Ohjeita Internet-varauspalveluun

Yleisiä ohjeita

Miten ja milloin maksan varaukseni?
Varaus maksetaan Internet-varauspalvelussa heti. Maksun voi suorittaa verkkopankista tai luottokortilla. Huomioithan, että luottokorttimaksuissa on käytössä Verified by Visa ja MasterCard SecureCode, jotka vaativat lisävarmenteen pankkitunnuksilla tai salasanalla. Liput ja kupongit tulostetaan terminaalissa lähtöselvityksessä.

Voiko varauksen perua tai voiko sitä muuttaa myöhemmin?
Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi, ota yhteys Tallink Siljan myyntipalveluun (linkki http://www.tallinksilja.com/fi/web/fi/palvelunumerot). Muutoksista ja peruutuksista peritään normaalit muutos- ja peruutuskulut ehtojen mukaisesti.

Mistä näen tekemäni varaukset?
Mikäli olet Club One –asiakas, voit tarkastella varauksiasi kirjautumalla Club One –palveluun ja klikkaamalla "Varaukset" näet sekä tulevat matkavarauksesi että menneet matkasi.

Matkan varaaminen

Olen varaamassa risteilyä ja laitoin ruksin kohtaan "Ajoneuvo mukana". Järjestelmä ei kuitenkaan anna lisätä ajoneuvoa varaukselle. Miksi näin?
Mikäli olet varaamassa Päivä Tukholmassa -risteilyä Helsingistä tai Europan 22h -risteilyä Tallinnaan, ole hyvä ja tee varaus Tallink Siljan vanhemmasta varauspalvelusta. Mikäli sinulla on TS-alkuinen alennuskoodi, varaus tulisi tehdä Tallink Siljan myyntipalvelusta. Turun 23h-risteilyille ajoneuvoa ei voi lainkaan ottaa mukaan.

Haluaisin varata meno-paluumatkan. Järjestelmä ei kuitenkaan näytä haluamaani paluupäivää. Mitä teen?
Internet-varauspalvelussa meno- ja paluumatka on jaettu omiin sarakkeisiin. Matkustettaessa Ruotsiin järjestelmä näyttää matkoja 3 viikon ajalle ja matkustettaessa Viroon järjestelmä näyttää matkoja viikon ajalle. Mikäli paluumatka on yllä mainittuja aikoja myöhemmin, tee seuraavasti. Valitse vasemmanpuoleisesta sarakkeesta menomatkan ajankohta ja sen jälkeen sarakkeiden yläpuolella olevasta kalenterista haluttu paluupäivä. Molemmat sarakkeet päivittyvät valinnan mukaisesti, jonka jälkeen valitse haluttu paluupäivä oikeanpuoleisesta sarakkeesta. Jatka tämän jälkeen varausta valitsemalla halutut matkustusluokat sekä meno- että paluumatkalle.

Olen Club One -asiakas ja kirjauduin Club One -palveluun tunnuksillani. Löysin hyvän bonupistetarjouksen ja klikkasin "Varaa risteilysi tästä" -linkkiä, joka ohjasi minut Internet-varauspalveluun. Minun piti kuitenkin laittaa Club One -tietoni vielä uudelleen, miksi näin?
Club One -kanta-asiakaspalvelu ja Internet-varauspalvelu eivät ole teknisesti yhteydessä toisiinsa, joten tiedot pitää aina syöttää vielä uudelleen varauksen yhteydessä. Varataksesi bonusmatkan kirjoita ensin Club One -numerosi sekä etu- että sukunimesi siinä muodossa kuin ne ovat myös Club One -kortissasi ja laita sen jälkeen ruksi "Käytän varaukseen Club One –pisteitäni".

Olen yrittänyt varata päivä Tukholmassa risteilyä kahdelle bonuspisteillä / bonuspisteillä ja rahalla. Kaikki meni hyvin kunnes laitoin toisen Club One –numeron. Olisin maksanut matkan, mutta hinta muuttui, en siis pystynyt varaamaan matkaa oikeaan hintaan. Mistä tämä johtuu?
Mainitsemanne ongelma liittyy Club One -numeroiden lisäämiseen varaukselle. Internetissä ei tällä hetkellä ole mahdollista lisätä Club One -numeroita muille matkustajille mikäli varauksessa käytetään bonuspisteitä. Muiden matkustajien Club One -numerot voidaan lisätä varaukselle myyntipalvelussamme numerossa 0600-15268 (1,75€ / vastattu puhelu sekä aina paikallisverkkomaksu / matkapuhelinmaksu), myyntipalvelussa voi myös varata matkan kokonaisuudessaan. Tiedot voi myös ilmoittaa lomakkeella internet-sivuilla ellei kyseessä ole lähilähtö.

Haluaisin varata risteilyn perheellemme, jossa on 2 aikuista ja 3 lasta. Katsoin internet-sivuiltanne, että hytissä voi olla 14 matkustajaa. Jos perhehytit ovat jo täynnä, niin emmekö voi lähteä ollenkaan risteilemään?
Kaikissa hyteissä voi olla enintään yksi 0-11 -vuotias lapsi ilman omaa vuodepaikkaa. Internet-varauspalvelusta voit varata paikan max. 5-vuotiaan lapselle, sitä vanhemmat lapset tulisi varata Tallink Siljan myyntipalvelusta. Vaihtoehtoisesti voit varata kaksi hyttiä.

Haluaisimme ottaa isovanhemmat mukaan matkalle: itse ottaisimme perhehytin ja isovanhemmille varaisimme A-luokan hytin. Miksi varaus ei onnistu?
Järjestelmä jakaa matkustajat hytteihin vuorotellen ja täten perhehytin vähimmäis matkustajamäärä ei täyty. Eli tee kaksi erillistä varausta tai ota yhteyttä Tallink Siljan myyntipalveluun.

Minulla on Ahvenanmaan vuosikortti. Miten varaan matkan sitä käyttäen?
Klikkaa "Osta matka" -painikkeen yläpuolella olevaa linkkiä "Minulla on alennuskoodi" ja kirjoita kenttään koodi aland card. Alennukseen oikeuttava kortti tulee esittää lähtöselvityksessä.

Olen opiskelija, miten varaan matkan opiskelijakortillani?
Klikkaa "Osta matka" -painikkeen yläpuolella olevaa linkkiä "Minulla on alennuskoodi" ja kirjoita kenttään koodi student rate. Alennus myönnetään yhdensuuntaisista matkoista Helsinki–Tallinna-reitillä. Alennukseen oikeuttava kortti tulee esittää lähtöselvityksessä.

Saanko eläkeläisenä alennusta matkoistanne ja miten teen varauksen?
Klikkaa "Osta matka" -painikkeen yläpuolella olevaa linkkiä "Minulla on alennuskoodi" ja kirjoita kenttään koodi senior discount. Alennus myönnetään yhdensuuntaisista matkoista Helsinki–Tallinna-reitillä. Alennukseen oikeuttava kortti tulee esittää lähtöselvityksessä.

Matkustajatietojen lisääminen

Miksi saan virheilmoituksen lisätessäni kanta-asiakasnumeroani varaukselle?
Kirjoita Club One -numerosi sekä etu- että sukunimesi siinä muodossa kuin ne ovat myös Club One -kortissasi.

Olen lähdössä kaverini kanssa matkalle. Voinko lisätä myös hänen kohdalleen oman Club One numeroni ja miten se tehdään?
Club One -numero lisätään painamalla matkustajan nimitietojen perässä olevaa plussaa. Huomioithan, että Club One -jäsenyys on talouskohtainen ja numero voidaan merkitä ainoastaan niiden matkustajien kohdalle, jotka on ilmoitettu kyseiselle kanta-asiakastilille. Jos järjestelmä antaa virheilmoituksen, kannattaa aina tarkistaa myös nimen kirjoitusasu, jotta se on sama kuin järjestelmässämme.

Olen mielestäni täydentänyt kaikki tarvittavat tiedot, mutta järjestelmä ei päästä minua maksamaan varaustani vaan antaa virheilmoituksen: "Ole hyvä ja täytä kaikki kentät." Mitä teen?
Päästäksesi maksamaan varauksesi siinä tulee olla yhteyshenkilön tiedot (etu- ja sukunimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite), kaikkien matkustajien etu- ja sukunimet sekä mahdollinen Club One -numero, ja ajoneuvon rekisterinumero. Tarkistathan myös, ettei K-Plussa-kortin kuvan alapuolella ole tyhjiä kenttiä. Mikäli haluat kerätä varauksestasi K-Plussa-pisteitä, sinun tulee kirjoittaa K-Plussa-numerosi "Haluan tästä matkasta K-Plussa-pisteet" -linkistä avautuvaan kenttään.

Takaisin ylös

Matkustajatiedot

Ennen matkaa matkustajan on ilmoitettava seuraavat tiedot matkavaraukseen:

  • etu- ja sukunimi, sukupuoli, kansalaisuus, syntymäaika (pv.kk.vvvv.)*
  • ajoneuvon rekisterinumero ja korkeus- ja pituusmitat*
  • mahdollinen invaliditeetti, jolla voi olla merkitystä pelastustoimenpiteiden kannalta, lue lisää
  • matkapuhelinnumero tai muu yhteystieto, johon laivayhtiö voi ilmoittaa mahdollisista aikataulumuutoksista tai muista poikkeustilanteista

Nämä tiedot on annettava varauksen yhteydessä. Mahdolliset muutokset henkilötietoihin* tai ajoneuvon tietoihin* on ilmoitettava viimeistään lähtöselvityksessä.

Muut yhteystiedot, kuten postiosoite ja sähköpostiosoite, on myös hyvä ilmoittaa laivayhtiölle, jotta laivayhtiö voi olla yhteydessä matkustajaan mahdollisimman sujuvalla tavalla. Pyydämme huomioimaan, että yllättävissä aikataulumuutoksissa laivayhtiö informoi matkustajia ensisijaisesti tekstiviestillä.

Mikäli matkustaja ei ole ilmoittanut yhteystietojaan laivayhtiölle, matkustaja on itse vastuussa kustannuksista, joita hänelle voi aiheutua mahdollisista aikataulumuutoksista tai muista laivaliikenteen poikkeustilanteista.

Takaisin ylös

Club One kanta-asiakkuus

Club One - koko Itämeri ulottuvillasi

Tarjoamme käyttöösi Itämeren suurimman laivaston, runsaasti mielenkiintoisia reittivaihtoehtoja ja parhaat ostosmahdollisuudet laivojen monipuolisista valikoimista.

Club One -asiakkaat saavat rahanarvoisia matkaetuja sekä tarjouksia Tallinkin ja Silja Linen laivojen myymälöistä ja ravintoloista. Lisäksi Club One -asiakkaat keräävät matkalippu- ja laivaostoista bonuspisteitä, joita voi käyttää bonusmatkoihin.

Lue lisää Club One -kanta-asiakasohjelmasta »

Takaisin ylös

Laivaannousuajat ilman ajoneuvoa matkustaville

Laivaannousuajat ilman ajoneuvoa matkustaville
 
Reitti ja laiva
Helsingissä
Tukholmassa
Helsinki-Tukholma:
Silja Serenade &
Silja Symphony
klo 15.30 alkaen, Commodore/Suite matkustajat klo 15.00 alkaen
klo 15.30 alkaen, Commodore/Suite matkustajat klo 15.00 alkaen
Reitti ja laiva Turussa Tukholmassa
Turku-Tukholma: Baltic Princess & Galaxy
noin 15 minuuttia ennen lähtöä
noin 15 minuuttia ennen lähtöä (huom! 23 h -risteilyllä ei maihinnousua)
Reitti ja laiva Helsingissä Tallinnassa
Helsinki-Tallinna:
Europa
noin 1 h ennen lähtöä risteily- ja reittimatkustajille laivaannousu 8.00-12.10
Helsinki-Tallinna:
Star & Superstar
noin 40 minuuttia ennen lähtöä
Huom! Laivaan nousu päättyy 20 min ennen laivan lähtöä
noin 45 minuuttia ennen lähtöä
Huom! Laivaan nousu päättyy 20 min ennen laivan lähtöä
Reitti ja laiva Tukholmassa Riiassa
Tukholma-Tallinna:
Baltic Queen & Victoria
Risteilymatkustajat klo 16.00 alkaen
Risteily- ja reittimatkustajat laivaannousu 10.00-17.40. Huom! Reittimatkustajille suositus kuitenkin vasta klo 16.00 alkaen, koska hyttejä siivotaan sinne asti.
Reitti ja laiva Tukholmassa Tallinnassa
Tukholma-Riika: Romantika & Isabelle
1,5 h ennen lähtöä
1,5 h ennen lähtöä
Huom! Laivaannousuajat ovat paikallista aikaa ja suuntaa-antavia.

Ajoneuvon kanssa matkustavat: katso lisätietoa autolähtöselvityksestä »

Katso laivojen aikataulut »

Takaisin ylös

Aikaero ja aika laivalla

Laivan tulo- ja lähtöaika ilmoitetaan aina paikallisessa ajassa. Suomen ja Ruotsin välinen aikaero on yksi tunti (–1 h). Virossa ja Latviassa on sama aika kuin Suomessa.

Laivoilla sovellettavat kellonajat
 
 
Helsinki-Tukholma
Tukholma-Helsinki
Silja Serenade
Suomen aika
Ruotsin aika
Silja Symphony
  Turku-Lgn-Tukholma Tukholma-Mhn-Turku
Baltic Princess
Suomen aika
Suomen aika
  Turku-Mhn-Tukholma Tukholma-Lgn-Turku
Galaxy
Suomen aika
Ruotsin aika
  Helsinki-Tallinna-Helsinki
Europa
Suomen aika
Star / Superstar
  Tukholma-Riika Riika-Tukholma
Romantika
Latvian aika
Latvian aika
Isabelle
  Tallinna-Tukholma Tukholma-Tallinna
Baltic Queen
Viron aika
Ruotsin aika
Victoria I

Takaisin ylös

Internet-yhteydet Tallink Siljan laivoilla

Alta löydät kattavan listauksen eri reittien ja laivojen tarjoamista Internet-yhteyksistä. Huomioithan, että erityisesti laivalla Internet-yhteyden laatu ja nopeus saattaa vaihdella, koska yhteys kulkee satelliitin kautta.

Helsinki-Tukholma »

Internet-yhteys laivoilla Helsinki-Tukholma -reitillä.

WiFi-kirjautumisohje: Valitse ensin kyseisen laivan verkkotunnus (SSID). Avaa selain ja kirjoita maihinnousukortissa olevan numerosarjan 6 viimeistä numeroa esille tulevaan ruutuun muodostaaksesi yhteyden.

Silja Serenade

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 6 Koko kansi 6
WIFI 7 Promenade
WIFI 7-8 Atlantis Palace
WIFI 9 Junior Sviitit
WIFI 10 Commodore Lounge
PC 6 Kaksi PC-tietokonetta Internet-yhteydellä kokousasiakkaiden käytössä kokoustiloissa
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: serenade

Silja Symphony

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 6 Kokoustilat
WIFI 6 Orient Cafe
WIFI 7 Promenade
WIFI 7-8 Atlantis Palace
WIFI 9 Kokoushytit
WIFI 10 Commodore Lounge
PC 6 Orient Cafessa kaksi PC-tietokonetta Internet-yhteydellä matkustajien käytettävissä
PC 6 Kokoustiloissa kaksi PC-tietokonetta Internet-yhteydellä kokousasiakkaiden käytettävissä
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: symphony
Helsinki-Tallinna »

Internet-yhteys laivoilla Helsinki-Tallinna -reitillä.

Star

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 7 Pub
WIFI 7 Business Lounge
WIFI 7 Info
WIFI 8 Koko kansi 8, poislukien hytit
WIFI 9 Koko kansi 9, poislukien hytit

Paras Internet-yhteys Business Loungessa.

3G/4G-yhteys käytössä
SSID: Star

Superstar

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 6-8 Showbar Dolce Vita
WIFI 6 Business Lounge
WIFI 6 Perfume Shop ja Foodmarket
WIFI 8 Koko kansi 8
WIFI 7 Koko kansi 7
WIFI 6 Kokoustilat

 

Paras Internet-yhteys Business Loungessa.
 
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: SuperStar

Europa

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 12 Kokoustilat
WIFI 7-8 Info
WIFI 7 Casino
WIFI 8-9 Ocean Club
WIFI 11 Lähellä hyttejä 11102 ja 11202
WIFI 12 Sauna bar
PC 12 Kokoustiloissa kolme PC-tietokonetta Internet-yhteydellä

3G/4G yhteys käytössä
SSID: SiljaEuropa

Turku-Tukholma »

Internet-yhteys laivoilla Turku-Tukholma -reitillä.

Baltic Princess

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 5 Kokoustilat
WIFI 6 Info
WIFI 6 Pubit ja baarit
WIFI 7 Koko kansi 7
WIFI 10 Disko
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: BalticPrincess

Galaxy

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 5 Kokoustilat
WIFI 10 Disko
WIFI 6-7 Showbar Starlight
WIFI 7 Buffet
WIFI 6 Info
WIFI 7 Joe's Place
WIFI 7 Wine Bar
WIFI 7 Whisky Bar
PC 5 Kokoustiloissa kaksi PC-tietokonetta Internet-yhteydellä kokousasiakkaiden käytettävissä
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: Galaxy
Tukholma-Tallinna »

Internet-yhteys laivoilla Tukholma-Tallinna -reitillä.

