Club One ehdot

1. YLEISTÄ

1.1. Club One -asiakkuus on AS Tallink Gruppin (”Tallink”) tapa palkita uskollisia asiakkaitaan. Yritykset, yhdistykset ja järjestöt eivät ole oikeutettuja Club One -kanta-asiakkuuteen.

1.2. Club One -kanta-asiakasohjelmasta vastaa:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia.
Y-tunnus: 10238429

1.3. Club One -kanta-asiakasohjelman yhteystiedot:
Suomessa ja Venäjällä: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43, 02151 Espoo, www.clubone.fi
Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa: Tallink Silja Ab, Box 27295, 10253 Stockholm, Sverige, www.clubone.se
Saksassa: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Germany, www.tallinksilja.com/de/mainMenu/clubOne
Virossa: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia, www.clubone.ee
Latviassa ja Liettuassa: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Riga LV-1010, Latvia, www.clubone.lv
Muissa maissa: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43, 02151 Espoo, www.tallinksilja.com/clubone

2. JÄSENYYS JA JÄSENKORTTI

2.1. Ohjelmaan voivat liittyä 18 vuotta täyttäneet henkilöt, joilla on vakituinen osoite.

2.2. Kanta-asiakkuus ja kanta-asiakasedut ovat talouskohtaisia. Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia perheenjäseniä. Jokaisella 18-vuotiaalla, samassa taloudessa asuvalla henkilöllä on mahdollisuus saada käyttöönsä oma rinnakkaiskortti. Pyynnöstä kaikki pääkortinhaltijan kanssa samassa taloudessa asuvat henkilöt iästä riippumatta voidaan rekisteröidä Club One -jäseniksi. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron. Vain kanta-asiakasnumerolle rekisteröidyt talouden jäsenet voivat kerryttää yhteistä bonuspistesaldoa ja hyödyntää kanta-asiakasetuja.

2.3. Kanta-asiakashinnat ovat maakohtaisia. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu. Matkoihin, jotka ostetaan tai jotka aloitetaan toiselta maantieteelliseltä alueelta kuin kotimaasta, sovelletaan kuitenkin aina kyseisen maantieteellisen alueen hintoja.

2.4. Tasot ja niiden määritelmät: Club One -kortteja on kolmea eri tasoa (Bronze, Silver ja Gold). Eritasoiset kanta-asiakaskortit oikeuttavat erilaisiin etuihin. Club One -jäsenyyden taso määritellään kuluneiden 12 kuukauden aikana kerättyjen bonuspisteiden mukaan. Korttitasoista ja niiden eduista saa tietoa internetistä yllämainituista osoitteista tai kanta-asiakaspalvelusta.

2.5. Tallinkilla on oikeus muuttaa Club One -korttien tasojärjestelmää ja eri tasojen tuottamia etuja.

2.6. Asiakkaalla voi olla vain yksi kanta-asiakasnumero.

2.7. Club One -jäsenyys maksaa 10 €.

2.8. Kanta-asiakasohjelmaan voi liittyä Tallinkin matkamyymälöissä, internetsivuilla, laivoilla tai lähettämällä allekirjoitetun liittymislomakkeen Tallinkille.

2.9. Täyttämällä Club One -liittymislomakkeen, asiakas hyväksyy kanta-asiakasohjelman ehdot.

2.10. Liittymällä Club One -ohjelmaan asiakkaan katsotaan antaneen Tallinkille oikeuden lähettää hänelle tietoa Club One -ohjelmasta sähköpostilla, kotiosoitteeseen ja puhelimella, jotta vastaavien palvelujen käyttö olisi mahdollista asiakkaalle ja jotta Tallink voi täyttää velvoitteensa asiakasta kohtaan.

2.11. Antamalla henkilökohtaiset tietonsa Club One -liittymislomakkeessa, asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn sekä luvan kerätä tietoja hänen matkoistaan kanta-asiakasohjelmaa varten. Club One -rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.clubone.fi

2.12. Rinnakkaiskortin hakeminen edellyttää aina pääkortinhaltijan suostumusta. Mikäli haet rinnakkaiskorttia, hakemukseen tarvitaan myös rinnakkaiskortinhaltijan allekirjoitus.

