USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:


1.  LÄHTÖ

Mitä Onlinessa voi varata?
 
Tallink Siljan Onlinessa on varattavissa kaikki reittimatkat, risteilymatkat ja hotellipaketit. Myös Ennakkovaraajan etu -hintaista matkaa ehdotetaan sinulle automaattisesti, jos lähtöön on aikaa yli 28 päivää. Onlinessa voit varata myös laiva- ja maapalveluita.

Milloin matkan voi varata?

Onlinessa voi varata risteilyn ja reittimatkan neljä tuntia ennen laivan lähtöä. Hotellipaketit sekä muut matkat, joihin sisältyy yöpyminen hotellissa, on varattava 48h ennen lähtöä. Tallinkin omat hotellit, Tallink City Hotel, Tallink Spa Hotel, Tallink Express Hotel ja Pirita Top Spa Hotel, voi varata viimeistään 4 h ennen lähtöä.

Saako matkasta opiskelija- tai eläkeläisalennuksen?

Helsinki-Tallinna reittimatkoilla saat 10 % alennuksen kansipaikasta. Helsinki-Rostock -reitillä saat 10% opiskelija-alennuksen, jos matkustat jaetussa hytissä mies- tai naispaikalla. Valitse Hytit tai Lisäpalvelut-sivun alalaidasta sinulle kuuluva alennus. Sinun tulee esittää voimassaoleva opiskelijakortti tai Kelan eläkeläiskortti terminaalissa edun saamiseksi (jälkimmäinen vain, jos olet alle 66v).

Missä näen, mitä olen varannut?
 
Näytön oikeassa reunassa on ”Minun varaukseni” -osio, josta näet tähänastiset valintasi ja alareunasta varauksen kokonaishinnan. Varauksen lopuksi näytetään täydellinen varausvahvistus, jonka voi tulostaa tai tilata sähköpostiin.

2. MATKAT

Mitä aikoja ovat lähtö- ja saapumisajat?

Online-varauspalvelussa sekä varausvahvistuksessa näkyvät ajat ovat aina paikallista aikaa. 

3. HYTIT

Mitä hyttejä voin varata onlinessa?

Online-järjestelmä näyttää vapaina olevat hyttikategoriat pyydetyille päivämäärille. Hyttejä voi varata max 4/varaus (max 9 hlöä). Myös erikoishytit ovat varattavissa onlinessa.

Miten varataan hytti viidelle tai ylimääräinen matkustaja?
 
Varauksessa voi olla korkeintaan yksi 0-11 -vuotias lapsi ilman omaa vuodepaikkaa. 0-5-vuotias lapsi on ilmainen, 6-11-vuotias lapsi lisämaksusta. Esim. 5-henkinen perhe (jossa on vähintään yksi alle 12-vuotias lapsi) voi varata 4 hengen hytin. Kansipaikkaa 0-5-vuotiaalle ei varata erikseen, järjestelmä lisää sen lapselle automaattisesti. Mikäli olet varaamassa 6-11-vuotiasta lasta ilman omaa vuodepaikkaa, ota yhteys Myyntipalveluumme. 

Millä reiteillä voi matkustaa kansipaikalla ilman hyttiä?
 
- Suomi-Viro: Kaikilla reittimatkoilla paitsi Baltic Princessin yö-reittimatkoilla sekä risteilyillä
- Suomi-Ruotsi: Päiväreittimatkoilla Turun ja Tukholman välisessä reittiliikenteessä (paikkoja rajoitetusti). Ei Helsingin ja Tukholman välisessä liikenteessä.
- Suomi-Ahvenanmaa: Kaikilla reiteillä

4. LISÄPALVELUT

Miten varaan ruokailun alle 6-vuotiaalle?
 
Alle 6-vuotiaat nauttivat aamiaisen ja buffet päivällisen maksutta aikuisen seurassa. Muista varata myös lapsille istumapaikka, jos teet pöytävarauksen. À la Carte – ravintolassa annokset veloitetaan hinnaston mukaan. Ateriakupongin voi ostaa myös alle 6-vuotiaalle lapselle à la Carte – ruokailua varten.

Onko pöytävaraus välttämätön, voiko sen tehdä vaikkei ostaisi nyt aterioita?
 
Pöytävaraus nopeuttaa ja helpottaa toimintaa laivalla, erityisesti buffet-ravintoloissa. Pöytävarauksen voi tehdä myös laivalla hovimestarille. Jos buffet-ravintolaan tekee pöytävarauksen, sisältyy siihen buffetin hinta. Pelkkää pöytävarausta, ilman buffet-kuponkeja, ei voi tehdä buffet-ravintolaan. À la Carte- ravintoloihin voi tehdä pelkän pöytävarauksen ja päivälliskupongit voi varata erikseen Lisäpalvelut-kohdasta. Voit myös maksaa ateriat suoraan laivalla. Pöytävarauksen voi tehdä onlinessa viimeistään lähtöpäivänä 4 h ennen matkaa.

