Club One ehdot

1. YLEISTÄ

Club One -asiakkuus on Tallink Silja Oy:n (”Tallink Silja”) tapa palkita uskollisia asiakkaitaan.

Club One -kanta-asiakasohjelmasta vastaa:
Tallink Silja Oy, PL 43, 02151 ESPOO
Y-tunnus: 0114296-7
Club One -kanta-asiakasohjelman yhteystiedot:
Suomessa: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43 02151 Espoo
Kanta-asiakaspalvelu@tallinksilja.com
Ruotsissa: Tallink Silja Ab, Box 27295, 10253 Stockholm, Sverige. Stamkund@tallinksilja.com
Saksassa: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Germany
Virossa: AS Tallink Grupp, Tartu mnt. 13, Tallinn 10145, Tallinn, Estonia
clubone@tallink.ee
Latviassa: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Riga LV-1010, Latvia
clubone@tallink.lv

2. JÄSENYYS JA JÄSENKORTTI
2.1. Club One - jäsenyys maksaa 10 €. Ohjelmaan voivat liittyä 18 vuotta täyttäneet henkilöt, joilla on vakituinen osoite Euroopan Unionin alueella, Venäjällä tai Norjassa. Kanta-asiakashinnat ovat maakohtaisia. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu. Asiakkaalla voi olla vain yksi kanta-asiakasnumero. Kanta-asiakkuus ja kanta-asiakasedut ovat talouskohtaisia. Jokaisella 18-vuotiaalla, samassa taloudessa asuvalla henkilöllä on mahdollisuus saada käyttöönsä oma rinnakkaiskortti. Talouskohtaisuudella
tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia perheenjäseniä. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron. Vain kantaasiakasnumerolle rekisteröidyt talouden jäsenet voivat kerryttää yhteistä saldoa ja hyödyntää kantaasiakasetuja.
Yritykset, yhteisöt tai järjestöt eivät ole oikeutettuja Club One -kanta-asiakkuuteen. Tasot ja niiden määritelmät: Club One- kortteja on kolmea eri tasoa (Bronze, Silver ja Gold). Eritasoiset kanta-asiakaskortit oikeuttavat erilaisiin etuihin. Club One -jäsenen matkalippu- ja laivaostojen
yhteissumma sekä matkakertojen (1 matkakerta = yhdensuuntainen matka ja 2 matkakertaa = risteily) lukumäärä määrittävät kanta-asiakkaan sijoittumiseen eri tasoille. Korttitasoista ja niiden eduista saa
tietoa internetistä tai kanta-asiakaspalvelusta. Tallink Siljalla on oikeus muuttaa Club One -korttien tasojärjestelmää ja eri tasojen tuottamia etuja.
2.2. Kanta-asiakasohjelmaan voi liittyä Tallink Siljan matkamyymälöissä, internetsivuilla, laivoilla tai lähettämällä allekirjoitetun liittymislomakkeen Tallink Siljalle. Maksamalla liittymismaksun ja allekirjoittamalla kanta-asiakaskortin asiakas hyväksyy kantaasiakasohjelman ehdot ja antaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn. Rinnakkaiskortin
hakeminen edellyttää aina pääkortinhaltijan suostumusta. Mikäli haet rinnakkaiskorttia hakemukseen tarvitaan myös rinnakkaiskortinhaltijan allekirjoitus. Club One -jäsenen on allekirjoitettava kanta-asiakaskortti. Club One -rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.clubone.fi
2.3. Club One -jäsenyys ja talouskohtainen seurantajakso alkaa, kun asiakkaan tiedot on rekisteröity Club One -järjestelmään. Seurantajakson pituus on tasosta riippuen 12–36 kuukautta. Tallink Silja lähettää rekisteröinnin osoitukseksi asiakasnumerolla varustetun Club One -kortin neljän viikon kuluessa rekisteröinnistä. Club One -ohjelma edellyttää, että asiakas allekirjoittaa Club One -kanta-asiakaskortin välittömästi sen saatuaan. Club One -korttia ei saa käyttää allekirjoittamattomana. Pyydettäessä
asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä. Club One -jäsen on oikeutettu Club One -etuhintoihin kun asiakasnumerolla varustettu Club One -kortti on vastaanotettu ja maksettu. Tasokriteerit tarkistetaan viikoittain. Tasoon oikeuttava kortti postitetaan asiakkaalle tason vaihduttua. Kortin toimitusaika on noin 4 viikkoa. Tasolta toiselle siirryttäessä tai tason uusiutuessa
alkaa aina uusi seurantajakso, johon oikeuttava lippuostojen ja laivaostojen yhteissumma ja matkakerrat alkavat nollasta. Tasoon sidotut edut astuvat voimaan heti tason muututtua ja toimivat laivoilla uuden tasoisen kortin myötä.
2.4. Kadonneesta Club One -kanta-asiakaskortista tulee ilmoittaa ensi tilassa Club One -kantaasiakaspalveluun. Tallink Silja ei ole velvollinen korvaamaan kadonneesta Club One -kortista aiheutunutta vahinkoa. Kanta-asiakkaalle toimitetaan uusi kortti noin 4 viikon kuluessa ilmoituksen tapahtumisesta.
2.5. Club One -kanta-asiakaskortin tai -asiakasnumeron luovuttaminen muiden kuin oman talouden jäsenten käyttöön on kiellettyä. Tallink Silja pidättää oikeuden poistaa tilille virheellisesti tai vilpillisesti kertyneet pisteet.
Club One voi lakkauttaa kanta-asiakkaan jäsenyyden ja mitätöidä pisteet väärinkäytösten ja/tai muun hyvän tavan vastaisen käyttäytymisen vuoksi. Väärinkäytökseksi katsotaan mm. minkä tahansa tässä esitteessä esitetyn säännön rikkominen, dokumenttien kuten lippujen tai arvokuponkien
väärentäminen, muuttaminen, myyminen tai luvaton luovuttaminen toiselle henkilölle tai kanta-asiakaskortin luovuttaminen muun kuin oman talouden henkilöiden käyttöön ja muu hyvän tavan vastainen käytös. Tällöin Tallink Siljalla on oikeus mitätöidä kyseisen asiakkaan pisteet ilman ennakkoilmoitusta.
Club One ilmoittaa tällöin jäsenelle kirjallisesti jäsenyyden lakkauttamisesta, lakkauttamisen syystä ja pisteiden mitätöimisestä.
2.6. Jäsenyyden voi milloin tahansa lopettaa kirjallisella ilmoituksella kunkin maan Club One -kantaasiakaspalveluun alla olevassa osoitteessa. Club One mitätöi kanta-asiakkaan pisteet vastaanotettuaan ilmoituksen.
2.7. Club One -kortti ei ole maksu- tai luottokortti.
2.8. Club One jäsen on viipymättä velvollinen ilmoittamaan nimensä ja/tai osoitteensa muutoksesta Club One -kanta-asiakaspalveluun. Lisäksi jäsenen tulee pysyä tietoisena ohjelman säännöissä ja eduissa tapahtuvista muutoksista. Muutoksista tiedotetaan kunkin maan omilla internetsivuilla, kanta-asiakaslehdessä sekä muussa materiaalissa, joka koskee Club One -ohjelmaa. Club One pidättää oikeuden peruuttaa väärillä yhteystiedoilla
olevan kanta-asiakasnumeron, ellei asiakas ole ilmoittanut uusia yhteystietojaan 12 kuukauteen.

