Club One ehdot

Club One ehdot

1. YLEISTÄ

1.1. Club One -asiakkuus on AS Tallink Gruppin (”Tallink”) tapa palkita uskollisia asiakkaitaan. Yritykset, yhdistykset ja järjestöt eivät ole oikeutettuja Club One -kanta-asiakkuuteen.

1.2. Club One -kanta-asiakasohjelmasta vastaa:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia.
Y-tunnus: 10238429

1.3. Club One -kanta-asiakasohjelman yhteystiedot:
Suomessa ja Venäjällä: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43, 02151 Espoo, www.clubone.fi
Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa: Tallink Silja Ab, Box 27295, 10253 Stockholm, Sverige, www.clubone.se
Saksassa: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Germany, www.tallinksilja.com/de/mainMenu/clubOne
Virossa: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia, www.clubone.ee
Latviassa ja Liettuassa: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Riga LV-1010, Latvia, www.clubone.lv
Muissa maissa: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43, 02151 Espoo, www.tallinksilja.com/clubone

2. JÄSENYYS JA JÄSENKORTTI

2.1. Ohjelmaan voivat liittyä 18 vuotta täyttäneet henkilöt, joilla on vakituinen osoite.

2.2. Kanta-asiakkuus ja kanta-asiakasedut ovat talouskohtaisia. Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia perheenjäseniä. Jokaisella 18-vuotiaalla, samassa taloudessa asuvalla henkilöllä on mahdollisuus saada käyttöönsä oma rinnakkaiskortti. Pyynnöstä kaikki pääkortinhaltijan kanssa samassa taloudessa asuvat henkilöt iästä riippumatta voidaan rekisteröidä Club One -jäseniksi. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron. Vain kanta-asiakasnumerolle rekisteröidyt talouden jäsenet voivat kerryttää yhteistä bonuspistesaldoa ja hyödyntää kanta-asiakasetuja.

2.3. Kanta-asiakashinnat ovat maakohtaisia. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu. Matkoihin, jotka ostetaan tai jotka aloitetaan toiselta maantieteelliseltä alueelta kuin kotimaasta, sovelletaan kuitenkin aina kyseisen maantieteellisen alueen hintoja.

2.4. Tasot ja niiden määritelmät: Club One -kortteja on kolmea eri tasoa (Bronze, Silver ja Gold). Eritasoiset kanta-asiakaskortit oikeuttavat erilaisiin etuihin. Club One -jäsenyyden taso määritellään kuluneiden 12 kuukauden aikana kerättyjen bonuspisteiden mukaan. Korttitasoista ja niiden eduista saa tietoa internetistä yllämainituista osoitteista tai kanta-asiakaspalvelusta.

2.5. Tallinkilla on oikeus muuttaa Club One -korttien tasojärjestelmää ja eri tasojen tuottamia etuja.

2.6. Asiakkaalla voi olla vain yksi kanta-asiakasnumero.

2.7. Club One -jäsenyys maksaa 10 €.

2.8. Kanta-asiakasohjelmaan voi liittyä Tallinkin matkamyymälöissä, internetsivuilla, laivoilla tai lähettämällä allekirjoitetun liittymislomakkeen Tallinkille.

2.9. Täyttämällä Club One -liittymislomakkeen, asiakas hyväksyy kanta-asiakasohjelman ehdot.

2.10. Liittymällä Club One -ohjelmaan asiakkaan katsotaan antaneen Tallinkille oikeuden lähettää hänelle tietoa Club One -ohjelmasta sähköpostilla, kotiosoitteeseen ja puhelimella, jotta vastaavien palvelujen käyttö olisi mahdollista asiakkaalle ja jotta Tallink voi täyttää velvoitteensa asiakasta kohtaan.

2.11. Antamalla henkilökohtaiset tietonsa Club One -liittymislomakkeessa, asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn sekä luvan kerätä tietoja hänen matkoistaan kanta-asiakasohjelmaa varten. Club One -rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.clubone.fi

2.12. Rinnakkaiskortin hakeminen edellyttää aina pääkortinhaltijan suostumusta. Mikäli haet rinnakkaiskorttia, hakemukseen tarvitaan myös rinnakkaiskortinhaltijan allekirjoitus.

2.13. Club One -jäsenyys ja talouskohtainen seurantajakso alkavat, kun asiakkaan tiedot on rekisteröity Club One -järjestelmään.

2.14. Tallink lähettää rekisteröinnin osoitukseksi asiakasnumerolla varustetun Club One -kortin neljän viikon kuluessa rekisteröinnistä. Club One -ohjelma edellyttää, että asiakas allekirjoittaa Club One -kanta-asiakaskortin välittömästi sen saatuaan. Club One -korttia ei saa käyttää allekirjoittamattomana. Pyydettäessä asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä.

