Mihin Club One kanta-asiakasjärjestelmä perustuu?
Club One kanta-asiakasjärjestelmän avulla haluamme palkita aktiivisesti Tallinkin ja Siljan palveluja käyttävät asiakkaamme. Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, eli koko perhe kerryttää samaa talouskohtaista pistetiliä.
Mitä talouskohtaisuus tarkoittaa?
Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia perheenjäseniä. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron ja kerryttävät yhteistä pistetiliä. Kanta-asiakasnumeroon voidaan avata pääkortin lisäksi useita rinnakkaiskortteja.
Club One -korttien voimassaoloajoista
Club One -asiakkuuden tasoa seurataan kortin voimassaoloajan loppuun asti ja siksi korttiin painettu voimassaoloaika ehtii loppua ennen uuden kortin saapumista. Magneettinauhalla oleva ylimääräinen voimassaoloaikakuukausi toimii kuitenkin ja kortti on käyttökelpoinen. Vuoden 2011 alusta Club One -kortin etupuolella on kerrottu sekä tason (level validity) että kortin (card validity) voimassaoloaika. Mikäli uusi kortti ei jostain syystä ehdi perille ennen ylimääräisen voimassaolokuukauden päättymistä, voit pyytää Tallink Siljan lähtöselvityksistä asiakasnumerollasi väliaikaisen kortin matkaan lähtiessä.
Club One -uudistukseen liittyviä kysymyksiä ja vastauksia voit lukea tästä.
CLUB ONE -LEHDISSÄ JULKAISTUJA USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ
Lehti 2/11
Sain uuden Club One -kortin ja ihmettelen, kun siinä on kaksi eri voimassaoloaikaa. Mitä ne tarkoittavat?
Uusissa Club One -korteissa on entistä selkeämmin kerrottu sekä Club One -asiakkuuden tason että Club One -kortin voimassaoloaika. Tämänhetkisen Club One -tasosi voimassaoloaika on merkitty Club One -korttiisi merkinnällä Level valid until ja tason voimassaoloajan päättymispäivä. Vanhastaan tuttua onkin se, että Club One -korttisi on voimassa aina kuukauden pitempään kuin Club One -tasosi, että ehdimme tarkistaa tasovaatimukset ja lähettää sinulle uuden kortin. Club One -korttisi voimassaoloaika on merkitty korttiin merkinnällä Card valid until ja kortin voimassaoloajan päättymispäivä.
Aiemmin lehden välissä oli Club One -tuotekuvasto. Mitä liitteelle on tapahtunut? Tästä numerosta alkaen emme enää liitteistä postissa helposti katoavaa kuvastoa lehden väliin. Ennen laivamatkaa voit tutustua ajankohtaisiin laivojen myymälöiden Club One -tarjouksiin osoitteessa www.clubone.fi kohdassa Clubilaisten ostosedut. Jatkossa paperinen kanta-asiakastuotekuvasto on saatavilla vain laivoilta.
Olen innokas golfaaja ja käyn mielelläni pelaamassa myös Baltiassa. Voinko varata golfmatkoja suoraan Tallink Siljalta? Olen kiinnostunut myös LentoLaiva-matkoista.
Avasimme vuoden alussa oman Erikoismatkat-puhelinpalvelun. Erikoismatkoihin kuuluvat juuri Baltian golfmatkat ja LentoLaiva-paketit sekä Silja Ski -matkat. Baltian golfmatkoihin voit varata green feet ja vaikka kuljetukset Tallinnan satamasta Tallinnan lähialueiden kentille Tallink Taksolla. Erikoismatkat-puhelinpalvelu 0600 936 60 on avoinna ma-pe klo 8-18 (puhelun hinta 1,74 €/vastattu puhelu + aina mpm/pvm).
Lehti 1/11
Sain edellisen Club One -lehden välissä esitteen uudistuksesta ja siinä kerrotaan, että laskitte bonusmatkojen hintoja kautta linjan kaikilla reiteillä. Kuitenkin ennen uudistusta ansaitun bonuspistemääräni mukaan uusien
bonusmatkataulukoiden pistemäärät ovat korkeampia kuin aikaisemmin.