Voinko varata ajoneuvon yhteen suuntaan risteilyllä?

Onlinessa risteilyvarauksessa ajoneuvo on varattava molempiin suuntiin. Mikäli haluat varata ajoneuvon vain yhteen suuntaan, ota yhteys Tallink Siljan Myyntipalveluun.

Voinko varata lemmikkieläimen mukaan matkalle?

Lemmikkieläimen voi varata mukaan reittimatkoille, mutta ei risteilyille! Jos kyseessä menopaluu, muistathan varata lemmikin molempiin suuntiin.
 

5. MATKUSTAJAT 

Kuinka monta matkustajaa voi varata samaan varaukseen?
 
Onlinessa voi varata max 4 hyttiä, mutta kuitenkin max 8 aikuista + 1 lapsi. Jos haluat varata enemmän, voit tehdä useita varauksia tai soittaa Tallink Siljan Myyntipalveluun. Onlinessa ei ole varattavissa ryhmien erikoishintoja tai – palveluita.

Voiko alle 18-vuotias matkustaa reittimatkalla yksin?
 
15–17–vuotiaat voivat matkustaa päiväreittimatkalla ja päiväristeilyllä yksin, mutta ko. matkaa ei voi varata onlinessa. Ota yhteys Tallink Siljan Myyntipalveluun.

Tarvitseeko lapset varata? 
 
Kyllä, lapsille on aina varattava matkustajapaikka (vähintään kansipaikka). Lapsen on oltava laivan matkustajalistassa, ja siksi myös pienet lapset on ilmoitettava varaukseen. 

Voiko olla eri määrä matkustajia meno- ja paluumatkalla? 
 
Online-varauksessa on aina oltava sama matkustajamäärä meno- ja paluumatkalla. Jos haluat varata eri määrän matkustajia paluumatkalle, ota yhteys Tallink Siljan Myyntipalveluun. 

6. MAKSU

Miten ja milloin maksan varaukseni?
 
Varaus maksetaan Onlinessa heti. Maksun voi suorittaa Sampo, OP, Nordea, SPPOP/Aktia, Handelsbanken tai Ålandsbanken internet-pankkiyhteyksillä sekä Visa, Mastercard, Eurocard tai American Express luottokortilla. Liput ja kupongit tulostetaan terminaalissa lähtöselvityksessä.

Miten tietoni on turvattu maksamisen yhteydessä? 
 
Sekä verkkomaksussa että luottokorttimaksussa kiinnitetään erityistä huomiota tietoturvaan. Verkkomaksu tapahtuu kokonaisuudessaan oman pankkisi maksujärjestelmän sisällä, jolloin maksun yhteydessä käytetään verkkopankkisi tietoturvaa. Luottokortilla maksaessasi korttisi tietoja käsitellään suojattua 128-bittistä SSL-yhteyttä käyttäen. Korttisi tietoja ei säilytetä maksun jälkeen.  

7. MATKAVAHVISTUS

Miten saan matkavahvistuksen?

Varauksen lopussa voit tulostaa sekä lähettää matkavahvistuksen omaan sähköpostiisi. Jos olet kirjautunut web-käyttäjäksi, voit käydä katsomassa varaustasi tunnuksillasi myöhemminkin ja voit tilata vahvistuksen uudestaan sähköpostiisi. Ota varausnumero tai matkavahvistus mukaan terminaalin lähtöselvitykseen.


8. YLEISTÄ

Voiko varauksen perua tai voiko sitä muuttaa myöhemmin?
 
Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi, ota yhteys Tallink Siljan Myyntipalveluun.
Muutoksista ja peruutuksista peritään normaalit muutos- ja peruutuskulut ehtojen mukaisesti.

Kauanko istunto kestää?

Yksi istunto kestää 14 minuuttia. Jos et tämän ajan sisällä klikkaa painikkeita, varaus keskeytyy automaattisesti ja tiedot tyhjenevät.

Miten toimin jos saan virheviestin kesken varauksen?

Virheviestin sanomasta näkee yleensä missä virhe on tapahtunut. Paina ”Jatka”-painiketta päästäksesi edelliselle sivulle, jossa voit käydä esim. vaihtamassa tai poistamassa virheellisen kohdan. Jos jäät jumiin, otathan yhteyttä Help Deskiin tai tee varaus Myyntipalvelusta.