3. PISTEIDEN KERÄÄMINEN
3.1. Club One -pisteitä voi kerätä vasta jäsenyyden alkamisen ja Club One -kortin vastaanottamisen jälkeen. Myönnetyt pisteet ovat talouskohtaisia ja niillä ei ole rahallista lunastusarvoa. Club One -kanta-asiakasohjelmassa seurataan sekä laiva- että matkalippuostojen yhteismäärää ja bonuspisteitä. Kertyneiden laiva- ja matkalippuostojen määrä sekä matkakertojen lukumäärä määrittää
kanta-asiakkuuden tason. Kertyneillä bonuspisteillä asiakas voi sen sijaan varata bonusmatkoja. Bonuspisteiden käyttö ei vaikuta korttitasoon. Club One -jäsenyyden päättyessä myös Club One -pisteet mitätöityvät. Myönnettävien bonuspisteiden määrä perustuu matkalippujen ostoihin ja laivalla tapahtuviin
ostoihin. Pisteitä kerryttävät Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä ostetut Tallink Siljan tuottamat palvelut sekä yöpymiset Tallink Hotelleissa. Tallink Siljan kautta myytävät kolmansien osapuolten palvelut eivät kartuta pistetiliä ellei toisin mainita. Jälleenmyyjien kautta ostetut Tallink Siljan palvelut,
kartuttavat pistetiliä ellei toisin mainita. Matkan tai palvelun maksava Club One -jäsen ei ole oikeutettu pisteisiin tai Club One -etuhintoihin, ellei hän itse ole palvelua käyttävä henkilö. Lahjakorteista tai muista vastaavista tuotteista pisteet kertyvät tuotteen käytön yhteydessä henkilölle joka käyttää
tuotteen tai palveluita. Lahjakortin osto ei kerrytä pisteitä. Club One pidättää oikeuden olla kokonaan myöntämättä pisteitä tietyistä palveluista tai yhteistyökumppaneiden tarjoamista palveluista tai myöntää vain osittaisen määrän normaalipistekertymästä.
3.2. Pisteiden rekisteröimistä varten asiakkaan tulee ilmoittaa asiakasnumeronsa matkavarauksensa yhteydessä ja esittää Club One -korttinsa aina laivalla ostoksia tehdessään. Club One -kanta-asiakaskortti
esitetään myymälöissä ennen kassatoiminnan alkua ja ravintoloissa heti tilauksen yhteydessä. Club One -korttia ei voi käyttää samanaikaisesti Cruise Account -kortin (CA) kanssa. Pisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat pistetilille viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä. Pelkästä varauksesta tai lipun lunastuksesta ei pisteitä kartu. Laivalla ostot kirjautuvat ainoastaan näyttämällä Club One -kanta-asiakaskorttia oston yhteydessä. Matkoja tai ostoksia ei kirjata Club One
-tilille jälkikäteen. Lippu- ja laivaostoista sekä ennakkoon ostetuista ateria-kupongeista kirjataan asiakasnumerolle ainoastaan niiden talouden jäsenten ostot, jotka on rekisteröity Club One -jäseniksi.
3.3. Kaikki samassa taloudessa asuvat ja rekisteröidyt Club One -kanta-asiakkaat kartuttavat samaa talouskohtaista pistetiliä. Pääkortinhaltija omistaa pisteet, mutta sekä pääkortin että rinnakkaiskortin haltijat voivat käyttää tilillä olevia pisteitä. Pisteitä ei voi siirtää toiselle kanta-asiakastilille, eikä
bonusmatkaa voi lahjoittaa talouden ulkopuoliselle henkilölle.
3.4. Matkanjärjestäjien tuottamista matkoista pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Suomessa tämä pätee myös matkoihin, joiden yhteydessä on käytetty Siljan yhdistyssopimuskorttia. Matkanjärjestäjän tuottamalla matkalla tarkoitetaan yhteistyökumppaneiden tuottamia matkoja,
esim. risteilypaketteja, jotka sisältävät risteilyn lisäksi bussikuljetuksen kotipaikkakunnalta satamaan ja takaisin.
3.5 Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Matkat, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa, eivät kerrytä talouskohtaisia pisteitä, matkakertoja tai ostosaldoa.

