Aikaero ja aika laivalla

Laivan tulo- ja lähtöaika ilmoitetaan aina paikallisessa ajassa. Suomen ja Ruotsin välinen aikaero on yksi tunti (–1 h). Virossa ja Latviassa on sama aika kuin Suomessa.

Laivoilla sovellettavat kellonajat
	Helsinki-Tukholma	Tukholma-Helsinki
Silja Serenade	Suomen aika	Ruotsin aika
Silja Symphony
	Turku-Tukholma Maarianhamina-Turku	Tukholma-Maarianhamina
Baltic Princess	Suomen aika	Ruotsin aika
	Turku-Tukholma	Tukholma-Turku
Silja Galaxy	Suomen aika	Ruotsin aika
	Helsinki-Tallinna-Helsinki
Europa	Suomen aika
Star / Superstar
	Tukholma-Riika	Riika-Tukholma
Romantika	Latvian aika	Latvian aika
Isabelle
	Tallinna-Tukholma	Tukholma-Tallinna
Baltic Queen	Viron aika	Ruotsin aika
Victoria I

Takaisin ylös

MATKUSTAJIA JA HEIDÄN MATKATAVAROITAAN KOSKEVAT KULJETUSEHDOT

1 Rahdinottaja

• Tallinna – Helsinki
• Tallinna – Maarianhamina – Tukholma Paldiski – Kapellskär
• Riga – Tukholma
• Tallinna – Helsinki – Rostock

• Helsinki - Maarianhamina – Tukholma
• Turku – Maarianhamina – Tukholma/Kapellskär

2 Sovellettava laki

3 Tuomiovalta

4 Soveltamisala

5 Matkaliput ja alus

6 Matkatavaroita koskevat rajoitukset

7 Rahdinottajan vastuu

8 Rahdinottajan palveluksessa olevien henkilöiden, agentin ja itsenäisten sopimuskumppaneiden vastuu

Takaisin ylös

JunaLaiva-kampanja

Tallink Siljan laivamatkoihin liittyvistä junamatkoista myönnetään 50 %:n laivajuna-alennus alla mainittuina voimassaoloaikoina (ei kuitenkaan jo alennetuista junalipuista, ainoastaan normaalihintaisista lipuista).

Etu ei koske Tallinnaan ja Baltiaan tai Ahvenanmaalle suuntautuvia eikä Ruotsista Suomeen tehtäviä matkoja. Alennus ei myöskään koske Visbyn erikoisristeilyjä. Alennusta ei myönnetä YTV-alueella tehtävistä matkoista, maksuttomien laivamatkojen (esim. lahjakortit, etusetelit, bonusmatkat, pisteillä ja rahalla -matkat, vapaamatkat) yhteydessä eikä matkanjärjestäjämatkoilla.

Alennus on voimassa seuraavasti:

Kampanja-alennukseen oikeuttavilla junalipuilla voidaan matkustaa kaksi vuorokautta ennen laivan aikataulullista lähtöaikaa ja kaksi vuorokautta laivan saapumisajan jälkeen.

Takaisin ylös

TTC Shuttle -bussi Frihamnenin terminaali - Tukholman keskusta tai päinv.

Bussikuljetus Frihamnen terminaali - Tukholman keskusta tai pv. on mahdollista varata vain Tukholma-Riika -reitin yhteyteen.

Matkustusaika 1.12.2012-30.12.2013.

Lippuja voi ostaa myös Riika-Tukholma -laivoilla.

Bussissa on kyltti: TTC Shuttle bus

Takaisin ylös

Tallink Silja takuu

Takaisin ylös

Ajankohtaista tietoa

AIKATAULUMUUTOKSet

Raitiolinja 9 Jätkäsaareen, Länsiterminaalille

Ruoholahden sillan peruskorjaus vaikuttaa liikenteeseen

Lapsella on oltava Viroon matkustettaessa oma passi 25.6.2012 lähtien

Länsiterminaalin alueen rakennustyöt

Länsiterminaalin pysäköintijärjestelyissä muutoksia

Takaisin ylös

Liikennetiedotteet

Laivanvaihto Turku-Tukholma ja Helsinki-Tallinna-liikenteessä

Baltic Princess siirretään Turku-Tukholma-reitille 1.2.2013 alkaen ja Silja Europa Helsinki-Tallinna-reitille 23.1.2013 alkaen. Turun linjalla jatkaa tuttu suomalainen miehistö ja jatkossa Baltic Princess seilaakin Suomen lipun alla. Silja Europa siirtyy Viron lipun alle ja työtä tekee Baltic Princessin nykyinen miehistö. Silja Europan ja Baltic Princessin matkustajien ei tarvitse itse tehdä mitään laivanvaihdoksesta johtuen. Asiakkaille lähetetään uusi varausvahvistus, jossa näkyy vaihtunut laiva. Mikäli matkaan, hyttiluokkaan, ruokailuihin tai muihin varattuihin palveluihin tulee muutoksia asiakkaaseen ollaan yhteydessä.

Oikeudet muutoksiin pidätetään.

Takaisin ylös

City transfer -bussikuljetukset Tukholmassa Värtanin satamasta keskustaan ja päinvastoin

Takaisin ylös

Satamat ja terminaalit

Matka alkaa terminaalista

Tallink Siljan terminaalit sijaitsevat  joko kaupungin keskustassa tai hyvien liikenne- ja kulkuyhteyksien päässä. Terminaalit on yleensä merkitty kaupungeissa hyvissä ajoin ennen terminaalialuetta.

Lue lisää terminaaleistamme:

Bussikuljetus Tallinnan sataman ja Pirita TOP SPA Hotellin välillä

Takaisin ylös

Bussikuljetus Tallinna-Riika ja päinvastoin

Yhdistä laivamatkaasi bussikuljetus Riikaan ja takaisin tai päinvastoin. Aikataulutiedot ja lippuvaraukset täältä!

Takaisin ylös

Silja Express -bussiliitynnät Ruotsissa

Silja Express busseilla voit Ruotsin puolella jatkaa matkaa yli 40 paikkakunnalle, esim. Tukholmasta edelleen Faluniin, Göteborgiin, Sundsvalliin tai Karlstadiin. Voit varata laivamatkan, bussimatkat ja paikat busseista kerralla. Suurilla ryhmillä on myös mahdollisuus saada bussi omaan käyttöönsä.

Jos useampi henkilö varataan samalta pysäkiltä / samalle linjalle, ei heille voida taata samaa bussia. Busseissa ei saa kuljettaa kotieläimiä eikä polkupyöriä.

Kaikissa busseissa on TALLINK SILJA -kyltti etuikkunassa ja kaikilla bussipysäkeillä on TALLINK SILJA -kyltit/muu merkintä.

Takaisin ylös

Turvallisuus laivalla ja autokannella

Turvallisuus laivalla

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä.

Savu- ja lämpöilmaisimet

Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

Turvallisuus autokannella

Autoilijan tulee ottaa huomioon seuraavaa:

Kaikki tavara ajoneuvossa on kiinnitettävä hyvin. Tupakointi sekä avoimen tulen teko autokannella on kielletty.

Oleskelu autokannella on matkan aikana kielletty. Autokansi on suljettu matkan aikana ja avataan puoli tuntia ennen satamaan tuloa.

Henkilökunnan autokannella antamia ohjeita on noudatettava ja auton moottorin saa käynnistää vasta, kun on oma vuoro ajaa ulos.

Syttyviä nesteitä irtoastioissa ei saa kuljettaa autokannella. Asuntovaunujen kaasusäiliöiden venttiilien tulee olla suljettuina matkan aikana. Ilmoita vaarallisista aineista. Vaarallisiksi luokiteltujen aineiden (esim. kaasut, räjähdysaineet, syttyvät ja syövyttävät nesteet) kuljetuksessa matkustajalaivoilla on rajoituksia. Jos kuljetat tämäntyyppisiä aineita, ilmoita siitä etukäteen Silja Cargoon puh. +358 2 335 266 ja tarkista, että kaikki asiapaperit ovat kunnossa.

Lue lisää laivojemme turvallisuudesta »

Takaisin ylös

Nuorisoryhmät ja nuorten aikuisten ryhmät

Yleistä

Koko ryhmän tulee tutustua matkan pelisääntöihin yhdessä etukäteen, jo matkaa suunniteltaessa.

Nuorisoryhmien Päivä Tukholmassa -risteilyt Helsingistä ja 23 h -risteilyt Turusta hinnoitellaan aina voimassa olevalla nuorisohinnalla. Muuttuvia kampanjahintoja ei nuorisoryhmävarauksiin voida käyttää.

Mikä on nuorisoryhmä?

Nuorisoryhmästä on kyse silloin, kun matkavarauksessa on vähintään 10 alle 18-vuotiasta nuorta. Nuorisoryhmien valvojasääntöjä sovelletaan myös sellaisissa matkavarauksissa, joissa nuoria on vähemmän kuin 10 hlöä, mutta valvojat mukaan luettuna ryhmän koko on vähintään 10 henkilöä.

Matkavarauksen tekeminen

Nuorisoryhmän matkavarauksen voi tehdä vain joku ryhmänvalvojista, jolle lähetetään myös matkan vahvistus. Ryhmän varaus tehdään joko matkatoimistoon tai Tallink Siljan ryhmäosastolle. Heti varausvaiheessa on ilmoitettava, että kyseessä on nuorisoryhmävaraus, koska paikkoja on rajoitetusti. Tallink Silja vahvistaa varauksen saatuaan kaikkien valvojien yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero). 

Nuorisoryhmän ryhmänvalvojat

Nuorisoryhmän ryhmänvalvojana voi toimia 30 vuotta täyttänyt henkilö, joka tuntee ryhmänsä jäsenet. Valvojia tulee olla:

• jokaista 10 nimettyä alle 18-vuotiasta kohden (su-to -lähdöt) 
• yksi jokaisessa hytissä (pe-la -lähdöt)

• ettei ryhmä meluten tai muulla käytöksellään häiritse kanssamatkustajia
• ryhmänvalvojan tulee huolehtia ryhmästään koko matkan ajan
• ryhmänvalvojan tulee varmistaa, ettei nuorilla ole mukanaan omia alkoholijuomia, musiikintoistolaitteita tai muita esineitä, jotka voivat aiheuttaa järjestys-/turvallisuushaittoja
• ryhmänvalvojien tulee tarvittaessa auttaa laivan henkilökuntaa järjestyksenpidollisissa tai muissa asioissa noudattaen henkilökunnan antamia ohjeita
• ryhmänvalvoja ja ryhmän jäsenet ovat vastuussa kuluista ja/tai toimenpiteistä, jotka aiheutuvat asiattomasta käytöksestä tai ilkivallasta muita matkustajia, varustamoa tai sen omaisuutta kohtaan.
   

Nuoret aikuiset (18-20 -vuotiaiden ryhmät)

Nuorten aikuisten ryhmiksi katsotaan ryhmä, jonka jäsenet ovat 18-20 vuotiaita. Jos ryhmässä on matkustajia, jotka eivät täytä lähdön ikärajaa, tarvitaan yksi 30 vuotta täyttänyt valvoja jokaista 10 alle ikärajan olevaa matkustajaa kohden. Myös nuorten aikuisten ryhmässä matkustavien on mahdollista tehdä alkoholiostoksia laivan TaxFree-myymälästä ainoastaan paluumatkalla. Sääntö koskee myös ryhmän valvojina toimivia ja muita ryhmän mukana matkustavia täysi-ikäisiä matkustajia.