Baltic Queen

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 5 Kokoustilat
WIFI 6 Koko kansi 6
WIFI 7 Koko kansi 7
WIFI 10 Disko
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: Queen

Victoria

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 6-7 Showbar Starlight Cabaret
WIFI 6 Kokoustilat
WIFI 6 Info
WIFI 7 Koko kansi 7, poislukien disko
3G/4G-yhteys käytössä
SSID: Victoria
Tukholma-Riika »

Internet-yhteys laivoilla Tukholma-Riika -reitillä.

Romantika

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 6 Info
WIFI 6 Pubit ja baarit
WIFI 6-7 Showbar Starlight Palace
WIFI 7 Pub
WIFI 7 Ravintolat
WIFI 9 Kokoustilat
SSID: Romantika

Isabelle

Yhteyden tyyppi Kansi Sijainti
 
WIFI 7 info, ravintolat
WIFI 8 Koko kansi 8
WIFI 9 Disko
WIFI 10 Kokoustilat
WIFI 11 Kokoustilat, aurinkokansi

SSID: Isabelle

Takaisin ylös

MATKUSTAJIA JA HEIDÄN MATKATAVAROITAAN KOSKEVAT KULJETUSEHDOT

1 Rahdinottaja

Näiden kuljetusehtojen, jotka sisältyvät tai joihin viitataan matkalipussa tai muussa asiakirjassa, mukainen kuljetussopimus on rahdinottajan ja matkustajan välinen.
 
AS Tallink Grupp on rahdinottaja niissä kuljetussopimuksissa, jotka koskevat seuraavia reittejä:
  • Tallinna – Helsinki
  • Tallinna – Maarianhamina – Tukholma Paldiski – Kapellskär
  • Riga – Tukholma
  • Tallinna – Helsinki – Rostock
sekä kaikilla muilla reiteillä kuin alla olevilla.
 
Tallink Silja Oy on rahdinottaja niissä kuljetussopimuksissa, jotka koskevat seuraavia reittejä:
  • Helsinki - Maarianhamina – Tukholma
  • Turku – Maarianhamina – Tukholma/Kapellskär
 

2 Sovellettava laki

Kuljetussopimukseen sovelletaan joko Viron merilain, Suomen merilain, Ruotsin meri- lain, Saksan Liittotasavallan kauppalain tai Latvian merilain määräyksiä riippuen siitä, minkä määräykset ovat pakottavasti voimassa näiden kuljetusehtojen mukaan toimival- taisen tuomioistuimen kotipaikalla. Mikäli minkään edellä mainitun lain määräykset ei- vät ole pakottavasti voimassa kuljetusehtojen mukaan toimivaltaisen tuomioistuimen kotipaikalla, sovelletaan ao. tuomioistuinta velvoittavan lain matkustajien ja heidän matkatavaroidensa (sisältäen tässä ja jäljempänä myös mukana seuraavat ajoneuvot ja käsimatkatavarat) kuljetusta koskevia määräyksiä.
 
Elleivät mitkään lain määräykset ole pakottavasti voimassa matkustajien ja heidän mat- katavaroidensa kuljetuksessa näiden kuljetusehtojen tarkoittaman paikkakunnan tai minkään muun paikkakunnan toimivaltaisessa tuomioistuimessa, sovelletaan kuljetus- sopimukseen Ateenan sopimusta vuodelta 1974, sen 29.3.1990 lisäpöytäkirjalla muute- tussa muodossa, koskien matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljettamista merit- se.
 

3 Tuomiovalta

Tuomiovalta kuljetussopimusta koskevissa riidoissa on kantajan valinnan mukaan päte- vällä tuomioistuimella
a) vastaajan vakinaisella asuinpaikkakunnalla tai pääasiallisen liikkeen sijainti- paikkakunnalla
b) kuljetussopimuksessa mainitulla aluksen lähtö- tai määräpaikkakunnalla.
 
Jos kuljetussopimukseen on yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettava Ruotsin merila- kia, voidaan riita ratkaista kantajan valinnan mukaan myös tuomioistuimessa, joka mää- ritellään Ruotsin merilain 21 luvun 4 pykälän 1 momentin kohdissa 3 ja.4.
Jos kuljetussopimukseen on yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettava Ateenan sopi- musta, voidaan riita ratkaista kantajan valinnan mukaan myös tuomioistuimessa, joka määritellään artiklassa 17, kohdissa 1 (c) ja (d).
 

4 Soveltamisala

Matkustajan ja hänen matkatavaroidensa kuljettamiseen meritse sovelletaan kuljetusso- pimuksen ja yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettavan lain määräyksiä. Merikuljetus ei käsitä aikaa ennen matkustajien ja heidän matkatavaroidensa saapumista alukseen tai aikaa heidän alukselta poistumisensa jälkeen. Merikuljetus ei kata aikaa, jolloin mat- kustajat ja heidän matkatavaransa ovat terminaalissa tai laiturilla.
 
Kuljetussopimusta ja yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettavan lain määräyksiä ei so- velleta muihin palveluihin eikä sopimuksiin, jotka on tehty matkustajan ja rahdinottajan välillä kuljetussopimuksen lisäksi. Sellaisiin palveluihin ja/tai sopimuksiin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja. Lisäksi Hyvä tietää -ehtoja, maksu- ja peruutusehtoja sekä järjestyssääntöjä sovelletaan kaikkiin rahdinottajan ja matkustajan välisiin sopimuksiin.
Kaikki edellä mainitut ehdot ovat luettavissa rahdinottajan esitteissä, joita ovat saatavil- la aluksilla, rahdinottajan toimipaikoissa ja muissa matkatoimistoissa, jotka myyvät rahdinottajan palveluja, sekä internetissä (www.tallink.ee, www.tallinksilja.com).
 
Mikäli näiden kuljetusehtojen ja yleisten valmismatkaehtojen, Hyvä tietää -ehtojen, maksu- ja peruutusehtojen ja sovellettavien järjestyssääntöjen välillä on ristiriita, on näillä kuljetusehdoilla etusija.
 

5 Matkaliput ja alus

Kuljetussopimuksen olemassaolon osoittava matkalippu tai muu asiakirja on esitettävä lähtöselvityksessä rahdinottajan terminaalissa lähtösatamassa. Matkustaja ei saa siirtää toiselle henkilölle matkalippuun tai muuhun asiakirjaan perustuvia oikeuksiaan. Sen, joka on hankkinut matkalipun tai muun asiakirjan toisen henkilön puolesta, on katsotta- va olleen valtuutettu siihen samoin kuin hyväksymään nämä kuljetusehdot tämän henki- lön puolesta.

Rahdinottajalla ei ole velvollisuutta maksaa takaisin varastetun, kadonneen tai tuhoutu- neen matkalipun tai muun asiakirjan hintaa; muissa tapauksissa sovelletaan Maksu- ja peruutusehtoja.
 
Sekä matkustajan että rahdinottajan oikeus purkaa kuljetussopimus on määritelty yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettavassa laissa.
Rahdinottajalla on oikeus suorittaa kuljetus muullakin kuin ilmoitetulla tai matkalipussa tai muussa asiakirjassa mainitulla aluksella.
 

6 Matkatavaroita koskevat rajoitukset

Matkustaja ei saa tuoda terminaaliin tai alukselle matkatavaroita, jotka voivat aiheuttaa vaaraa tai huomattavaa haittaa terminaalille, alukselle, ihmisille, muille matkatavaroille tai lastille. Rahdinottajalla on oikeus matkustajan kustannuksella ja ilman omaa vastuu- ta viedä maihin, tehdä vaarattomaksi tai hävittää sellainen matkatavara. Mitään matka- tavaraa, jota ei ole tunnistettu tai vastaanotettu, ei saa viedä alukseen ennen kuin mat- kustaja, jolle matkatavara kuuluu, on tunnistanut sen.
 
Matkustaja ei saa tuoda terminaaliin tai alukselle eläviä eläimiä ilman nimenomaista, rahdinottajan kanssa tehtyä erillistä sopimusta.
Rahdinottajalla on turvallisuussyistä oikeus tarkastaa matkustajan matkatavarat niin terminaaleissa kuin aluksellakin.
 

7 Rahdinottajan vastuu

Rahdinottajan vastuu määritellään yllä olevan kohdan 2 mukaan sovellettavassa laissa. Rahdinottajan vastuu ja korvattavat rahasummat on aina rajoitettu sovellettavan lain tai Ateenan sopimuksen määräysten, niiden 29.3.1990 lisäpöytäkirjalla muutetussa muo- dossa, mukaan.
Rahdinottajan vastuu on rajoitettu myös merioikeudellisia vaateita koskevan vastuun rajoittamisesta annettujen lain määräysten tai kansainvälisten yleissopimusten mukaan siten kuin niitä sovelletaan yllä olevan kohdan 3 mukaan määritellyssä tuomioistuimes- sa.
Rahdinottaja ei vastaa myöhästymisestä johtuvista vahingoista, menetyksistä tai kus- tannuksista, jotka ilmenevät ennen merikuljetuksen alkamista tai sen päättymisen jäl- keen riippumatta siitä miten ne ovat aiheutuneet.
 
Rahdinottaja ei vastaa rahojen tai arvopapereiden menetyksestä, korujen, taide- esineiden, elektronisten laitteiden tai muiden arvoesineiden häviämisestä tai vahingoit- tumisesta, ellei hän ole ottanut mainittua omaisuutta säilytettäväkseen.
 
Matkustajan on ilmoitettava kirjallisesti rahdinottajalle matkatavaroiden (mukaan luki- en ajoneuvot) häviämisestä tai vahingoittumisesta:
a) kun matkatavaran vahinko on ilmeinen:
i) kun kyseessä on hytissä oleva matkatavara, ennen tai samanaikaisesti kuin matkustaja poistuu aluksesta
ii) kun kyseessä on muu kuin kohdassa i) mainittu matkatavara, ennen tai samanaikaisesti kun matkatavara luovutetaan takaisin
b) kun matkatavaran vahinko ei ole ilmeinen tai matkatavara on kadonnut, viidentoista päivän kuluessa siitä, kun matkustaja poistui alukselta tai matkatavara luovutettiin tai se olisi pitänyt luovuttaa takaisin
Jos matkustaja ei noudata yllä mainittua ilmoitusvelvollisuutta, oletetaan, ellei muuta todisteta, että hän on vastaanottanut matkatavaran/ajoneuvon vahingoittumattomana. Ilmoitusta ei tarvitse antaa, jos matkatavaran/ajoneuvon kunto on vastaanottohetkellä yhteisesti tarkastettu ja tutkittu.
 

8 Rahdinottajan palveluksessa olevien henkilöiden, agentin ja itsenäisten sopimuskumppaneiden vastuu

Jos aluksen omistajaa, päällikköä, miehistöä, ketä tahansa rahdinottajan palveluksessa olevaa henkilöä, agenttia, itsenäistä sopimuskumppania tai ketä tahansa aluksen suhteen edunsaajana pidettävää henkilöä vastaan nostetaan kanne, on tällä henkilöllä oikeus ve- dota samoihin vastuuvapaus- ja vastuunrajoitusperusteisiin kuin rahdinottajalla kulje- tussopimuksen ja edellä olevassa kohdassa 2 mainitun, kulloinkin sovellettavan lain pe- rusteella niin kuin se olisi laadittu nimenomaan hänen edukseen. Rahdinottaja ei tee kuljetussopimusta vain omasta puolestaan vaan myös sellaisten henkilöiden edustajana tai uskottuna, jotka tässä suhteessa ovat tai joiden voidaan katsoa olevan kuljetussopi- muksen sopimusosapuolia.
Rahdinottajan ja yllämainittujen muiden henkilöiden maksettavaksi tulevat korvaukset eivät missään tapauksessa saa ylittää niitä enimmäismääriä, jotka on määritelty kulje- tussopimuksessa ja edellä olevan kohdan 2 perusteella sovellettavassa laissa.
 

Takaisin ylös

JunaLaiva-kampanja

Tallink Siljan laivamatkoihin liittyvistä junamatkoista myönnetään 50 %:n laivajuna-alennus alla mainittuina voimassaoloaikoina (ei kuitenkaan jo alennetuista junalipuista, ainoastaan normaalihintaisista lipuista).

Etu ei koske Tallinnaan ja Baltiaan tai Ahvenanmaalle suuntautuvia eikä Ruotsista Suomeen tehtäviä matkoja. Alennus ei myöskään koske Visbyn erikoisristeilyjä. Alennusta ei myönnetä YTV-alueella tehtävistä matkoista, maksuttomien ja maksullisten kuponkien (esim. lahjakortit, etusetelit, bonusmatkat, pisteillä ja rahalla -matkat, vapaamatkat) yhteydessä eikä matkanjärjestäjämatkoilla.

JunaLaiva-kampanjan voimassaoloajat
Laivamatka ajalla Junaliput voimassa Junaliput myynnissä
 
6.1.-30.6.2014 4.1.-2.7.2014 19.12.2013-30.6.2014

Alennus on voimassa seuraavasti:

Kampanja-alennukseen oikeuttavilla junalipuilla voidaan matkustaa kaksi vuorokautta ennen laivan aikataulullista lähtöaikaa ja kaksi vuorokautta laivan saapumisajan jälkeen.

Kampanja-aikana alennus koskee meno- tai menopaluumatkoja Turkuun tai Helsinkiin EKO-luokassa. Meno-paluu-junaliput on ostettava samanaikaisesti. Yhdensuuntaisen menolipun voi ostaa reittimatkalle tai risteilylle.
 
Myönnetään 17 vuotta täyttäneen alentamattomasta junalipusta.
 
Junalippua ostettaessa ja matkustettaessa on esitettävä:
- Osallistumistodistus, maksettu Internet-varauspalvelun tilausvahvistus, sähköpostitse Tallink Siljalta tai matkatoimistolta saatu maksettu tilausvahvistus tai tilausvahvistus + kuitti, jossa arkistointitunnus. 
 
Huom! LaivaJuna-lippu tulee ostaa aina ennen matkalle lähtöä VR aseman lipunmyynnistä tai jälleenmyyjältä.
 
JunaLaiva-kampanjan ulkopuolisina aikoina kannattaa hyödyntää VR:n voimassaolevia alennushintaisia lippu- ja alennusvaihtoehtoja: esim. ryhmäalennus, opiskelija-alennus, seniorialennus, juniorialennus tai perhelippu. 
 
Interrail ja Eurail junakorteilla on myös mahdollista saada alennusta Tallink Siljan laivamatkasta, kysy lisää myynnistämme!
 

Takaisin ylös

Tallink Silja takuu

Uskallamme antaa takuun myynnissä olevien tuotteiden laadusta ja aitoudesta - siitä varmuuden antaa viiden vuosikymmenen kokemus. Jos ostamasi tuote on viallinen tai virheellinen, ota yhteyttä puhelimitse Tax Free Garanti-numeroon +358 9 180 4666 tai sähköpostilla osoitteeseen garanti@tallinksilja.com
 
Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan virheettömiä ja käyttämättömiä/avaamattomia tuotteita ja on voimassa vain saman laivamatkan/risteilyn ajan. On pystyttävä todistamaan että tuote on ostettu Tallink Siljalta ja että sitä on säilytetty asianmukaisesti. Virheellisen tuotteen aiheuttaessa vahinkoa, pyydämme tekemään siitä kirjallisen selvityksen.

Takaisin ylös

Ajankohtaista tietoa

Siltakorjaus hankaloittaa Olympiaterminaalin liikennettä

Laivamatkustajien kannattaa varata hieman tavallista enemmän aikaa liikkumiseen Helsingin keskustan ja Olympiaterminaalin välillä. Olympiaterminaalin vieressä sijaitsevan Ehrenströmintien silta peruskorjataan. Työt aiheuttavat merkittäviä muutoksia alueen liikenteeseen. Liikennejärjestelyt alkavat pääsiäisen jälkeen 23.4.2014, ja ne kestävät lokakuun loppuun.
 
Ajoneuvoliikenne:
Ajoneuvoliikenne ohjataan laivalle A-portin kautta kuten ennenkin ja laivalta ulos B-portin kautta Makasiiniterminaalin vierestä. Ajoneuvoliikenteellä säilyy yhteys sekä Ehrenströmintieltä että Laivasillankadulta etelästä tultaessa pohjoiseen yhdellä ajokaistalla. Pohjoisesta tultaessa Laivasillankadun ajoneuvoliikennettä joudutaan ohjaamaan tilapäisesti raitioliikenteen kiskojen kautta 5.5.- 30.5. Autoilijoita kehotetaan erityiseen varovaisuuteen ja huomioimaan mahdollisesti muut ajoradalla liikkuvat.
 
Joukkoliikenne:
Raitiovaunut 2 ja 3 ovat poikkeusreitillä 5.5.-1.6. Korvaavasta bussiliikenteestä (bussi 3x) tiedotetaan HSL:n verkkosivuilla osoitteessa www.hsl.fi. Raitioliikenteen pysäkki suljetaan ja korvaavalle bussiliikenteelle perustetaan väliaikaiset pysäkit noin 100 metriä pohjoiseen Laivasillankadulle.
 
Kesän aikana liikennejärjestelyt muuttuvat asteittain töiden edistyessä. Liikenteen poikkeusjärjestelyt kestävät lokakuun loppuun, ja kokonaisuudessa työt valmistuvat joulukuussa 2014.
 