2.13. Club One -jäsenyys ja talouskohtainen seurantajakso alkavat, kun asiakkaan tiedot on rekisteröity Club One -järjestelmään.

2.14. Tallink lähettää rekisteröinnin osoitukseksi asiakasnumerolla varustetun Club One -kortin neljän viikon kuluessa rekisteröinnistä. Club One -ohjelma edellyttää, että asiakas allekirjoittaa Club One -kanta-asiakaskortin välittömästi sen saatuaan. Club One -korttia ei saa käyttää allekirjoittamattomana. Pyydettäessä asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä.

2.15. Tasoon sidotut edut astuvat voimaan heti tason muututtua ja toimivat laivoilla uuden tasoisen kortin myötä.

2.16. Kadonneesta Club One -kanta-asiakaskortista tulee ilmoittaa ensi tilassa Club One -kanta-asiakaspalveluun. Tallink ei ole velvollinen korvaamaan kadonneesta Club One -kortista aiheutunutta vahinkoa. Kanta-asiakkaalle toimitetaan uusi kortti noin neljän viikon kuluessa ilmoituksen tapahtumisesta.

2.17. Club One -kanta-asiakaskortin tai -asiakasnumeron luovuttaminen muiden kuin oman talouden jäsenten käyttöön on kiellettyä. Tallink pidättää oikeuden poistaa tilille virheellisesti tai vilpillisesti kertyneet bonuspisteet.

2.18. Club One voi lakkauttaa kanta-asiakkaan jäsenyyden ja mitätöidä bonuspisteet väärinkäytösten ja/tai muun hyvän tavan vastaisen käyttäytymisen vuoksi. Väärinkäytökseksi katsotaan mm. minkä tahansa tässä esitteessä esitetyn säännön rikkominen, dokumenttien kuten lippujen tai arvokuponkien väärentäminen, muuttaminen, myyminen tai luvaton luovuttaminen toiselle henkilölle tai kanta-asiakaskortin luovuttaminen muun kuin oman talouden henkilöiden käyttöön ja muu hyvän tavan vastainen käytös. Tällöin Tallinkilla on oikeus mitätöidä kyseisen asiakkaan bonuspisteet ilman ennakkoilmoitusta. Club One ilmoittaa tällöin jäsenelle kirjallisesti jäsenyyden lakkauttamisesta, lakkauttamisen syystä ja bonuspisteiden mitätöimisestä.

2.19. Jäsenyyden voi milloin tahansa lopettaa kirjallisella ilmoituksella kunkin maan Club One -kanta-asiakaspalveluun yllä olevassa osoitteessa. Club One mitätöi kanta-asiakkaan bonuspisteet vastaanotettuaan ilmoituksen. Pääkortinhaltijan ilmoitus koskee myös rinnakkaiskortinhaltijoita.

2.20. Club One -kortti ei ole maksu- tai luottokortti.

2.21. Club One -jäsen on viipymättä velvollinen ilmoittamaan nimensä, osoitteensa tai talouden jäseniin liittyvistä muutoksista Club One -kanta-asiakaspalveluun. Lisäksi jäsenen on oltava tietoinen ohjelman säännöissä ja eduissa tapahtuvista muutoksista.

2.22. Muutoksista tiedotetaan kunkin maan omilla internetsivuilla, kanta-asiakaslehdessä sekä muussa materiaalissa, joka koskee Club One -ohjelmaa.

2.23. Club One pidättää oikeuden peruuttaa väärillä yhteystiedoilla olevan kanta-asiakasnumeron, ellei asiakas ole ilmoittanut uusia yhteystietojaan 12 kuukauteen.

3. BONUSPISTEIDEN KERÄÄMINEN JA TASOVAATIMUKSET

3.1. Club One -jäsenyyden taso perustuu viimeksi kuluneiden 12 perättäisen kuukauden (”seurantajakso”) aikana kerättyjen bonuspisteiden määrään.

3.2. Club One -jäsenyys ja talouskohtainen seurantajakso alkavat, kun asiakkaan tiedot on rekisteröity Club One -järjestelmään ja kanta-asiakastili on avattu.