• yksi 30 vuotta täyttänyt valvoja jokaista kymmentä 18-20 -vuotiasta kohden 

• yksi 30 vuotta täyttänyt valvoja jokaista kymmentä 18-20 -vuotiasta kohden 
• kaikkien ryhmässä matkustavien on mahdollisuus tehdä alkoholiostoksia laivan TaxFree-myymälästä ainoastaan paluumatkalla

• kaikkien ryhmässä matkustavien on mahdollisuus tehdä alkoholiostoksia laivan TaxFree-myymälästä ainoastaan paluumatkalla

• kaikkien ryhmässä matkustavien on mahdollisuus tehdä alkoholiostoksia laivan TaxFree-myymälästä ainoastaan paluumatkalla

Lähtöselvitys

Terminaalissa tulee olla  viimeistään 1,5 tuntia ennen laivan lähtöä. Ryhmänjohtaja tai -valvoja hoitaa ryhmän lähtöselvityksen. Ryhmänvalvojat kirjaavat valvojaohjeen nimilistaan valvottaviensa hyttinumerot. Jokainen ryhmänvalvoja menee yhdessä hänen vastuullaan olevien nuorten kanssa laivaan ja antaa alkuperäisen valvojakaavakkeen järjestysmiehelle maihinnousukorttien tarkastuksen yhteydessä. Samalla mahdollisesti tarkistetaan henkilöllisyystodistukset. Jokaisella ryhmän jäsenellä tulee olla mukanaan virallinen voimassa oleva henkilöllisyystodistus, matkan päämäärän vaatiessa passi.

Takaisin ylös

Automatkustajat

Automatkustajille lisätietoa

Omalla autolla Baltiassa liikkuessasi Green Card eli todistus suomalaisesta liikennevakuutuksesta on hyvä olla mukana (ei ole pakollinen). Saat sen vakuutusyhtiöstäsi veloituksetta. Tarkempia tietoja saat vakuutusyhtiöstäsi. Tarkista vakuutusyhtiöstäsi myös autovakuutuksesi kattavuus.

Ajoneuvossa tulee olla myös kansallisuustarra (FIN) tai AKE:n FIN-tunnuksella varustettu rekisterikilpi. Jos ajoneuvon rekisteriotteessa mainittu omistaja ei ole mukana matkalla, tulee kuljettajalla olla valtakirja ajoneuvon käytöstä matkan ajalle. Ensiapulaukku ja jauhesammutin ovat pakollisia varusteita myös henkilöautoissa.

Auto on aina ajettava maihin heti satamaan tulon jälkeen, myös yöllä.

Ajoneuvohinnat

Ajoneuvon pituus- ja korkeusmittoihin sisällytetään mahdollinen kuorma tai teline. Ajoneuvon korkeus mitataan satamassa. Mikäli varauksen yhteydessä ilmoitettu korkeus ylittyy, peritään lisämaksu. Auto on aina ajettava maihin heti satamaan tulon jälkeen (myös yöllä).

Ajoneuvot ilman kuljettajaa sekä rahtiajoneuvot (ajoneuvot, joiden leveys on yli 2,6 metriä sekä kuorma-autoksi rekisteröidyt) hinnoitellaan erillisen rahtitariffin mukaan (ajoneuvot ilman kuljettajaa erillisen kuljetusohjeen mukaan).

Takaisin ylös

Club One kanta-asiakkuus

Club One kanta-asiakkuus

Club One - koko Itämeri ulottuvillasi

Tarjoamme käyttöösi Itämeren suurimman laivaston, runsaasti mielenkiintoisia reittivaihtoehtoja ja parhaat ostosmahdollisuudet laivojen monipuolisista valikoimista.

Club One -asiakkaat saavat rahanarvoisia matkaetuja sekä tarjouksia Tallinkin ja Silja Linen laivojen myymälöistä ja ravintoloista. Lisäksi Club One -asiakkaat keräävät matkalippu- ja laivaostoista bonuspisteitä, joita voi käyttää bonusmatkoihin.

Lue lisää Club One -kanta-asiakasohjelmasta »

Takaisin ylös

Hyttien siivous

Hyttien siivous

Joillakin reiteillä voi hyttisiivous alkaa jo ennen satamaan saapumista, jotta kaikki hytit ehdittäisiin siivota ennen uuden matkan alkua. Hytti on kuitenkin matkustajan käytössä koko matkan ajan (tavarat voi jättää hyttiin).

Lyhyen satamassaoloajan vuoksi Silja Galaxylla osaa hyteistä saatetaan siivota myös satamasta lähdön jälkeen.

Kiitämme ymmärtämyksestänne ja toivomme, ettei siivouksesta koidu ylimääräistä haittaa.

Takaisin ylös

Järjestyssäännöt laivoilla

AS TALLINK GRUPP / TALLINK SILJA OY:N JÄRJESTYSSÄÄNNÖT MATKUSTAJILLE

JÄRJESTYSSÄÄNNÖT MATKUSTAJILLE

Kaikkien laivassa olevien viihtyvyyden ja turvallisuuden vuoksi matkustajien tulee noudattaa näitä järjestyssääntöjä, laivan henkilökunnan antamia ohjeita sekä laivan kyltteihin merkittyjä määräyksiä. Laivan henkilökunta edustaa laivan kapteenia järjestyksen ja turvallisuuden ylläpitoa koskevissa asioissa. Matkustaja ei saa matkan aikana käyttäytyä häiritsevästi tai uhkaavasti muita matkustajia kohtaan eikä olla millään muualla tavalla häiriöksi. Matkustaja, joka ei kykene kontrolloimaan omaa käytöstään tai joka käyttäytyy häiritsevästi tai sopimattomasti, voidaan siirtää loppumatkan ajaksi säilöön.

1. Matkustajalla tulee olla mukana voimassaoleva viivakoodilla varustettu maihinnousukortti ja pyydettäessä matkustajan on velvollinen todistamaan henkilöllisyytensä esittämällä laivan järjestysmiehelle tai muulle henkilökunnan jäsenelle henkilöllisyystodistuksensa.

2. Jokaiselle laivalla tai sataman alueella oleskelevalle henkilölle voidaan suorittaa henkilötarkastus tai häntä voidaan haastatella turvallisuuteen liittyvien seikkojen vuoksi. Henkilön ei ole pakko suostua henkilötarkastukseen tai haastatteluun, mutta kieltäytyminen voi johtaa kyseisen henkilön laivasta tai sataman alueelta poistamiseen ja asiasta voidaan ilmoittaa poliisille. Matkustajan mitkä tahansa lukitut matkatavarat, ajoneuvo, hytti tai muu suljettu säilytystila voidaan tarkastaa. 

3. Matkustajalla tulee olla matkalla mukana tarvittavat, voimassaolevat matkustusasiakirjat. Mikäli varustamo joutuu vastuuseen tai kärsii jollakin toisella tavalla matkustajan puutteellisten matkustus- tai muiden asiakirjojen vuoksi, matkustaja on korvausvelvollinen hänen takiaan varustamolle aiheutuneista kustannuksista.

4. Matkustajalta, joka käyttäytyy häiritsevästi tai uhkaavasti tai pahennusta herättävästi tai joka muuten ei noudata asetettuja vaatimuksia tai on pukeutunut epäsiveellisesti tai on olemassa muita painavia syitä, voidaan evätä pääsy laivalle. Vahvasti päihtyneet, sääntöjä rikkovat sekä muiden matkustajien rauhaa ja turvallisuutta häiritsevät sekä itselleen vaaralliset henkilöt voidaan siirtää säilöön ja luovuttaa lähtösatamassa tai seuraavassa satamassa poliisille. Hyttiosastolla muita matkustajia häiritsevältä henkilöltä voidaan evätä pääsy hyttiin ja hänen osalta voidaan soveltaa edellisessä lauseessa mainittuja toimenpiteitä.
 
5. Alkoholijuomien nauttiminen on sallittua ainoastaan laivan ravintoloissa ja muissa ruokailupaikoissa. Mukana tuotujen alkoholijuomien nauttiminen laivassa on kielletty. Laivan ravintoloissa ei ole luvallista nauttia matkustajan mukanaan tuomaa ruokaa tai juomaa, erikoisruokavalioita ja vauvanruokia lukuun ottamatta. Huumausaineiden hallussapito ja käyttö laivalla on kielletty. Lemmikkieläimen laivaan tuonnissa noudatetaan lemmikkieläinten kuljettamisen ohjeita.

6. Matkustajat eivät saa tuoda laivalle vaarallisia esineitä tai aineita. Ampuma-aseet sekä muut aseet on ilmoitettava sataman tullipisteeseen ja laivalla toimitettava säilytettäväksi infopisteen turvalokeroon.
 
7. Avotulen (kynttilät, kaasukeittimet ym.) sytyttäminen laivalla on kielletty. Matkustajan laivaan tuomien keittolevyjen, kahvinkeittimien, paahtimien ja muiden ruoan valmistamiseen tarkoitettujen sähkölaitteiden käyttö laivassa, mm. hyteissä, on kielletty. Mikäli matkustaja käyttää hytissä yllämainittuja laitteita, varustamon edustajalla on oikeus takavarikoida laite ja viedä se säilytykseen laivan infopisteeseen. Laitteet palautetaan matkustajille 15 minuuttia ennen laivan saapumista satamaan.

8. Tupakointi laivan matkustajatiloissa ja hyteissä on kielletty. Tupakointi on sallittu ainoastaan siihen tarkoitetuissa ja merkityissä paikoissa.

9. Matkustajat saavat oleskella matkan aikana ainoastaan matkustajille tarkoitetuissa tiloissa. Oleskelu autokannella, ajoneuvojen korjaaminen ja polttoaineiden käsittely matkan aikana on kielletty.

10. Matkustajan tulee huomioida kanssamatkustajien viihtyvyys laivalla. Musiikinkuuntelulaitteiden käyttö hytissä ilman kuulokkeita on kielletty. Hyttiosastolla hiljaisuus alkaa klo 23 paikallista aikaa. Omien musiikkisoittimien käyttö hyttiosastossa on kielletty. Varustamon edustajalla on oikeus takavarikoida musiikkisoittimet tai laitteet ja viedä ne väliaikaiseen säilytykseen laivan infopisteeseen. Laitteet palautetaan matkustajille 15 minuuttia ennen laivan saapumista satamaan.

11. Nuorisoryhmien valvojien tehtävänä on vastata oman ryhmänsä jäsenten toiminnasta laivalla ja järjestyssääntöjen noudattamisesta. Ongelmatilanteissa valvojien on toimittava yhteistyössä laivan henkilökunnan kanssa ja noudatettava heidän antamia ohjeita.

12. Hytissä olevaa irtaimistoa (tyynyt, peitteet, tuolit ja muu varustamolle kuuluva omaisuus) ei saa vahingoittaa tai viedä pois hytistä. Laivan tiloissa tapahtunut varkaus, murto, petos tai muu laiton toiminta ilmoitetaan aina poliisille.

13. Laivan turvavarusteiden ja hälytyslaitteiden tahallinen vahingoittaminen, rikkominen ja ilkivaltaisen hälytyksen aiheuttaminen on ehdottomasti kielletty. Edellä mainitut rikkomiset ilmoitetaan aina poliisille. 