 
 

Tullin 1.4.2014 antama uusi ohje Virosta tuotavista alkoholijuomista

Tulli antoi 1.4.2014 uuden ohjeen Virosta tuotavista alkoholijuomista:

- Ns. jalkamatkustajan on laivalta Suomeen poistuessaan itse kannettava tai siirrettävä tuomiset maihin.
- Jos matkustajan alkoholituomiset on pakattu kulkuneuvoon Virossa tai paluumatkan aikana ennen laivan saapumista Suomen aluevesille, matkustajan on oltava ko. kulkuneuvon (auto, pakettiauto) kyydissä sen poistuessa laivalta maihin.
- Huom! Turvallisuussyistä johtuen Tallinkin aluksilla matkustajat eivät saa matkustaa bussin mukana autokannen kautta laivaan tai laivasta ulos. Kaikkien bussimatkustajien on siirryttävä laivaan ja laivasta ulos ns. jalkamatkustajien reittiä käyttäen alkoholituomiset mukanaan.

Lue Tullin tiedote

AIKATAULUMUUTOKSET

Huomioithan, että laivojen aikatauluissa saattaa olla muutoksia/poikkeuksia johtuen esim. huoltopäivistä tai sääolosuhteista. Lue lisää Aikataulut-sivulta.
 

Lapsella on oltava Viroon matkustettaessa oma passi 25.6.2012 lähtien

Lapsella on oltava oma passi matkustamista varten 25.6.2012 lähtien. Lapset eivät voi enää matkustaa siten, että nimi on lisätty vanhempien passeihin.
 
Passin henkilökohtaisuusvaatimus johtuu Euroopan unionin vuoden 2009 passiasetuksen muutoksesta (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 444/2009 jäsenvaltioiden myöntämien passien ja matkustusasiakirjojen turvatekijöitä ja biometriikkaa koskevista vaatimuksista annetun neuvoston asetuksen (EY) N:o 2252/2004 muuttamisesta). Asetusmuutos edellyttää, ettei passissa voi olla merkittynä kuin yhden henkilön tiedot. EU:n jäsenvaltioille annettiin siirtymäaikaa kolme vuotta ja se umpeutuu 25.6.2012.
 
Suomessa myönnettiin vielä elokuussa 2006 passeja, joihin vanhempien lisäksi voitiin merkitä myös lapset. Nuo passit ovat edelleen voimassa olevia 10 vuoden passeja, joissa ei ole biometrisiä tunnisteita. Kesäkuun 26. päivästä lähtien vanhoja 10 vuoden passeja voidaan käyttää niihin merkittyyn viimeiseen voimassaolopäivään saakka normaalisti passin ensisijaisen haltijan eli vanhemman osalta. Passiin merkityillä lapsilla ei mainitun päivämäärän jälkeen ole kuitenkaan enää matkustusoikeutta tällä passilla.
 
Euroopan unionin jäsenvaltioiden suhtautuminen siirtymäajan umpeutumiseen saattaa vaihdella, erityisesti ensimmäisten kuukausien aikana. Osa jäsenvaltioista on kuitenkin ilmoittanut, että ne toteuttavat rajoillaan valvontaa asetuksen mukaisesti välittömästi siirtymäajan umpeuduttua. 
 
 

Länsiterminaalin alueen rakennustyöt

Rakennustyöt Länsiterminaalin alueella saattavat aiheuttaa liikennejärjestelyjä. Saavuthan terminaalille etenkin ajoneuvon kanssa hyvissä ajoin! Varaudu myös tavallista pidempiin ruuhkiin.
 

Länsiterminaalin pysäköintijärjestelyissä muutoksia

Jätkäsaaren rakentamiseen liittyvä katurakentaminen jatkuu terminaalin välittömässä läheisyydessä. Työt aiheuttavat terminaalin alueella muutoksia liikennejärjestelyissä.
 
Terminaalin edustan lyhytaikainen pysäköintialue on siirtynyt terminaalin pohjoispuolelle, ja tilausliikenteen linja-autojen pysäköintipaikat ovat terminaalin eteläpuolella. Linjaliikenteen pysäkit säilyivät nykyisellä paikalla. Aamu- ja iltaruuhkissa Palmian liikenteenohjaajat opastavat pysäköintialueen löytämisessä. 
 
Matkustajia pyydetään varaamaan matkaan riittävästi aikaan työnaikaisten ja muuttuvien järjestelyjen vuoksi.

Takaisin ylös

Liikennetiedotteet

Victoria I:llä ja Baltic Queenillä vuoroja Helsingin ja Tallinnan välillä

Tallink Star on poissa liikenteestä korjaustöiden vuoksi 1.-12.4.2014. Tänä aikana Victoria I ja Baltic Queen risteilevät satunnaisia vuoroja Helsingin ja Tallinnan välillä seuraavasti: Victoria I 3.4., 7.4. ja 11.4. lähdöillä ja Baltic Queen 4.4., 6.4. ja 10.4. lähdöillä. Molemmat laivat liikennöivät Tallinnasta Helsinkiin klo 11-14 ja Helsingistä Tallinnaan klo 15-18.

Victoria I:n ja Baltic Queenin lähtö normaalireitille Tallinnasta Tukholmaan viivästyy Helsingissä käyntipäivinä yhdellä tunnilla (lähtö poikkeuksellisesti klo 19), mutta laivat saapuvat Tukholmaan ja lähtevät Tukholmasta normaaliaikataulun mukaisesti.

Lue lisää Baltic Queenistä

Lue lisää Victoria I:stä

Julkaistu 2.4.2014 klo 11.15

Tallink Starin telakointi 1.4.-12.4.2014

Tallink Star on poissa liikenteestä korjaustöiden vuoksi 1.-12.4.2014 välisen ajan.

Lue lisää Starin telakoinnin aiheuttamista muutoksista Helsinki-Tallinna-reitin liikenteeseen »
Katso päiväkohtaiset aikataulut »

Julkaistu 26.2.2014 klo 13.45, päivitetty 2.4.2014 klo 11.15

City transfer -bussikuljetukset Tukholmassa Värtanin satamasta keskustaan ja päinvastoin

CITYTRANSFER aikataulu 18.5.2014 asti
Värtanilta keskustaan
Pysäkit:
Vasagatan 16 (Centralstationia vastapäätä),
Gustav Adolfs Torg/Ooppera
ja Djurgårdsbron
 
Värtan
06.30
09.45
10.00
10.15
10.30
10.50
18.35

CITYTRANSFER aikataulu 18.5.2014 asti
keskustasta Värtanille
Pysäkit:
Vasagatan 16 (Centralstationia vastapäätä),
Gustav Adolfs Torg/Ooppera
ja Djurgårdsbron
 
Gustaf Adolfs Torg / Operan Vasagatan 16 Djurgårdsbron**
14.30 14.35 14.15
 15.30*  15.35* 14.45
16.35 16.40 15.15
- 18.00 15.45
Pysäkkikartta (pdf)

*Viimeinen vuoro Helsingin laivalle/Sista turen till Helsingfors-båten./Last departure to Helsinki -ship.
** Ajetaan vain koulujen loma-aikoina; 15.2.-2.3. ja 18.-21.4.2014.

Hinta yhteen suuntaan/Pris enkel resa/ Price oneway: SEK 50
Hinta lapset 6-11-v./Pris barn 6-11 år/ Price children 6-11 years: SEK 25

Liput voit ostaa laivan infosta/Biljetter kan köpas från fartygets information/Tickets you can purchase from ships' info desk

Takaisin ylös

Satamat ja terminaalit

Tallink Siljan terminaalit sijaitsevat joko kaupungin keskustassa tai hyvien liikenne- ja kulkuyhteyksien päässä. Terminaalit on yleensä merkitty kaupungeissa hyvissä ajoin ennen terminaalialuetta.

Terminaalit Helsingissä:
Silja Serenade ja Silja Symphony Tukholmaan: Eteläsatama/Olympiaterminaali »
Europa, Star ja Superstar Tallinnaan: Länsisatama »

Terminaali Turussa:
Baltic Princess ja Galaxy Tukholmaan: Turun satama »

Terminaalit Ahvenanmaalla:
Silja Serenade ja Silja Symphony Tukholmaan ja Helsinkiin, Baltic Princess ja Galaxy päivävuoroilla Tukholmaan ja Turkuun, sekä Baltic Queen ja Victoria I Tallinnaan ja Tukholmaan: Maarianhamina »
Baltic Princess ja Silja Galaxy yövuoroilla Tukholmaan ja Turkuun: Långnäs »

Terminaalit Tukholmassa:
Romantika ja Isabelle Riikaan: Frihamnen »
Silja Serenade ja Silja Symphony Helsinkiin, Baltic Princess ja Galaxy Turkuun sekä Baltic Queen ja Victoria I Tallinnaan: Värtan »

Terminaalit Tallinnassa:
Star, Superstar ja Europa Helsinkiin sekä Baltic Queen ja Victoria I Tukholmaan: Tallinna D-terminaali »

Terminaalit Riiassa:
Romantika ja Isabelle Tukholmaan: Riian terminaali »

Takaisin ylös

Bussikuljetus Tallinnan sataman ja Pirita SPA Hotellin välillä

Majoitutko Pirita SPA Hotellissa? Varaa kätevä bussikuljetus sataman ja hotellin välille torstaisin ja sunnuntaisin.

Hinta 2 €/hlö/suunta, lapset 0-5 vuotta maksutta.

Transfer-palvelu on tarkoitettu Pirita SPA Hotellissa majoittuville yksittäisasiakkaillemme (ryhmien bussikuljetukset varattavissa Kokous- ja ryhmämyyntimme kautta).

Kuljetus to/su-päivinä kuuluu hintaan Pirita SPA Hotelliin varatuissa Terveyskylpylä- sekä Wellness Aromi ja Meri -paketeissa, myös ryhmille.

Lisätiedot myyntipalvelustamme p. 0600 157 00, matkamyymälöistämme tai Internet-varausjärjestelmästä kohdasta Palvelut maissa - Kuljetukset.

D-terminaali - Pirita spa HOTEL

Aikataulut 9.11.2014 asti

Pysäkki Torstai ja sunnuntai
 
D-terminaali 10.30 13.00 14.20*

Pirita spa HOTEL - D-terminaali

Aikataulut 9.11.2014 asti

Pysäkki Torstai ja sunnuntai
 
Pirita SPA Hotel 11.30 14.00** 15.00**
* A-terminaalin kautta
** D-terminaalin jälkeen bussit pysähtyvät myös A-terminaalissa 

Takaisin ylös

Bussikuljetus Tallinna-Riika ja päinvastoin

Yhdistä laivamatkaasi bussikuljetus Riikaan ja takaisin tai päinvastoin. Aikataulutiedot ja lippuvaraukset täältä!

Takaisin ylös

Silja Express -bussiliitynnät Ruotsissa

Silja Express busseilla voit Ruotsin puolella jatkaa matkaa yli 40 paikkakunnalle, esim. Tukholmasta edelleen Faluniin, Göteborgiin, Sundsvalliin tai Karlstadiin. Voit varata laivamatkan, bussimatkat ja paikat busseista kerralla. Suurilla ryhmillä on myös mahdollisuus saada bussi omaan käyttöönsä.

Jos useampi henkilö varataan samalta pysäkiltä / samalle linjalle, ei heille voida taata samaa bussia. Busseissa ei saa kuljettaa kotieläimiä eikä polkupyöriä.

Kaikissa busseissa on TALLINK SILJA -kyltti etuikkunassa ja kaikilla bussipysäkeillä on TALLINK SILJA -kyltit/muu merkintä.

HÄRNÖSAND / TIMRÅ - Tukholma ja päinvastoin

Hinta €* Tukholmaan
Pysäkki
Joka päivä
31.12.2014 asti
Tukholmasta
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille 
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille 
 
22,70 08.25 -
Härnösand
Hpl Resecentrum
18.05 -
22,70 09.00 11.40
Timrå
Hpl E4
17.25 00.20
22,70 09.20 12.10
Sundsvall
Hpl O Busstationen
17.10 00.05
22,70 09.30 12.20
Kvissleby
Hpl OK/Q8
17.00 23.55
18,70 09.50 12.40
Gnarp
Hpl Statoil
16.40 23.40
18,70 09.55 12.45
Jättendal
Hlp Dvästa E4
16.35 23.35
18,70 10.00 12.50
Harmånger
Hlp E4 - Nordanå
16.30 23.30
18,70 10.30 13.20
Hudiksvall
Hpl Resecentrum
16.00 23.00
18,70 10.40 13.30
Iggesund
Hpl Konsum
15.50 22.50
18,70 11.15 14.05
Söderhamn
Hpl Resecentrum
15.20 22.20
18,70 12.20 -
Tönnebro
Hpl Värdshus
14.15-14.55 -
14,20 13.05 15.40
Gävle
Hpl Hamntorget
13.30 21.20
14,20 13.50 16.25
Tierp
Hpl Järnvägstationen
12.50 20.35
12,50 14.40 17.15
Uppsala
Hjalmar Brantingsg.
12.00 19.45
 


15.50

16.00


-

18.30
Tukholma 
Frihamnen

Värtahamnen

11.00

10.30

-

18.45
* Lapset 6-17v alennus -50 % normaalihintaisesta lipusta
  Lapset 0-5v veloituksetta

MORA / FALUN - Tukholma ja päinvastoin

Hinta €* Tukholmaan
Pysäkki
Joka päivä
31.12.2014 asti
Tukholmasta
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
 
18,70 08.45 -
Mora
Hpl Järnvägstation
18.00 -
18,70 09.15 -
Rättvik
Hpl Resecentrum
17.30 -
15,90 10.00 12.30
Falun
Hpl Dalarnas museum
16.45 23.35
15,90 10.25 12.55
 Borlänge
Hpl Busstation
16.20 23.15
15,90 11.05 13.30
Ludvika
Hpl Busstationen
15.40 22.40
15,90 11.20 13.45
Smedjebacken
Hpl OK/Q8l
15.25 22.25
15,90 11.50 14.15
Fagersta
Hpl Statoil Rondellen
14.55 21.50
15,90 12.05 14.30
Virsbo
Hpl Billisten
14.40 21.30
15,90 12.20 15.30
Surahammar
Hpl OK/Q8
14.25 21.05
15,90 13.25 -
Hallstahammar
Hpl Hallsta Krog
13.20 -
14,20 13.55 15.55
Västerås
Hpl I Busstationen
12.50 20.15
14,20 14.30 16.25
Enköping
Hpl B1 Resecentrum
12.15 19.55
12,50 14.55 16.45
Bålsta
Hpl Busstationen
11.50 19.35
 
15.45

16.15

17.45

-
Tukholma
Frihamnen

Värtahamnen

11.00

10.30

18.45

-
* Lapset 6-17v alennus -50 % normaalihintaisesta lipusta
  Lapset 0-5v veloituksetta
 

KARLSTAD / ÖREBRO - Tukholma ja päinvastoin

Hinta €* Tukholmaan
Pysäkki
Joka päivä
31.12.2014 asti
Tukholmasta
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
 
18,70 09.15 -
Karlstad
Hpl Busstationen
17.30 -
18,70 09.50 -
Kristinehamn
Hpl Järnvägstationen
16.45 -
18,70 10.15 -
Karlskoga
Hpl Busstationen
16.15 -
18,70 10.55 14.25
 Örebro
Hpl Fredsgatan
15.35 21.40
15,90 12.25 15.00
Arboga
Hpl Nya resecentrum
14.05 21.20
15,90 12.50 15.20
Köping
Hpl Gamla Taxistationen
13.45 21.00
15,90 13.05 15.35
Kungsör
Hpl Järnvägstationen
13.30 20.45
14,20 13.40 16.05
Eskilstuna
Hpl Busstationen
13.00 20.15
14,20 14.15 16.35
Strängnäs
Hpl Nya Busstationen
12.30 19.45
12,50 15.00 -
Södertälje
Hpl Stora Torget
11.45 -
 
15.45

16.15
 

18.00

-
Tukholma 
Frihamnen

Värtahamnen

11.00

10.30

18.45

-
* Lapset 6-17v alennus -50 % normaalihintaisesta lipusta
  Lapset 0-5v veloituksetta

GÖTEBORG / LINKÖPING - Tukholmaan ja päinvastoin

Hinta €* Tukholmaan
Pysäkki
Joka päivä
31.12.2014
Tukholmasta
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
Helsingin, Tallinnan ja Riian laivoille
Turun laivoille
 
25 07.50 -
Göteborg
Shell Stadstjänaregatan 3
18.45 -
25 08.45 -
Borås
Hlp Turistbussar Centralst.
17.45 -
25 09.15 -
Ulricehamn
Bussterminal vid Järnvägstation
17.15 -
25 10.05 -
 Jönköping
Hpl 20 Bussterminal
Ödeshög Dinners
16.35 -
15.90 12.05 -
Mjölby
Hpl Fjärrbussterminal
14.30 -
15.90 12.35 14.40
Linköping
Hpl JJ-LL Fjärrbussterminal
13.55 22.00
14.20 13.15 15.20
Norrköping
Hpl Gamla Bussterminalen
13.15 21.25
14.20 14.05 16.10
Nyköping
Hpl Busstationen / Teatergatan
12.30 20.40
12.50 - 17.00
Södertälje
Hpl Stora Torget
-

19.55

 
16.00

16.10

-

18.00
Tukholma 
Frihamnen

Värtahamnen

11.00

10.30
 

-

18.45
* Lapset 6-17v alennus -50 % normaalihintaisesta lipusta
  Lapset 0-5v veloituksetta

 

Takaisin ylös

Turvallisuus laivalla ja autokannella

Turvallisuus laivalla

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä.