Club One -uudistuksen myötä bonuspisteiden esitysasu ja ansaintatapa muuttuivat. Uudistuksen jälkeen bonuspisteiden ansaitseminen on helpompaa ja nopeampaa, sillä aiempaan verrattuna tarvitset vähemmän rahaa saadaksesi saman määrän bonuspisteitä, tietenkin uuteen esitysasuun suhteutettuna. Ansaitset siis bonusmatkoihin tarvittavat bonuspisteet entistä nopeammin ja vähemmällä rahalla, jolloin bonusmatkat ovat sinulle edullisempia. Bonusmatkataulukot sekä lisätietoa bonuspisteiden ansaitsemisesta löydät osoitteesta www.clubone.fi.
Olin hyvissä ajoin ennen Club One -uudistusta risteilyllä ja tein laivalla ostoksia. Minkä periaatteen mukaan minulle kertyi matkavarauksesta ja laivaostoksista bonuspisteitä?
Kaikki ennen 12.11.2010 tehdyt matkat ja laivaostot ovat pisteytyneet aiemman periaatteen mukaan, olet siis saanut jokaisesta käyttämästäsi 60 eurosta yhden bonuspisteen ja ne on uudistuksen myötä muunnettu uuden esitystavan mukaisiksi kertomalla ne 1500:lla. 12.11.2010 alkaen bonuspisteet ovat kertyneet uuden ansaintatavan mukaan, jossa esim. ruokailujen ennakkoon ostaminen todella kannattaa! Jos olet varannut matkasi ennen uudistusta ja matkustanut vasta 12.11.2010 jälkeen, matkavarauksen pisteet kertyvät vanhan periaatteen mukaan ja ne kerrotaan em. kertoimella, kun ne lisätään bonuspistetilillesi.
Ennen uudistusta minulla oli 16 bonuspistettä. Nyt tililläni on 24 000 bonuspistettä. Mistä tiedän, pitääkö tämä paikkaansa?
Club One -uudistuksen myötä kaikki ennen uudistusta ansaitut bonuspisteet kerrottiin kertoimella 1 500. Pistemääräsi pitää siis paikkaansa. Huomaathan, että tuo kerroin koskee vain ennen uudistusta kerättyjen bonuspisteiden muuntamista, uudistuksesta alkaen bonuspisteet ovat kertyneet uusien periaatteiden mukaan. Lisätietoa bonuspisteiden ansaitsemisesta löydät osoitteesta www.clubone.fi.
Lehti 3/10
Olen Club One Silver -asiakas ja tähtäimessäni on nousta Gold-tasolle. Kävinkin Club One -verkkopalvelussa katsomassa taso-ostojani ja matkakertojani. Kuinka pitkältä ajalta nuo tiedot ovat?
Club One -verkkopalvelussa osoitteessa www.clubone.fi pistetiliotteella näkyvät taso-ostot ja matkakerrat ovat nykyisen tasosi ajalta. Silver-taso on voimassa 18 kk, mutta Gold-tason seurantajakso vain 12 kk, Gold-tason voimassaoloajan mukaan. Tuo voimassaoloaikojen ero kannattaa huomioida taso-ostoja ja matkakertoja verkkopalvelusta tarkastaessa. Club One Gold -asiakkailla seurantajakso on luonnollisesti samanpituinen kuin tason voimassaoloaikakin, siis 12 kk. Silver-tasolta Gold-tasolle nousemisen voit tarkistaa ottamalla yhteyttä puhelimitse 0600 152 68 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm), verkkopalvelun kautta kohdasta ”Ota yhteyttä” löytyvällä lomakkeella tai matkamyymälöissämme asioidessasi.
Tein laivalla ostoksia ja unohdin näyttää Club One -korttini. Onko ostoksista mahdollista saada pisteet jälkikäteen?
Kuten Club One -ehdoissakin todetaan, matkoja ja ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen. Club One -kortti on esitettävä laivalla aina ostoksia tehdessä ja laivan ravintoloissa heti tilausta tehdessä. Mikäli kortti on unohtunut kotiin, voit pyytää lähtöselvityksestä väliaikaisen kortin mukaan. Muista pitää Club One -korttisi aina mukana matkalla ja näyttää se ostostesi yhteydessä!
Lehti 2/10 (poikkeuksellisesti lehdessä 1/10 ei ollut Usein kysyttyä -palstaa)
Paikkakuntamme oma matkatoimisto järjestää risteilymatkoja, joissa on bussikuljetus kotikaupungista satamaan ja takaisin. Saammeko noista matkoista pisteet?