14. Matkustaja, joka on toiminnallaan vahingoittanut laivan omaisuutta, varastanut sitä tai aiheuttanut muuta vahinkoa, on velvollinen korvaamaan aiheutuneet vahingot. Matkustaja voi maksaa aiheuttamansa vahingon heti laivan infopisteeseen. Matkustajat, joilla on sama hytti ja sama varausnumero, ovat solidaarisessa vastuussa hytille tai hyttiomaisuudelle aiheutuneista vahingoista.

15. Matkustajalla ei ole oikeutta harjoittaa laivassa liike- eikä muuta myyntitoimintaa, järjestää keräyksiä tai arpajaisia tai propagandatilaisuuksia, harjoittaa yllytystoimintaa tai pitää poliittisia puheita ellei asiasta ole sovittu etukäteen varustamon kanssa.

16. Varustamo ei ole vastuussa matkustajan rahoista, arvopapereista, kulta- ja hopeaesineistä, arvoesineistä, taideteoksista ym. arvoesineistä ja muista hyttiin jätetyistä henkilökohtaisista tavaroista. Matkustaja voi säilyttää arvoesineitä ja koruja laivan infopisteessä sijaitsevassa turvalokerossa.

Matkustajien matkatavaroihin liittyviä ohjeita on saatavilla terminaalissa, laivoissa sekä matkustus- ja muissa asiakirjoissa. Lisätietoja on varustamon myyntiesitteissä ja kotisivulla osoitteessa www.tallink.ee ja  www.tallinksilja.com.

Jokainen matkustaja (ts. laivassa oleva henkilö, joka ei kuulu aluksen miehistöön) on velvollinen noudattamaan yllä olevia järjestyssääntöjä aluksella ja terminaalissa Viron merilain 4 luvun 60.4§:n, Suomen merilain 15 luvun 4 §:n, Ruotsin merilain 15 luvun 7 §:n sekä ISPS-koodin, EY-asetuksen 725/2004 sekä Viron, Suomen, Latvian ja Ruotsin merenkulkuviranomaisten turvallisuutta koskevien kiertokirjeiden mukaisesti.

Tallink-konsernin johtoryhmän hyväksymä 28.11.2011.

Lataa Tallink Siljan järjestyssäännöt pdf-tiedostona »

Takaisin ylös

Lemmikkieläimet

Lemmikkieläinten kuljettamisesta ja maahantuonnista saa tietoa: 
Elintarviketurvallisuusvirasto (Evira), Mustialankatu 3, 00790 Helsinki.

Tuonti- ja vientineuvontaa saa arkipäivisin numerosta 020 690 991  (klo 9.00-11.00).
Aiheeseen liittyviä tiedusteluja voi lisäksi lähettää sähköpostiosoitteeseen: ehyt@evira.fi.

Lemmikkieläinten tuominen risteilylle on kielletty, poikkeuksena opaskoirat, jotka voivat matkustaa ilmaiseksi omistajansa mukana. Opaskoirasta ei veloiteta kuljetusmaksua. Eläintä koskevien asiakirjojen on oltava kunnossa. Lemmikkieläinpassin, mikä on pakollinen koirille, kissoille ja freteille kaikissa EU-maiden välisissä kuljetuksissa, tarkoituksena on helpottaa koirien, kissojen ja frettien kuljetusta EU-maiden välillä. Passin avulla osoitetaan, että eläin täyttää kuljetuksia koskevat vaatimukset eikä muita asiakirjoja vaadita. Lemmikkieläinpassin voi ostaa eläinlääkäriltä.

Lemmikkieläimen kuljettamisesta reittimatkalla on tehtävä kuljetussopimus matkavarauksen yhteydessä. Lähtöselvityksestä on saatavissa käytännön ohjeet lemmikkieläimen kuljettamisesta. Matkustajan tulee ottaa huomioon voimassa olevat viranomaismääräykset eläinten kuljettamisesta ja hänellä tulee olla mukanaan viranomaisten edellyttämät asiakirjat. Mikäli tarvittavat asiakirjat eivät ole kunnossa ja viranomaiset käännyttävät eläimen takaisin, vastaa asiakas itse syntyvistä kustannuksista. Lemmikkieläimiä otetaan kullekin vuorolle rajoitettu määrä.
Kaikki hotellit eivät ota vastaan lemmikkieläimiä – tarkista asia matkaa varatessasi.

Vaarallisten eläinten tuominen laivoille on kielletty.

Ruotsin ja Ahvenanmaan reittiliikenne, Siljan laivat

Hinta: 16 €/eläin/suunta

Hyttivaraus on pakollinen sekä päivä- että yövuoroilla (myös Ahvenanmaan liikenteessä päivävuorolla). Poikkeus: Lemmikin voi varata Päivä Tukholmassa risteilylle Baltic Princessillä Turusta Tukholmaan ja Galaxylla Tukholmasta Turkuun. Koko hytti on varattava A-C -luokasta (ei Promenade-luokasta) matkustajan tai hänen seurueensa käyttöön. Rajoitettu eläin- ja hyttimäärä/lähtö. Max.  kaksi eläintä/hytti.

Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin, muihin yleisiin tiloihin tai muihin kuin lemmikkihytteihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä, ei kuitenkaan vuoteissa.

Lemmikkien ulkoiluttaminen:
Symphony: kannella 10 laivan peräosassa on pieni ulkoilutila
Serenade: kannella 10 laivan ja kannella 12 laivan peräosassa
Galaxy ja Baltic Princess: Kannella 10 laivan takaosassa vasemmalla puolella, jonne pääsee laivan takaosassa sijaitsevalla hissillä. Ulkoiluttaminen mahdollista vuorokauden ympäri.
- Lemmikkiä ulkokannella ulkoilutettaessa ei tarvita kuonokoppaa
- Kansilta löytyy hiekkalaatikko, johon lemmikit voivat tehdä tarpeensa.
- Asiakkaan omaa lemmikkihäkkiä ei saa viedä kennelkannelle

Ruotsin liikenne, Tallinkin alukset (Tukholma-Tallinna ja Tukholma-Riika)

Hinta: 16 €/eläin/suunta.

Hyttivaraus on pakollinen. Koko hytti on varattava matkustajan tai hänen seurueensa käyttöön. Rajoitettu eläin- ja hyttimäärä/lähtö. Max. kaksi eläintä/hytti. 
Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin, muihin yleisiin tiloihin tai muihin kuin lemmikkihytteihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä, ei kuitenkaan vuoteissa.

Viron reittiliikenne / Europa, Star ja Superstar

Lemmikkieläimen lipun hinta on 13 €/suunta, yövuorolla 26 €/lemmikkieläin

Starilla ja Superstarilla lemmikit sijoitetaan lemmikkihäkkeihin. Lemmikin kanssa matkustavan asiakkaan tulee ottaa yhteys laivan informaatiopisteeseen heti laivaan saapuessaan. Lisäksi Starilla ja Superstarilla on mahdollista varata lemmikkieläinhytti tai kuljettaa lemmikkieläimiä autossa autokannella (Huom! ei Europalla). Lemmikkieläimen on oltava autossa koko matkan ajan. Huom! Autokansi on lukittuna, eikä siellä pääse käymään matkan aikana. Lemmikkieläimet matkustavat autossa/autokannella omistajan vastuulla. Autossa kuljetettavasta lemmikieläimesta ei veloiteta erillistä maksua.

Europalla ei ole lemmikkihäkkejä, joten lemmikkihytti on pakollinen. 

Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin tai muihin yleisiin tiloihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä- tai häkeissä, ei kuitenkaan vuoteissa. Lemmikkien ulkoiluttaminen ei ole mahdollista matkan aikana.

Eläimistä on ilmoitettava varauksen yhteydessä. Rajoitettu määrä eläimiä/lähtö.

Takaisin ylös

Lähtöselvitys

Ilman ajoneuvoa matkustavien asiakkaiden tulee olla lähtöselvityksessä viimeistään 30 minuuttia ennen laivan lähtöä. Automatkustajien tulee ilmoittautua autolähtöselvityksessä viimeistään tuntia ennen lähtöä (Tallinna-Maarianhamina reitillä viimeistään 1,5 tuntia ennen). Viimeinen lähtöselvitysaika on 30 minuuttia ennen lähtöaikaa. Suosittelemme kuitenkin ilman ajoneuvoa matkustaviakin ilmoittautumaan lähtöselvityksessä tuntia ennen.

Kun lähtöselvitys on päättynyt, laivaan ei enää pääse. 

Matkalippu vaihdetaan lähtöselvityksessä maihinnousukortteihin. Mikäli matka on maksettu pankkisiirrolla, mukana on oltava maksukuitti. Kun matka lunastetaan lähtöselvityksessä, veloitetaan palvelumaksu 8 €/varaus. Maihinnousukortteja ei ole mahdollista noutaa matkamyymälöistä.

Lipunkirjoituksen jälkeen ei muutos- eikä peruutusoikeutta, mikäli varauksella on kolmannen osapuolen palveluja (hotellit, majoitukset, maajärjestelyt, Airsea-paketit jne.). 

Ryhmille on lähtöselvityksessä oma piste, josta ryhmänjohtaja saa matkalippua vastaan ryhmän maihinnousukortit ja mahdolliset arvokupongit muista lisäpalveluista. Ryhmänjohtajan on ilmoittauduttava lähtöselvityksessä viimeistään 1 tunti ennen lähtöä.

Lähtöselvitysautomaatit

Yksittäisten ilman ajoneuvoa matkustavien asiakkaiden käytettävissä ovat lähtöselvitysautomaatit Helsingin Länsiterminaalissa, Turun Silja-terminaalissa, Tukholman Värtan terminaalissa sekä Tallinnan D-terminaalissa.

Automaatilla koneeseen syötetään matkan varausnumero sekä turvanumero (löytyy mm. varausvahvistukselta). Club One -kanta-asiakkaat voivat vetää kanta-asiakaskorttinsa lukijan läpi, valita sen jälkeen oikean varauksen ja vahvistaa sen. Tämän jälkeen kone tulostaa maihinnousukortit sekä kupongit ennakkoon tilatuista lisäpalveluista.

Lähtöselvitys on mahdollista tehdä automaatissa saman päivän lähdöille, mikäli varaukselta löytyvät seuraavat tiedot:

• kaikkien matkustajien nimet, syntymäajat sekä kansalaisuudet
• maksu on kirjautunut varaukselle

Takaisin ylös

Löytötavarat

Löytötavarat

Laivoilta löytötavarat toimitetaan:

Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56
00510 Helsinki
avoinna ma–pe 10.00–18.00, la 10.00–14.00
puh. 0600 41006 (1,97 €/ min+ pvm)
Ulkomailta puh. +358 600 41006 (1,97€ /min+pvm)
fax. 0600 14108 (1,99 €/fax)
www.suomenloytotavara.fi

Maahantuontisäännökset

Ahvenanmaan kautta kulkevilla Suomen ja Ruotsin sekä Viron ja Ruotsin välisillä laivamatkoilla

Ruotsiin matkustettaessa:

• 1 litra vahvaa (yli 22%) tai 2 litraa keskivahvaa (max. 22%) alkoholijuomaa tai 2 litraa kuohuviiniä
• 4 litraa mietoja viinejä tai muita alle 15 % juomia (ei sisälly kuohuviinit) 
• 16 litraa olutta
• 200 savuketta tai 100 pikkusikaria tai 50 sikaria tai 250 g tupakkaa

Suomeen matkustettaessa:

• 1 litra vahvaa (yli 22%) tai 2 litraa keskivahvaa (max. 22%) alkoholijuomaa tai 2 litraa kuohuviiniä
• 4 litraa mietoja viinejä (ei sisälly kuohuviinit)
• 16 litraa olutta
• 200 savuketta tai 100 pikkusikaria tai 50 sikaria tai 250 g tupakkaa

Huom! Ahvenanmaan päiväristeilyillä rajoitukset voimassa yllä olevan mukaisesti minkä lisäksi oluen ostorajoitus, mikä on 4 litraa (2 l/yksi suunta)

Nuuskaa saa tuoda Suomeen omaan käyttöön enintään 30 rasiaa. 
Tiedote nuuskan tuonnista Suomeen 1.10.2010 alkaen (pdf)

Nuuskaa saa viedä Ruotsiin omaan käyttöön max 430€:n edestä.