2.15. Tasoon sidotut edut astuvat voimaan heti tason muututtua ja toimivat laivoilla uuden tasoisen kortin myötä.

2.16. Kadonneesta Club One -kanta-asiakaskortista tulee ilmoittaa ensi tilassa Club One -kanta-asiakaspalveluun. Tallink ei ole velvollinen korvaamaan kadonneesta Club One -kortista aiheutunutta vahinkoa. Kanta-asiakkaalle toimitetaan uusi kortti noin neljän viikon kuluessa ilmoituksen tapahtumisesta.

2.17. Club One -kanta-asiakaskortin tai -asiakasnumeron luovuttaminen muiden kuin oman talouden jäsenten käyttöön on kiellettyä. Tallink pidättää oikeuden poistaa tilille virheellisesti tai vilpillisesti kertyneet bonuspisteet.

2.18. Club One voi lakkauttaa kanta-asiakkaan jäsenyyden ja mitätöidä bonuspisteet väärinkäytösten ja/tai muun hyvän tavan vastaisen käyttäytymisen vuoksi. Väärinkäytökseksi katsotaan mm. minkä tahansa tässä esitteessä esitetyn säännön rikkominen, dokumenttien kuten lippujen tai arvokuponkien väärentäminen, muuttaminen, myyminen tai luvaton luovuttaminen toiselle henkilölle tai kanta-asiakaskortin luovuttaminen muun kuin oman talouden henkilöiden käyttöön ja muu hyvän tavan vastainen käytös. Tällöin Tallinkilla on oikeus mitätöidä kyseisen asiakkaan bonuspisteet ilman ennakkoilmoitusta. Club One ilmoittaa tällöin jäsenelle kirjallisesti jäsenyyden lakkauttamisesta, lakkauttamisen syystä ja bonuspisteiden mitätöimisestä.

2.19. Jäsenyyden voi milloin tahansa lopettaa kirjallisella ilmoituksella kunkin maan Club One -kanta-asiakaspalveluun yllä olevassa osoitteessa. Club One mitätöi kanta-asiakkaan bonuspisteet vastaanotettuaan ilmoituksen. Pääkortinhaltijan ilmoitus koskee myös rinnakkaiskortinhaltijoita.

2.20. Club One -kortti ei ole maksu- tai luottokortti.

2.21. Club One -jäsen on viipymättä velvollinen ilmoittamaan nimensä, osoitteensa tai talouden jäseniin liittyvistä muutoksista Club One -kanta-asiakaspalveluun. Lisäksi jäsenen on oltava tietoinen ohjelman säännöissä ja eduissa tapahtuvista muutoksista.

2.22. Muutoksista tiedotetaan kunkin maan omilla internetsivuilla, kanta-asiakaslehdessä sekä muussa materiaalissa, joka koskee Club One -ohjelmaa.

2.23. Club One pidättää oikeuden peruuttaa väärillä yhteystiedoilla olevan kanta-asiakasnumeron, ellei asiakas ole ilmoittanut uusia yhteystietojaan 12 kuukauteen.

3. BONUSPISTEIDEN KERÄÄMINEN JA TASOVAATIMUKSET

3.1. Club One -jäsenyyden taso perustuu viimeksi kuluneiden 12 perättäisen kuukauden (”seurantajakso”) aikana kerättyjen bonuspisteiden määrään.

3.2. Club One -jäsenyys ja talouskohtainen seurantajakso alkavat, kun asiakkaan tiedot on rekisteröity Club One -järjestelmään ja kanta-asiakastili on avattu.

3.3. Tasokriteerit tarkistetaan päivittäin. Tasoon oikeuttava kortti postitetaan asiakkaalle tason vaihduttua. Kortin toimitusaika on noin 4 viikkoa.

3.4. Tasolta toiselle siirryttäessä tai tason uusiutuessa alkaa aina uusi seurantajakso ja tasomääritykseen käytettävien bonuspisteiden määrä alkaa taas nollasta. Tason vaihtuminen tai päivittyminen ei vaikuta asiakkaan bonusmatkoihin käytettävissä olevaan bonuspistesaldoon.

3.5. Myönnettävien bonuspisteiden määrä perustuu matkalippujen ostoihin ja laivalla tehtäviin ostoihin. Bonuspisteitä kerryttävät Tallinkin matkavarauksen yhteydessä ostetut Tallinkin tuottamat palvelut sekä yöpymiset Tallink Hotelleissa.

3.6. Tallink pidättää oikeuden antaa eri määrän bonuspisteitä eri palveluista ja myyntipisteestä riippuen.

3.7. Bonuspisteiden käyttäminen ei vaikuta Club One -jäsenyyden tasoon.

3.8. Bonuspisteet ovat voimassa 24 kuukautta bonuspisteiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin.

3.9. Club One -bonuspisteitä voi kerätä vasta jäsenyyden alkamisen ja Club One -kortin vastaanottamisen jälkeen. Myönnetyt bonuspisteet ovat talouskohtaisia ja niillä ei ole rahallista lunastusarvoa.