Matkatoimistojen järjestämistä risteilymatkoista pisteet kertyvät erillisen taulukon mukaisesti. Päivä Tukholmassa -risteilystä kertyy 3 pistettä/varaus/talous, Baltic Princessin, Silja Europan ja Silja Galaxyn risteilystä 1 piste/varaus/talous.
Liityin juuri Club One -jäseneksi ja matkustan paljon perheeni kanssa. Pitääkö myös perheenjäsenten tiedot lisätä kanta-asiakasnumerolle?
Kaikki samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet kannattaa heti lisätä asiakasnumerolle, sillä pisteet laivamatkoista kertyvät vain rekisteriin merkityistä perheenjäsenistä. Laivamatkoista ja ostoksista kertyneitä bonuspisteitä voivat käyttää vain kyseiselle asiakasnumerolle rekisteröidyt perheenjäsenet.
Olimme jouluna sukulaisten kanssa risteilyllä. Maksoin kaikkien risteilyn joululahjaksi muille. Miksi en saanut pisteitä koko summasta?
Club One -bonuspisteet kertyvät vain saman talouden kanta-asiakasrekisteriin merkittyjen perheenjäsenten osuudesta. Talouden ulkopuolisten henkilöiden matkasta pisteet kertyvät heidän mahdollisille omille kanta-asiakastileilleen.
Matkustan usein työnantajani maksamia työmatkoja Tallink Shuttle -aluksilla ja olen Club One -asiakas. Saanko työmatkoistani Club One -bonuspisteitä?
Mikäli työnantajallasi on käytössä Tallink Siljan Yrityssopimusasiakasnumero, matkoista ei kerry Club One -pisteitä eikä matkakertoja. Laivaostoista pisteet tietenkin kertyvät normaalisti.
Voinko itse tarkistaa Club One -bonuspistesaldoni jostain?
Club One -bonuspistesaldon voit tarkistaa Club One -verkkopalvelusta osoitteessa www.clubone.fi Omilla tunnuksillasi verkkopalveluun kirjauduttuasi, näet nykyisen pistesaldosi ja omista tiedoistasi löytyy myös pistetiliote, josta näet seuraavaksi vanhenevat pisteet. Club One -lehden takakannessa on myös lehden osoitepoiminnan aikainen pistesaldo.
Lehti 4/09
Joulu ja uusivuosi lähestyvät ja haluaisin käydä ostamassa juhlajuomia laivalta. Miten saan Pre-Order-ostoksistani Club One -bonuspisteet?
Kun rekisteröidyt Pre Order -käyttäjäksi, sinun tulee rekisteröitymissivulla olevan linkin avulla noutaa Club One -asiakasnumerosi tietoihisi. Asiakasnumero tuo mukanaan tietosi Club One -asiakasrekisteristä valmiiksi. Sen jälkeen sinun täytyy vain hyväksyä ehdot, luoda Pre Order -palveluun oma salasana ja rekisteröityä. Mikäli rinnakkaiskorttilainen haluaa rekisteröityä Pre Order -käyttäjäksi, hänen tulee olla rekisteröitynyt Club One -verkkopalveluun (osoitteessa www.clubone.fi) omalla käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan, joiden täytyy olla erilaiset kuin pääkortinhaltijalla. Tuolloin Pre Order -rekisteriin tulevat käyttäjän oikeat tiedot. Huomaathan, että Pre Orderiin rekisteröityessä Club One -käyttäjätunnuksen tulee olla numeerinen.
Varaan usein matkani Onlinen kautta. Miten saan pisteet Online-varauksista?
Mikäli olet rekisteröitynyt Club One -verkkopalveluun, pääset samoilla tunnuksilla kirjautumaan myös Onlineen. Club One -asiakasnumero on myös syötettävä Onlinessa heti varauksen alkuvaiheessa jokaisen kanta-asiakastalouteen rekisteröidyn matkustajan kohdalle. Vain syöttämällä asiakasnumeron tässä vaiheessa kaikki matkustajat saavat pisteet omasta matkastaan.
Olen rinnakkaisjäsenenä puolisoni Club One -asiakasnumerolla. Haluaisin varata matkoja Onlinesta, mutta kun kirjaudun pääkortinhaltijan tiedoilla, hänen tietonsa tulevat varaukseen. Miten saan omat tietoni näkyviin varaukseen?