• Nuuskaa myydään Ruotsin lipun alla liikennöivillä Silja Symphonylla ja Silja Galaxylla.
• Suomen lipun alla liikennöivillä Baltic Princessillä ja Silja Serenadella vain alusten ollessa Ruotsin aluevesillä (Helsinki-Tukholma klo 08.00-09.30 ja Tukholma-Helsinki klo 17.00-21.30).
• Nuuskaa myydään myös Tallinna-Tukholma-linjalla.
• Riika-Tukholma-linjalla nuuskaa ei myydä.

EU:n ulkopuolelta saa tuoda tullitta ja veroitta muita tuomisia enintään 430 € arvosta Suomeen /4300 SEK arvosta Ruotsiin.

Voimassaolevat tullimääräykset löydät Suomen tullin sivuilta ja Ruotsin tullin sivuilta.

Takaisin ylös

Maihinnousukortti

Maihinnousukortti (Boarding card)

• Kortin saa lähtöselvityksen yhteydessä
• Nimi- ym. muutokset maihinnousukortteihin tehdään ainoastaan lähtöselvityksessä
• Maihinnousukortin tulostamisen jälkeen matkaa ei voi enää muuttaa, peruutuskulut ovat silloin 100 %.
• Kortti on voimassa vain korttiin merkityillä vuoroilla
• Esitä kortti laivaan noustessa
• Säilytä kortti koko matkan ajan
• Tallink Silja ei korvaa kadonneita maihinnousukortteja
• Maihinnousukortteja ei ole mahdollista noutaa matkamyymälöistä

Säilytä maihinnousukortti huolellisesti. Se toimii myös hyttikorttina, joten kastunut, taitettu tai esim. leikattu kortti ei enää toimi.

Takaisin ylös

Maksuvälineet

Maksuvälineet laivalla 

Tallinkin aluksilla Suomen ja Viron välisessä liikenteessä kelpaavat eurot. Maksuvälineinä kelpaavat suomalaiset pankkikortit, ja luottokorteista Visa, EuroCard, MasterCard, Diners Club ja American Express.

Kaikissa kaupoissa on yhdellä kassalla mahdollista maksaa Visa Electron, Visa Debit ja Maestro -korteilla. Huom! Toiminta on riippuvainen satelliittiyhteydestä (ei toimi aina). Huom! Baareissa ja ravintoloissa on mahdollista maksaa näillä korteilla vain Baltic Princessillä. 

Lounassetelit eivät käy maksuvälineenä.

Tukholma-Riika ja vv. reitillä maksuvälineinä kelpaavat Latvian latit, Ruotsin kruunut, eurot sekä VISA, MasterCard, EuroCard, VISA Electron, Maestro ja JCB kortit.

Tallinna-Tukholma ja vv. reitillä maksuvälineinä kelpaavat Ruotsin kruunut, eurot sekä VISA, MasterCard, EuroCard, VISA Electron, Maestro, American Express ja JCB kortit. 

Siljan aluksilla voi maksaa käteisellä euroilla ja Ruotsin kruunuilla. Kaikissa laivamyymälöissä otetaan vastaan seteleinä myös muita valuuttoja.

Siljan laivoilla voi maksaa seuraavilla luotto- ja maksukorteilla:

• JCB-kortti
• EuroCard
• MasterCard
• VISA
• VISA Electron (edellyttäen, että satelliittiyhteys toimii)
• VISA Debit (Silja Europalla, Galaxylla, Silja Serenadella ja Silja Symphonylla edellyttäen, että satelliittiyhteys toimii)
• American Express
• Diners Club International
• Matkaluotto/Käyttöluotto
• OP-Kultaraha
• TiliRaha
• Aktiiviraha
• Stockmann Master Card
• Tapiola-kortti
• K-plussa-maksu- ja luottokortti
• suomalaiset pankkikortit
• ruotsalaiset pankkikortit

Huom! Nesteen luottokortit eivätkä lounassetelit kelpaa maksuvälineenä Siljan laivoilla.

Luotto- ja maksukorteilla yli 50 euron arvoisia ostoksia tehtäessä pyydetään asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä. Henkilöllisyys on todistettava joko passilla tai 1.3.1999 jälkeen myönnetyllä kuvallisella henkilökortilla tai pohjoismaiden kansalaisen EU-ajokortilla.

Maksuvälineet terminaaleissa / matkamyymälöissä

Helsingin Olympiaterminaalissa voi maksaa euroilla, suomalaisilla pankkikorteilla ja yllä mainituilla luottokorteilla. Helsingin Länsiterminaalissa ja matkamyymälöissä maksuvälineinä käyvät eurot, suomalaiset pankkikortit sekä EuroCard, MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro, American Express, Diners Club International ja Nordean Käyttöluotto. Turun terminaalissa voi maksaa euroilla, suomalaisilla pankkikorteilla ja yllä mainituilla luottokorteilla. Tallinnan terminaalissa voi maksaa euroilla, virolaisilla pankkikorteilla tai yllämainituilla Tallinkin aluksilla kelpaavilla luottokorteilla. Värtanin ja Frihamnenin terminaaleissa Tukholmassa voi maksaa kruunuilla, kansainvälisillä maksu- ja luottokorteilla, ruotsalaisilla pankkikorteilla ja euroilla. Euroilla maksettaessa peritään käsittelykuluina 100 SEK (summa max 1500 SEK:n asti) tai 200 SEK (summa yli 1500 SEK). Suomalaiset pankkikortit eivät käy maksuvälineinä.

Maksuvälineet puhelimitse

Luottokorteilla Visa, Mastercard, Eurocard ja American Express voi maksaa puhelimitse matkan. HUOM! Diners Club ei käy puhelimitse maksuvälineenä.

Maksuvälineet muualla Virossa

Virossa ainoa virallinen käypä valuutta on euro. Myös kansainväliset luottokortit käyvät maksuvälineenä useimmissa liikkeissä. Luottokortilla voi nostaa käteistä rahaa pankeista ja joistakin automaateista.

Valuutta

Valuuttaa sekä kolikoita peli- ja muita automaatteja varten voi vaihtaa laivan infossa. Huom! Helsinki-Tallinna linjalla valuutanvaihto on päättynyt 31.12.2010 Viron euroon siirtymisen myötä.

Takaisin ylös

Maksu- ja peruutusehdot ryhmille

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot

Ryhmäksi katsotaan seurue, johon kuuluu vähintään 10 aikuista matkustajaa. Sanalla hytti käsitetään myös kansipaikka tai lepotuoli. 

1. MAKSUEHDOT

• Ryhmämatkoista peritään varauksen teon yhteydessä 10 % ennakkomaksu koko matkan hinnasta.
• Matkan tulee olla maksettu viimeistään 28 vrk ennen lähtöä.
• Mikäli matka varataan alle 28 vrk ennen lähtöä, ei varauksesta peritä ennakkomaksua ja matka erääntyy maksettavaksi välittömästi.

2. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT REITTI- JA RISTEILYMATKOILLE

Peruutukset, myös osaperuutukset, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee. Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/hlö myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemasta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.1. Ryhmän kokonaishyttimäärä

Ryhmän hyttimäärä alle 100 hyttiä:

• 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
• 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 14 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

Ryhmän hyttimäärä yli 100 hyttiä

• 90 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
• 89–60 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 59–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• alle 14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 21 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

Erikoisristeilyt ja charterit

• erikoisristeilyissä ja chartereissa pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin.
• erikoisristeilyksi lasketaan varaukset jotka vaikuttavat laivan normaaliin risteilyohjelmaan ja/tai laivan lähtö-/saapumisaikoihin tai satamiin

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 21 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

2.2. Yhteistyökumppanit

Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten yhteisliikennevarustamo tms., noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja.

3. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT HOTELLIMATKOILLE

Ryhmän huonemäärä alle 50 huonetta

• 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
• 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Mikäli koko hotellihuonetta ei peruta, peruuttaneiden osalta ei suoriteta rahanpalautusta.

Ryhmän huonemäärä yli 50 huonetta

• pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot laskutussopimusasiakkaille

Ryhmäksi katsotaan seurue, johon kuuluu vähintään 10 aikuista matkustajaa. Sanalla hytti käsitetään myös kansipaikka tai lepotuoli.

1. MAKSUEHDOT

Matkan tulee olla maksettu laskun eräpäivään mennessä.

2. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT REITTI- JA RISTEILYMATKOILLE

Peruutukset, myös osaperuutukset, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee. Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/hlö myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemasta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.1. Ryhmän kokonaishyttimäärä

Ryhmän hyttimäärä alle 100 hyttiä<

• 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
• 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Ryhmän hyttimäärä yli 100 hyttiä

• 90 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
• 89–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
• alle 14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Erikoisristeilyt ja charterit

• erikoisristeilyissä ja chartereissa pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin.
• erikoisristeilyksi lasketaan varaukset jotka vaikuttavat laivan normaaliin risteilyohjelmaan ja/tai laivan lähtö-/saapumisaikoihin tai satamiin

Peruutus, myös osaperuutus, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemesta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.2. Yhteistyökumppanit

Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten yhteisliikennevarustamo tms., noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja.

3. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT HOTELLIMATKOILLE

Ryhmän huonemäärä alle 50 huonetta

• 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
• 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Ryhmän huonemäärä yli 50 huonetta

• pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot hotellimatkoille kun ryhmän huonemäärä on yli 50 huonetta

Peruutus enintään 50 % varatuista huoneista

• 28 vrk ennen lähtöä voi kuluitta peruuttaa maks. 50 % varatuista huoneista
• 27–8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• alle 8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Peruutus yli 50 % varatuista huoneista

• 60 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
• 59–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
• 27–8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta
• alle 8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Takaisin ylös

Maksu-, muutos- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille

Maksu- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille 

Matka on maksettava 14 päivän sisällä varauksen tekemisestä, kuitenkin viimeistään 28 päivää ennen lähtöä. Kun varaus tehdään myöhemmin kuin 28 päivää ennen lähtöä, on matka maksettava heti. Tallink Silja pidättää oikeuden peruuttaa matkavarauksen ellei maksua ole suoritettu eräpäivään mennessä. Internet- ja mobiilivarauspalvelussa matka maksetaan heti varauksen yhteydessä. 

Poikkeukset maksu- ja peruutusehdoissa:

Ennakkovaraajan etu (Matka varattu viimeistään 17.2.2013)
Matka tulee maksaa viimeistään 28 vrk ennen lähtöä. Muutosoikeus, mutta ei peruutusoikeutta.

Erikoislähdöt (esim. Joulun ja uuden vuoden matkat)
Matka tulee maksaa viimeistään 7 vrk varauspäivästä. Muutosoikeutta ei ole, kun matkaan on alle 14 vrk. Matkan voi peruuttaa kuluitta 28 vrk ennen lähtöä. 27- 14 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 %. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.