Savu- ja lämpöilmaisimet

Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

Turvallisuus autokannella

Autoilijan tulee ottaa huomioon seuraavaa:

Kaikki tavara ajoneuvossa on kiinnitettävä hyvin. Tupakointi sekä avoimen tulen teko autokannella on kielletty.

Oleskelu autokannella on matkan aikana kielletty. Autokansi on suljettu matkan aikana ja avataan puoli tuntia ennen satamaan tuloa.

Henkilökunnan autokannella antamia ohjeita on noudatettava ja auton moottorin saa käynnistää vasta, kun on oma vuoro ajaa ulos.

Syttyviä nesteitä irtoastioissa ei saa kuljettaa autokannella. Asuntovaunujen kaasusäiliöiden venttiilien tulee olla suljettuina matkan aikana. Ilmoita vaarallisista aineista. Vaarallisiksi luokiteltujen aineiden (esim. kaasut, räjähdysaineet, syttyvät ja syövyttävät nesteet) kuljetuksessa matkustajalaivoilla on rajoituksia. Jos kuljetat tämäntyyppisiä aineita, ilmoita siitä etukäteen Silja Cargoon puh. +358 2 335 266 ja tarkista, että kaikki asiapaperit ovat kunnossa.

Tullin 1.4.2014 antama uusi ohje Virosta tuotavista alkoholijuomista:
  • Ns. jalkamatkustajan on laivalta Suomeen poistuessaan itse kannettava tai siirrettävä tuomiset maihin.
  • Jos matkustajan alkoholituomiset on pakattu kulkuneuvoon Virossa tai paluumatkan aikana ennen laivan saapumista Suomen aluevesille, matkustajan on oltava ko. kulkuneuvon (auto, pakettiauto) kyydissä sen poistuessa laivalta maihin.
  • Huom! Turvallisuussyistä johtuen Tallinkin aluksilla matkustajat eivät saa matkustaa bussin mukana autokannen kautta laivaan tai laivasta ulos. Kaikkien bussimatkustajien on siirryttävä laivaan ja laivasta ulos ns. jalkamatkustajien reittiä käyttäen alkoholituomiset mukanaan.
  • Lue Tullin tiedote

Lue lisää laivojemme turvallisuudesta »

Takaisin ylös

Nuorisoryhmien ikäsäännöt

Mikä on nuorisoryhmä?

Nuorisoryhmästä on kyse silloin, kun ryhmän kokoonpanossa on 50% tai enemmän alle 18-vuotiaita nuoria. Nuorisoryhmäksi katsotaan myös ryhmä, jossa valvojia ja alle 18-vuotiaita nuoria on yhteensä vähintään 10 henkilöä.

Matkavarauksen tekeminen

Nuorisoryhmän matkavarauksen voi tehdä 18-vuotta täyttänyt ryhmän jäsen. Varausvaiheessa on ilmoitteva, että kyseessä on nuorisoryhmä, sillä paikkoja on rajoitetusti. Ryhmävalvojien tulee olla vähintään 25 vuotta täyttäneitä.

Mikäli ryhmä täyttää ikäsäännön, mutta ryhmän jäsenet ovat alaikäisiä (alle 18v.) tulee matkavaraus tehdä täysi-ikäisen toimesta. Varaajan ei tarvitse tässä tapauksessa matkustaa ryhmän mukana.

Ryhmänvalvojat matkustavat samassa hyttiluokassa ryhmän kanssa. Varauksen vahvistuksen yhteydessä varauksen tehneelle henkilölle lähetetään Tallink Siljan ryhmänvalvojaohjeet, jotka tulee jakaa jokaiselle ryhmänvalvojalle.

Nuorisoryhmän ryhmänvalvojat

Ryhmänvalvojana voi toimia 25 vuotta täyttänyt henkilö, joka tuntee ryhmänjäsenet. Valvojia tulee olla:

  • yksi jokaista 10 nimettyä alle 18-vuotiasta kohden (su-to –lähdöt)
  • yksi jokaisessa hytissä (pe-la –lähdöt)


Poikkeuspäivät, jolloin jokaisessa hytissä tulee olla yksi valvoja pe-la –lähtöjen lisäksi:

Helsinki-Tukholma –risteily
2013: 5.12. (to)
2014: 16.-20.2. (su-to, hiihtoloma)
          23.-27.2. (su-to, hiihtoloma)
          17.4. (to) ja 20.4. (su)
          28.5. (ke)
          12.-16.10. (su-to, syysloma)
          19.-23.10. (su-to, syysloma)

23h –risteily Turusta Baltic Princessillä
2013: 26.12. (to)
2014: 19.-20.2. (ke-to, hiihtoloma)

Valvojalomakkeet

Huomioittehan, että pe-la –lähtöjen lomaketta tulee käyttää myös yllä mainittuina poikkeuspäivinä.

Valvojalomake nuorisoryhmän valvojalle (su-to-lähdöt)
Valvojalomake nuorisoryhmän valvojalle (pe-la-lähdöt)

Jokaisella alaikäisellä nuorisoryhmän jäsenellä tulee olla myös holhoojan kirjallinen matkustuslupa:
Kirjallinen matkustuslupa alle 18-vuotiaalle

Lähtöselvitys

Terminaalissa tulee olla viimeistään 1,5 tuntia ennen laivan lähtöä. Ryhmänjohtaja tai -valvoja hoitaa ryhmän lähtöselvityksen. Ryhmänvalvojat kirjaavat valvojaohjeen nimilistaan valvottaviensa hyttinumerot. Jokainen ryhmänvalvoja menee yhdessä hänen vastuullaan olevien nuorten kanssa laivaan ja antaa alkuperäisen valvojakaavakkeen järjestysmiehelle maihinnousukorttien tarkastuksen yhteydessä. Samalla mahdollisesti tarkistetaan henkilöllisyystodistukset. Jokaisella ryhmän jäsenellä tulee olla mukanaan virallinen voimassa oleva henkilöllisyystodistus, matkan päämäärän vaatiessa passi.

Takaisin ylös

Ajoneuvon kanssa matkustaville lisätietoa

Liikkuessasi omalla autolla Baltiassa Green Card eli todistus suomalaisesta liikennevakuutuksesta on hyvä olla mukana, mutta se ei ole pakollinen. Saat Green Cardin vakuutusyhtiöstäsi veloituksetta. Kysy tarkempia tietoja ja tarkista myös autovakuutuksesi kattavuus vakuutusyhtiöstäsi.

Ajoneuvossa tulee olla myös kansallisuustarra (FIN) tai Trafin FIN-tunnuksella varustettu rekisterikilpi. Jos ajoneuvon rekisteriotteessa mainittu omistaja ei ole mukana matkalla, tulee kuljettajalla olla valtakirja ajoneuvon käytöstä matkan ajalle. Ensiapulaukku, huomioliivi ja jauhesammutin ovat pakollisia varusteita myös henkilöautoissa.

Muistathan ottaa huomioon myös ajoneuvosi kantavuuden eli suurimman sallitun tavara- ja henkilökuormituksen. Tiedon löydät rekisteriotteesta.

Auto on ajettava maihin heti satamaan tulon jälkeen. Poikkeuksena tästä Yöpyminen Europalla (Helsinki-Tallinna) ja Yöpyminen Shuttlella (Tallinna-Helsinki), jolloin auto ajetaan ulos laivasta aamulla sekä Autoparkki Europalla, jolloin autoa ei voi ajaa maihin Tallinnassa.

Huomioithan, että myös polkupyörä lasketaan ajoneuvoksi ja se tulee varata etukäteen samoin kuten muutkin ajoneuvot matkavarausta tehdessäsi.

Ajoneuvohinnat

Ajoneuvon pituus- ja korkeusmittoihin sisällytetään mahdollinen kuorma tai teline. Ajoneuvon korkeus mitataan satamassa. Mikäli varauksen yhteydessä ilmoitetun ajoneuvon mitat ylittyvät, emme voi taata ajoneuvolle paikkaa kysytyimillä lähdöillä. Ilmoitettujen mittojen ylittyessä peritään lisämaksu. Auto on aina ajettava maihin heti satamaan tulon jälkeen (myös yöllä).

Ajoneuvot ilman kuljettajaa sekä rahtiajoneuvot (ajoneuvot, joiden leveys on yli 2,6 metriä sekä kuorma-autoksi rekisteröidyt) hinnoitellaan erillisen rahtitariffin mukaan (ajoneuvot ilman kuljettajaa erillisen kuljetusohjeen mukaan). Katso rahtivarauksien yhteystiedot täältä.

Tullin 1.4.2014 antama uusi ohje Virosta tuotavista alkoholijuomista:
  • Ns. jalkamatkustajan on laivalta Suomeen poistuessaan itse kannettava tai siirrettävä tuomiset maihin.
  • Jos matkustajan alkoholituomiset on pakattu kulkuneuvoon Virossa tai paluumatkan aikana ennen laivan saapumista Suomen aluevesille, matkustajan on oltava ko. kulkuneuvon (auto, pakettiauto) kyydissä sen poistuessa laivalta maihin.
  • Huom! Turvallisuussyistä johtuen Tallinkin aluksilla matkustajat eivät saa matkustaa bussin mukana autokannen kautta laivaan tai laivasta ulos. Kaikkien bussimatkustajien on siirryttävä laivaan ja laivasta ulos ns. jalkamatkustajien reittiä käyttäen alkoholituomiset mukanaan.
  • Lue Tullin tiedote

Takaisin ylös

Hyttien siivous

Joillakin reiteillä voi hyttisiivous alkaa jo ennen satamaan saapumista, jotta kaikki hytit ehdittäisiin siivota ennen uuden matkan alkua. Hytti on kuitenkin matkustajan käytössä koko matkan ajan (tavarat voi jättää hyttiin).

Lyhyen satamassaoloajan vuoksi Galaxylla osaa hyteistä saatetaan siivota myös satamasta lähdön jälkeen.

Kiitämme ymmärtämyksestänne ja toivomme, ettei siivouksesta koidu ylimääräistä haittaa.

Takaisin ylös

Järjestyssäännöt laivoilla

AS TALLINK GRUPP / TALLINK SILJA OY:N JÄRJESTYSSÄÄNNÖT MATKUSTAJILLE

JÄRJESTYSSÄÄNNÖT MATKUSTAJILLE

Kaikkien laivassa olevien viihtyvyyden ja turvallisuuden vuoksi matkustajien tulee noudattaa näitä järjestyssääntöjä, laivan henkilökunnan antamia ohjeita sekä laivan kyltteihin merkittyjä määräyksiä. Laivan henkilökunta edustaa laivan kapteenia järjestyksen ja turvallisuuden ylläpitoa koskevissa asioissa. Matkustaja ei saa matkan aikana käyttäytyä häiritsevästi tai uhkaavasti muita matkustajia kohtaan eikä olla millään muualla tavalla häiriöksi. Matkustaja, joka ei kykene kontrolloimaan omaa käytöstään tai joka käyttäytyy häiritsevästi tai sopimattomasti, voidaan siirtää loppumatkan ajaksi säilöön.

1. Matkustajalla tulee olla mukana voimassaoleva viivakoodilla varustettu maihinnousukortti ja pyydettäessä matkustajan on velvollinen todistamaan henkilöllisyytensä esittämällä laivan järjestysmiehelle tai muulle henkilökunnan jäsenelle henkilöllisyystodistuksensa.

2. Jokaiselle laivalla tai sataman alueella oleskelevalle henkilölle voidaan suorittaa henkilötarkastus tai häntä voidaan haastatella turvallisuuteen liittyvien seikkojen vuoksi. Henkilön ei ole pakko suostua henkilötarkastukseen tai haastatteluun, mutta kieltäytyminen voi johtaa kyseisen henkilön laivasta tai sataman alueelta poistamiseen ja asiasta voidaan ilmoittaa poliisille. Matkustajan mitkä tahansa lukitut matkatavarat, ajoneuvo, hytti tai muu suljettu säilytystila voidaan tarkastaa. 

3. Matkustajalla tulee olla matkalla mukana tarvittavat, voimassaolevat matkustusasiakirjat. Mikäli varustamo joutuu vastuuseen tai kärsii jollakin toisella tavalla matkustajan puutteellisten matkustus- tai muiden asiakirjojen vuoksi, matkustaja on korvausvelvollinen hänen takiaan varustamolle aiheutuneista kustannuksista.

4. Matkustajalta, joka käyttäytyy häiritsevästi tai uhkaavasti tai pahennusta herättävästi tai joka muuten ei noudata asetettuja vaatimuksia tai on pukeutunut epäsiveellisesti tai on olemassa muita painavia syitä, voidaan evätä pääsy laivalle. Vahvasti päihtyneet, sääntöjä rikkovat sekä muiden matkustajien rauhaa ja turvallisuutta häiritsevät sekä itselleen vaaralliset henkilöt voidaan siirtää säilöön ja luovuttaa lähtösatamassa tai seuraavassa satamassa poliisille. Hyttiosastolla muita matkustajia häiritsevältä henkilöltä voidaan evätä pääsy hyttiin ja hänen osalta voidaan soveltaa edellisessä lauseessa mainittuja toimenpiteitä.
 
5. Alkoholijuomien nauttiminen on sallittua ainoastaan laivan ravintoloissa ja muissa ruokailupaikoissa. Mukana tuotujen alkoholijuomien nauttiminen laivassa on kielletty. Laivan ravintoloissa ei ole luvallista nauttia matkustajan mukanaan tuomaa ruokaa tai juomaa, erikoisruokavalioita ja vauvanruokia lukuun ottamatta. Huumausaineiden hallussapito ja käyttö laivalla on kielletty. Lemmikkieläimen laivaan tuonnissa noudatetaan lemmikkieläinten kuljettamisen ohjeita.

6. Matkustajat eivät saa tuoda laivalle vaarallisia esineitä tai aineita. Ampuma-aseet sekä muut aseet on ilmoitettava sataman tullipisteeseen ja laivalla toimitettava säilytettäväksi infopisteen turvalokeroon.
 
7. Avotulen (kynttilät, kaasukeittimet ym.) sytyttäminen laivalla on kielletty. Matkustajan laivaan tuomien keittolevyjen, kahvinkeittimien, paahtimien ja muiden ruoan valmistamiseen tarkoitettujen sähkölaitteiden käyttö laivassa, mm. hyteissä, on kielletty. Mikäli matkustaja käyttää hytissä yllämainittuja laitteita, varustamon edustajalla on oikeus takavarikoida laite ja viedä se säilytykseen laivan infopisteeseen. Laitteet palautetaan matkustajille 15 minuuttia ennen laivan saapumista satamaan.

8. Tupakointi laivan matkustajatiloissa ja hyteissä on kielletty. Tupakointi on sallittu ainoastaan siihen tarkoitetuissa ja merkityissä paikoissa.

9. Matkustajat saavat oleskella matkan aikana ainoastaan matkustajille tarkoitetuissa tiloissa. Oleskelu autokannella, ajoneuvojen korjaaminen ja polttoaineiden käsittely matkan aikana on kielletty.

10. Matkustajan tulee huomioida kanssamatkustajien viihtyvyys laivalla. Musiikinkuuntelulaitteiden käyttö hytissä ilman kuulokkeita on kielletty. Hyttiosastolla hiljaisuus alkaa klo 23 paikallista aikaa. Omien musiikkisoittimien käyttö hyttiosastossa on kielletty. Varustamon edustajalla on oikeus takavarikoida musiikkisoittimet tai laitteet ja viedä ne väliaikaiseen säilytykseen laivan infopisteeseen. Laitteet palautetaan matkustajille 15 minuuttia ennen laivan saapumista satamaan.

11. Nuorisoryhmien valvojien tehtävänä on vastata oman ryhmänsä jäsenten toiminnasta laivalla ja järjestyssääntöjen noudattamisesta. Ongelmatilanteissa valvojien on toimittava yhteistyössä laivan henkilökunnan kanssa ja noudatettava heidän antamia ohjeita.

12. Hytissä olevaa irtaimistoa (tyynyt, peitteet, tuolit ja muu varustamolle kuuluva omaisuus) ei saa vahingoittaa tai viedä pois hytistä. Laivan tiloissa tapahtunut varkaus, murto, petos tai muu laiton toiminta ilmoitetaan aina poliisille.

13. Laivan turvavarusteiden ja hälytyslaitteiden tahallinen vahingoittaminen, rikkominen ja ilkivaltaisen hälytyksen aiheuttaminen on ehdottomasti kielletty. Edellä mainitut rikkomiset ilmoitetaan aina poliisille. 

14. Matkustaja, joka on toiminnallaan vahingoittanut laivan omaisuutta, varastanut sitä tai aiheuttanut muuta vahinkoa, on velvollinen korvaamaan aiheutuneet vahingot. Matkustaja voi maksaa aiheuttamansa vahingon heti laivan infopisteeseen. Matkustajat, joilla on sama hytti ja sama varausnumero, ovat solidaarisessa vastuussa hytille tai hyttiomaisuudelle aiheutuneista vahingoista.

15. Matkustajalla ei ole oikeutta harjoittaa laivassa liike- eikä muuta myyntitoimintaa, järjestää keräyksiä tai arpajaisia tai propagandatilaisuuksia, harjoittaa yllytystoimintaa tai pitää poliittisia puheita ellei asiasta ole sovittu etukäteen varustamon kanssa.