Saadaksesi omat tietosi Online-varauksiin, sinun tulee ensin rekisteröityä Club One -verkkopalveluun omilla tunnuksillasi. Sen jälkeen pääset kirjautumaan tunnuksillasi Online-palveluun ja Online tuo varaukselle omat tietosi.
Lehti 3/09
Unohdin Club One -korttini kotiin ja tein laivalla ostoksia. Saanko ostoksista pisteet jälkikäteen?
Mikäli kortti on unohtunut kotiin etkä huomannut pyytää lähtöselvityksestä väliaikaista korttia mukaan, pisteitä ostoksista ei kirjata tilillesi jälkikäteen. Muista siksi pitää Club One -korttisi aina mukana matkalla! Mikäli huomaat kortin unohtumisen jo terminaalissa, voit pyytää lähtöselvityksestä mukaasi väliaikaisen kortin, jolla saat pisteet talteen laivaostoksista.
Kävin laivalla, tein ostoksia ja käytin Club One -korttiani. Milloin ostoksista kertyneet pisteet näkyvät Club One -verkkopalvelussa?
Laivaostosten pisteet kirjautuvat muutaman päivän kuluessa ostotapahtumasta. Pistesaldo on siis ajan tasalla viimeistään viikon kuluttua laivamatkasta. Club One -verkkopalvelussa on nyt myös käytössä pistetiliote, jossa näkyvät vanhenevat pisteet.
Club One -korttini on vanhentunut eikä uusi kortti ole vielä tullut perille. Tuleeko uusi kortti automaattisesti ja miten saan laivaostoksista pisteet?
Järjestelmämme seuraa tasotietoja aina kulloisenkin tason loppuun saakka ja tilaa vasta edellisen kortin voimassaoloajan päätyttyä automaattisesti uuden kortin. Kaikissa marraskuun 2007 jälkeen tilatuissa korteissa on magneettiraidalla ylimääräinen voimassaolokuukausi, joten korttisi toimii laivalla normaalisti kuukauden varsinaisen voimassaoloajan loppumisen jälkeen. Tunnistat tällaisen kortin siitä, että kortin takapuolella on pitkän asiakasnumeron lisäksi neljällä numerolla magneettiraidan voimassaoloaika. Mikäli korttisi on vanhempaa mallia, pyydä lähtöselvityksestä väliaikainen kortti ennen uuden kortin saapumista.
Saanko Club One -kortilla etuja muuallakin kuin laivoilla ja Tallink-hotelleissa?
Club Onella on lukuisia yhteistyökumppaneita Suomessa, Virossa ja Ruotsissa. Lista etuliikkeistä lisätietoineen löytyy Club One -verkkopalvelusta. Ostokset, yöpymiset jne. Club One -etuliikkeissä eivät kerrytä bonuspistesaldoa. Club One -lehden loppuosassa esitellään aina uusia etuliikkeitä. Katso uusimmat ja käytä edut hyödyksesi!
Lehti 2/09
Mistä tiedän, kuinka monta bonuspistettä mihinkin matkaan menee?
Club One –bonusmatkojen pistetaulukot löytyvät sekä tämän lehden viimeiseltä aukeamalta että Club One –verkkopalvelusta. Lähdöt on jaoteltu vihreisiin, keltaisiin ja punaisiin lähtöihin (Helsinki-Tallinna-reittiliikenteessä käytössä vaaleanvihreä, tummanvihreä, keltainen ja punainen) lähtöpäivän ja ajankohdan mukaan. Lähtöpäivän ja ajankohdan väri löytyy sesonkikalenterista kyseisen matkan ja reitin kohdalta. Kun oikea väri on tiedossa, löytyy pistemäärä kyseisen värisestä sarakkeesta bonuspistetaulukossa. Pistemäärät sarakkeessa on jaoteltu hytti-/matkustusluokittain.
Esimerkiksi Tukholman-risteily Helsingistä 20.5. A-luokan hytissä. Toukokuun sesonkikalenterista näkyy, että kyseinen lähtö on punainen. Tukholman-risteilyjen bonuspistetaulukosta katsotaan punaisesta sarakkeesta A-hytin kohdalta tarvittava pistemäärä, joka tässä tapauksessa on 55 pistettä.
Liityin juuri Club One –kanta-asiakkaaksi ja korttini saapui kotiin. Miten saan käyttäjätunnuksen ja salasanan Club One –verkkopalveluun?