3.10. Kertyneillä bonuspisteillä asiakas voi varata Tallinkin palveluita.

3.11. Club One -jäsenyyden päättyessä myös Club One -bonuspisteet mitätöityvät, eikä asiakkaalla ole oikeutta korvaukseen.

3.12. Tallinkin kautta myytävät kolmansien osapuolten palvelut eivät kartuta bonuspistetiliä ellei toisin mainita.

3.13. Jälleenmyyjien kautta ostetut Tallinkin palvelut kartuttavat bonuspistetiliä ellei toisin mainita.

3.14. Matkan tai palvelun maksava Club One -jäsen ei ole oikeutettu bonuspisteisiin tai Club One -etuhintoihin, ellei hän itse ole palvelua käyttävä henkilö.

3.15. Lahjakorteista tai muista vastaavista tuotteista pisteet kertyvät tuotteen käytön yhteydessä henkilölle, joka käyttää tuotteen tai palveluita. Lahjakortin osto ei kerrytä pisteitä. Laivaraha-nimistä tuotetta ostaessa bonuspisteet kertyvät asiakkaan tilille, kun Laivaraha on lisätty asiakkaan varaukselle ja kyseinen varaus on lähtöselvitetty ja matkustettu.

3.16. Club One pidättää oikeuden olla kokonaan myöntämättä bonuspisteitä tietyistä palveluista tai yhteistyökumppaneiden tarjoamista palveluista tai myöntää vain osittaisen määrän normaalibonuspistekertymästä.

3.17. Bonuspisteiden rekisteröimistä varten asiakkaan tulee ilmoittaa asiakasnumeronsa matkavarauksensa yhteydessä ja esittää Club One -korttinsa aina laivalla ostoksia tehdessään. Club One -kanta-asiakaskortti esitetään myymälöissä ennen kassatoiminnan alkua ja ravintoloissa heti tilauksen yhteydessä.

3.18. Club One -korttia ei voi käyttää samanaikaisesti Cruise Account -kortin (CA) kanssa.

3.19. Bonuspisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat bonuspistetilille viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä. Pelkkä varaus tai lipun lunastus ei kartuta bonuspisteitä.

3.20. Laivalla ostot kirjautuvat ainoastaan näyttämällä Club One -kanta-asiakaskorttia oston yhteydessä. Matkalippuja tai ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen.

3.21. Matkalippu- ja laivaostoista sekä ennakkoon ostetuista ateria-kupongeista kirjataan asiakasnumerolle ainoastaan niiden talouden jäsenten ostot, jotka on rekisteröity Club One -jäseniksi.

3.22. Kaikki samassa taloudessa asuvat ja rekisteröidyt Club One -kanta-asiakkaat kartuttavat samaa talouskohtaista bonuspistetiliä.

3.23. Pääkortinhaltija omistaa bonuspisteet ja kanta-asiakastilin hallinnoijana on vastuussa kaikista kanta-asiakastiliä koskevista toimenpiteistä.

3.24. Sekä pääkortin- että rinnakkaiskortinhaltijat ovat yhtäläisesti oikeutettuja käyttämään kanta-asiakastilillä olevia bonuspisteitä aikajärjestyksessä.

3.25. Club One ei ole velvoitettu ottamaan yhteyttä pääkortinhaltijaan saadakseen etukäteishyväksynnän rinnakkaiskortinhaltijan bonuspisteiden käytölle. Club One ei ole velvoitettu korjaamaan bonuspisteiden käyttöä samassa taloudessa asuvien väitteiden perusteella. Bonuspisteiden käyttöä koskevat riidat ratkaistaan pääkortinhaltijan ja rinnakkaiskortinhaltijan välillä.

3.26. Bonuspisteitä ei voi siirtää toiselle kanta-asiakastilille ellei kyseessä ole kahden tai useamman kanta-asiakastilin yhdistäminen yhteisen talouden kanta-asiakastilille.

3.27. Matkanjärjestäjien tuottamista matkoista bonuspisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Matkanjärjestäjän tuottamalla matkalla tarkoitetaan yhteistyökumppaneiden tuottamia matkoja, esim. risteilypaketteja, jotka sisältävät risteilyn lisäksi bussikuljetuksen kotipaikkakunnalta satamaan ja takaisin. Suomessa tämä pätee myös matkoihin, joiden yhteydessä on käytetty Tallinkin yhdistyssopimuskorttia.

3.28. Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, bonuspisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti.