Hotellipaketit (Matka varattu viimeistään 17.2.2013)
Matka tulee maksaa viimeistään 14 vrk ennen lähtöä. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen lähtöä varatut hotellimatkat tulee maksaa heti. Matkan voi peruuttaa kuluitta 14 vrk ennen lähtöä. 13- 2 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 %. Myöhemmin kuin 2 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.

Yhteistyökumppaneiden palvelut
Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten hotelli tai yhteisliikennevarustamo, noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja. Laivamatkaosuuteen sovelletaan laivatuotteen maksu- ja peruutusehtoja.

Ski- matkat

• Varausmaksu, joka maksetaan varausta tehtäessä
• 250 € ennakkomaksu/varaus 7 vrk:n kuluessa varauksenteosta. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa varaus, ellei varausmaksua ole suoritettu sovittuna maksupäivänä.
• Loppumaksu suoritetaan viimeistään 35 vrk ennen lähtöä. Jos matka varataan alle 35 vrk ennen lähtöä, suoritetaan koko matkan hinta varattaessa.

Muutosehdot
Ski- majoituksen muutokset:

• Enemmän kuin 35 vrk ennen matkan alkua – ei kuluja.
• Alle 35 vrk ennen matkan alkua muutoskulut 100 %.

Laivamatkan muutokset:

• Ski- laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.

Peruutusehdot
Majoituksen peruutukset:

• Matkan voi peruuttaa ilman erityistä syytä seuraavasti:
• Viimeistään 35 vrk ennen matkan alkua maksamalla toimistomaksu 12 €. 
• Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 35 vrk ennen matkan alkua, peritään matkan hinta kokonaisuudessaan.

Laivamatkan muutokset:

• Laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.

HUOM!

• Prosentit lasketaan hytin, auton sekä hotellihuoneen hinnasta, ei etukäteen ostetuista laivapalveluista
• Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/varaus myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.
• Mikäli matka ei ole maksettu eräpäivään mennessä, Tallink Silja Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus.
• Ryhmille on erilliset maksu- ja peruutusehdot.

Takaisin ylös

Matkustajan velvollisuudet

Matkustajan velvollisuudet

Matkustajien tulee noudattaa varustamon järjestyssääntöjä ja aluksen päällikön järjestystä ja turvallisuutta koskevia käskyjä. Järjestyssäännöt ovat nähtävissä terminaaleissa ja laivalla. Aluksen henkilökunnalla on oikeus evätä pääsy laivalle henkilöiltä, jotka voivat olla vaaraksi ja häiriöksi muille matkustajille, itselleen tai aluksen turvallisuudelle, alkoholin tai huumausaineen vaikutuksen alaisia, käyttäytyvät häiritsevästi tai uhkaavasti tai jotka eivät muutoin täytä ikä-, järjestys- tai muita sääntöjä. 

Myymälöistä ostettujen alkoholijuomien nauttiminen yleisissä tiloissa on kielletty. Kaikkien matkustajien viihtyisyyden takia ei häiritsevää käyttäytymistä hyteissä tai hyttikäytävillä sallita.

Oleskelu autokannella on matkan aikana kielletty.

Laivojen kaikki hytit ovat savuttomia ja tupakointi on sallittu aluksella vain tupakointitunnuksin varustetuissa tiloissa.

Matkustajan tulee itse huolehtia matkatavaroistaan. Varustamo ei korvaa matkatavaravahinkoja, jotka johtuvat matkustajan omasta huolimattomuudesta. Varustamo ei ole velvollinen korvaamaan rahaa, arvopapereita tai muuta erityisen arvokasta matkatavaraa, ellei kyseistä omaisuutta ole otettu säilytykseen tallelokeroon laivan neuvonnassa. Lukollisissa lokeroissa säilytettäviä tavaroita ei katsota otetun varustamon säilytykseen. Katso lisää "Matkustajia ja heidän matkatavaroitaan koskevat kuljetusehdot". 

Hytti on luovutettava varustamon käyttöön, kun laiva saapuu siihen satamaan, jossa matkustajan matka ja kuljetussopimus päättyvät.

Matkustajan on korvattava varustamolle huolimattomuudellaan tai laiminlyönnillään aiheuttamansa vahingon täysimääräisesti.

Takaisin ylös

EU-asetus laivamatkustajan oikeuksista

EU:n asetus koskien laivamatkustajan oikeuksia astui voimaan 18.12.2012 kaikissa EU-maissa. Asetuksen myötä laivamatkustajan oikeudet paranivat, mm.:

Lähdön peruuntuessa tai viivästyessä yli 90 minuuttia

• Lipun hinnan palautus tai uusi matkareitti.
• Riittävä apu (kuten välipalat, ateriat, virvokkeet).
• Majoitus, jos välttämätöntä, yhdeksi tai useammaksi yöksi aluksella tai maissa sekä kuljetus satamaterminaalin ja majoituspaikan välillä. Tätä ei sovelleta mikäli viivästyminen tai peruuntuminen johtuu sääolosuhteista.

Saapumisen viivästyessä korvaus lipun hinnasta

Korvausta voi saada 25% lipun hinnasta, kun viivästymistä on vähintään
a) tunti, jos matkan aikataulun mukainen kesto on enintään neljä tuntia
b) kaksi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli neljä tuntia mutta enintään kahdeksan tuntia
c) kolme tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli kahdeksan tuntia mutta enintään 24 tuntia, tai
d) kuusi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 24 tuntia.

Jos viivästyminen ylittää kaksinkertaisesti a–d kohdassa säädetyn ajan, korvauksen on oltava 50 prosenttia lipun hinnasta. Ei koske force majeure tilanteita eli jos peruutus/viivästys johtuu aluksen turvallisuuden vaarantavista sääolosuhteista tai poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu, esim. luonnonkatastrofit, etsintä- ja pelastustoimet merellä.

Yllä olevia kohtia ei sovelleta jos peruutuksesta/viivästyksestä on ilmoitettu ennen lipun ostamista tai tilanne on matkustajan itse aiheuttama.

Vammaisten tai liikuntarajoitteisten henkilöiden suoja

Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjimätön kohtelu ja heille annettava maksuton avustamispalvelu asetuksen määrittämien velvoitteiden mukaisesti.

Lue lisää vammaispalveluista »
Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot »

Oikeus tiedonsaantiin

Vähimmäissäännöt, jotka koskevat kaikille matkustajille ennen matkaa ja matkan aikana annettavia tietoja sekä yleisiä tietoja heidän oikeuksistaan terminaaleissa ja aluksilla.

Valitusten käsittely

Liikenteenharjoittajien ja terminaalinhoitajien matkustajia varten perustama valitustenkäsittelymenettely.

Lähdön peruuntuessa, lähdön viivästyessä yli 90 min (matkustaja perunut matkan) tai saapumisen viivästyessä voit hakea korvausta tai matkan hinnan palautusta perustuen EU asetukseen 1177/2010 Matkustajan oikeudet meri- ja sisävesiliikenteessä oheisella lomakkeella »

Muissa reklamaatioasioissa voitte olla yhteydessä ensisijaisesti Tallink Siljan asiakaspalauteosastoon, lue lisää »

Tarvittaessa voitte olla yhteydessä Tallink Siljan asiakaspalveluun puhelimitse 0600 157 00, ma-pe 8-21, la 9-18, su 10-18 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm)

Jos vastaus annettuun palautteeseen ei ole tyydyttävä, voi asiakas tämän jälkeen valittaa asiasta Kuluttajavirastoon. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan »

Kuluttajaviraston sivut »
Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin sivut »
Euroopan Komission sivut »

Lue lisää:

EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä »
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar »
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway »
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi »
Yhteenveto matkustajien oikeuksia meri- ja sisävesiliikenteessä koskevista säännöksistä (PDF) »
Summary of provisions concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway (PDF) »
Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar (PDF) »
Kokkuvõte meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi käsitlevast määrusest (PDF) »

Takaisin ylös

Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot

Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot perustuvat Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EU) N:o 1177/2010 matkustajien oikeuksista meri- ja sisävesiliikenteessä.

Tallink Silja Oy:n myynti-, terminaali- ja laivahenkilöstöä koulutetaan kohtaamaan, palvelemaan ja avustamaan vammaisia ja liikuntarajoitteisia henkilöitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Vammaisella tai liikuntarajoitteisilla tarkoitetaan henkilöitä, joiden liikuntakyky on tilapäisesti tai pysyvästi heikentynyt. Liikuntakyvyn rajoite voi olla sensorinen tai motorinen, pysyvä tai tilapäinen fyysinen vamma, kehitysvamma, ymmärtämisvaikeus, ikä tai joku muu liikunta- tai toimintakykyä rajoittava syy.

Tallink Silja pyrkii siihen, että vammainen ja liikuntarajoitteinen henkilö kykenee matkustamaan laivoilla mahdollisimman itsenäisesti, sujuvasti ja helposti.

Matkan suunnittelu

• Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön on matkaa suunnitellessaan otettava huomioon merimatkan aiheuttamat rajoitukset ja mahdollisten hätätilannetoimenpiteiden asettamat vaatimukset.
• Tallink Silja suosittelee oman avustajan mukaan ottamista laivalle.
• Tallink Siljan verkkosivuilta löytyy tietopaketti vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille. Lisätietoa saa tarvittaessa Tallink Siljan myyntipalvelusta, matkamyymälöistä ja lähtöselvityksistä.

Matkan varaaminen

• Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön on matkaa varatessaan ilmoitettava liikunta- tai toimintarajoitteestaan. Laivayhtiölle tulee ilmoittaa myös, mikäli matkustajalla on henkilökohtainen avustaja tai opas- tai avustajakoira mukana matkalla.
• Tallink Silja varaa oikeuden kieltäytyä hyväksymästä varausta, mikäli se on välttämätöntä turvallisuusvaatimusten nojalla ja mikäli henkilön alukseen nousemista, aluksesta poistumista ja kuljettamista on mahdotonta suorittaa turvallisesti tai toimivalla tavalla.
• Edellä mainittujen seikkojen täyttyessä ja asian ollessa ehdottoman välttämätöntä Tallink Silja voi edellyttää, että vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön tulee matkustaa henkilökohtaisen avustajan kanssa. Siinä tapauksessa avustaja matkustaa maksutta.
• Mikäli varauksesta joudutaan kieltäytymään edellä mainituista syistä, pyrkii Tallink Silja avustamaan vaihtoehtoisen lähdön löytämisessä. Esimerkiksi jos laivan invahytit ovat varattuja kyseisellä lähdöllä, pyritään pyörätuolimatkustajalle löytämään vaihtoehtoinen lähtö. Pyydettäessä poikkeusjärjestelyjen syyt on ilmoitettava kirjallisesti vammaiselle tai liikuntarajoitteiselle henkilölle viiden työpäivän kuluessa pyynnöstä.

Hytit liikuntarajoitteisille matkustajille

• Tallink Siljan kaikilla matkustajaliikennealuksilla löytyy hyttejä liikuntarajoitteisille matkustajille.
• Tallink Silja suosittelee matkan varaamista hyvissä ajoin. Invahyttejä on rajoitettu määrä ja ne ovat tarkoitettu ensisijaisesti liikuntarajoitteisille matkustajille. Invahytin varaajalta tarkistetaan matkustajan liikuntarajoite ja avustamispalvelun tarve.
• Vammaisen tai liikuntarajoitteisen matkustajan henkilökohtaiselle avustajalle pyritään varaamaan hytti läheltä avustettavan henkilön hyttiä.

