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1. Abfahrt
Was kann man online buchen?
Alle Linienfahrten, Kreuzfahrten und Hotelpakete sind online buchbar. Preise für Frühbucher werden automatisch angezeigt und berücksichtigt, wenn der Abreisetag mehr als 28 Tage im Voraus liegt.
Wann kann man reservieren?
Kreuzfahrten und Linienfahrten sind vier Stunden vor Abfahrt online zu reservieren. Bei Hotelpaketen und allen anderen Reisen, in denen eine Hotelübernachtung inkludiert ist, muss die Reservierung mind. 48 Stunden vor Abfahrt erfolgen. Eine Ausnahme bilden das Tallink City Hotel und das Tallink Spa Hotel, diese können bis mind. 4 Stunden vor Abfahrt gebucht werden.
Gibt es Studenten-und Seniorenermäßigungen?
Auf der Strecke Helsinki-Tallin gibt es 10% Rabatt. Auf der Startseite kann man in der unteren Leiste den jeweils gültigen Rabatt auswählen. Im Hafen / Terminal muss der gültige Studentenausweis vorgezeigt werden. Für unter 66jährige gilt in Finnland ein besonderer Ausweis der finnischen Rentenversicherung „Kelan“, dieser muss dann ebenfalls vorgelegt werden.
Wo ist ersichtlich, was genau gebucht ist?
Auf dem Bildschirm, auf der rechten Seite befindet sich das Feld „Meine Reservierung“. Hier ist zu sehen, welche Positionen bisher gewählt, bzw. was bisher gebucht wurde. In der unteren Leiste wird der Gesamtbetrag angezeigt. Am Ende der Buchung wird die Reservierungsbestätigung angezeigt. Diese kann ausgedruckt oder an die eigene Email Adresse geschickt werden.
Kann man eine Onlinebuchung mit Anrechnung der Club One-Punkte vornehmen?
Ja, sobald Sie sich mit Ihrem Zugangsdaten angemeldet haben, können Sie unter "Bonusreise buchen" eine Überfahrt unter Anrechnung Ihrer Club One-Bonuspunkte buchen. Einzige Voraussetzung: Ihr Club One-Konto muss über ausreichend Bonuspunkte verfügen.
2. Reisen
Wie werden Abfahrts- und Ankunftszeiten angegeben?
Die im Online Buchungssystem und in der Reservierungsbestätigung angegeben Zeiten sind immer Ortszeiten!
3. Kabinen
Wie wird eine Kabine für eine fünfte oder zusätzliche Person reserviert?
In einer Buchung können Sie für maximal eine Person von 0-11 Jahren eine Reservierung ohne eigenes Bett vornehmen.
Kinder von 0-5 reisen kostenfrei, für 6-11jährige wird ein Aufpreis berechnet.
Eine fünfköpfige Familie zum Beispiel (in der wenigstens ein Kind unter 12 Jahren ist) kann eine Vierbett-Kabine reservieren. Der Zusatzplatz wird nicht separat gebucht, das System reserviert diesen für das Kind automatisch mit.
Auf welchen Strecken darf man ohne Kabine reisen, bzw. werden Deckplätze vergeben?
Finnland- Estland: auf allen Verbindungen, außer auf der „Baltic Princess“ Nachtfahrt sowie Kreuzfahrt
Finnland-Schweden: Auf den Tagfahrten, sowie auf dem Linienverkehr zwischen Turku und Stockholm (begrenzte Anzahl an Deckplätzen verfügbar, hauptsächlich nur bis/ab Marienhamn).
Helsinki und Stockholm: es gibt es keine Deckplätze
Finnland – / Schweden- Aland: auf allen Verbindungen.
Rostock-Helsinki: es gibt es keine Deckplätze
4. Zusätzliche Dienstleistungen
Wie werden Mahlzeiten für Kinder unter 6 Jahren reserviert?
Kinder unter 6 sind beim Frühstücks- und Mittagsbuffet mit den Eltern zusammen frei. Sitzplätze für die Kinder bei der Tischreservierung bitte mit angeben. Im à la Carte Restaurant werden die Preise laut Speisekarte berechnet.