4. BONUSMATKAT

4.1. Bonusmatkavaraukset tulee tehdä bonuspisteiden voimassaoloaikana. Bonuspisteet ovat voimassa 24 kuukautta bonuspisteiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin ja niillä lunastettava bonusmatka tulee varata tämän ajan sisällä. Matkan voi tehdä 3 kuukautta bonuspisteiden vanhentumispäivämäärästä eteenpäin edellyttäen, että matkavaraus on tehty ennen bonuspisteiden vanhentumista.

4.2. Vanhentuneet, käyttämättömät bonuspisteet mitätöityvät tililtä automaattisesti kuukausittain eikä niitä palauteta.

4.3. Bonusmatkat varataan Tallinkin kanta-asiakaspalvelusta tai kanta-asiakaspalvelun tarjoamien kanavien kautta. Bonusmatkan voi varata vasta, kun tilille on kirjautunut matkaan tarvittava bonuspistemäärä.

4.4. Bonusmatkan voi varata ainoastaan Club One -rekisteriin määritelty pää- tai rinnakkaiskortin haltija.

4.5. Bonusmatkoihin tarvittavat bonuspistemäärät vaihtelevat sesonkikohtaisesti. Tallinkilla on oikeus rajata bonusmatkojen määrää tai olla myöntämättä bonusmatkoja tiettyinä ajankohtina. Bonusmatkan jälleenmyynti ei ole sallittua. Bonusmatkatuotteet sekä bonusmatkoihin tarvittavat bonuspistemäärät löytyvät internetistä osoitteesta www.clubone.fi

4.6. Bonusmatkoja on rajoitettu määrä jokaista lähtöä kohden. Varaukseen tarvittavat bonuspisteet veloitetaan aina yhdeltä tililtä.

4.7. Bonusmatkaan kuuluu yksi hytti enintään neljälle hengelle, ellei toisin mainita. Bonusmatkaan kansipaikoin sisältyy 1 henkilö. Bonuspisteillä varattavien hyttien määrää ei ole rajoitettu, ellei toisin mainita.

4.8. Bonusmatkan peruuntuessa viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkua voimassaolevat bonuspisteet palautuvat bonuspistetilille, sitä myöhemmin peruutetut bonusmatkat veloitetaan kokonaisuudessaan bonuspistetililtä. Vanhentuneita bonuspisteitä ei palauteta. Jos matka jätetään peruuttamatta, bonuspisteitä ei palauteta. Kanta-asiakkaiden internetpalvelussa tiedotetaan bonuspistetilanteesta.

4.9. Bonusmatkoihin lisätään reittikohtainen matkustajamaksu (12 vuotta täyttäneiltä henkilöiltä). Tämän lisäksi muut viranomaisten tai yhteistyökumppaneiden määrittelemät maksut kanta-asiakkaan tulee suorittaa itse (esim. lentokenttäverot, palvelumaksut, polttoainelisämaksut tms.).

4.10. Kun kyseessä on yhteistyökumppanimme tarjoama bonusetu (tai muu tarjous), noudatetaan kyseisen yhtiön peruutus- ja varausehtoja.

5. YRITYS- JA YHDISTYSSOPIMUKSET

5.1. Matkavaraukset, joissa on käytetty Tallinkin Yrityssopimusasiakasnumeroa, eivät kartuta Club One-bonuspistetiliä. Matkavaraukset, joihin on käytetty Yhdistyssopimusta kartuttavat pistetiliä erillisen matkanjärjestäjätaulukon mukaisesti. Yrityssopimus- ja yhdistyskorttia ei voi käyttää laivalla samanaikaisesti Club One -kanta-asiakaskortin kanssa.

6. MUUT EHDOT

6.1. Tallinkilla on oikeus antaa eri Club One -jäsenille erilaisia tarjousluonteisia tai muita etuja. Tämä tarkoittaa mm. että Tallinkilla ei ole velvollisuutta antaa samoja etuja kaikille jäsenille vaan eri edut voidaan antaa esimerkiksi yksinomaan eritasoisten tai tietyllä maantieteellisellä alueella asuville Club One -korttien haltijoille.

6.2. Club One -etutuotteet voivat vaihdella reiteittäin/laivoittain. Club One -etuhintaisiin matkoihin ovat oikeutettuja Club One -asiakasrekisteriin rekisteröidyt kanta-asiakkaat sekä heidän taloutensa jäsenet, jotka ovat rekisteröityneet Club One -kanta-asiakkaiksi yllä olevan mukaisesti. Club One -etuhintaisia matkoja ei voi varata/lahjoittaa talouden ulkopuolisille, jollei matkalla ole mukana myös Club One -kanta-asiakastalouden jäsen.