Avustaja- ja opaskoirat

• Opas- ja avustajakoirat matkustavat ilmaiseksi Tallink Siljalla. Niillä tulee olla päällään asianmukaisin merkinnöin varustettu liivi tai valjaat. Matkustajan tulee ilmoittaa varausta tehdessään, jos mukana matkustaa opas- tai avustajakoira.
• Avustaja- ja opaskoirat saavat olla aluksien kaikissa tiloissa, mikäli kansalliset määräykset eivät sitä kiellä. Avustaja- ja opaskoirat eivät pääse sauna-, kylpylä- ja vastaaviin tiloihin eivätkä allergiahytteihin. Laivan ulkokannella on koirien ulkoilutuspaikka.

Avustamispalvelun varaaminen

• Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjä tarjoaa vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille apua satamissa, alukseen nousemisessa ja aluksesta poistumisen yhteydessä. Apu mukautetaan mahdollisuuksien mukaan kyseisen henkilön yksilöllisiin tarpeisiin. Palvelu on maksuton.
• Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön tulee ilmoittaa avuntarpeestaan Tallink Siljalle vähintään 48 tuntia ennen matkan alkamista.
• Avustamispalvelun voi varata Tallink Siljan myyntipalvelusta, terminaalien palvelupisteistä tai matkamyymälöistä. Tallink Siljan verkkosivuilta löytyy myös avustamispalvelun yhteydenottopyyntölomake, jonka matkustaja voi täyttää. Tallink Silja ottaa yhteyttä matkustajaan joko puhelimitse tai sähköpostitse ja vahvistaa tilauksen mahdollisimman pian.
• Mikäli matka on varattu matkatoimistosta, Tallink Silja suosittelee että matkustaja tilaa myös avustamispalvelun sitä kautta.
• Avustamisen edellytyksenä on, että matkustaja on tilannut avustamispalvelun viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä ja saapuu terminaalin merkitylle kutsupisteelle viimeistään 60 minuuttia ennen laivan lähtöä. Mikäli ilmoitusta avustamisen tarpeesta ei ole tehty määräajassa, pyrkii Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjä suorittamaan kohtuulliset toimenpiteet varmistaakseen, että apua annetaan siten, että vammainen ja liikuntarajoitteinen henkilö voi nousta alukseen, poistua aluksesta ja matkustaa aluksella turvallisesti.
• Mikäli matkustaja tarvitsee jatkuvaa tai henkilökohtaista avustamista (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) matkan aikana, tulee hänellä olla mukanaan henkilökohtainen avustaja.

Automatkustajat

• Automatkustajien tulee ilmoittaa hyvissä ajoin jo matkaa varatessaan mahdolliset avustamisen erityistarpeet. Automatkustajien on saavuttava autolähtöselvitykseen viimeistään 60 min ennen laivan lähtöä.
• Matkustajan on hyvä huomioida että autokannella liikkuminen ei ole esteetöntä. Tallink Silja suosittelee avustamispalvelun varaamista etukäteen viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
• Tallink Silja suosittelee pyörätuolia käyttäville asiakkaille laivaan nousua terminaalin kautta, koska se on helpompaa kuin autokannen kautta laivaan nouseminen.
• Autokansilla liikuntarajoitteisten matkustajien autot pyritään ohjaamaan mahdollisimman lähelle hissejä ja varmistetaan, että autojen ympäristöön jää tilaa autosta poistumiselle.

Terminaali ja laivaan nouseminen

• Vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille tarjottava avustamispalvelu on terminaalinpitäjän vastuulla. Suomessa Tallink Silja toimii Turun terminaalin terminaalinpitäjänä ja huolehtii siellä avustamispalvelusta. Muissa Suomen terminaaleissa Tallink Silja tekee yhteistyötä kyseisen terminaalinpitäjän kanssa.
• Terminaaleissa on opastein merkitty kutsupiste, johon avustamista tarvitsevia matkustajia pyydetään saapumaan viimeistään 60 minuuttia ennen laivan lähtöä tai sinä aikana kun tilauksen yhteydessä on sovittu. Kutsupisteellä on joko avustamispalveluhenkilökuntaa tai kutsupainike/puhelin, jonka avulla saa yhteyden avustamispalvelusta vastaavaan henkilökuntaan.
• Avustamispalveluhenkilökunta avustaa vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön matkatavaroineen terminaalin kutsupisteeltä lähtöselvitykseen ja sieltä laivaan, tarvittaessa aina hyttiin tai aluksen kutsupisteelle saakka. Satamissa saa tarvittavaa apua, jotta matkustaja voi nousta alukseen ja poistua aluksesta siten, että käytössä ovat hissi sekä pyörätuoli. Avuntarpeesta tulee ilmoittaa viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
• Vammainen ja liikuntarajoitteinen matkustaja saa terminaalissa apua WC-tiloihin siirtymisessä.
• Terminaalissa annetaan tarvittaessa matkustajille matkaan liittyvää lisätietoa. Tallink Silja pyrkii huomioimaan vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien erityistarpeet informaation jakelussa.

Yhteistyö terminaalinpitäjien kanssa

Tallink Silja pyrkii tekemään yhteistyötä terminaalinpitäjien kanssa, jotta

• terminaalien läheisyydessä olisi liikuntarajoitteisille tarkoitettuja pysäköintipaikkoja, joilta on esteetön kulku terminaaliin.
• opasteet ja kaikki matkustajille annettava informaatio löytyisi myös vammaisille ja liikuntarajoitteisille soveltuvassa muodossa.
• kulku terminaalista alukselle olisi esteetön ja turvallinen.

Tallink Silja toimii Turun terminaalinpitäjänä ja huolehtii siellä edellä mainituista asioista.

Laivalla matkan aikana

• Laivalla matkustajat saavat lisätietoa matkasta koko laivan henkilökunnalta. Laivan informaatiopiste on avoinna 24h.
• Vammaisen ja liikuntarajoitteisen matkustajan henkilökohtaiselle avustajalle pyritään varaamaan hytti läheltä avustettavan henkilön hyttiä. Toiveesta on ilmoitettava matkaa varattaessa.
• Kaikilla Tallink Siljan aluksilla on varapyörätuoli hätätilanteita varten.
• Mikäli matkan aikana liikkumisen apuväline vaurioituu tai katoaa Tallink Siljan tuottamuksesta tai laiminlyönnistä johtuen, pyrkii henkilökunta korvaamaan sen tilapäisesti sopivalla apuvälineellä.
• Tallink Siljan tuottamuksesta tai laiminlyönnistä kadonnut tai vahingoittunut apuväline tai muu erityisväline korvataan matkan jälkeen. Korvaus on välineen jälleenhankinta-arvon tai korjauskustannusten suuruinen.
• Tallink Silja pyrkii huolehtimaan siitä, että vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat pystyvät liikkumaan laivan kaikilla alueille esteittä. Matkan aikana aluksella saa apua WC-tiloihin siirtymisessä.
• Tallink Silja pyrkii mahdollisuuksien mukaan huomioimaan vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien erityistarpeet matkustusmukavuuden edesauttamiseksi ja parhaan mahdollisen matkustuskokemuksen aikaansaamiseksi. Tallink Siljan henkilökunta auttaa matkustajia mielellään, mutta on hyvä muistaa jo matkaa varattaessa ja myös laivalla, että laivayhtiön tarjoama apu on ns. yleisavustamista. Laivayhtiö ei tarjoa henkilökohtaista apua (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) laivamatkan aikana.

Maihinnousu ja laivasta poistuminen

• Avustamispalvelun ennakkoon varanneet matkustajat avustetaan sovittuna aikana laivasta kohdeterminaalin kutsupisteelle.
• Avustamispalvelu tulee varata vähintään 48 ennen matkan alkamista. Jos lähtöön on alle 48 tuntia, matkustaja voi lähtöpäivänä terminaaliin saapuessaan pyytää apua kutsupisteestä. Laivalla matkustaja voi olla yhteydessä laivan informaatiopisteeseen.

Matkan jälkeen

• Tallink Silja ja terminaalinpitäjät haluavat tehdä matkasta mahdollisimman sujuvan. Jos asiat eivät kuitenkaan suju, ongelmista kannattaa ilmoittaa laivayhtiölle mahdollisimman pikaisesti, jotta asiakaspalvelua voidaan parantaa.
• Matkustajan tulee lähettää asiakaspalaute viimeistään 2 kk matkan jälkeen laivayhtiölle asiakaspalautelomakkeella, joka löytyy Tallink Silja Oy:n verkkosivuilta.

Asiakaspalautteen voi lähettää myös postitse osoitteeseen:
Tallink Silja Oy
Asiakaspalautteet
PL 100
00181 Helsinki

Asiakaspalauteosastoon voi ottaa yhteyttä tarvittaessa myös puhelimitse: Tallink Silja Oy vaihde 09-180 41

Muuta

• Tallink Siljan kuljetusehdot, avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot löytyvät Tallink Silja Oy:n verkkosivuilta.
• Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot ovat verkkosivujen lisäksi nähtävillä kaikissa Suomen myyntipisteissä, lähtöselvityksissä ja Suomen lipun alla liikennöivillä aluksilla tulosteena suomeksi ja ruotsiksi sekä pistekirjoituksena.
• Tallink Silja pyrkii huolehtimaan että kaikki matkustajille annettava informaatio on mahdollisimman esteetöntä, huomioiden erityisesti vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat.
• Matkan keskeytyessä kiinnitetään erityistä huomiota vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden sekä mahdollisten saattajien tarpeisiin.
• EU-asetus matkustajien oikeuksista meri- ja sisävesiliikenteessä (N:o 1177/2010) ei velvoita muuttamaan tai korvaamaan jo olemassa olevia aluksia, satamien infrastruktuuria, satamia tai satamaterminaaleja.
• Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjät huomioivat uusien terminaalien suunnittelussa ja terminaalirakennuksia peruskorjattaessa olemassa olevat rakennuslainsäädännön esteettömyysmääräykset ja -suositukset.
• Tallink Siljan uusia aluksia suunniteltaessa ja vanhoja aluksia peruskorjattaessa huomioidaan IMOn esteettömyyssuositukset.
• Tallink Silja sitoutuu tekemään yhteistyötä vammaisjärjestöjen, asiantuntijoiden ja vapaaehtoisten kanssa, jotta matkustaminen yhtiön aluksilla olisi mahdollisimman esteetöntä. Laivayhtiö pyrkii tekemään kaikilla aluksillaan esteettömyyskartoitukset, joiden avulla vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien matkustusmukavuutta saadaan parannettua.
• Tallink Silja huomioi alusten turvallisuussuunnittelussa erityisesti vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt.

Lataa Tallink Silja Oy:n avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot pdf-tiedostona »
Ladda ner Tallink Silja Oy:s kvalitetsnormer för assistans och tillgänglighetsvillkor som pdf-fil »

Takaisin ylös

Rahapelien ikärajat laivoilla

Silja Serenade ja Silja Symphony, Baltic Princess ja Silja Galaxy

Peliautomaatit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

Casinopelit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Bingo:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

Europa, Superstar, Star, Baltic Queen ja Victoria

Peliautomaatit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Huom! Viron rahapelisäännöt ovat muuttuneet ja tämän vuoksi jokaisen rahapeliautomaattia käyttävän täytyy todistaa olevansa yli 21-vuotias joko virolaisella henkilökortilla tai maihinnousukortilla.