16. Varustamo ei ole vastuussa matkustajan rahoista, arvopapereista, kulta- ja hopeaesineistä, arvoesineistä, taideteoksista ym. arvoesineistä ja muista hyttiin jätetyistä henkilökohtaisista tavaroista. Matkustaja voi säilyttää arvoesineitä ja koruja laivan infopisteessä sijaitsevassa turvalokerossa.

Matkustajien matkatavaroihin liittyviä ohjeita on saatavilla terminaalissa, laivoissa sekä matkustus- ja muissa asiakirjoissa. Lisätietoja on varustamon myyntiesitteissä ja kotisivulla osoitteessa www.tallink.ee ja  www.tallinksilja.com.

Jokainen matkustaja (ts. laivassa oleva henkilö, joka ei kuulu aluksen miehistöön) on velvollinen noudattamaan yllä olevia järjestyssääntöjä aluksella ja terminaalissa Viron merilain 4 luvun 60.4§:n, Suomen merilain 15 luvun 4 §:n, Ruotsin merilain 15 luvun 7 §:n sekä ISPS-koodin, EY-asetuksen 725/2004 sekä Viron, Suomen, Latvian ja Ruotsin merenkulkuviranomaisten turvallisuutta koskevien kiertokirjeiden mukaisesti.

Tallink-konsernin johtoryhmän hyväksymä 28.11.2011.

Lataa Tallink Siljan järjestyssäännöt pdf-tiedostona »

Takaisin ylös

Lemmikkieläimet

Lemmikkieläinten kuljettamisesta ja maahantuonnista saa tietoa: 
Elintarviketurvallisuusvirasto (Evira), Mustialankatu 3, 00790 Helsinki.

Tuonti- ja vientineuvontaa saa arkipäivisin numerosta 020 690 991  (klo 9.00-11.00).
Aiheeseen liittyviä tiedusteluja voi lisäksi lähettää sähköpostiosoitteeseen: ehyt@evira.fi.

Lemmikkieläinten tuominen risteilylle on kielletty, poikkeuksena vammaisten matkustajien viralliset opas-, kuulo- ja avustajakoirat, jotka voivat matkustaa ilmaiseksi omistajansa mukana. Opas-, kuulo- ja avustajakoirasta ei veloiteta kuljetusmaksua. Eläintä koskevien asiakirjojen on oltava kunnossa. Lemmikkieläinpassin, mikä on pakollinen koirille, kissoille ja freteille kaikissa EU-maiden välisissä kuljetuksissa, tarkoituksena on helpottaa koirien, kissojen ja frettien kuljetusta EU-maiden välillä. Passin avulla osoitetaan, että eläin täyttää kuljetuksia koskevat vaatimukset eikä muita asiakirjoja vaadita. Lemmikkieläinpassin voi ostaa eläinlääkäriltä.

Lemmikkieläimen kuljettamisesta reittimatkalla on tehtävä kuljetussopimus matkavarauksen yhteydessä. Lähtöselvityksestä on saatavissa käytännön ohjeet lemmikkieläimen kuljettamisesta. Matkustajan tulee ottaa huomioon voimassa olevat viranomaismääräykset eläinten kuljettamisesta ja hänellä tulee olla mukanaan viranomaisten edellyttämät asiakirjat. Mikäli tarvittavat asiakirjat eivät ole kunnossa ja viranomaiset käännyttävät eläimen takaisin, vastaa asiakas itse syntyvistä kustannuksista. Lemmikkieläimiä otetaan kullekin vuorolle rajoitettu määrä.
Kaikki hotellit eivät ota vastaan lemmikkieläimiä – tarkista asia matkaa varatessasi.

Vaarallisten eläinten tuominen laivoille on kielletty.

Ruotsin ja Ahvenanmaan reittiliikenne, Siljan laivat

Hinta: 16 €/eläin/suunta

Hyttivaraus on pakollinen sekä päivä- että yövuoroilla (myös Ahvenanmaan liikenteessä päivävuorolla). Poikkeus: Lemmikin voi varata Päivä Tukholmassa risteilylle Baltic Princessillä Turusta Tukholmaan ja Galaxylla Tukholmasta Turkuun. Koko hytti on varattava A-C -luokasta (ei Promenade-luokasta) matkustajan tai hänen seurueensa käyttöön. Rajoitettu eläin- ja hyttimäärä/lähtö. Max. kolme eläintä/hytti.

Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin, muihin yleisiin tiloihin tai muihin kuin lemmikkihytteihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä, ei kuitenkaan vuoteissa.

Lemmikkien ulkoiluttaminen:
Symphony: kannella 10 laivan peräosassa on pieni ulkoilutila
Serenade: kannella 10 laivan ja kannella 12 laivan peräosassa
Galaxy ja Baltic Princess: Kannella 10 laivan takaosassa vasemmalla puolella, jonne pääsee laivan takaosassa sijaitsevalla hissillä. Ulkoiluttaminen mahdollista vuorokauden ympäri.
- Lemmikkiä ulkokannella ulkoilutettaessa ei tarvita kuonokoppaa
- Kansilta löytyy hiekkalaatikko, johon lemmikit voivat tehdä tarpeensa.
- Asiakkaan omaa lemmikkihäkkiä ei saa viedä kennelkannelle

Ruotsin liikenne, Tallinkin alukset (Tukholma-Tallinna ja Tukholma-Riika)

Hinta: 16 €/eläin/suunta.

Hyttivaraus on pakollinen. Koko hytti on varattava matkustajan tai hänen seurueensa käyttöön. Rajoitettu eläin- ja hyttimäärä/lähtö. Max. kolme eläintä/hytti. 
Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin, muihin yleisiin tiloihin tai muihin kuin lemmikkihytteihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä, ei kuitenkaan vuoteissa.

Viron reittiliikenne / Europa, Star ja Superstar

Lemmikkieläimen lipun hinta on 13 €/suunta, yövuorolla 26 €/lemmikkieläin

Starilla ja Superstarilla lemmikit sijoitetaan lemmikkihäkkeihin. Lemmikin kanssa matkustavan asiakkaan tulee ottaa yhteys laivan informaatiopisteeseen heti laivaan saapuessaan. Lisäksi Starilla ja Superstarilla on mahdollista varata lemmikkieläinhytti tai kuljettaa lemmikkieläimiä autossa autokannella (Huom! ei Europalla). Lemmikkieläimen on oltava autossa koko matkan ajan. Huom! Autokansi on lukittuna, eikä siellä pääse käymään matkan aikana. Lemmikkieläimet matkustavat autossa/autokannella omistajan vastuulla. Autossa kuljetettavasta lemmikieläimesta ei veloiteta erillistä maksua.

Europalla ei ole lemmikkihäkkejä, joten lemmikkihytti on pakollinen. 

Hygieniasyistä lemmikkieläimiä ei saa viedä laivan baareihin, ravintoloihin tai muihin yleisiin tiloihin. Lemmikit sallitaan vain lemmikkieläin­hyteissä- tai häkeissä, ei kuitenkaan vuoteissa. Lemmikkien ulkoiluttaminen ei ole mahdollista matkan aikana.

Eläimistä on ilmoitettava varauksen yhteydessä. Rajoitettu määrä eläimiä/lähtö. Max. kolme eläintä/hytti Starilla, Superstarilla ja Europalla.

Takaisin ylös

Lähtöselvitys

Ilman ajoneuvoa matkustavien asiakkaiden tulee olla lähtöselvityksessä viimeistään 30 minuuttia ennen laivan lähtöä. Automatkustajien tulee ilmoittautua autolähtöselvityksessä viimeistään tuntia ennen lähtöä (Tallinna-Maarianhamina reitillä viimeistään 1,5 tuntia ennen).

Viimeinen lähtöselvitysaika on 30 minuuttia ennen lähtöaikaa. Suosittelemme kuitenkin ilman ajoneuvoa matkustaviakin ilmoittautumaan lähtöselvityksessä tuntia ennen. Lähtöselvitys sulkeutuu ja laivaannousu päättyy 20 minuuttia ennen laivan lähtöaikaa.

Kun lähtöselvitys on päättynyt, laivaan ei enää pääse.

Matkalippu vaihdetaan lähtöselvityksessä maihinnousukortteihin. Maihinnousukortit voi noutaa vain lähtöpäivänä. Mikäli matka on maksettu pankkisiirrolla, mukana on oltava maksukuitti. Kun matka lunastetaan lähtöselvityksessä, veloitetaan palvelumaksu 8 €/varaus. Maihinnousukortteja ei ole mahdollista noutaa matkamyymälöistä.

Lipunkirjoituksen jälkeen ei muutos- eikä peruutusoikeutta, mikäli varauksella on kolmannen osapuolen palveluja (hotellit, majoitukset, maajärjestelyt, Airsea-paketit jne.). 

Ryhmille on lähtöselvityksessä oma piste, josta ryhmänjohtaja saa matkalippua vastaan ryhmän maihinnousukortit ja mahdolliset arvokupongit muista lisäpalveluista. Ryhmänjohtajan on ilmoittauduttava lähtöselvityksessä viimeistään 1 tunti ennen lähtöä.

Lähtöselvitysautomaatit

Yksittäisten, ilman ajoneuvoa matkustavien asiakkaiden käytettävissä ovat lähtöselvitysautomaatit Helsingin Länsiterminaalissa, Turun Silja-terminaalissa, Tukholman Värtan terminaalissa sekä Tallinnan D-terminaalissa.

Automaatilla koneeseen syötetään matkan varausnumero sekä turvanumero (löytyy mm. varausvahvistukselta). Club One -kanta-asiakkaat voivat vetää kanta-asiakaskorttinsa lukijan läpi, valita sen jälkeen oikean varauksen ja vahvistaa sen. Tämän jälkeen kone tulostaa maihinnousukortit sekä kupongit ennakkoon tilatuista lisäpalveluista.

Lähtöselvitys on mahdollista tehdä automaatissa saman päivän lähdöille, mikäli varaukselta löytyvät seuraavat tiedot:

  • kaikkien matkustajien nimet, syntymäajat sekä kansalaisuudet
  • maksu on kirjautunut varaukselle

Takaisin ylös

Löytötavarat

Helsinki-Tukholma-, Helsinki-Tallinna- ja Tallinna-Tukholma-linjoilta löytötavarat toimitetaan:

Suomen Löytötavarapalvelu
Mäkelänkatu 56
00510 Helsinki
avoinna ma–pe 10.00–18.00, la 10.00–14.00
puh. 0600 41006 (1,97 €/ min+ pvm)
Ulkomailta puh. +358 600 41006 (1,97€ /min+pvm)
fax. 0600 14108 (1,99 €/fax)
www.suomenloytotavara.fi

 
Turku-Tukholma-linjalta löytötavarat toimitetaan:

Suomen Löytötavarapalvelu
Satakunnantie 17
20300 Turku
avoinna ma–pe 10.00–18.00, la 10.00–14.00
puh. 0600 03391 (1,97 €/ min+ pvm)
Ulkomailta puh. +358 600 03391 (1,97€ /min+pvm)
fax. 0600 14108 (1,99 €/fax)
www.suomenloytotavara.fi

Maahantuontisäännökset

Ahvenanmaan kautta kulkevilla Suomen ja Ruotsin sekä Viron ja Ruotsin välisillä laivamatkoilla

Ruotsiin matkustettaessa:

  • 1 litra vahvaa (yli 22%) tai 2 litraa keskivahvaa (max. 22%) alkoholijuomaa tai 2 litraa kuohuviiniä
  • 4 litraa mietoja viinejä tai muita alle 15 % juomia (ei sisälly kuohuviinit) 
  • 16 litraa olutta
  • 200 savuketta tai 100 pikkusikaria tai 50 sikaria tai 250 g tupakkaa


Suomeen matkustettaessa:

  • 1 litra vahvaa (yli 22%) tai 2 litraa keskivahvaa (max. 22%) alkoholijuomaa tai 2 litraa kuohuviiniä
  • 4 litraa mietoja viinejä (ei sisälly kuohuviinit)
  • 16 litraa olutta
  • 200 savuketta tai 100 pikkusikaria tai 50 sikaria tai 250 g tupakkaa


Huom! Ahvenanmaan päiväristeilyillä rajoitukset voimassa yllä olevan mukaisesti minkä lisäksi oluen ostorajoitus, mikä on 4 litraa (2 l/yksi suunta)

Nuuskaa saa tuoda Suomeen omaan käyttöön enintään 30 rasiaa. 
Tiedote nuuskan tuonnista Suomeen 1.10.2010 alkaen (pdf)

Nuuskaa saa viedä Ruotsiin omaan käyttöön max 430€:n edestä.

  • Nuuskaa myydään Ruotsin lipun alla liikennöivillä Silja Symphonylla ja Silja Galaxylla.
  • Suomen lipun alla liikennöivillä Baltic Princessillä ja Silja Serenadella vain alusten ollessa Ruotsin aluevesillä (Helsinki-Tukholma klo 08.00-09.30 ja Tukholma-Helsinki klo 17.00-21.30).
  • Nuuskaa myydään myös Tallinna-Tukholma-linjalla.
  • Riika-Tukholma-linjalla nuuskaa ei myydä.


EU:n ulkopuolelta saa tuoda tullitta ja veroitta muita tuomisia enintään 430 € arvosta Suomeen /4300 SEK arvosta Ruotsiin.

Voimassaolevat tullimääräykset löydät Suomen tullin sivuilta ja Ruotsin tullin sivuilta.

Ostoikärajat laivalla Alkoholi
(>22%)
Alkoholi
(<22%)
Viinit Oluet Savukkeet
 
Suomeen 20 v 18 v 18 v 18 v 18 v
Ruotsiin 20 v 20 v 20 v 20 v 18 v
Tullin 1.4.2014 antama uusi ohje Virosta tuotavista alkoholijuomista:
  • Ns. jalkamatkustajan on laivalta Suomeen poistuessaan itse kannettava tai siirrettävä tuomiset maihin.
  • Jos matkustajan alkoholituomiset on pakattu kulkuneuvoon Virossa tai paluumatkan aikana ennen laivan saapumista Suomen aluevesille, matkustajan on oltava ko. kulkuneuvon (auto, pakettiauto) kyydissä sen poistuessa laivalta maihin.
  • Huom! Turvallisuussyistä johtuen Tallinkin aluksilla matkustajat eivät saa matkustaa bussin mukana autokannen kautta laivaan tai laivasta ulos. Kaikkien bussimatkustajien on siirryttävä laivaan ja laivasta ulos ns. jalkamatkustajien reittiä käyttäen alkoholituomiset mukanaan.
  • Lue Tullin tiedote

Takaisin ylös

Maihinnousukortti (Boarding card)

  • Kortin saa lähtöselvityksen yhteydessä
  • Nimi- ym. muutokset maihinnousukortteihin tehdään ainoastaan lähtöselvityksessä
  • Maihinnousukortin tulostamisen jälkeen matkaa ei voi enää muuttaa, peruutuskulut ovat silloin 100 %.
  • Kortti on voimassa vain korttiin merkityillä vuoroilla
  • Esitä kortti laivaan noustessa
  • Säilytä kortti koko matkan ajan
  • Tallink Silja ei korvaa kadonneita maihinnousukortteja
  • Maihinnousukortteja ei ole mahdollista noutaa matkamyymälöistä

Säilytä maihinnousukortti huolellisesti. Se toimii myös hyttiavaimena ja siihen voi olla tallennettuna etukäteen ostettuja palveluja, kuten ateriakuponkeja. Kastunut, taitettu tai esimerkiksi leikattu kortti ei enää toimi.

Takaisin ylös

Maksuvälineet

LAIVAT

Helsinki/Turku-Tukholma ja pv., Siljan laivat

  • Eurot ja Ruotsin kruunut
  • Suomalaiset ja ruotsalaiset pankkikortit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, American Express ja Diners Club International
  • Matkaluotto/Käyttöluotto, OP-Kultaraha, TiliRaha, Aktiiviraha, Stockmann Master Card, Tapiola-kortti, K-plussa-maksu- ja luottokortti, JCB-kortti
  • VISA Electron ja VISA Debit (edellyttäen, että satelliittiyhteys toimii)
  • Kaikissa laivamyymälöissä otetaan vastaan seteleinä myös muita valuuttoja
  • Lounassetelit eivätkä Nesteen luottokortit kelpaa maksuvälineenä

Luotto- ja maksukorteilla yli 50 euron arvoisia ostoksia tehtäessä pyydetään asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä. Henkilöllisyys on todistettava joko passilla tai 1.3.1999 jälkeen myönnetyllä kuvallisella henkilökortilla tai pohjoismaiden kansalaisen EU-ajokortilla.