3.3. Tasokriteerit tarkistetaan päivittäin. Tasoon oikeuttava kortti postitetaan asiakkaalle tason vaihduttua. Kortin toimitusaika on noin 4 viikkoa.

3.4. Tasolta toiselle siirryttäessä tai tason uusiutuessa alkaa aina uusi seurantajakso ja tasomääritykseen käytettävien bonuspisteiden määrä alkaa taas nollasta. Tason vaihtuminen tai päivittyminen ei vaikuta asiakkaan bonusmatkoihin käytettävissä olevaan bonuspistesaldoon.

3.5. Myönnettävien bonuspisteiden määrä perustuu matkalippujen ostoihin ja laivalla tehtäviin ostoihin. Bonuspisteitä kerryttävät Tallinkin matkavarauksen yhteydessä ostetut Tallinkin tuottamat palvelut sekä yöpymiset Tallink Hotelleissa.

3.6. Tallink pidättää oikeuden antaa eri määrän bonuspisteitä eri palveluista ja myyntipisteestä riippuen.

3.7. Bonuspisteiden käyttäminen ei vaikuta Club One -jäsenyyden tasoon.

3.8. Bonuspisteet ovat voimassa 24 kuukautta bonuspisteiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin.

3.9. Club One -bonuspisteitä voi kerätä vasta jäsenyyden alkamisen ja Club One -kortin vastaanottamisen jälkeen. Myönnetyt bonuspisteet ovat talouskohtaisia ja niillä ei ole rahallista lunastusarvoa.

3.10. Kertyneillä bonuspisteillä asiakas voi varata Tallinkin palveluita.

3.11. Club One -jäsenyyden päättyessä myös Club One -bonuspisteet mitätöityvät, eikä asiakkaalla ole oikeutta korvaukseen.

3.12. Tallinkin kautta myytävät kolmansien osapuolten palvelut eivät kartuta bonuspistetiliä ellei toisin mainita.

3.13. Jälleenmyyjien kautta ostetut Tallinkin palvelut kartuttavat bonuspistetiliä ellei toisin mainita.

3.14. Matkan tai palvelun maksava Club One -jäsen ei ole oikeutettu bonuspisteisiin tai Club One -etuhintoihin, ellei hän itse ole palvelua käyttävä henkilö.

3.15. Lahjakorteista tai muista vastaavista tuotteista pisteet kertyvät tuotteen käytön yhteydessä henkilölle, joka käyttää tuotteen tai palveluita. Lahjakortin osto ei kerrytä pisteitä. Laivaraha-nimistä tuotetta ostaessa bonuspisteet kertyvät asiakkaan tilille, kun Laivaraha on lisätty asiakkaan varaukselle ja kyseinen varaus on lähtöselvitetty ja matkustettu.

3.16. Club One pidättää oikeuden olla kokonaan myöntämättä bonuspisteitä tietyistä palveluista tai yhteistyökumppaneiden tarjoamista palveluista tai myöntää vain osittaisen määrän normaalibonuspistekertymästä.

3.17. Bonuspisteiden rekisteröimistä varten asiakkaan tulee ilmoittaa asiakasnumeronsa matkavarauksensa yhteydessä ja esittää Club One -korttinsa aina laivalla ostoksia tehdessään. Club One -kanta-asiakaskortti esitetään myymälöissä ennen kassatoiminnan alkua ja ravintoloissa heti tilauksen yhteydessä.

3.18. Club One -korttia ei voi käyttää samanaikaisesti Cruise Account -kortin (CA) kanssa.

3.19. Bonuspisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat bonuspistetilille viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä. Pelkkä varaus tai lipun lunastus ei kartuta bonuspisteitä.

3.20. Laivalla ostot kirjautuvat ainoastaan näyttämällä Club One -kanta-asiakaskorttia oston yhteydessä. Matkalippuja tai ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen.

3.21. Matkalippu- ja laivaostoista sekä ennakkoon ostetuista ateria-kupongeista kirjataan asiakasnumerolle ainoastaan niiden talouden jäsenten ostot, jotka on rekisteröity Club One -jäseniksi.

3.22. Kaikki samassa taloudessa asuvat ja rekisteröidyt Club One -kanta-asiakkaat kartuttavat samaa talouskohtaista bonuspistetiliä.

