auf das Konto übertragen. Später stornierte Bonusreisen werden zur Gänze vom Punktekonto abgerechnet. Abgelaufene Bonuspunkte werden nicht wieder gutgeschrieben. Wenn die Reise nicht storniert wird, werden die Punkte nicht wieder gutgeschrieben. Die Gesamtpunktzahl und die bald ablaufende Punkte sind online beim Club One-Kundendienst im Internet abrufbar.
Zur Bonusreise kommt eine streckenabhängige Fahrgastgebühr hinzu (gilt für Personen ab 12 Jahren).
Zusätzlich trägt das Club One-Mitglied sämtliche von den Behörden oder Partnerunternehmen erhobenen Kosten (z.B. Flughafengebühren, Servicegebühren usw.)
Im Fall von Bonusprogrammen (oder anderen Angeboten), die durch unsere Partnerunternehmen angeboten werden, gelten die Kündigungs- und Buchungsbedingungen des jeweiligen Unternehmens.
5. WEITERE BEDINGUNGEN
Tallink Silja ist berechtigt, verschiedenen Club One-Mitgliedern unterschiedliche Vergünstigungen und andere Vorteile einzuräumen. Dies bedeutet unter anderem, dass Tallink Silja nicht verpflichtet ist, allen Mitgliedern dieselben Vergünstigungen zu bieten, sondern dass bestimmte Vergünstigungen z. B. exklusiv den Inhabern von Club One-Karten einer bestimmten Kategorie oder Bewohnern einer bestimmten Region eingeräumt werden können.
Club One-Vergünstigungen können je nach Strecke/Schiff unterschiedlich sein. Personen, die als Club One-Vielfahrer oder als mit diesem in einem Haushalt lebendes Club One-Mitglied registriert sind, sind gemäß den obigen Angaben zu Club One-Reisen mit Sonderpreis berechtigt. Club One-Reisen mit Sonderpreis können nur für Personen außerhalb des Haushalts gebucht/an diese verschenkt werden, wenn einer der Reisenden Mitglied des Club One-Haushalts ist.
Tallink Silja ist berechtigt, unwesentliche Änderungen des Club One-Vielfahrerprogramms, dessen Regeln, der Berechnungsgrundlage für Bonuspunkte und der Preise für Bonusprodukte nach eigenem Ermessen zu beschließen. Sofern von Tallink Silja nicht anders angegeben, treten alle Änderungen unmittelbar in Kraft. Club One-Mitglieder werden über die Homepage von Tallink Silja und den Internet Kundendienst über Änderungen informiert.
Tallink Silja haftet nicht für durch Änderungen entstehende Verluste (einschließlich Verlust von Punkten oder Verlust oder Minderung von Vergünstigungen) und ist auch in keiner Weise zu Schadensersatz verpflichtet.
Tallink Silja haftet nicht für Dienstleistungen und Produkte von Partnerunternehmen oder entsprechende Beschwerden, sondern diese haften selbst für ihre Dienstleistungen und Produkte - ausgenommen Produkte, für die die gesetzlichen Bestimmungen für Pauschalreisen gelten.
Gerichtsort für Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vielfahrerprogramm, die nicht gütlich beigelegt werden können, ist das Amtsgericht Helsinki.
Änderungen vorbehalten.
Stand: 28.07.2008 |