Casinopelit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Bingo:
Ikäraja 16 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

Romantika ja Isabelle

Peliautomaatit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Casinopelit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Takaisin ylös

Palvelu-, hytti- tai kansipaikkamaksut

Palvelumaksu

Tallink Silja Oy veloittaa palvelumaksun 8 €/varaus lähtöselvityksissä laivojen lähtöselvitysaikana lunastettavista matkalipuista. Matkan varaamisesta tai perumisesta ei veloiteta palvelumaksua. 
Lähtöselvitysajaksi katsotaan laivan lähtöä edeltävä 2 tunnin ajanjakso. Palvelumaksu koskee kaikkia lähtöselvityksissä suoritettavia maksuja maksuvälineestä tai lähtöpäivästä riippumatta. 

Matkan maksaminen on maksutonta matkamyymälöissä, Online-palvelun kautta, luottokortilla puhelimitse tai sähköpostitse lähetettävällä tilisiirrolla. 

Postitse lähetetystä tilisiirrosta veloitamme 3 €.

Palvelumaksu muista kuin Tallink Silja Oy:n matkatuotteista:

Jos kyseessä kolmannen osapuolen palvelu (esim. lento tai yhteistyövarustamoiden laivalippu Ruotsin ja Tanskan ja/tai Ruotsin ja Saksan välisessä liikenteessä) seuraavasti:

• Lentovaraus 15 €/varaus
• Yhteisliikennematka 15 €/varaus

Jos varauksessa on useampi palvelumaksun piiriin kuuluva palvelu, peritään yksi maksu korkeimman hinnan mukaan. Matkan peruuntuessa palvelumaksua ei palauteta mahdollisen takaisinmaksun yhteydessä.

Takaisin ylös

Henkilöllisyyden todistaminen sekä passi- ja viisumimääräykset

Matkustajalla tulee aina olla matkalla mukana virallinen matkustusasiakirja, jolla hän voi tarvittaessa todistaa henkilöllisyytensä.

Laivayhtiö ja satamat noudattavat ISPS-säännöstöä (International Ship and Port Facility Security Code), joka velvoittaa laivayhtiötä ja satamaviranomaisia tekemään matkustusdokumenttien satunnaistarkastuksia.

Henkilöiltä, jotka eivät halua todistaa tai jotka eivät pysty todistamaan henkilöllisyyttään ja/tai ilmoittamaan sitä pyydettäessä, voidaan evätä pääsy alukselle.

Matkustaja on velvollinen ottamaan itse selvää passi- ja viisumimääräyksistä. Matkustaja vastaa itse kaikista mahdollisista lisäkustannuksista, joita hänelle aiheutuu matkustusasiakirjojen puuttumisen vuoksi.

MATKUSTUSASIAKIRJAT RUOTSIIN MATKUSTETTAESSA:

Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Tanska, Norja, Islanti) kansalaiset:

Pohjoismaiden kansalaiset eivät tarvitse passia matkustaessaan Pohjoismaissa.

• Passi, EU-ajokortti tai poliisin myöntämä henkilökortti (ei koske väliaikaista henkilökorttia, alaikäiselle ilman huoltajan suostumusta annettua henkilökorttia eikä ulkomaalaiselle myönnettyä henkilökorttia)
• HUOM! Alle 15-vuotias voi lähteä Ruotsin risteilylle, kun hänellä on mukana kuvaton Kela-kortti.

• Passi tai kuvallinen EU-standardien mukainen henkilökortti, josta käy ilmi sen voimassaoloaika sekä sen haltijan kansalaisuus. 

• Passi sekä tarvittaessa viisumi

MATKUSTUSASIAKIRJAT VIROON MATKUSTETTAESSA: 

• Passi tai poliisin myöntämä henkilökortti (ei koske väliaikaista henkilökorttia, alaikäiselle ilman huoltajan suostumusta annettua henkilökorttia eikä ulkomaalaiselle myönnettyä henkilökorttia). Huomioithan että myös alaikäinen lapsi tarvitsee oman matkustusasiakirjan (passi tai henkilökortti). 

• Passi tai henkilökortti, joka on myönnetty jossakin EU-maassa ja jonka kyseinen valtio on hyväksynyt matkustusasiakirjana. 

• Passi sekä tarvittaessa viisumi

Schengen-säännöstöä

Terveyteen liittyvät asiat laivamatkustuksessa

TERVEYDENTILA, RASKAUS JA VAMMAISUUS LAIVAMATKUSTUKSESSA

Henkilöt, joiden terveydentila ja matkustuskyky ovat alentuneet sairauden johdosta, tulee ennen matkan varaamista varmistaa lääkäriltään, ettei estettä matkustamiselle ole.

Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.

Vammaisen tai liikuntarajoitteisen matkustajan on matkaa suunnitellessaan otettava huomioon merimatkan aiheuttamat rajoitukset ja mahdollisten hätätilannetoimenpiteiden asettamat vaatimukset.

Lue lisää vammaispalveluista »
Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot »

Jos asiakas loukkaantuu matkalla ja/tai tarvitsee pyörätuolia päästäkseen laivaan/laivasta, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta heti kun mahdollista, jolloin virkailija ottaa yhteyden Tallink Siljan terminaalihenkilökuntaan ja antaa tarvittavat tiedot asiakkaasta ja hänen matkustusaikataulustaan. Terminaaliavustaja tilanteen niin salliessa saattaa/hakee asiakkaan pyörätuolilla laivaan/laivasta. Huom! Pyörätuolia ei saa mukaan laivaan.

Henkilöiden, joiden matkustuskyky on jostain edellä mainitusta syystä alentunut, tulee ilmoittaa tästä aina matkaa varatessaan.

EUROOPPALAINEN SAIRAANHOITOKORTTI ULKOMAANMATKUSTUKSESSA

Eurooppalainen sairaanhoitokortti on Euroopassa matkaavan turva.

Suomessa sairausvakuutetuilla on oikeus eurooppalaiseen sairaanhoitokorttiin. Jos sairastut äkillisesti tai joudut tapaturmaan saat kortilla sairaanhoitoa EU- ja Eta-maissa sekä Sveitsissä ja maksat siitä saman verran kuin maassa asuvat ihmiset. Kortti on ilmainen. Sen voivat tilata Kelasta kaikki Suomen sairausvakuutukseen kuuluvat henkilöt ja ne, joiden sairaanhoidon kustannuksista Suomi vastaa, kuten ulkomailla asuvat eläkeläiset.

Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla saat hoitoa, jos sairastut yllättäen. Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla saat sairaanhoitoa, jos sairastut äkillisesti tai joudut tapaturmaan. Pääset hoitoon myös, jos pitkäaikaissairautesi vaatii sitä. Kortilla saat myös raskauteen tai synnytykseen tarvitsemaasi hoitoa.

Kortilla saat sairaanhoitoa samalla hinnalla ja samalla tavalla kuin maassa tai matkakohteessa asuvat henkilöt.

Eurooppalainen sairaanhoitokortti kelpaa julkisessa terveydenhuollossa, sairausvakuutussopimuksen tehneiden yksityisten lääkäreiden vastaanotoilla ja sopimuksen tehneissä sairaaloissa.

Erityisen tärkeä eurooppalainen sairaanhoitokortti on vakavissa tapauksissa. Yksityisillä lääkäriasemilla ei aina voida hoitaa kaikkia tilanteita, esimerkiksi sydänkohtausta tai aivohalvausta. Mitä vaikeampi hoidontarve on kyseessä, sitä kalliimmaksi se yleensä tulee. Ilman eurooppalaista sairaanhoitokorttia potilas voi joutua maksamaan hoidon todellisen kustannuksen itse. Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla asiakas siis maksaa hoidosta saman hinnan kuin hoitoa antavan valtion asukkaat.

Tilaa eurooppalainen sairaanhoitokortti verkossa tai puhelimella

Kelan asiointi-sivulla voi tilata kortin verkkopankkitunnuksillasi itsellesi ja alaikäisille lapsille kortin voi tilata kerralla puhelimitse 020 692 203 arkisin klo 8–18.

Lisätietoa Eurooppalaisesta sairaanhoitokortista (myös usein kysyttyjä kysymyksiä)

Maakohtaisia ohjeita terveyspalveluista, lääkkeistä ja sairaankuljetuksesta sekä asiakasmaksuista

Tupakointi laivoilla

Paloturvallisuuden vuoksi tupakointi on sallittu vain ulkokansilla tai "Smoking Area" -tunnuksin merkityissä paikoissa.

Kaikki laivan hytit ja ruokaravintolat ovat savuttomia.

Kysy tarkemmat tupakointialueet laivan infosta.

Ikäsääntö Tallink Siljan aluksilla / matkoilla

Alla olevat säännöt koskevat yksittäismatkustusta.

Ikäraja 21 vuotta:

Takaisin ylös

Vakuutukset

Suosittelemme riittävän kattavan matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen ottamista.

Takaisin ylös

Valokuva muistoksi matkasta

Tallink Siljan laivoilla otetaan laivaannousun yhteydessä ja matkan aikana valokuvia (ei Starilla ja Superstarilla). Matkustajilla on mahdollisuus ostaa valokuva matkamuistoksi. Valokuvia ei käytetä muihin tarkoituksiin. Lunastamattomat valokuvat hävitetään heti matkan päätyttyä.

Takaisin ylös

Yleiset valmismatkaehdot

Nämä 30.6.2009 allekirjoitetut sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset valmismatkaehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin yli kaksi vuorokautta kestäviin valmismatkoihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, joihin sisältyy ainakin kuljetus ja majoitus, joita myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa ja joiden järjestäjällä on toimipaikka Suomessa. Majoituksena pidetään myös majoitusta perheessä.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa.
Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on tarvittaessa esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

2. Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).
2.2. Matkanvälittäjä vastaa samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä matkustajalle annettavista tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä. Tällaista vastuuta välittäjälle ei kuitenkaan synny, jos matkustaja sopimusta tehtäessä tietää, kuka on matkanjärjestäjä ja että vain tämä on vastuussa sopimusvelvoitteiden täyttämisestä.
2.3. Matkustajalle on ennen sopimuksen päättämistä annettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut valmismatkaliikkeistä annetussa laissa tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan. 
2.4. Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai välittäjään.
Valmismatkan virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 13.4. mukaisesti.
2.5. Sopimuksen sisältö
Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki etukäteen kirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot ja muut matkanjärjestäjän esitteissä, ja muussa markkinoinnissa sekä matka-asiakirjoissa olevat tiedot.
2.6. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus
Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä annettava matkustajalle yleiset tiedot tarvittavista matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta.
Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja lentolipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten lähtöajat.  Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.
2.7. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit
Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä.  Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.
Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.formin.fi  ja www.thl.fi . Matkustajan on syytä tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.   2.8. Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 11.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.
Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai välittäjään.
2.9.  Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.9.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
2.9.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
2.9.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.
2.9.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä varausmaksu on maksettu matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana.
3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaan liittyvät asiakirjat.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä

Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:
4.1.a) Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut.
b) Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun.
c) Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
 d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.
4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta matkanjärjestäjälle.
4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdissa 4.1. ja 5.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa. 