Helsinki-Tallinna ja pv., Tallinkin laivat

  • Eurot
  • Suomalaiset pankkikortit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, American Express ja Diners Club
  • Kaikissa kaupoissa on yhdellä kassalla mahdollista maksaa Visa Electron, Visa Debit ja Maestro -korteilla
  • Baareissa ja ravintoloissa on mahdollista maksaa Visa Electron, Visa Debit ja Maestro -korteilla VAIN Europalla edellyttäen, että satelliittiyhteys toimii.
  • Lounassetelit eivät käy maksuvälineenä

Tukholma-Tallinna ja pv., Tallinkin laivat

  • Eurot ja Ruotsin kruunut
  • VISA, MasterCard, EuroCard, VISA Electron, Maestro, American Express ja JCB kortit

Tukholma-Riika ja pv. , Tallinkin laivat

  • Ruotsin kruunut ja Latvian latit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, VISA Electron, Maestro, American Express ja JCB kortit

TERMINAALIT

Olympiaterminaali, Helsinki, ja Turun terminaali, Turku

  • Eurot
  • Suomalaiset pankkikortit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, American Express ja Diners Club
  • Luottokortit, jotka käyvät myös Siljan laivoilla Ruotsin liikenteessä (ks. yllä)

Länsiterminaali, Helsinki

  • Eurot
  • Suomalaiset pankkikortit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, American Express, VISA Electron, Maestro, Diners Club International ja Nordean käyttöluotto

Värtan ja Frihamn, Tukholma

  • Ruotsin kruunut
  • Ruotsalaiset pankkikortit
  • Kansainväliset maksu- ja luottokortit
  • Eurot. Huom. Euroilla maksettaessa peritään käsittelykuluina 100 SEK (summa max 1500 SEK:n asti) tai 200 SEK (summa yli 1500 SEK)
  • Suomalaiset pankkikortit eivät käy maksuvälineinä

D-terminaali, Tallinna

  • Eurot
  • Virolaiset pankkikortit
  • Luottokortit, jotka käyvät myös Tallinkin laivoilla (ks yllä)

MATKAMYYMÄLÄT

Helsinki, Tampere, Turku ja Maarianhamina

  • Eurot
  • Suomalaiset pankkikortit
  • VISA, MasterCard, EuroCard, American Express, VISA Electron, Maestro, Diners Club international ja Nordean käyttöluotto
  • Helsingin matkamyymälässä käy lisäksi Stockmannin tilikortti

MAKSUVÄLINEET PUHELIMITSE

Palvelunumerot, Myyntipalvelu

  • Visa, Mastercard, Eurocard ja American Express
  • Diners Club eivätkä pankkikortit käy maksuvälineinä puhelimitse

Valuutta

Valuuttaa sekä kolikoita peli- ja muita automaatteja varten voi vaihtaa laivan infossa. Valuuttaa voi vaihtaa vain käteisellä, ei pankki- tai luottokorteilla.

Huom! Helsinki-Tallinna linjalla valuutanvaihto on päättynyt 31.12.2010 Viron euroon siirtymisen myötä.

Takaisin ylös

Maksu- ja peruutusehdot ryhmille

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot

Ryhmäksi katsotaan seurue, johon kuuluu vähintään 10 aikuista matkustajaa. Sanalla hytti käsitetään myös kansipaikka tai lepotuoli. 

1. MAKSUEHDOT

  • Ryhmämatkoista peritään varauksen teon yhteydessä 10 % ennakkomaksu koko matkan hinnasta.
  • Matkan tulee olla maksettu viimeistään 28 vrk ennen lähtöä.
  • Mikäli matka varataan alle 28 vrk ennen lähtöä, ei varauksesta peritä ennakkomaksua ja matka erääntyy maksettavaksi välittömästi.

2. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT REITTI- JA RISTEILYMATKOILLE

Peruutukset, myös osaperuutukset, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee. Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/hlö myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemasta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.1. Ryhmän kokonaishyttimäärä

Ryhmän hyttimäärä alle 100 hyttiä:

  • 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
  • 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 14 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

Ryhmän hyttimäärä yli 100 hyttiä

  • 90 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
  • 89–60 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 59–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • alle 14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 21 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

Erikoisristeilyt ja charterit

  • erikoisristeilyissä ja chartereissa pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin.
  • erikoisristeilyksi lasketaan varaukset jotka vaikuttavat laivan normaaliin risteilyohjelmaan ja/tai laivan lähtö-/saapumisaikoihin tai satamiin

Varustamo voi myydä ryhmälle varattuja hyttejä 21 vrk ennen matkaa omien myyntikanaviensa kautta, mikäli ryhmällä on tyhjiä hyttejä. Ryhmän on annettava varustamolle varaamiensa hyttien matkustajatiedot varustamon niitä pyytäessä.

2.2. Yhteistyökumppanit

Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten yhteisliikennevarustamo tms., noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja.

3. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT HOTELLIMATKOILLE

Ryhmän huonemäärä alle 50 huonetta

  • 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
  • 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Mikäli koko hotellihuonetta ei peruta, peruuttaneiden osalta ei suoriteta rahanpalautusta.

Ryhmän huonemäärä yli 50 huonetta

  • pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot laskutussopimusasiakkaille

Ryhmäksi katsotaan seurue, johon kuuluu vähintään 10 aikuista matkustajaa. Sanalla hytti käsitetään myös kansipaikka tai lepotuoli.

1. MAKSUEHDOT

Matkan tulee olla maksettu laskun eräpäivään mennessä.

2. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT REITTI- JA RISTEILYMATKOILLE

Peruutukset, myös osaperuutukset, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee. Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/hlö myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemasta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.1. Ryhmän kokonaishyttimäärä

Ryhmän hyttimäärä alle 100 hyttiä<

  • 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
  • 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Ryhmän hyttimäärä yli 100 hyttiä

  • 90 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
  • 89–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 27–21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • 20–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen hyttien kokonaishinnasta.
  • alle 14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 % matkalipun kokonaishinnasta.

Erikoisristeilyt ja charterit

  • erikoisristeilyissä ja chartereissa pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin.
  • erikoisristeilyksi lasketaan varaukset jotka vaikuttavat laivan normaaliin risteilyohjelmaan ja/tai laivan lähtö-/saapumisaikoihin tai satamiin

Peruutus, myös osaperuutus, on tehtävä kirjallisesti, joko kirjeitse, faksilla, tai esim. sähköpostilla. Peruutuksen saapumispäivä pätee.

Tallink Silja Oy:n ryhmämatkoihin sovelletaan Tallink Silja Oy:n kuljetusehtoja sekä Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä valmismatkaehtoja siten, että kohdan 4. "Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä" asemesta sovelletaan ryhmille tarkoitettuja peruutusehtoja.

2.2. Yhteistyökumppanit

Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten yhteisliikennevarustamo tms., noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja.

3. MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT HOTELLIMATKOILLE

Ryhmän huonemäärä alle 50 huonetta

  • 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta.
  • 27–14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • 13–7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Ryhmän huonemäärä yli 50 huonetta

  • pidätämme oikeuden erillisiin peruutus- ja maksuehtoihin

Ryhmämatkojen maksu-, muutos- ja peruutusehdot hotellimatkoille kun ryhmän huonemäärä on yli 50 huonetta

Peruutus enintään 50 % varatuista huoneista

  • 28 vrk ennen lähtöä voi kuluitta peruuttaa maks. 50 % varatuista huoneista
  • 27–8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • alle 8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Peruutus yli 50 % varatuista huoneista

  • 60 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
  • 59–28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta.
  • 27–8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 75 % peruutettujen paikkojen kokonaishinnasta
  • alle 8 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100 %

Takaisin ylös

Maksu-, muutos- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille

Maksu- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille 

Matka on maksettava 14 päivän sisällä varauksen tekemisestä, kuitenkin viimeistään 28 päivää ennen lähtöä. Kun varaus tehdään myöhemmin kuin 28 päivää ennen lähtöä, on matka maksettava heti. Tallink Silja pidättää oikeuden peruuttaa matkavarauksen ellei maksua ole suoritettu eräpäivään mennessä. Internet- ja mobiilivarauspalvelussa matka maksetaan heti varauksen yhteydessä. 

Matkan voi peruuttaa kuluitta 14 vrk ennen lähtöä. 13-2 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 20 %. Myöhemmin kuin 48 h ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan. Maihinnousukortin tulostamisen jälkeen matkaa ei voi enää muuttaa, peruutuskulut ovat silloin 100%. Huomioithan tämän myös Tallinnan päivä- ja hotellimatkoilla.
 
Matkaa voi muuttaa kuluitta viimeistään 14 vrk ennen lähtöä. Myöhemmin tehdyistä muutoksista veloitetaan 5 € muutoskulu jokaisesta muutetusta lähdöstä (reittimatka tai risteily, jossa välitön paluu). Jos matka muuttuu edullisemmaksi, ei rahanpalautusta.
 
Mikäli asiakas ei ilmesty matkalipussa merkittyyn laivan lähtöön, maksetuissa varauksissa normaalihintaisen reittiliikenteen lipussa perutaan vain menomatka, paluumatka jätetään voimaan. Hotellimatkat, risteilyt, päiväristeilyt ja muut erikoishintaiset matkat perutaan kokonaan. Maksamattomissa varauksissa kaikki matkat perutaan kokonaan.
 
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinta-, aikataulu- ja laivamuutoksiin.
 

Poikkeukset maksu- ja peruutusehdoissa:

Erikoislähdöt (esim. Joulun ja uuden vuoden matkat)
Matka tulee maksaa viimeistään 7 vrk varauspäivästä. Muutosoikeutta ei ole, kun matkaan on alle 14 vrk. Matkan voi peruuttaa kuluitta 28 vrk ennen lähtöä. 27- 14 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 %. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.

Yhteistyökumppaneiden palvelut
Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten hotelli tai yhteisliikennevarustamo, noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja. Laivamatkaosuuteen sovelletaan laivatuotteen maksu- ja peruutusehtoja.

HUOM!

  • Prosentit lasketaan hytin, auton sekä hotellihuoneen hinnasta, ei etukäteen ostetuista laivapalveluista
  • Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/varaus myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.
  • Mikäli matka ei ole maksettu eräpäivään mennessä, Tallink Silja Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus.
  • Ryhmille on erilliset maksu- ja peruutusehdot. Internet-varauspalvelussa varattuihin matkoihin sovelletaan matkustajamäärästä riippumatta yksittäismatkustajien ehtoja.

Takaisin ylös

Matkustajan velvollisuudet

Matkustajien tulee noudattaa varustamon järjestyssääntöjä ja aluksen päällikön järjestystä ja turvallisuutta koskevia käskyjä. Järjestyssäännöt ovat nähtävissä terminaaleissa ja laivalla. Aluksen henkilökunnalla on oikeus evätä pääsy laivalle henkilöiltä, jotka voivat olla vaaraksi ja häiriöksi muille matkustajille, itselleen tai aluksen turvallisuudelle, alkoholin tai huumausaineen vaikutuksen alaisia, käyttäytyvät häiritsevästi tai uhkaavasti tai jotka eivät muutoin täytä ikä-, järjestys- tai muita sääntöjä. 

Myymälöistä ostettujen alkoholijuomien nauttiminen yleisissä tiloissa on kielletty. Kaikkien matkustajien viihtyisyyden takia ei häiritsevää käyttäytymistä hyteissä tai hyttikäytävillä sallita.

Oleskelu autokannella on matkan aikana kielletty.

Laivojen kaikki hytit ovat savuttomia ja tupakointi on sallittu aluksella vain tupakointitunnuksin varustetuissa tiloissa.

Matkustajan tulee itse huolehtia matkatavaroistaan. Varustamo ei korvaa matkatavaravahinkoja, jotka johtuvat matkustajan omasta huolimattomuudesta. Varustamo ei ole velvollinen korvaamaan rahaa, arvopapereita tai muuta erityisen arvokasta matkatavaraa, ellei kyseistä omaisuutta ole otettu säilytykseen tallelokeroon laivan neuvonnassa. Lukollisissa lokeroissa säilytettäviä tavaroita ei katsota otetun varustamon säilytykseen. Katso lisää "Matkustajia ja heidän matkatavaroitaan koskevat kuljetusehdot". 

Hytti on luovutettava varustamon käyttöön, kun laiva saapuu siihen satamaan, jossa matkustajan matka ja kuljetussopimus päättyvät.

Matkustajan on korvattava varustamolle huolimattomuudellaan tai laiminlyönnillään aiheuttamansa vahingon täysimääräisesti.

Takaisin ylös

EU-asetus laivamatkustajan oikeuksista

EU:n asetus koskien laivamatkustajan oikeuksia astui voimaan 18.12.2012 kaikissa EU-maissa. Asetuksen myötä laivamatkustajan oikeudet paranivat, mm.:

Lähdön peruuntuessa tai viivästyessä yli 90 minuuttia

  • Lipun hinnan palautus tai uusi matkareitti.
  • Riittävä apu (kuten välipalat, ateriat, virvokkeet).
  • Majoitus, jos välttämätöntä, yhdeksi tai useammaksi yöksi aluksella tai maissa sekä kuljetus satamaterminaalin ja majoituspaikan välillä. Tätä ei sovelleta mikäli viivästyminen tai peruuntuminen johtuu sääolosuhteista.

Saapumisen viivästyessä korvaus lipun hinnasta

Korvausta voi saada 25% lipun hinnasta, kun viivästymistä on vähintään
a) tunti, jos matkan aikataulun mukainen kesto on enintään neljä tuntia
b) kaksi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli neljä tuntia mutta enintään kahdeksan tuntia
c) kolme tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli kahdeksan tuntia mutta enintään 24 tuntia, tai
d) kuusi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 24 tuntia.

Jos viivästyminen ylittää kaksinkertaisesti a–d kohdassa säädetyn ajan, korvauksen on oltava 50 prosenttia lipun hinnasta. Ei koske force majeure tilanteita eli jos peruutus/viivästys johtuu aluksen turvallisuuden vaarantavista sääolosuhteista tai poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu, esim. luonnonkatastrofit, etsintä- ja pelastustoimet merellä.

Yllä olevia kohtia ei sovelleta jos peruutuksesta/viivästyksestä on ilmoitettu ennen lipun ostamista tai tilanne on matkustajan itse aiheuttama.

Vammaisten tai liikuntarajoitteisten henkilöiden suoja

Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjimätön kohtelu ja heille annettava maksuton avustamispalvelu asetuksen määrittämien velvoitteiden mukaisesti.

Lue lisää vammaispalveluista »
Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot »

Oikeus tiedonsaantiin

Vähimmäissäännöt, jotka koskevat kaikille matkustajille ennen matkaa ja matkan aikana annettavia tietoja sekä yleisiä tietoja heidän oikeuksistaan terminaaleissa ja aluksilla.

Valitusten käsittely

Liikenteenharjoittajien ja terminaalinhoitajien matkustajia varten perustama valitustenkäsittelymenettely.

Lähdön peruuntuessa, lähdön viivästyessä yli 90 min (matkustaja perunut matkan) tai saapumisen viivästyessä voit hakea korvausta tai matkan hinnan palautusta perustuen EU asetukseen 1177/2010 Matkustajan oikeudet meri- ja sisävesiliikenteessä oheisella lomakkeella »

Muissa reklamaatioasioissa voitte olla yhteydessä ensisijaisesti Tallink Siljan asiakaspalauteosastoon, lue lisää »

Tarvittaessa voitte olla yhteydessä Tallink Siljan asiakaspalveluun puhelimitse 0600 157 00, ma-pe 8-21, la 9-18, su 10-18 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm)

Jos vastaus annettuun palautteeseen ei ole tyydyttävä, voi asiakas tämän jälkeen valittaa asiasta Kuluttajavirastoon. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan »

Kuluttajaviraston sivut »
Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin sivut »
Euroopan Komission sivut »

Lue lisää:

EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä »
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar »
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway »
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi »
Yhteenveto matkustajien oikeuksia meri- ja sisävesiliikenteessä koskevista säännöksistä (PDF) »
Summary of provisions concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway (PDF) »
Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar (PDF) »
Kokkuvõte meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi käsitlevast määrusest (PDF) »

 

Takaisin ylös

Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot

Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot perustuvat Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EU) N:o 1177/2010 matkustajien oikeuksista meri- ja sisävesiliikenteessä.

Tallink Silja Oy:n myynti-, terminaali- ja laivahenkilöstöä koulutetaan kohtaamaan, palvelemaan ja avustamaan vammaisia ja liikuntarajoitteisia henkilöitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Vammaisella tai liikuntarajoitteisilla tarkoitetaan henkilöitä, joiden liikuntakyky on tilapäisesti tai pysyvästi heikentynyt. Liikuntakyvyn rajoite voi olla sensorinen tai motorinen, pysyvä tai tilapäinen fyysinen vamma, kehitysvamma, ymmärtämisvaikeus, ikä tai joku muu liikunta- tai toimintakykyä rajoittava syy.

Tallink Silja pyrkii siihen, että vammainen ja liikuntarajoitteinen henkilö kykenee matkustamaan laivoilla mahdollisimman itsenäisesti, sujuvasti ja helposti.

Matkan suunnittelu

  • Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön on matkaa suunnitellessaan otettava huomioon merimatkan aiheuttamat rajoitukset ja mahdollisten hätätilannetoimenpiteiden asettamat vaatimukset.
  • Tallink Silja suosittelee oman avustajan mukaan ottamista laivalle.
  • Tallink Siljan verkkosivuilta löytyy tietopaketti vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille. Lisätietoa saa tarvittaessa Tallink Siljan myyntipalvelusta, matkamyymälöistä ja lähtöselvityksistä.