6.3. Club One -ehdot ovat voimassa siinä muodossa, kun ne on julkaistu Club One -verkkopalvelussa. Tallinkin on oikeus milloin tahansa harkintansa mukaan tehdä muutoksia Club One -ohjelmaan, ohjelman sääntöihin ja bonuspisteiden kertymisperusteisiin tai bonustuotteiden bonuspistehintoihin. Muutokset tulevat voimaan välittömästi ilman etukäteisilmoitusta, ellei Tallink toisin ilmoita. Muutoksista tiedotetaan Club One -jäsenille Tallinkin kotisivuilla internetpalvelun kautta. Muutoksista pyritään lisäksi ilmoittamaan kanta-asiakaslehdessä, mikäli ilmoittaminen on vielä ajankohtaista lehden julkaisemisaikana.

6.4. Tallink ei ole vastuussa tehtyjen muutosten aiheuttamista menetyksistä (mukaan lukien bonuspisteiden menetykset, etujen menetykset, etujen heikkeneminen) eikä Club One ole velvollinen korvaamaan menetyksiä millään tavoin Club One -jäsenille tai kolmansille osapuolille.

6.5. Tallink ei vastaa yhteistyökumppaneiden tuottamista palveluista ja tuotteista tai niistä aiheutuneista reklamaatioista, ellei Tallink ole valmismatkalain mukainen matkanjärjestäjä, vaan kukin yhtiö vastaa omista tuotteistaan ja palveluistaan.

6.6. Asiakkaan pitää aina tutustua kuljetusehtoihin ja noudattaa niitä, ellei erikseen ole toisin mainittu tässä ohjeessa. Kuljetusehdot ovat saatavilla internetissä osoitteessa www.tallinksilja.com/fi/mainMenu/usefulInformation.

6.7. Kanta-asiakasohjelmasta aiheutuvat riidat, joita ei ole voitu ratkaista osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan missä tahansa Club One -asiakaspalvelutoimiston sijaintipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Kuluttajalla on mahdollisuus saattaa riita-asia myös paikallisen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Club One villkoren

1. ALLMÄNT

1.1. Club One är AS Tallink Grupp och dess dotterbolags (”Tallink") sätt att belöna sina trogna kunder. Företag, föreningar eller organisationer är inte berättigade att delta i Club One-programmet.

1.2. AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estland, reg.nr: 10238429 är ansvarigt för Club One stamgästprogram.

1.3. Kontakta ditt Club One-kundservice i ditt geografiska område:
I Finland och Ryssland: Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Esbo, Finland, www.clubone.fi
I Sverige, Danmark och Norge: Tallink Silja AB, Box 27295, 10253 Stockholm, Sverige, www.clubone.se  
I Tyskland: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Germany, http://www.tallinksilja.com/de/mainMenu/clubOne
I Estland: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia, www.clubone.ee
I Lettland och Litauen: AS Tallink Latvia, Eksporta iela 3A, Riga, Latvia, www.clubone.lv
Övriga länder: Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 43, 02151 Espoo, Finland, www.tallinksilja.com/clubone

2. MEDLEMSKAP OCH MEDLEMSKORT

2.1. Endast personer som fyllt 18 år och som har en fast adress är berättigade till innehav av medlemskort.

2.2. Club One-medlemskapet och Club One-förmånerna är hushållsbaserade. Med hushåll menas alla personer som tillhör ett och samma hushåll och som bor på samma adress. Alla som har fyllt 18 år och tillhör samma hushåll kan ansöka om ett parallellkort. Alla personer, oavsett ålder som tillhör samma hushåll som huvudkortsinnehavaren kan registreras som Club One-medlemmar. Alla som tillhör hushållet erhåller samma Club One-kontonummer. Endast medlemmar av ett hushåll registrerade på samma kontonummer kan samla poäng till det gemensamma kontot och utnyttja dess stamgästförmåner.

2.3. Varje geografiskt område enligt ovan har sina specialpriser för stamgäster. Kundens permanenta bostadsadress i Club One-databasen anger till vilket Club One-område han/hon tillhör. Vid inköp av biljetter eller för resor som påbörjas i annat geografiskt område än bostadsadressens område gäller dock priserna i det specifika geografiska området. 

2.4. Nivåer och definitioner: Club One-korten har tre nivåer (Brons, Silver och Guld). Medlemskortens olika nivåer berättigar till olika förmåner. En Club One-nivå fastställs utifrån antalet bonuspoäng intjänade under de 12 senaste månaderna. Information om kortnivåerna och förmåner finns på internet och fås också via Club One-kundservice.

2.5 Tallink har rätt att ändra Club Ones nivåsystem och förmåner avseende de olika nivåerna.

2.6 En kund kan endast ha ett Club One-kontonummer.

2.7. Club One-medlemskapet kostar 10 €.

2.8. Man kan ansluta sig till Club One-programmet på Tallinks försäljningsställen, på internet, ombord eller genom att skicka en undertecknad ansökningsblankett till Tallink.