3.23. Pääkortinhaltija omistaa bonuspisteet ja kanta-asiakastilin hallinnoijana on vastuussa kaikista kanta-asiakastiliä koskevista toimenpiteistä.

3.24. Sekä pääkortin- että rinnakkaiskortinhaltijat ovat yhtäläisesti oikeutettuja käyttämään kanta-asiakastilillä olevia bonuspisteitä aikajärjestyksessä.

3.25. Club One ei ole velvoitettu ottamaan yhteyttä pääkortinhaltijaan saadakseen etukäteishyväksynnän rinnakkaiskortinhaltijan bonuspisteiden käytölle. Club One ei ole velvoitettu korjaamaan bonuspisteiden käyttöä samassa taloudessa asuvien väitteiden perusteella. Bonuspisteiden käyttöä koskevat riidat ratkaistaan pääkortinhaltijan ja rinnakkaiskortinhaltijan välillä.

3.26. Bonuspisteitä ei voi siirtää toiselle kanta-asiakastilille ellei kyseessä ole kahden tai useamman kanta-asiakastilin yhdistäminen yhteisen talouden kanta-asiakastilille.

3.27. Matkanjärjestäjien tuottamista matkoista bonuspisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Matkanjärjestäjän tuottamalla matkalla tarkoitetaan yhteistyökumppaneiden tuottamia matkoja, esim. risteilypaketteja, jotka sisältävät risteilyn lisäksi bussikuljetuksen kotipaikkakunnalta satamaan ja takaisin. Suomessa tämä pätee myös matkoihin, joiden yhteydessä on käytetty Tallinkin yhdistyssopimuskorttia.

3.28. Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, bonuspisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti.

4. BONUSMATKAT

4.1. Bonusmatkavaraukset tulee tehdä bonuspisteiden voimassaoloaikana. Bonuspisteet ovat voimassa 24 kuukautta bonuspisteiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin ja niillä lunastettava bonusmatka tulee varata tämän ajan sisällä. Matkan voi tehdä 3 kuukautta bonuspisteiden vanhentumispäivämäärästä eteenpäin edellyttäen, että matkavaraus on tehty ennen bonuspisteiden vanhentumista.

4.2. Vanhentuneet, käyttämättömät bonuspisteet mitätöityvät tililtä automaattisesti kuukausittain eikä niitä palauteta.

4.3. Bonusmatkat varataan Tallinkin kanta-asiakaspalvelusta tai kanta-asiakaspalvelun tarjoamien kanavien kautta. Bonusmatkan voi varata vasta, kun tilille on kirjautunut matkaan tarvittava bonuspistemäärä.

4.4. Bonusmatkan voi varata ainoastaan Club One -rekisteriin määritelty pää- tai rinnakkaiskortin haltija.

4.5. Bonusmatkoihin tarvittavat bonuspistemäärät vaihtelevat sesonkikohtaisesti. Tallinkilla on oikeus rajata bonusmatkojen määrää tai olla myöntämättä bonusmatkoja tiettyinä ajankohtina. Bonusmatkan jälleenmyynti ei ole sallittua. Bonusmatkatuotteet sekä bonusmatkoihin tarvittavat bonuspistemäärät löytyvät internetistä osoitteesta www.clubone.fi

4.6. Bonusmatkoja on rajoitettu määrä jokaista lähtöä kohden. Varaukseen tarvittavat bonuspisteet veloitetaan aina yhdeltä tililtä.

4.7. Bonusmatkaan kuuluu yksi hytti enintään neljälle hengelle, ellei toisin mainita. Bonusmatkaan kansipaikoin sisältyy 1 henkilö. Bonuspisteillä varattavien hyttien määrää ei ole rajoitettu, ellei toisin mainita.

4.8. Bonusmatkan peruuntuessa viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkua voimassaolevat bonuspisteet palautuvat bonuspistetilille, sitä myöhemmin peruutetut bonusmatkat veloitetaan kokonaisuudessaan bonuspistetililtä. Vanhentuneita bonuspisteitä ei palauteta. Jos matka jätetään peruuttamatta, bonuspisteitä ei palauteta. Kanta-asiakkaiden internetpalvelussa tiedotetaan bonuspistetilanteesta.