Voit rekisteröityä Club One –verkkopalveluun osoitteessa www.clubone.fi. Ensimmäisellä kerralla sinun täytyy rekisteröityä käyttäjäksi ja luoda käyttäjätunnus (esim. asiakasnumerosi) ja salasana. Seuraavilla kerroilla pääset kirjautumaan luomillasi tunnuksilla suoraan Club One –verkkopalveluun sekä Online-järjestelmään eikä sinun tarvitse enää rekisteröityä uudelleen. Talouden rinnakkaisjäsenet voivat myös luoda itselleen tunnukset Club One –verkkopalveluun, kunhan sekä käyttäjätunnus että salasana ovat erilaiset kuin muilla saman talouden verkkopalveluun rekisteröityneillä jäsenillä.
Olen kuullut tuttaviltani sähköpostitse tulevista Club One –tarjouksista. Miten saan nuo tarjoukset omaan sähköpostiini?
Saadaksesi Club One –uutiskirjeen tarjouksineen, sinun tulee mennä Club One –verkkopalveluun päivittämään tietoihisi sähköpostiosoitteesi kohtaan Yhteystiedot sekä ilmoittaa haluavasi tarjouksia sähköpostina kohdassa Kiinnostukset. Kun olet päivittänyt molemmat kohdat, saat jatkossa Club One –tarjouksia ja –tietoa suoraan sähköpostiisi. Club One –uutiskirjeitä lähetetään noin kerran kuussa.
Haluaisin lukea Club One –lehden netistä enkä haluaisi paperista lehteä kotiini. Onko se mahdollista?
Club One –lehti löytyy sähköisessä muodossa Club One –verkkopalvelusta. Uusin lehti päivitetään verkkopalveluun sekä suomen- että ruotsinkielisenä aina lehden ilmestyttyä. Voit ilmoittaa myyntipalveluumme, mikäli et halua lehteä kotiin kannettuna. Mikäli jossain vaiheessa haluat lukea lehden paperisena, myyntipalvelumme kautta onnistuu myös lehden postituskiellon poistaminen.
Lehti 01/09
Miten voin lisätä asiakasnumerolleni rinnakkais- ja perheenjäseniä?
Tällä hetkellä rinnakkais- ja perheenjäseniä voi liittää joko sivuiltamme löytyvien yhteydenottolomakkeiden kautta tai puhelimitse 0600-15268 (1,74 €/vastattu puhelu + pvm/mpm). Rinnakkais- ja perheenjäsenistä rekisteriin
tarvitaan nimi, syntymäaika, sukupuoli ja kansalaisuus. Rinnakkaisjäsenille
lähetetään muutaman viikon kuluessa liittämisestä oma Club One -kortti.
Perheessämme on viisi jäsentä ja kaikki on rekisteröity Club One -asiakasnumerollemme. Miksi alle 18-vuotiaat lapsemme eivät ole saaneet kortteja?
Club One -kortin saavat vain täysi-ikäiset kanta-asiakastalouden jäsenet. Kun lapset täyttävät 18, heille kannattaa pyytää asiakaspalvelustamme omat kortit.
Matkustan paljon enkä aina varaa matkaa etukäteen Suomesta. Miksi en Virossa ja Ruotsissa käydessäni voi ostaa matkaa samalla hinnalla kuin Suomesta?
Eri maissa on erilaisia tarjouksia ja etuhintoja, jotka vaihtelevat maittain. Siitä syystä Suomesta ostettaessa tietty tuote voi olla erihintainen kuin vaikkapa Ruotsista ostettuna. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä
määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu.
Olen lähdössä ryhmämatkalle. Saanko matkastani pisteitä?
Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Matkat, joissa on käytetty Tallink
Siljan yritysnumeroa, eivät kerrytä talouskohtaisia pisteitä, matkakertoja tai
taso-ostoja.
Millä summalla täytyy ostaa, että saa pisteen? Entä mitä tarkoittaa matkakerta ja taso-ostot?
Yhden pisteen saa 60 eurosta (570 SEK tai 940 EEK). Pisteitä kertyy sekä matkan hinnasta että laivaostoksista. Pisteillä voi varata bonusmatkoja, bonuspistetaulukot löytyvät sekä verkkopalvelustamme että Club One -lehden
loppuosasta. Yksi matkakerta on yhdensuuntainen matka ja risteilystä kertyy kaksi matkakertaa. Taso-ostot ovat matkojen hinnasta sekä laivaostoksista kertyvä euromäärä, jota seurataan tasosiirtymisissä ja tasolla pysymisessä.