4. BONUSMATKAT
4.1. Bonusmatkavaraukset tulee tehdä bonuspisteiden voimassaoloaikana. Bonuspisteet ovat voimassa 30 kuukautta pisteen kirjautumiskuukaudesta eteenpäin ja niillä lunastettava bonusmatka tulee varata tämän ajan sisällä. Matkan voi tehdä 3 kuukautta pisteiden vanhentumispäivämäärästä eteenpäin
edellyttäen, että matkavaraus on tehty ennen pisteiden vanhentumista. Vanhentuneet, käyttämättömät pisteet mitätöityvät tililtä automaattisesti kuukausittain eikä niitä palauteta. Bonusmatkat varataan Tallink Siljan kanta-asiakaspalvelusta tai kanta-asiakaspalvelun tarjoamien kanavien kautta. Bonusmatkan voi varata vasta, kun tilille on kirjautunut matkaan tarvittava pistemäärä. Bonusmatkan voi varata ainoastaan Club One -rekisteriin määritelty pää- tai rinnakkaiskortin haltija. Bonusmatkoihin tarvittavat pistemäärät vaihtelevat sesonkikohtaisesti. Tallink Siljalla on oikeus
rajata bonusmatkojen määrää tai olla myöntämättä bonusmatkoja tiettyinä ajankohtina. Bonusmatkan jälleenmyynti ei ole sallittua. Bonusmatkatuotteet sekä bonusmatkoihin tarvittavat pistemäärät löytyvät internetistä osoitteesta www.clubone.fi Bonusmatkoja on rajoitettu määrä jokaista lähtöä kohden. Varaukseen tarvittavat bonuspisteet veloitetaan aina yhdeltä tililtä. Bonusmatkaan kuuluu yksi hytti enintään neljälle hengelle, ellei toisin mainita. Bonusmatkaan kansipaikoin sisältyy 1 henkilö. Bonusmatkan peruuntuessa viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkua voimassaolevat bonuspisteet palautuvat pistetilille, sitä myöhemmin peruutetut bonusmatkat veloitetaan kokonaisuudessaan pistetililtä. Vanhentuneita bonuspisteitä ei palauteta. Jos matka jätetään peruuttamatta pisteitä ei palauteta. Kanta-asiakkaiden internetpalvelussa tiedotetaan pistetilanteesta. Bonusmatkoihin lisätään reiteittäin matkustajamaksu (12 vuotta täyttäneiltä henkilöiltä). Tämän
lisäksi muut viranomaisten tai yhteistyökumppaneiden määrittelemät maksut kanta-asiakkaan tulee suorittaa itse (esim. lentokenttäverot, palvelumaksut, polttoainelisämaksut tms.). Kun kyseessä on yhteistyökumppanimme tarjoama bonusetu (tai muu tarjous) noudatetaan kyseisen yhtiön peruutus- ja varausehtoja.