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi

5.1. Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin matkasta maksettu hinta vähennettynä toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle sen vuoksi, että
a) hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Läheisenä henkilönä pidetään aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania, jonka kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan ja jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon, tai
b) hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut matkan, sattuu muu odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle. Matkakumppanina pidetään kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa taikka muuta henkilöä, jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä vahinko omaisuudelle, kuten asunnon palo.
5.2. Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä matkanjärjestäjälle.
Matkalle lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on toimitettava matkanjärjestäjälle niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon kuluttua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemisestä, jollei määräajan noudattaminen ole matkustajalle kohtuuttoman vaikeaa.
5.3. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa kohdassa 5.1. tarkoitetun ylivoimaisen esteen takia, ei matkanjärjestäjällä ole oikeutta 4.2. kohdan mukaiseen lisämaksuun. Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus tehdä muun seurueen majoitukseen peruutuksista johtuvat tarkoituksenmukaiset muutokset, jos matkan taso ei laske sovitusta.
5.4. Peruutuskulujen osalta sovelletaan myös kohtaa 4.4.

6. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi

6.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta yli 30 tunnilla,
b) matkanjärjestäjä muutoin muuttaa olennaisesti matkajärjestelyjä. Olennaisena muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta,
c) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen terveyttään tai henkeään vaarantamatta matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan,
d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.
6.2. Matkustajan on viivytyksettä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.
6.3. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 9.4.
6.4. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta. Jos peruutus johtuu muusta kuin kohdassa 6.1.c. tarkoitusta syystä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi.
Kohdissa 6.1.a, 6.1.b. ja 6.1.d. mainituissa tapauksissa matkustaja saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.

7. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus

7.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkanjärjestäjä törkeästi laiminlyö velvollisuuksiaan tai matkan toteutus muutoin osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Näillä perusteilla matkustajalla on myös oikeus purkaa sopimus matkan jälkeen, tai
b) matkan aikana ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoitettu tilanne.
7.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa matkustajalle.
7.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 7.1.a. tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle paikkakunnalle.
7.4. Jos matkustajalla on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.
7.5. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 7.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.8. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

8. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

8.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla uuden matkan hinnan lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.
8.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.
Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

9. Hinnanmuutokset

9.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen päättämisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:
a) matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muutokset.
b) kuljetuskustannusten muutos, johon matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä, tai
c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos. Kuluttaja-asiamies ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi.
Ohjeen mukaan kurssimuutoksen suuruus määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa esitteessään käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos matkaa ei ole markkinoitu esitteessä, on vertailukurssi matkustajalle viimeistään sopimusta tehtäessä ilmoitettu kurssi. 
9.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Hintaa on alennettava vähintään kustannusten laskua vastaavasti. Hinnan muutoksen on kuitenkin oltava vähintään 2 prosenttia saman matkan ja saman lähtöpäivän halvimpaan majoitusvaihtoehtoon perustuvasta hinnasta.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.
9.3. Matkan hintaa ei saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa edeltävien 21 vuorokauden aikana. Matkanjärjestäjällä ei tänä aikana ole myöskään velvollisuutta alentaa hintaa.
9.4. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen päättämisen jälkeen enemmän kuin 10 % kohdassa 9.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle viikon kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta.

10. Matkanjärjestäjän oikeus tehdä matkaohjelmaan vähäisiä muutoksia

10.1. Jos matkanjärjestäjä ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa, matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa hotellia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.2. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua.
10.3. Matkustaja on edellä tarkoitetuista muutoksista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdassa 14.2. on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen.

11. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

11.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa esitteessä tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua.
b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
11.2. Jos kohdassa 11.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.
11.3. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan kohdan 11.1. perusteella, matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla, jollei korvaavan matkan järjestämisestä aiheudu matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Jos korvaavan matkan hinta on alun perin sovittua hintaa alempi tai jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun perin sovittuja palveluksia, matkustajalle on palautettava hinnan ero tai puuttuvia palveluksia vastaava hinnan osa.
11.4. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuoritukset, jollei matkustaja saa kohdassa 11.3. tarkoitettua korvaavaa matkaa. Jos matka peruutetaan kohdassa 11.1.a. mainitulla perusteella, matkanjärjestäjän on lisäksi korvattava matkustajalle matkalle lähtöön välittömästi liittyneet peruuttamisen vuoksi hyödyttömiksi käyneet kulut.

12. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

13. Virhe ja virheilmoitus

13.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun,
b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle valmismatkalain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkakustannusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai
c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.8. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
13.2. Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua.
13.3. Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai aikaisempaa kotiinlähtöä, jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä ja matkakohteessa olo lyhentyy vähintään 3 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 6 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 12 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 3 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.
Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon tai viranomaisen toimenpiteet, poikkeuksellinen sää, kuljetusyhtiöstä riippumattomaton poikkeuksellinen syy (mm. turvallisuusriski, odottamaton lentoturvallisuuteen vaikuttava puute tai lennosta vastaavan lentoliikenteen harjoittajan toimintaan vaikuttava työtaistelutilanne), tai vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä kaksinkertaisina.
13.4. Virheilmoitus
Matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkakohteessa, on ilmoitettava oppaalle tai muulle matkakohteessa olevalle matkanjärjestäjän edustajalle niin pian kuin mahdollista.
Mikäli matkanjärjestäjällä ei ole kohteessa opasta tai muuta edustajaa, on matkustajalla oikeus ilmoittaa virheestä myös elinkeinonharjoittajalle, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan (eli alihankkijalle, esim. hotellille) ja jonka suorituksessa virhe ilmenee.
Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

14. Virheen korjaaminen ja hinnanalennus

14.1. Virheen korjaaminen
Matkanjärjestäjän on korjattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan. Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.
14.2. Hinnanalennus
Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.
Jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä tällä perusteella ole oikeutta hinnanalennukseen.

15. Vahingonkorvaus

15.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen henkilö-, esine- ja varallisuusvahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämisessä käyttämän muun elinkeinonharjoittajan (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit) huolimattomuudesta. Vapautuakseen korvausvastuusta matkanjärjestäjän on osoitettava, ettei huolimattomuutta ollut matkanjärjestäjän puolella.
15.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys ja yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut.
15.3. Matkustajalla on kohdan 15.1. mukaisin perustein oikeus korvaukseen myös matkatavaroiden katoamisesta ja katoamisen aiheuttamasta käytön estymisestä. Matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä matkustajalla on oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.
15.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.
Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon matkustajan mahdollinen myötävaikutus, matkanjärjestäjän mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
15.5. Ilma-, meri- tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuta määriteltäessä otetaan huomioon merikuljetuksen osalta merilain (674/1994) ja rautatiekuljetuksen osalta rautatiekuljetuslain (1119/2000) säännökset tai kyseisiä kuljetuksia koskevan kansainvälisen yleissopimuksen mukaiset korvausperusteet ( COTIF, SopS 5/1985 ). Ilmakuljetusvahinkojen korvaukset määräytyvät pääsääntöisesti Montrealin yleissopimuksen (SopS 78/2004) sekä EY:n neuvoston asetuksen (N:o 2027/97) mukaan. Elleivät yleissopimuksen ja asetuksen säännökset sovellu kuljetukseen, korvaukset määritellään Varsovan yleissopimuksen nojalla, jonka eri versiot on saatettu Suomessa voimaan kuljetuksesta ilma-aluksessa annetulla lailla (289/1937), ilmakuljetussopimuslailla (45/1977) tai ilmakuljetuslailla (387/1986) .
15.6. Ylivoimaiset tilanteet
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta-arvaamattomasta syystä, jota matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko ja vastaavat tapahtumat.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava matkustajalle viipymättä tällaisesta ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä toimimaan niin, että matkustajan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

16. Korvausvaatimukset

16.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 13.4.
16.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluttua matkan päättymisestä, jos valitusajan pidentämiseen ei ole erityistä syytä.

17. Riita-asiat

17.1. Jos matkanjärjestäjä ja matkustaja eivät pääse yhteisymmärrykseen esimerkiksi sopimuksen tulkinnasta tai korvauksen määrästä, matkustaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
17.2. Matkustaja voi saattaa riita-asian myös matkustajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Lataa Yleiset valmismatkaehdot pdf-tiedostona »

Takaisin ylös

Bussikuljetus Riian satama-Tallink Hotel Riga ja päinvastoin

Jos tulet laivalla Tukholmasta Riikaan tai päinvastoin, niin kannattaa varata etukäteen edullinen bussikuljetus suoraan Riian matkustajasatamasta keskustaan, Tallink Hotel Rigaan tai päinvastoin!

• Lähtö terminaalista klo 11.30
• Lähtö Tallink Hotel Rigasta klo 16.00

Matka-aika n. 10 minuuttia

• Hinta 1,50 €/suunta/hlö, kun varattu Tallinkin laivamatka Tukholma-Riika ja/tai Riika-Tukholma sekä yöpyminen Tallink Hotel Rigassa
• Hinta 3 €/suunta/hlö, kun varattu Tallinkin laivamatka Tukholma-Riika ja/tai Riika-Tukholma.Yöpyminen voi olla missä tahansa hotellissa tai pelkkä reittimatka/risteily.

Lisätiedot ja varaukset myyntipalvelustamme p. 0600 157 00 tai matkamyymälöistämme.

Takaisin ylös

Usein kysytyt kysymykset Internet-varauspalvelussa

Yleisiä kysymyksiä

Mitä Internet-varauspalvelussa voi varata?

Internet-varauspalvelussa voi varata reittimatkoja, risteilyjä, hotelli- ja autopaketteja. Myös Ennakkovaraajan etu -hintaista matkaa ehdotetaan sinulle automaattisesti, jos lähtöön on aikaa yli 28 päivää. Internet-varauspalvelussa voit varata myös laiva- ja maapalveluita.

Vaihe 1. Matkan valinta

Vaihe 2. Palvelut laivalla

Vaihe 3. Palvelut maissa

Vaihe 4. Varaustiedot

Vaihe 5. Vahvistus ja maksu

Takaisin ylös

Ikäsäännöt sekä maksu-, muutos- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille

Ikäsääntö Tallink Siljan aluksilla / matkoilla

Alla olevat säännöt koskevat yksittäismatkustusta.

Ikäraja 21 vuotta:

Maksu- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille 

• - Varausmaksu, joka maksetaan varausta tehtäessä. 250 € ennakkomaksu/varaus 7 vrk:n kuluessa varauksenteosta. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa varaus, ellei varausmaksua ole suoritettu sovittuna maksupäivänä.
• - Loppumaksu suoritetaan viimeistään 35 vrk ennen lähtöä.
• Jos matka varataan alle 35 vrk ennen lähtöä, suoritetaan koko matkan hinta varattaessa.

Muutosehdot:
Ski- majoituksen muutokset:

• Enemmän kuin 35 vrk ennen matkan alkua – ei kuluja.
• Alle 35 vrk ennen matkan alkua muutoskulut 100 %.

Laivamatkan muutokset:

• Ski- laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.

• Matkan voi peruuttaa ilman erityistä syytä seuraavasti:
• Viimeistään 35 vrk ennen matkan alkua maksamalla toimistomaksu 12 €. 
• Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 35 vrk ennen matkan alkua, peritään matkan hinta kokonaisuudessaan.

• Laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.

• %:it lasketaan hytin, auton sekä hotellihuoneen hinnasta, ei etukäteen ostetuista laivapalveluista
• Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/varaus myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.
• Mikäli matka ei ole maksettu eräpäivään mennessä, Tallink Silja Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus.
• Ryhmille on erilliset maksu- ja peruutusehdot.

Takaisin ylös