2.9. Genom att ansöka om medlemskap accepterar personen villkoren och bestämmelserna för Club One-programmet.

2.10 För att möjliggöra för kund som har anslutit sig till Club One att utnyttja olika tjänster och för att Tallink ska kunna uppfylla sina förpliktelser mot kunden, medger kunden att Tallink skickar information om Lojalitetsprogrammet till honom/henne via e-post, till hemadress eller till mobiltelefon.

2.11. Genom att fylla i sina personuppgifter i ansökan om Club One-medlemskap ger kunden sitt samtycke till att Club One och Tallink Silja behandlar personuppgifterna för att samla information om hans/hennes resor och inköp inom ramen för programmet. Beskrivning av Club One-databasen finns på Club One-hemsidan.

2.12. Ansökan om ett parallellkort kräver alltid ett godkännande av huvudkortsinnehavaren. Ansökan måste alltid undertecknas även av parallellkortsinnehavaren. 

2.13. Club One-medlemskapet och den hushållsbaserade bonusperioden påbörjas när kundens uppgifter har registrerats i Club One-databasen och stamgästkonto har öppnats. 

2.14. Som bekräftelse på registreringen skickar Tallink ett Club One-kort som är försett med ett medlemsnummer inom 4 veckor efter registrering. Club One-programmet förutsätter att kunden undertecknar Club One-kortet omedelbart efter att kortet har mottagits. Ett Club One-kort som saknar underskrift är inte giltigt. Vid behov måste kunden kunna styrka sin identitet.

2.15. De nivåspecifika förmånerna börjar gälla direkt efter nivåbyte och kan utnyttjas ombord på fartygen mot uppvisande av det nya kortet.

2.16. Om Club One-kortet förkommer ska detta omedelbart meddelas till Club One-kundservice. Tallink är inte skyldigt att ersätta eventuell skada som förorsakas av ett förkommet Club One-kort. Medlemmen får ett nytt kort inom ca 4 veckor efter att kortet har anmälts förkommet.

2.17. Det är förbjudet att överlåta Club One-kortet eller medlemsnumret till någon annan än medlemmar av hushållet. Club One förbehåller sig rätten att från kontot dra av poäng som har samlats på ett felaktigt eller ohederligt sätt.

2.18. Tallink kan, utan att någon ersättningsskyldighet uppstår, säga upp Club One-medlemskapet och ogiltigförklara poängen vid medvetet missbruk av kortet och/eller annat otillbörligt beteende. Med missbruk avses bland annat brott mot reglerna i dessa villkor, förfalskning, ändring, försäljning eller annan olovlig distribution av handlingar såsom biljetter eller värdekuponger, utlåning av Club One-kort till en tredje person utanför kortinnehavarens hushåll samt övrigt otillbörligt beteende. I sådana fall har Tallink rätt att ogiltigförklara kundens poäng utan att meddela detta i förväg. Club One meddelar i sådant fall medlemmen skriftligen om uppsägning av medlemskapet, orsaken till uppsägningen samt ogiltigförklaringen av poängen.

2.19. Kunden kan när som helst säga upp medlemskapet genom ett skriftligt meddelande till respektive lands Club One-kundservice enligt ovanstående adress. Club One nollställer stamgästkontot och raderar medlemsuppgifterna från databasen när meddelandet har mottagits. Huvudkortsinnehavarens uppsägning gäller automatiskt även alla parallellkort.

2.20. Club One-kortet är inte ett betal- eller kreditkort.

2.21. Huvudkortsinnehavaren är skyldig att meddela Club One-kundservice om eventuella ändringar av namn, adress eller förändringar i hushållet. Medlemmen ska vidare hålla sig underrättad om eventuella ändringar i programmets regler och förmåner.

2.22. Medlemmar kan ta del av eventuella ändringar på Club One-webbplatsen i Club One-tidningen samt i övrigt material som gäller Club One-programmet.

2.23. Club One förbehåller sig rätten att annullera ett medlemsnummer som har felaktiga kontaktuppgifter, om inte kunden har meddelat sina nya kontaktuppgifter inom 12 månader. 

3. SAMLA BONUSPOÄNG OCH NIVÅKRITERIER

3.1. Club One-nivån fastställs av antalet bonuspoäng intjänade under de 12 senaste månaderna (nedan bonusperiod).

3.2. Club One-medlemskap och hushållets bonusperiod påbörjas när kundens uppgifter har registrerats i Club One-databasen och stamgästkontot har öppnats.

3.3. Nivåkriterierna kontrolleras dagligen. När nivån ändras, skickas ett nytt kort med den nya nivån hem till medlemmen. Leveranstid är cirka 4 veckor.   

3.4. Vid nivåbyte eller nivåförnyelse påbörjas ny bonusperiod och intjänande av bonuspoäng enligt nivåkraven börjar om från noll. Tidigare intjänade bonuspoäng på kundens konto påverkas inte av nivåbytet.