Koko kanta-asiakastalous kerää pisteitä, taso-ostoja ja matkakertoja samalle kanta-asiakastilille.
Lehti 04/08
Korvaako Club One Visa –kortti aiemman Club One –korttini pisteidenkeruussa? Club One Visa –kortti on maksuaikakortti, johon on mahdollista saada myös luottolimiitti. Sen rinnalla tarvitaan edelleen Club One –korttia pisteiden keräämiseen ja Club One –etujen saamiseen. Club One Visa –kortissa ei siis ole pisteidenkeruuominaisuutta. Muistathan siis ottaa aina laivalle mukaan myös Club One –korttisi!
Miten Club One Visa -korttia haetaan?
Club One Visa –korttia haetaan Club One –verkkopalvelun kautta oman tilipankin verkkopankkitunnusten avulla. Club One Visa –korttia hakeakseen ei tarvitse olla muutoin Hypo-pankin asiakas. Mikäli sinulla on aiempi Visa-kortti, voit säilyttää sen tai vaihtaa sen luottolimiitin Club One Visan luottolimiittiin.
Onko Club One Visa –korttiin mahdollista saada rinnakkaiskorttia? Miten voin hakea rinnakkaiskorttia Club One Visa –korttiini?
Club One Visa –korttiin saa halutessaan kaksi maksutonta rinnakkaiskorttia. Rinnakkaiskortin voi saada 16 vuotta täyttänyt samassa taloudessa asuva henkilö. Rinnakkaiskorttia voi hakea jo varsinaista korttia hakiessa tai jälkikäteen Club One Visa –korttihakemuksen kautta verkossa.
Haluan muuttaa Club One Visa -korttini luottolimiittiä. Miten se onnistuu?
Club One Visa –kortin luottolimiitin ja käyttörajan muutokset sujuvat puhelimitse Visa-asiakaspalvelusta (puh. 09-69646019 suomeksi/09-69646219 på svenska) tai kirjallisesti Luottokuntaan.
Hain Club One Visa –korttia noin viikko sitten? Mistä tiedän, missä vaiheessa korttini on?
Korttiprosessi kestää kaikkineen noin 2-3 viikkoa. Voit tiedustella korttisi tilannetta suoraan Luottokunnasta (puh. 09-69646019 suomeksi/09-69646219 på svenska).
Lehti 3/08
Miten saan pisteet tekemistäni Online-varauksista? Miten merkitsen asiakasnumeron varaukseen? Pitääkö asiakasnumero syöttää kaikille?
Online-varauksissa Club One –asiakasnumero syötetään nimien syöttämisen yhteydessä ensimmäisellä sivulla. Club One –asiakasnumero tulee syöttää kaikkien samassa taloudessa asuvien jäsenten kohdalle erikseen. Jos asiakasnumeron syöttää vain varaajan kohdalle, saa pisteet vain varaajan osuudesta. Mikäli rinnakkaisjäsen haluaa varata Online-järjestelmästä, hänen tulee rekisteröityä Club One –verkkopalvelun käyttäjäksi. Samoilla käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla pääsee sekä Club One –verkkopalveluun että Online-järjestemään.
Voiko rinnakkaisjäsen varata Online-järjestelmästä?
Rinnakkaisjäsenten tulee luoda Club One –verkkopalvelussa itselleen omat tunnukset, joilla hän pääsee kirjautumaan myös Online-järjestelmään ja varaamaan matkoja. Tuolloin rinnakkaisjäsenen omat tiedot tulevat matkan varaajan tiedoiksi.
Kuinka kauan pisteeni ovat voimassa?
Club One –bonuspisteet ovat voimassa 30 kk niiden kirjautumisesta, kuitenkin aina viimeisen voimassaolokuukauden loppuun saakka. Vanhenevilla bonuspisteillä voi matkustaa vielä 3 kk:n kuluessa pisteiden vanhenemisesta. Tuolloin varaus tulee tehdä ennen kuin pisteet vanhenevat ja matkaa ei voi siirtää 3 kuukauden aikarajaa pitemmälle. Club Siljan aikana, ennen 7.5.2007, ansaitut pisteet ovat voimassa 36 kk niiden ansaitsemisajankohdasta.