5. YRITYS- JA YHDISTYSSOPIMUKSET
Matkavaraukset, joissa on käytetty Tallink Siljan Yrityssopimusasiakasnumeroa eivät kartuta Club One-pistetiliä. Matkavaraukset, joihin on käytetty Yhdistyssopimusta kartuttavat pistetiliä erillisen matkajärjestäjätaulukon mukaisesti. Yrityssopimus- ja yhdistyskorttia ei voi käyttää laivalla samanaikaisesti Club One -kanta-asiakaskortin kanssa.

6. MUUT EHDOT
Tallink Siljalla on oikeus antaa eri Club One -jäsenille erilaisia tarjousluonteisia tai muita etuja. Tämä tarkoittaa mm. että Tallink Siljalla ei ole velvollisuutta antaa samoja etuja kaikille jäsenille vaan eri edut voidaan antaa esimerkiksi yksinomaan eri tasoisten tai tietyllä maantieteellisessä alueella asuville
Club One -korttien haltijoille. Club One -etutuotteet voivat vaihdella reiteittäin/laivoittain. Club One -etuhintaisiin matkoihin ovat oikeutettuja Club One -asiakasrekisteriin rekisteröidyt kanta-asiakkaat sekä heidän taloutensa
jäsenet, jotka ovat rekisteröityneet Club One -kanta-asiakkaiksi yllä olevan mukaisesti. Club One -etuhintaisia matkoja ei voi varata/lahjoittaa talouden ulkopuolisille, jollei matkalla ole mukana myös Club One -kanta-asiakastalouden jäsen. Tallink Siljalla on oikeus milloin tahansa harkintansa mukaan tehdä muita kuin olennaisia muutoksia Club One -ohjelmaan, ohjelman sääntöihin ja pisteiden kertymisperusteisiin tai bonustuotteiden pistehintoihin. Muutokset tulevat voimaan välittömästi ilman etukäteisilmoitusta, ellei Tallink Silja toisin ilmoita. Muutoksista tiedotetaan Club One -jäsenille Tallink Siljan kotisivuilla internetpalvelun kautta. Muutoksista pyritään lisäksi ilmoittamaan kanta-asiakaslehdessä, mikäli ilmoittaminen on vielä ajankohtaista lehden julkaisemisaikana.
Tallink Silja ei ole vastuussa tehtyjen muutosten aiheuttamista menetyksistä (mukaan lukien pisteiden menetykset, etujen menetykset, etujen heikkeneminen) eikä Club One ole velvollinen korvaamaan menetyksiä millään tavoin.
Tallink Silja ei vastaa yhteistyökumppaneiden tuottamista palveluista ja tuotteista tai niistä aiheutuneista reklamaatioista, ellei Tallink Silja ole valmismatkalain mukainen matkanjärjestäjä, vaan kukin yhtiö vastaa omista tuotteistaan ja palveluistaan.
Kanta-asiakasohjelmasta aiheutuvat riidat, joita ei ole voitu ratkaista osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttajalla on mahdollisuus saattaa riita-asia myös kuluttajariitalautakunnan
käsiteltäväksi.