3.5. Intjänande av bonuspoäng baseras på inköp av biljetter och tjänster före resan samt inköp av varor och tjänster ombord. Bonuspoäng erhålls på Tallinks tjänster samt på övernattningar på Tallinks hotell som köps i samband med bokning av resa.

3.6 Tallink förbehåller sig rätten att ge olika antal bonuspoäng för olika tjänster och för olika försäljningsställen.

3.7. Användning av bonuspoängen påverkar inte Club One kortnivån.

3.8. Bonuspoängen är giltiga 24 månader räknat från den månad som poängen registrerades.

3.9. Man kan endast samla Club One-poäng efter det att medlemskap aktiverats och efter det att man har fått sitt Club One-medlemskort. Insamlade poäng är hushållsbaserade och har inte något återköpsvärde.

3.10. Kunder kan köpa Tallinks tjänster med intjänade bonuspoäng.

3.11. När Club One-medlemskapet upphör, nollställs även alla Club One-poäng utan något ersättningskrav från kunden.

3.12. En tredje parts tjänster som säljs via Tallink genererar inte poäng, om inte annat anges.

3.13. Tallinks tjänster som köps via en återförsäljare ger poäng, om inte annat anges.

3.14. Club One-medlem som betalar för resan eller tjänsten är inte berättigad till bonuspoäng eller Club One-medlemspriser, om inte medlemmen själv utnyttjar tjänsten. 

3.15.  Club One-medlemmar är inte berättigade till bonuspoäng vid köp av presentkort eller motsvarande produkter inte heller vid köp av ship money/båtpengar. Club One-medlem är berättigad till bonuspoäng vid köp av ship money/båtpengar.

3.16. Club One förbehåller sig rätten att helt avstå från att bevilja poäng för vissa tjänster eller för tjänster som erbjuds av samarbetspartner eller att bevilja endast en del av den normala poängsumman.

3.17. För registrering av poäng ska kunden uppge sitt kontonummer i anslutning till bokningen av resan och alltid uppvisa sitt Club One-kort vid inköp ombord på fartyget. Club One-kortet ska uppvisas i butikerna innan produkterna slås in i kassan och i restaurangerna genast i samband med beställningen.

3.18. Club One-kortet kan inte användas samtidigt som Cruise Account card (CA).

3.19. Poängen för resebokningar och inköp ombord på fartygen bokförs på kontot senast en vecka efter den sista incheckningen som görs under resan. Poäng ges inte för enbart bokning eller inlösen.

3.20. Inköp ombord på fartygen registreras endast mot uppvisande av Club One-kortet i samband med inköpen. Resor eller inköp registreras inte i efterhand på Club One-kontot.

3.21. För att biljettköp och inköp ombord på fartygen samt förköpta måltidskuponger ska registreras på Club One-kontot måste dessa göras av personer i det egna hushållet som är registrerade som Club One-medlemmar.

3.22. Personer i samma hushåll som är registrerade i Club One samlar poäng till ett gemensamt hushållskonto.

3.23. Huvudkortsinnehavaren äger alla poäng och är som administratör av kontot ansvarig för allt som rör kontots användning.

3.24. Huvudkorts- och parallellkortsinnehavarna har lika rätt att använda poängen som finns på kontot. Poäng som används avräknas i kronologisk följd beräknat på bokningsdatum.

3.25. Club One är inte skyldig att kontakta huvudkortsinnehavaren för förtida godkännande av eller rättelse av någon annan hushållsmedlems användning av poäng. Oenighet beträffande användningen av poäng skall lösas mellan huvudkortsinnehavaren och parallellkortsinnehavaren.

3.26. Poäng kan inte överföras från ett stamgästkonto till ett annat, om inte två eller fler konton kombineras till ett konto för ett hushåll. 

3.27. Resor anordnade av researrangörer berättigar till poäng enligt en separat ruttbaserad poängtabell. Med resor anordnade av researrangörer avses resor som anordnas av samarbetspartners, till exempel kryssningspaket, som förutom kryssningen även innehåller busstransport från hemorten till hamnen. I Finland gäller detta även för resor för vilka Tallinks föreningsavtalskort har använts.

3.28. Gruppresor som beviljas grupprabatt berättigar till poäng utifrån en separat ruttbaserad poängtabell. 

4. BONUSRESOR

4.1. Bonusresebokningar måste göras under bonuspoängens giltighetstid. Bonuspoängen är giltiga 24 månader från den månad då poängen registrerades. En bonusresa som ska göras för dessa poäng måste bokas inom denna tid. Resan kan göras 3 månader efter att poängen har gått ut, förutsatt att resebokningen har gjorts inom giltighetstiden.

4.2. Outnyttjade och utgående poäng raderas från kontot automatiskt varje månad och kan inte återfås.

4.3 Bonusresorna bokas via Club One-kundservice eller via de kanaler som kundservicen erbjuder. En bonusresa kan bokas först när den poängsumma som krävs för resan finns på kontot.