Sind Tischreservierungen zwingend erforderlich? Kann man reservieren, auch wenn man vielleicht gar keine Mahlzeiten einnehmen möchte?
Eine Tischreservierung vereinfacht den Ablauf an Bord, gerade in den Buffetrestaurants. Tischreservierungen können auch an Bord direkt im Restaurant gemacht werden.
Eine Reservierung im Buffet Restaurant ist ohne die Reservierung der Buffet-Coupons nicht möglich, d.h. eine Tischreservierung „verpflichtet“ automatisch zur Einnahme des Buffets
Eine einfache Tischreservierung im à la Carte Restaurant ist möglich, die Mahlzeiten werden dann direkt an Bord bezahlt.
Auf den Silja Line-Schiffen muss die Tischreservierung spätestens einen Tag vor Abreise getätigt werden, auf den Tallink-Schiffen bis spätestens vier Stunden vor Abfahrt.
Kann man auf Kreuzfahrten Fahrzeuge nur für eine Strecke buchen?
Ein Fahrzeug kann online nur für beide Strecken gebucht werden. Wenden Sie sich bei Sonderwünschen bitte an das telefonische Reservierungsteam unter Tel.: 0451/58 99-222.
5. Reisende
Wie viele Personen kann man auf einmal buchen?
Sie können online max. 2 Kabinen, also 9 Personen buchen. Bei mehr Personen können Sie entweder mehrere Reservierungen vornehmen oder sich an das telefonische Reservierungsteam wenden.
Online können keine Sonderpreise oder -leistungen für Gruppen reserviert werden.
Können Personen unter 18 Jahren auf Linienfahrten alleine reisen?
15-17jährige dürfen auf Tagesfahrten und Tageskreuzfahrten alleine reisen. Die Reservierung ist jedoch ausschließlich über die Tallink Silja-Zentralen möglich.
Muss für Kinder reserviert werden?
Für Kinder muss immer mindestens ein Deckplatz reserviert werden. Auch Kinder müssen auf der Passagierliste aufgeführt sein, daher muss für Sie immer mit reserviert werden.
Darf die Anzahl der Reisenden auf der Hin- und Rückfahrt unterschiedlich sein?
Bei Online Reservierungen muss die Anzahl der Reisenden auf der Hin-und Rückfahrt dieselbe sein.
6. Zahlung
Wie und wann wird die Reservierung /Buchung bezahlt?
Onlinereservierungen müssen sofort bezahlt werden. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Visa, Mastercard, American Express
Die Tickets und Mahlzeitencoupons erhalten Sie bei der Abfertigung am Hafen
7. Reservierungsbestätigung
Wie bekommt man eine Reservierungsbestätigung?
Am Ende der Buchung gibt es die Möglichkeit die Bestätigung zu drucken oder an die eigene Email Adresse zu senden. Wenn Sie als Web-Benutzer angemeldet sind, können Sie jederzeit mit Ihren Zugangsdaten auf die Reservierung zugreifen und diese an Ihre Emailadresse senden.
Für die Abfertigung am Hafen benötigen Sie die Reservierungsbestätigung oder –nummer.
8. Sonstiges
Kann man die Reservierung stornieren oder im nachträglich ändern?
Bei Umbuchungen oder Stornierungen kontaktieren Sie bitte die Tallink Silja Zentralen
Für Umbuchungen und Stornierungen gelten die allgemeinen Umbuchungs- und Stornierungsgebühren.
Wie lange dauert eine Online-Sitzung?
Eine Sitzung dauert 14 Minuten. Wenn in dieser Zeit keine „Klicks“ gemacht werden, verfällt die Buchung automatisch.
Was passiert wenn man während der Buchung eine Fehlermeldung bekommt?
Die Fehlermeldung gibt normalerweise an, wo der Fehler bei der Buchung unterlaufen ist. Klicken Sie auf den Button „Weiter“ um auf die vorherige Seite zu gelangen und dort den Fehler zu beheben. Ist die Fehlerbehebung nicht möglich wenden Sie sich bitte an das HelpDesk oder reservieren Sie über die Zentralen.
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