Matkan varaaminen

  • Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön on matkaa varatessaan ilmoitettava liikunta- tai toimintarajoitteestaan. Laivayhtiölle tulee ilmoittaa myös, mikäli matkustajalla on henkilökohtainen avustaja tai opas- tai avustajakoira mukana matkalla.
  • Tallink Silja varaa oikeuden kieltäytyä hyväksymästä varausta, mikäli se on välttämätöntä turvallisuusvaatimusten nojalla ja mikäli henkilön alukseen nousemista, aluksesta poistumista ja kuljettamista on mahdotonta suorittaa turvallisesti tai toimivalla tavalla.
  • Edellä mainittujen seikkojen täyttyessä ja asian ollessa ehdottoman välttämätöntä Tallink Silja voi edellyttää, että vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön tulee matkustaa henkilökohtaisen avustajan kanssa. Siinä tapauksessa avustaja matkustaa maksutta.
  • Mikäli varauksesta joudutaan kieltäytymään edellä mainituista syistä, pyrkii Tallink Silja avustamaan vaihtoehtoisen lähdön löytämisessä. Esimerkiksi jos laivan invahytit ovat varattuja kyseisellä lähdöllä, pyritään pyörätuolimatkustajalle löytämään vaihtoehtoinen lähtö. Pyydettäessä poikkeusjärjestelyjen syyt on ilmoitettava kirjallisesti vammaiselle tai liikuntarajoitteiselle henkilölle viiden työpäivän kuluessa pyynnöstä.

Hytit liikuntarajoitteisille matkustajille

  • Tallink Siljan kaikilla matkustajaliikennealuksilla löytyy hyttejä liikuntarajoitteisille matkustajille.
  • Tallink Silja suosittelee matkan varaamista hyvissä ajoin. Invahyttejä on rajoitettu määrä ja ne ovat tarkoitettu ensisijaisesti liikuntarajoitteisille matkustajille. Invahytin varaajalta tarkistetaan matkustajan liikuntarajoite ja avustamispalvelun tarve.
  • Vammaisen tai liikuntarajoitteisen matkustajan henkilökohtaiselle avustajalle pyritään varaamaan hytti läheltä avustettavan henkilön hyttiä.

Avustaja- ja opaskoirat

  • Opas- ja avustajakoirat matkustavat ilmaiseksi Tallink Siljalla. Niillä tulee olla päällään asianmukaisin merkinnöin varustettu liivi tai valjaat. Matkustajan tulee ilmoittaa varausta tehdessään, jos mukana matkustaa opas- tai avustajakoira.
  • Avustaja- ja opaskoirat saavat olla aluksien kaikissa tiloissa, mikäli kansalliset määräykset eivät sitä kiellä. Avustaja- ja opaskoirat eivät pääse sauna-, kylpylä- ja vastaaviin tiloihin eivätkä allergiahytteihin. Laivan ulkokannella on koirien ulkoilutuspaikka.

Avustamispalvelun varaaminen

  • Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjä tarjoaa vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille apua satamissa, alukseen nousemisessa ja aluksesta poistumisen yhteydessä. Apu mukautetaan mahdollisuuksien mukaan kyseisen henkilön yksilöllisiin tarpeisiin. Palvelu on maksuton.
  • Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön tulee ilmoittaa avuntarpeestaan Tallink Siljalle vähintään 48 tuntia ennen matkan alkamista.
  • Avustamispalvelun voi varata Tallink Siljan myyntipalvelusta, terminaalien palvelupisteistä tai matkamyymälöistä. Tallink Siljan verkkosivuilta löytyy myös avustamispalvelun yhteydenottopyyntölomake, jonka matkustaja voi täyttää. Tallink Silja ottaa yhteyttä matkustajaan joko puhelimitse tai sähköpostitse ja vahvistaa tilauksen mahdollisimman pian.
  • Mikäli matka on varattu matkatoimistosta, Tallink Silja suosittelee että matkustaja tilaa myös avustamispalvelun sitä kautta.
  • Avustamisen edellytyksenä on, että matkustaja on tilannut avustamispalvelun viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä ja saapuu terminaalin merkitylle kutsupisteelle viimeistään 60 minuuttia ennen laivan lähtöä. Mikäli ilmoitusta avustamisen tarpeesta ei ole tehty määräajassa, pyrkii Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjä suorittamaan kohtuulliset toimenpiteet varmistaakseen, että apua annetaan siten, että vammainen ja liikuntarajoitteinen henkilö voi nousta alukseen, poistua aluksesta ja matkustaa aluksella turvallisesti.
  • Mikäli matkustaja tarvitsee jatkuvaa tai henkilökohtaista avustamista (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) matkan aikana, tulee hänellä olla mukanaan henkilökohtainen avustaja.

Automatkustajat

  • Automatkustajien tulee ilmoittaa hyvissä ajoin jo matkaa varatessaan mahdolliset avustamisen erityistarpeet. Automatkustajien on saavuttava autolähtöselvitykseen viimeistään 60 min ennen laivan lähtöä.
  • Matkustajan on hyvä huomioida että autokannella liikkuminen ei ole esteetöntä. Tallink Silja suosittelee avustamispalvelun varaamista etukäteen viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
  • Tallink Silja suosittelee pyörätuolia käyttäville asiakkaille laivaan nousua terminaalin kautta, koska se on helpompaa kuin autokannen kautta laivaan nouseminen.
  • Autokansilla liikuntarajoitteisten matkustajien autot pyritään ohjaamaan mahdollisimman lähelle hissejä ja varmistetaan, että autojen ympäristöön jää tilaa autosta poistumiselle.

Terminaali ja laivaan nouseminen

  • Vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille tarjottava avustamispalvelu on terminaalinpitäjän vastuulla. Suomessa Tallink Silja toimii Turun terminaalin terminaalinpitäjänä ja huolehtii siellä avustamispalvelusta. Muissa Suomen terminaaleissa Tallink Silja tekee yhteistyötä kyseisen terminaalinpitäjän kanssa.
  • Terminaaleissa on opastein merkitty kutsupiste, johon avustamista tarvitsevia matkustajia pyydetään saapumaan viimeistään 60 minuuttia ennen laivan lähtöä tai sinä aikana kun tilauksen yhteydessä on sovittu. Kutsupisteellä on joko avustamispalveluhenkilökuntaa tai kutsupainike/puhelin, jonka avulla saa yhteyden avustamispalvelusta vastaavaan henkilökuntaan.
  • Avustamispalveluhenkilökunta avustaa vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön matkatavaroineen terminaalin kutsupisteeltä lähtöselvitykseen ja sieltä laivaan, tarvittaessa aina hyttiin tai aluksen kutsupisteelle saakka. Satamissa saa tarvittavaa apua, jotta matkustaja voi nousta alukseen ja poistua aluksesta siten, että käytössä ovat hissi sekä pyörätuoli. Avuntarpeesta tulee ilmoittaa viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
  • Vammainen ja liikuntarajoitteinen matkustaja saa terminaalissa apua WC-tiloihin siirtymisessä.
  • Terminaalissa annetaan tarvittaessa matkustajille matkaan liittyvää lisätietoa. Tallink Silja pyrkii huomioimaan vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien erityistarpeet informaation jakelussa.

Yhteistyö terminaalinpitäjien kanssa

Tallink Silja pyrkii tekemään yhteistyötä terminaalinpitäjien kanssa, jotta

  • terminaalien läheisyydessä olisi liikuntarajoitteisille tarkoitettuja pysäköintipaikkoja, joilta on esteetön kulku terminaaliin.
  • opasteet ja kaikki matkustajille annettava informaatio löytyisi myös vammaisille ja liikuntarajoitteisille soveltuvassa muodossa.
  • kulku terminaalista alukselle olisi esteetön ja turvallinen.

Tallink Silja toimii Turun terminaalinpitäjänä ja huolehtii siellä edellä mainituista asioista.

Laivalla matkan aikana

  • Laivalla matkustajat saavat lisätietoa matkasta koko laivan henkilökunnalta. Laivan informaatiopiste on avoinna 24h.
  • Vammaisen ja liikuntarajoitteisen matkustajan henkilökohtaiselle avustajalle pyritään varaamaan hytti läheltä avustettavan henkilön hyttiä. Toiveesta on ilmoitettava matkaa varattaessa.
  • Kaikilla Tallink Siljan aluksilla on varapyörätuoli hätätilanteita varten.
  • Mikäli matkan aikana liikkumisen apuväline vaurioituu tai katoaa Tallink Siljan tuottamuksesta tai laiminlyönnistä johtuen, pyrkii henkilökunta korvaamaan sen tilapäisesti sopivalla apuvälineellä.
  • Tallink Siljan tuottamuksesta tai laiminlyönnistä kadonnut tai vahingoittunut apuväline tai muu erityisväline korvataan matkan jälkeen. Korvaus on välineen jälleenhankinta-arvon tai korjauskustannusten suuruinen.
  • Tallink Silja pyrkii huolehtimaan siitä, että vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat pystyvät liikkumaan laivan kaikilla alueille esteittä. Matkan aikana aluksella saa apua WC-tiloihin siirtymisessä.
  • Tallink Silja pyrkii mahdollisuuksien mukaan huomioimaan vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien erityistarpeet matkustusmukavuuden edesauttamiseksi ja parhaan mahdollisen matkustuskokemuksen aikaansaamiseksi. Tallink Siljan henkilökunta auttaa matkustajia mielellään, mutta on hyvä muistaa jo matkaa varattaessa ja myös laivalla, että laivayhtiön tarjoama apu on ns. yleisavustamista. Laivayhtiö ei tarjoa henkilökohtaista apua (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) laivamatkan aikana.

Maihinnousu ja laivasta poistuminen

  • Avustamispalvelun ennakkoon varanneet matkustajat avustetaan sovittuna aikana laivasta kohdeterminaalin kutsupisteelle.
  • Avustamispalvelu tulee varata vähintään 48 ennen matkan alkamista. Jos lähtöön on alle 48 tuntia, matkustaja voi lähtöpäivänä terminaaliin saapuessaan pyytää apua kutsupisteestä. Laivalla matkustaja voi olla yhteydessä laivan informaatiopisteeseen.

Matkan jälkeen

  • Tallink Silja ja terminaalinpitäjät haluavat tehdä matkasta mahdollisimman sujuvan. Jos asiat eivät kuitenkaan suju, ongelmista kannattaa ilmoittaa laivayhtiölle mahdollisimman pikaisesti, jotta asiakaspalvelua voidaan parantaa.
  • Matkustajan tulee lähettää asiakaspalaute viimeistään 2 kk matkan jälkeen laivayhtiölle asiakaspalautelomakkeella, joka löytyy Tallink Silja Oy:n verkkosivuilta.

Asiakaspalautteen voi lähettää myös postitse osoitteeseen:
Tallink Silja Oy
Asiakaspalautteet
PL 100
00181 Helsinki

Asiakaspalauteosastoon voi ottaa yhteyttä tarvittaessa myös puhelimitse: Tallink Silja Oy vaihde 09-180 41

Muuta

  • Tallink Siljan kuljetusehdot, avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot löytyvät Tallink Silja Oy:n verkkosivuilta.
  • Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot ovat verkkosivujen lisäksi nähtävillä kaikissa Suomen myyntipisteissä, lähtöselvityksissä ja Suomen lipun alla liikennöivillä aluksilla tulosteena suomeksi ja ruotsiksi sekä pistekirjoituksena.
  • Tallink Silja pyrkii huolehtimaan että kaikki matkustajille annettava informaatio on mahdollisimman esteetöntä, huomioiden erityisesti vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat.
  • Matkan keskeytyessä kiinnitetään erityistä huomiota vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden sekä mahdollisten saattajien tarpeisiin.
  • EU-asetus matkustajien oikeuksista meri- ja sisävesiliikenteessä (N:o 1177/2010) ei velvoita muuttamaan tai korvaamaan jo olemassa olevia aluksia, satamien infrastruktuuria, satamia tai satamaterminaaleja.
  • Tallink Silja ja/tai terminaalinpitäjät huomioivat uusien terminaalien suunnittelussa ja terminaalirakennuksia peruskorjattaessa olemassa olevat rakennuslainsäädännön esteettömyysmääräykset ja -suositukset.
  • Tallink Siljan uusia aluksia suunniteltaessa ja vanhoja aluksia peruskorjattaessa huomioidaan IMOn esteettömyyssuositukset.
  • Tallink Silja sitoutuu tekemään yhteistyötä vammaisjärjestöjen, asiantuntijoiden ja vapaaehtoisten kanssa, jotta matkustaminen yhtiön aluksilla olisi mahdollisimman esteetöntä. Laivayhtiö pyrkii tekemään kaikilla aluksillaan esteettömyyskartoitukset, joiden avulla vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien matkustusmukavuutta saadaan parannettua.
  • Tallink Silja huomioi alusten turvallisuussuunnittelussa erityisesti vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt.

Lataa Tallink Silja Oy:n avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot pdf-tiedostona »
Ladda ner Tallink Silja Oy:s kvalitetsnormer för assistans och tillgänglighetsvillkor som pdf-fil »

Takaisin ylös

Rahapelien ikärajat laivoilla

Silja Serenade ja Silja Symphony, Baltic Princess ja Silja Galaxy

Peliautomaatit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

Casinopelit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Bingo:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

Europa, Superstar, Star, Baltic Queen ja Victoria

Peliautomaatit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Huom! Viron rahapelisäännöt ovat muuttuneet ja tämän vuoksi jokaisen rahapeliautomaattia käyttävän täytyy todistaa olevansa yli 21-vuotias joko virolaisella henkilökortilla tai maihinnousukortilla.

Casinopelit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.


Bingo:
Ikäraja 16 vuotta, alaikäinen voi pelata ainoastaan holhoojan/aikuisen seurassa.

 

Romantika ja Isabelle

Peliautomaatit:
Ikäraja 18 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Casinopelit:
Ikäraja 21 vuotta, alaikäinen ei saa pelata edes holhoojan seurassa.

Takaisin ylös

Palvelu-, hytti- tai kansipaikkamaksut

Palvelumaksu

Tallink Silja Oy veloittaa palvelumaksun 8 €/varaus lähtöselvityksissä laivojen lähtöselvitysaikana lunastettavista matkalipuista. Matkan varaamisesta tai perumisesta ei veloiteta palvelumaksua. 
Lähtöselvitysajaksi katsotaan laivan lähtöä edeltävä 2 tunnin ajanjakso. Palvelumaksu koskee kaikkia lähtöselvityksissä suoritettavia maksuja maksuvälineestä tai lähtöpäivästä riippumatta. 

Matkan maksaminen on maksutonta matkamyymälöissä, Online-palvelun kautta, luottokortilla puhelimitse tai sähköpostitse lähetettävällä tilisiirrolla. 

Postitse lähetetystä tilisiirrosta veloitamme 3 €.

Palvelumaksu muista kuin Tallink Silja Oy:n matkatuotteista:

Jos kyseessä kolmannen osapuolen palvelu (esim. yhteistyövarustamoiden laivalippu) seuraavasti:

  • Gotlannin lauttaliput 15 €/varaus


Jos varauksessa on useampi palvelumaksun piiriin kuuluva palvelu, peritään yksi maksu korkeimman hinnan mukaan. Matkan peruuntuessa palvelumaksua ei palauteta mahdollisen takaisinmaksun yhteydessä.

HYTTI- TAI KANSIPAIKKAMAKSU

Tallink Silja perii hytti- tai kansipaikkamaksun kaikista matkoista, myös bonusmatkoista ja lahjakorteilla lunastettavista matkoista, jollei lahjakortissa muuta mainita.
 
Hytti- tai kansipaikkamaksu
Reitti € 
 
Päivä Tukholmassa -risteily Helsingistä
Tukholma-Tallinna-Tukholma -risteilyt
Tukholma-Riika-Tukholma -risteilyt
36 €/koko hytti
22 h -risteilyt Helsingistä Tallinnaan 25 €/koko hytti
Päivä Tukholmassa -risteily Turusta
Päivä Tukholmassa -risteily Ahvenanmaalta
20 €/koko hytti
Päiväristeily Tallinnaan kansipaikoin
Saaristoristeily Turusta kansipaikoin
16 €/meno-paluu
23 h –risteilyt Turusta Tukholmaan 10 €/koko hytti
Helsinki-Ahvenanmaa/Tukholma reittimatkat
Tukholma-Ahvenanmaa/Tallinna reittimatkat
Tukholma-Riika reittimatkat
20 €/suunta/hytti
Turku-Tukholma reittimatkat 10 €/suunta/hytti
Helsinki-Tallinna reittimatkat kansipaikoin
Turku-Ahvenanmaa/Tukholma reittimatkat kansipaikoin
8 €/suunta/hlö/aikuinen
4 €/suunta/hlö/lapsi 6-17 v.
Hyttimaksu peritään kaikista hyteistä ja kansipaikkamaksu peritään kaikilta yli 6-vuotiailta matkustajilta Bonusmatkoista ja Lahjakorteilla lunastettavista matkoista, jollei lahjakortissa toisin mainita.


Joidenkin lahjakorttimatkojen yhteydessä peritään matkustajamaksu, joka reitistä riippuen on 2-4 €/henkilö.

Takaisin ylös

Henkilöllisyyden todistaminen sekä passi- ja viisumimääräykset

Matkustajalla tulee aina olla matkalla mukana virallinen matkustusasiakirja, jolla hän voi tarvittaessa todistaa henkilöllisyytensä.

Laivayhtiö ja satamat noudattavat ISPS-säännöstöä (International Ship and Port Facility Security Code), joka velvoittaa laivayhtiötä ja satamaviranomaisia tekemään matkustusdokumenttien satunnaistarkastuksia.

Henkilöiltä, jotka eivät halua todistaa tai jotka eivät pysty todistamaan henkilöllisyyttään ja/tai ilmoittamaan sitä pyydettäessä, voidaan evätä pääsy alukselle.