4.4. Bonusresor kan endast bokas av huvudkorts- och parallellkortsinnehavare som finns registrerade i Club One-registret.

4.5. Antalet poäng som krävs för en bonusresa varierar beroende på säsong. Tallink förbehåller sig rätten att begränsa antalet bonusresor eller inte bevilja bonusresor vid vissa tidpunkter. Återförsäljning av bonusresor är inte tillåtet. Bonusreseprodukterna och information om antalet bonuspoäng som krävs för bonusresor finns på internet, www.clubone.fi

4.6. Det finns ett begränsat antal bonusresor på varje avgång. Bonuspoängen som krävs för en bokning debiteras endast ett konto.

4.7. I en bonusresa ingår en hytt för maximalt 4 personer såvida inte annat anges. Bonusresor med däckplats gäller för 1 person. Antalet hytter per bonusresa är inte begränsat såvida inte annat anges.

4.8. Vid avbokning av bonusresa senast 7 dygn före resans början återförs de giltiga bonuspoängen till poängkontot. Vid avbokning av bonusresa som görs senare än så eller som inte avbokas alls dras poängen av till fullt belopp från poängkontot. Bonuspoäng som har gått ut returneras inte. Information om poängsituationen samt om utgående bonuspoäng finns på www.clubone.fi.

4.9. En ruttbaserad passageraravgift tillkommer för bonusresor (detta gäller för personer som är minst 12 år gamla). Dessutom måste Club One-medlemmen själv betala eventuella avgifter som fastställs av myndigheter eller samarbetspartners (t.ex. flygplatsskatt, serviceavgifter etc.).

4.10. I händelse av bonusförmåner (eller övriga erbjudanden) som erbjuds av våra samarbetspartners, tillämpas det aktuella bolagets avbeställnings- och bokningsvillkor.

5. FÖRETAGS- OCH FÖRENINGSAVTAL

Resebokningar där kundnumret för Tallinks företagsavtal har använts, ger inga bonuspoäng till Club One-kontot. Resebokningar via föreningsavtal berättigar till poäng utifrån en separat researrangörstabell. Företagsavtals- och föreningsavtalskortet kan inte användas samtidigt som Club One-kortet.

6. ÖVRIGA VILLKOR

6.1. Club One har rätt att ge olika Club One-medlemmar olika erbjudanden och förmåner. Detta betyder bland annat att Tallink inte är skyldigt att ge samma förmåner till alla kunder utan att förmåner till exempel kan beviljas enbart Club One-kortinnehavare på en viss kortnivå eller innehavare som bor inom ett visst geografiskt område.

6.2. Club One-förmånsprodukterna kan variera beroende på rutt och fartyg. Medlemmar registrerade som stamgäster och medlemmar av samma hushåll som är registrerade i Club One-registret är berättigade att köpa resor till Club One-priser i enlighet med vad som anges ovan. Resor till Club One-priser kan inte bokas/ges till en person utanför hushållet, såvida inte en medlem av Club One-hushållet också deltar på resan.

6.3. Gällande Club One regler och bestämmelser finns på Club Ones hemsida. Tallink har rätt att när som helst efter eget gottfinnande göra ändringar i Club One-stamgästprogrammet, t.ex. i dess regler, avseende grunderna för hur poäng beviljas eller prissättning av bonusprodukter. Ändringar börjar gälla genast utan föregående meddelande såvida inte Tallink anger annat. Club One-medlemmarna meddelas om ändringarna på Tallinks hemsida. Man eftersträvar dessutom att meddela ändringar i Club One-tidningen förutsatt att meddelandet fortfarande är aktuellt när tidningen väl publiceras.

6.4. Tallink ansvarar inte för eventuella förluster till följd av ändringar som har gjorts (inklusive förlust av poäng, förlust av förmåner eller minskning av förmåner). Club One är inte heller på något sätt skyldig att ersätta några förluster.

6.5. Tallink ansvarar inte för tjänster och produkter eller för eventuella reklamationer i anslutning till dessa vilka tillhandahålls av samarbetspartners såvida inte Tallink i enlighet med lagstiftning rörande paketresor är researrangören. Varje bolag ansvarar själv för sina produkter och tjänster.

6.6. Om inte något annat särskilt anges i denna guide, ska kunden alltid följa reglerna för passagerarbefordran och bekanta sig med dessa vilka återfinns på webbplatsen www.tallinksilja.com/sv/mainMenu/usefulInformation.

6.7. Eventuella tvister gällande stamgästprogrammet som inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna ska avgöras i någon av de lokala tingsrätterna vid något av Club One Service-kontoren. Konsumenten har även möjlighet att i förekommande fall hänskjuta tvisten till handläggning av lokal konsumentombudsman.