4.9. Bonusmatkoihin lisätään reittikohtainen matkustajamaksu (12 vuotta täyttäneiltä henkilöiltä). Tämän lisäksi muut viranomaisten tai yhteistyökumppaneiden määrittelemät maksut kanta-asiakkaan tulee suorittaa itse (esim. lentokenttäverot, palvelumaksut, polttoainelisämaksut tms.).

4.10. Kun kyseessä on yhteistyökumppanimme tarjoama bonusetu (tai muu tarjous), noudatetaan kyseisen yhtiön peruutus- ja varausehtoja.

5. YRITYS- JA YHDISTYSSOPIMUKSET

5.1. Matkavaraukset, joissa on käytetty Tallinkin Yrityssopimusasiakasnumeroa, eivät kartuta Club One-bonuspistetiliä. Matkavaraukset, joihin on käytetty Yhdistyssopimusta kartuttavat pistetiliä erillisen matkanjärjestäjätaulukon mukaisesti. Yrityssopimus- ja yhdistyskorttia ei voi käyttää laivalla samanaikaisesti Club One -kanta-asiakaskortin kanssa.

6. MUUT EHDOT

6.1. Tallinkilla on oikeus antaa eri Club One -jäsenille erilaisia tarjousluonteisia tai muita etuja. Tämä tarkoittaa mm. että Tallinkilla ei ole velvollisuutta antaa samoja etuja kaikille jäsenille vaan eri edut voidaan antaa esimerkiksi yksinomaan eritasoisten tai tietyllä maantieteellisellä alueella asuville Club One -korttien haltijoille.

6.2. Club One -etutuotteet voivat vaihdella reiteittäin/laivoittain. Club One -etuhintaisiin matkoihin ovat oikeutettuja Club One -asiakasrekisteriin rekisteröidyt kanta-asiakkaat sekä heidän taloutensa jäsenet, jotka ovat rekisteröityneet Club One -kanta-asiakkaiksi yllä olevan mukaisesti. Club One -etuhintaisia matkoja ei voi varata/lahjoittaa talouden ulkopuolisille, jollei matkalla ole mukana myös Club One -kanta-asiakastalouden jäsen.

6.3. Club One -ehdot ovat voimassa siinä muodossa, kun ne on julkaistu Club One -verkkopalvelussa. Tallinkin on oikeus milloin tahansa harkintansa mukaan tehdä muutoksia Club One -ohjelmaan, ohjelman sääntöihin ja bonuspisteiden kertymisperusteisiin tai bonustuotteiden bonuspistehintoihin. Muutokset tulevat voimaan välittömästi ilman etukäteisilmoitusta, ellei Tallink toisin ilmoita. Muutoksista tiedotetaan Club One -jäsenille Tallinkin kotisivuilla internetpalvelun kautta. Muutoksista pyritään lisäksi ilmoittamaan kanta-asiakaslehdessä, mikäli ilmoittaminen on vielä ajankohtaista lehden julkaisemisaikana.

6.4. Tallink ei ole vastuussa tehtyjen muutosten aiheuttamista menetyksistä (mukaan lukien bonuspisteiden menetykset, etujen menetykset, etujen heikkeneminen) eikä Club One ole velvollinen korvaamaan menetyksiä millään tavoin Club One -jäsenille tai kolmansille osapuolille.

6.5. Tallink ei vastaa yhteistyökumppaneiden tuottamista palveluista ja tuotteista tai niistä aiheutuneista reklamaatioista, ellei Tallink ole valmismatkalain mukainen matkanjärjestäjä, vaan kukin yhtiö vastaa omista tuotteistaan ja palveluistaan.

6.6. Asiakkaan pitää aina tutustua kuljetusehtoihin ja noudattaa niitä, ellei erikseen ole toisin mainittu tässä ohjeessa. Kuljetusehdot ovat saatavilla internetissä osoitteessa www.tallinksilja.com/fi/mainMenu/usefulInformation.

6.7. Kanta-asiakasohjelmasta aiheutuvat riidat, joita ei ole voitu ratkaista osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan missä tahansa Club One -asiakaspalvelutoimiston sijaintipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Kuluttajalla on mahdollisuus saattaa riita-asia myös paikallisen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.