Minulla oli Tallink Club –kortti ja käytin sitä paljon. Miksi sitä ei huomioida Club One –pisteissä? Oliko Tallink Clubin jäsenyydestä mitään etua Club Oneen siirryttäessä?
Tallink Club –kanta-asiakasohjelma tarjosi alennuksia ja etuja jäsenilleen, mutta Tallink Club –ohjelmassa ei kerätty pisteitä. Siksi vasta Club One –ohjelman myötä entiset Tallink Club –asiakkaat ovat alkaneet kerätä pisteitä. Tallink Clubin jäsenet siirrettiin Club One –ohjelmaan Silver-tason asiakkaina.
Olen Club Silja/Tallink Club –asiakas ja minulla on vain vanha Club Silja/Tallink Club –kortti. Saanko vanhalla kortillani pisteitä, alennuksia ja etuja?
Club Silja ja Tallink Club –kortit eivät enää kelpaa laivoillamme ja toimipisteissämme tai yhteistyökumppaneidemme etuja varten. Mikäli sinulla ei ole uutta Club One –korttia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 0600-15268 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm), yhteydenottolomakkeiden kautta tai toimipisteissämme.
Lehti 2/08
Miksi en saanut pisteitä koko perheen matkasta, vaikka asumme samassa taloudessa?
Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, mutta pisteiden kertyminen edellyttää kaikkien perheenjäsenten rekisteröimistä. Rekisteröimällä kaikki perheen jäsenet Club One -rekisteriin varmistat, että pisteet kertyvät kaikkien tekemistä matkoista ja kaikkien perheenjäsenten osuudesta. Myös matkan varaaminen sujuu joustavammin, kun koko perheen nimi- ja syntymäaikatiedot ovat valmiina. Perheenjäsenet voit rekisteröidä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeiden kautta , puhelimitse 0600 15268 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm) tai matkamyymälöissämme. Kun varaat matkan Online-palvelusta, muista täydentää kanta-asiakasnumero kaikkien perheenjäsenten yhteyteen.
Saanko bonuspisteitä laivaostoksista, jos minulla ei ole Club One -korttiani mukana?
Club One -edut saa ainoastaan Club One -kortin esittämällä, bonuspisteitäkään ei näin ollen voi kerätä jos kortti ei ole mukana. Laivaostoja ei myöskään kirjata tilille jälkikäteen. Club One -kortti kannattaa siis pitää ehdottomasti aina mukana matkalla.
Mistä tiedän, miten paljon minulla on umpeutuvia bonuspisteitä?
Bonuspisteet ovat voimassa 30 kk ja vanhenevat aina kuukauden lopussa. Tällä hetkellä saat tiedon vanhenevista bonuspisteistäsi soittamalla Club One -asiakaspalveluun. Umpeutuvat bonuspisteet tulevat jatkossa näkymään myös Club One -verkkopalvelussa rekisteröityneille käyttäjille.
Olimme kaveriporukalla reissussa ja maksoin koko seurueen matkat. Saanko pisteet koko matkan hinnasta?
Pisteet kertyvät vain kortinhaltijan ja mahdollisten rinnakkais- ja perheenjäsenten osuudesta. Kaveriporukalla matkustaessa pisteet tulevat vain kortinhaltijan omasta osuudesta. Mikäli seurueen muut jäsenet ovat myös kanta-asiakkaita, heidän osuutensa kerryttää heille pisteitä.
Miten voin tilata Club One -sähköpostikirjeen?
Voit tilata Club One -uutiskirjeen kirjautumalla Club One -verkkopalveluun, ja päivittämällä kohdan “Kiinnostukset”, jossa kysytään halukkuuttasi vastaanottaa sähköpostia Club One -ohjelmalta. Club One -sähköpostiuutisia lähetetään noin kerran kuussa, ja niissä kerrotaan aina ajankohtaisimmista tarjouksista ja uutisista.
Olen varannut ja maksanut matkani jo kaksi viikkoa sitten, mutta matkustamme vasta viikon päästä. Miksi pisteet eivät ole vielä kertyneet?
Matka pisteytyy vasta, kun se on lähtöselvitetty ja matkustettu. Käytännössä pisteet ovat pistetilillä viimeistään matkan paluupäivää seuraavana päivänä.
|