Matkustaja on velvollinen ottamaan itse selvää passi- ja viisumimääräyksistä. Matkustaja vastaa itse kaikista mahdollisista lisäkustannuksista, joita hänelle aiheutuu matkustusasiakirjojen puuttumisen vuoksi.

MATKUSTUSASIAKIRJAT RUOTSIIN MATKUSTETTAESSA:

Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Tanska, Norja, Islanti) kansalaiset:

Pohjoismaiden kansalaiset eivät tarvitse passia matkustaessaan Pohjoismaissa. Henkilöllisyyden todistamiseksi on kuitenkin oltava mukana:

  • Passi, EU-ajokortti tai poliisin myöntämä henkilökortti (ei koske väliaikaista henkilökorttia, alaikäiselle ilman huoltajan suostumusta annettua henkilökorttia eikä ulkomaalaiselle myönnettyä henkilökorttia)
  • HUOM! Alle 15-vuotias voi lähteä Ruotsin risteilylle tai reittimatkalle, kun hänellä on mukana kuvaton Kela-kortti.

Muut EU-kansalaiset ja Sveitsin kansalaiset:

  • Passi tai kuvallinen EU-standardien mukainen henkilökortti, josta käy ilmi sen voimassaoloaika sekä sen haltijan kansalaisuus. 

Muiden maiden kansalaiset: 

  • Passi (voimassa vähintään 3 kk matkan päättymisen jälkeen ja myönnetty viimeisten kymmenen vuoden aikana) sekä tarvittaessa viisumi

Huom. Luotto- ja maksukorteilla yli 50 euron arvoisia ostoksia tehtäessä pyydetään asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä. Henkilöllisyys on todistettava joko passilla, poliisin myöntämällä henkilökortilla tai pohjoismaiden kansalaisen EU-ajokortilla.

MATKUSTUSASIAKIRJAT VIROON MATKUSTETTAESSA: 

Suomen kansalaiset:

  • Passi tai poliisin myöntämä henkilökortti (ei koske väliaikaista henkilökorttia, alaikäiselle ilman huoltajan suostumusta annettua henkilökorttia eikä ulkomaalaiselle myönnettyä henkilökorttia). Huomioithan että myös alaikäinen lapsi tarvitsee oman matkustusasiakirjan (passi tai henkilökortti). 

EU-kansalaiset (muut kuin Suomen kansalaiset):

  • Passi tai henkilökortti, joka on myönnetty jossakin EU-maassa ja jonka kyseinen valtio on hyväksynyt matkustusasiakirjana. 

Muiden maiden kansalaiset: 

  • Passi (voimassa vähintään 3 kk matkan päättymisen jälkeen ja myönnetty viimeisten kymmenen vuoden aikana) sekä tarvittaessa viisumi

Lisätietoja (englanniksi) Viron viisumimääräyksistä (englanniksi) Viron ulkoministeriön sivuilta »

Schengen-säännöstöä

Schengenin säännöstöön liittyneet valtiot noudattavat yhteistä ulkorajan valvontaa. Kun liikutaan Schengenin säännöstöä soveltavasta maasta toiseen, matkustusasiakirjaa ei yleensä viranomaisen toimesta tarkasteta. Matkustusasiakirjan voi joutua esittämään esim. poliisi- tai rajaviranomaisen pyynnöstä tai silloin, kun rajatarkastukset otetaan tilapäisesti käyttöön yleistä järjestystä tai kansallista turvallisuutta uhkaavissa tilanteissa.

Schengen-alueella liikuttaessa matkustajan on pidettävä mukanaan voimassa olevaa kussakin jäsenmaassa hyväksyttyä matkustusasiakirjaa.

Schengen-valtioita ovat: Alankomaat, Belgia, Espanja, Islanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Tanska, Tšekki, Unkari ja Viro.

Lisätietoja mm. Suomen Ulkoasiainministeriön sivuilta »

Takaisin ylös

Terveyteen liittyvät asiat laivamatkustuksessa

TERVEYDENTILA, RASKAUS JA VAMMAISUUS LAIVAMATKUSTUKSESSA

Aluksillamme on sairaanhoitajan palvelut aluksella syntyvien sairaustapauksien varalta ja ensiavun antamiseksi tapaturmatilanteissa. Huom! Ei Starilla eikä Superstarilla. 
 

Henkilöt, joiden terveydentila ja matkustuskyky ovat alentuneet sairauden johdosta, tulee ennen matkan varaamista varmistaa lääkäriltään, ettei estettä matkustamiselle ole.

Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.

Vammaisen tai liikuntarajoitteisen matkustajan on matkaa suunnitellessaan otettava huomioon merimatkan aiheuttamat rajoitukset ja mahdollisten hätätilannetoimenpiteiden asettamat vaatimukset.

Lue lisää vammaispalveluista »
Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot »

Jos asiakas loukkaantuu matkalla ja/tai tarvitsee pyörätuolia päästäkseen laivaan/laivasta, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta heti kun mahdollista, jolloin virkailija ottaa yhteyden Tallink Siljan terminaalihenkilökuntaan ja antaa tarvittavat tiedot asiakkaasta ja hänen matkustusaikataulustaan. Terminaaliavustaja tilanteen niin salliessa saattaa/hakee asiakkaan pyörätuolilla laivaan/laivasta. Huom! Pyörätuolia ei saa mukaan laivaan.

Henkilöiden, joiden matkustuskyky on jostain edellä mainitusta syystä alentunut, tulee ilmoittaa tästä aina matkaa varatessaan.

EUROOPPALAINEN SAIRAANHOITOKORTTI ULKOMAANMATKUSTUKSESSA

Eurooppalainen sairaanhoitokortti on Euroopassa matkaavan turva.

Eurooppalainen sairaanhoitokortti

Suomessa sairausvakuutetuilla on oikeus eurooppalaiseen sairaanhoitokorttiin. Jos sairastut äkillisesti tai joudut tapaturmaan saat kortilla sairaanhoitoa EU- ja Eta-maissa sekä Sveitsissä ja maksat siitä saman verran kuin maassa asuvat ihmiset. Kortti on ilmainen. Sen voivat tilata Kelasta kaikki Suomen sairausvakuutukseen kuuluvat henkilöt ja ne, joiden sairaanhoidon kustannuksista Suomi vastaa, kuten ulkomailla asuvat eläkeläiset.

Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla saat hoitoa, jos sairastut yllättäen. Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla saat sairaanhoitoa, jos sairastut äkillisesti tai joudut tapaturmaan. Pääset hoitoon myös, jos pitkäaikaissairautesi vaatii sitä. Kortilla saat myös raskauteen tai synnytykseen tarvitsemaasi hoitoa.

Kortilla saat sairaanhoitoa samalla hinnalla ja samalla tavalla kuin maassa tai matkakohteessa asuvat henkilöt.

Eurooppalainen sairaanhoitokortti kelpaa julkisessa terveydenhuollossa, sairausvakuutussopimuksen tehneiden yksityisten lääkäreiden vastaanotoilla ja sopimuksen tehneissä sairaaloissa.

Erityisen tärkeä eurooppalainen sairaanhoitokortti on vakavissa tapauksissa. Yksityisillä lääkäriasemilla ei aina voida hoitaa kaikkia tilanteita, esimerkiksi sydänkohtausta tai aivohalvausta. Mitä vaikeampi hoidontarve on kyseessä, sitä kalliimmaksi se yleensä tulee. Ilman eurooppalaista sairaanhoitokorttia potilas voi joutua maksamaan hoidon todellisen kustannuksen itse. Eurooppalaisella sairaanhoitokortilla asiakas siis maksaa hoidosta saman hinnan kuin hoitoa antavan valtion asukkaat.

Tilaa eurooppalainen sairaanhoitokortti verkossa tai puhelimella

Kelan asiointi-sivulla voi tilata kortin verkkopankkitunnuksillasi itsellesi ja alaikäisille lapsille kortin voi tilata kerralla puhelimitse 020 692 203 arkisin klo 8–18.

Lisätietoa Eurooppalaisesta sairaanhoitokortista (myös usein kysyttyjä kysymyksiä)

Maakohtaisia ohjeita terveyspalveluista, lääkkeistä ja sairaankuljetuksesta sekä asiakasmaksuista

Tupakointi laivoilla

Paloturvallisuuden vuoksi tupakointi on sallittu vain ulkokansilla tai "Smoking Area" -tunnuksin merkityissä paikoissa.

Kaikki laivan hytit ja ruokaravintolat ovat savuttomia.

Kysy tarkemmat tupakointialueet laivan infosta.

Ikäsääntö Tallink Siljan aluksilla / matkoilla

Alla olevat säännöt koskevat yksittäismatkustusta.

Nuorisoryhmille (= vähintään 10 alle 18-vuotiasta nuorta) on erilliset valvojasäännöt, katso lisää täältä.
 

Ikäraja 18 vuotta:

Kaikilla laivoilla ja kaikilla matkoilla (risteilyt ja yöreittimatkat)
 
HUOM!
0-17 –vuotias saa matkustaa:
  • Huoltajan* seurassa 
  • Huoltajan* valtuuttaman perheenjäsenen** tai huoltajan valtuuttaman yli 25-vuotiaan valvojan*** seurassa, jolloin huoltajan allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
 

Ikäraja 15 vuotta:

Päiväreittimatkat ja Päiväristeilyt, kaikki laivat: joka päivä

HUOM!
15-17 -vuotias saa matkustaa:
  • Yksin, jolloin huoltajan* allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
0-14 -vuotias saa matkustaa:
  • Huoltajan* seurassa
  • Huoltajan* valtuuttaman perheenjäsenen** tai huoltajan valtuuttaman yli 25-vuotiaan valvojan*** seurassa, jolloin huoltajan allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
 
Huoltaja*
  • äiti, isä, muu laillinen holhooja
  • on täytettävä kyseisen matkan ikäraja ja oltava täysi-ikäinen 
  • yhdellä huoltajalla voi olla enintään 2 valvottavaa omien lastensa lisäksi
Perheenjäsen**
  • isovanhemmat
  • täti, setä, eno, veli, sisko (oltava vähintään 25-vuotias) 
  • yhdellä perheenjäsenellä voi olla enintään 2 valvottavaa 
  • alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla
Valvoja***
  • on oltava vähintään 25-vuotias, lataa Valvojalomake
  • yhdellä valvojalla voi olla enintään 2 valvottavaa
  • alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla
Nuorisoryhmille (=alle 18-vuotiaiden ryhmät) on erilliset valvojasäännöt, ks. lisää täältä (Huom! alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla, mikäli hän ei matkusta huoltajan seurassa)
 
HUOM!
  • Jokaisessa hytissä, jossa matkustaa valvottavia, on majoituttava myös yksi valvoja (holhooja*, perheenjäsen** tai valvoja***)
  • Mikäli tarvittava matkustuslupa puuttuu tai matkustajalla ei ole riittävästi ikää, laivayhtiö ei vastaa siitä matkustajalle aiheutuvista lisäkuluista eikä suorita matkalipuista rahanpalautusta
  • Matkan varaaja/matkustaja on itse vastuussa siitä, että tarvittava matkustuslupa on kunnossa
  • Valvoja vastaa alkoholilainsäädännön ja laivan järjestyssääntöjen noudattamisesta alaikäisen kohdalla sekä alaikäisen aiheuttamista vahingoista laivayhtiölle/hotellille/muille matkustajille/itselleen
  • Matkan varaajan on täytettävä kyseisen matkan ikäraja
  • Kaksi peräkkäistä reittimatkaa katsotaan risteilyksi ja kyseisellä matkalla on täytyttävä risteilyn ikäsääntö 
  • Mies- tai naispaikalla matkustavan on kaikilla reiteillä oltava vähintään 18 vuotta täyttänyt ja lisäksi täytettävä kyseisen matkan ikäraja 
 

Lomakkeet:

 
Holhoojan kirjalliseen valtuutukseen ja matkustuslupaan käytetään Tallink Siljan omaa lomaketta, jonka voit ladata pdf-dokumenttina ohesta. Matkustuslupa on otettava mukaan matkalle ja esitettävä lähtöselvityksen tai laivan henkilökunnalle pyydettäessä.
 
(suomeksi, på svenska)
 
(suomeksi, på svenska)
 
 
 
Forms in English
Permission to travel 0-17 years (Huoltajan valtuutus 0-17 -vuotiaalle)
Permission to travel 15-17 years (Yksin matkustava 15-17 nuori matkalla)
Guardian instructions / individual travel (Valvojalomake yksittäismatkustajille)
 

Takaisin ylös

Vakuutukset

Suosittelemme riittävän kattavan matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen ottamista.

Takaisin ylös

Valokuva muistoksi matkasta

Tallink Siljan laivoilla otetaan laivaannousun yhteydessä ja matkan aikana valokuvia (ei Starilla ja Superstarilla). Matkustajilla on mahdollisuus ostaa valokuva matkamuistoksi. Valokuvia ei käytetä muihin tarkoituksiin. Lunastamattomat valokuvat hävitetään heti matkan päätyttyä.

Takaisin ylös

Yleiset valmismatkaehdot

Nämä 30.6.2009 allekirjoitetut sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset valmismatkaehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin yli kaksi vuorokautta kestäviin valmismatkoihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, joihin sisältyy ainakin kuljetus ja majoitus, joita myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa ja joiden järjestäjällä on toimipaikka Suomessa. Majoituksena pidetään myös majoitusta perheessä.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa.
Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on tarvittaessa esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

2. Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).
2.2. Matkanvälittäjä vastaa samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä matkustajalle annettavista tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä. Tällaista vastuuta välittäjälle ei kuitenkaan synny, jos matkustaja sopimusta tehtäessä tietää, kuka on matkanjärjestäjä ja että vain tämä on vastuussa sopimusvelvoitteiden täyttämisestä.
2.3. Matkustajalle on ennen sopimuksen päättämistä annettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut valmismatkaliikkeistä annetussa laissa tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan. 
2.4. Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai välittäjään.
Valmismatkan virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 13.4. mukaisesti.
2.5. Sopimuksen sisältö
Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki etukäteen kirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot ja muut matkanjärjestäjän esitteissä, ja muussa markkinoinnissa sekä matka-asiakirjoissa olevat tiedot.
2.6. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus
Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä annettava matkustajalle yleiset tiedot tarvittavista matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta.
Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja lentolipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten lähtöajat.  Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.
2.7. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit
Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä.  Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.
Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.formin.fi  ja www.thl.fi . Matkustajan on syytä tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.   2.8. Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 11.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.
Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai välittäjään.
2.9.  Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.9.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
2.9.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
2.9.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.
2.9.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä varausmaksu on maksettu matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana.
3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaan liittyvät asiakirjat.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä

Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:
4.1.a) Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut.
b) Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun.
c) Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
 d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.
4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta matkanjärjestäjälle.
4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdissa 4.1. ja 5.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa. 

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi

5.1. Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin matkasta maksettu hinta vähennettynä toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle sen vuoksi, että
a) hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Läheisenä henkilönä pidetään aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania, jonka kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan ja jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon, tai
b) hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut matkan, sattuu muu odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle. Matkakumppanina pidetään kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa taikka muuta henkilöä, jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä vahinko omaisuudelle, kuten asunnon palo.
5.2. Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä matkanjärjestäjälle.
Matkalle lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on toimitettava matkanjärjestäjälle niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon kuluttua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemisestä, jollei määräajan noudattaminen ole matkustajalle kohtuuttoman vaikeaa.
5.3. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa kohdassa 5.1. tarkoitetun ylivoimaisen esteen takia, ei matkanjärjestäjällä ole oikeutta 4.2. kohdan mukaiseen lisämaksuun. Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus tehdä muun seurueen majoitukseen peruutuksista johtuvat tarkoituksenmukaiset muutokset, jos matkan taso ei laske sovitusta.
5.4. Peruutuskulujen osalta sovelletaan myös kohtaa 4.4.

6. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi

6.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta yli 30 tunnilla,
b) matkanjärjestäjä muutoin muuttaa olennaisesti matkajärjestelyjä. Olennaisena muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta,
c) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen terveyttään tai henkeään vaarantamatta matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan,
d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.
6.2. Matkustajan on viivytyksettä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.
6.3. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 9.4.
6.4. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta. Jos peruutus johtuu muusta kuin kohdassa 6.1.c. tarkoitusta syystä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi.
Kohdissa 6.1.a, 6.1.b. ja 6.1.d. mainituissa tapauksissa matkustaja saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.

7. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus

7.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkanjärjestäjä törkeästi laiminlyö velvollisuuksiaan tai matkan toteutus muutoin osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Näillä perusteilla matkustajalla on myös oikeus purkaa sopimus matkan jälkeen, tai
b) matkan aikana ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoitettu tilanne.
7.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa matkustajalle.
7.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 7.1.a. tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle paikkakunnalle.
7.4. Jos matkustajalla on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.
7.5. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 7.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.8. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

8. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

8.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla uuden matkan hinnan lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.
8.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.
Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

9. Hinnanmuutokset

9.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen päättämisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:
a) matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muutokset.
b) kuljetuskustannusten muutos, johon matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä, tai
c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos. Kuluttaja-asiamies ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi.
Ohjeen mukaan kurssimuutoksen suuruus määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa esitteessään käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos matkaa ei ole markkinoitu esitteessä, on vertailukurssi matkustajalle viimeistään sopimusta tehtäessä ilmoitettu kurssi. 
9.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Hintaa on alennettava vähintään kustannusten laskua vastaavasti. Hinnan muutoksen on kuitenkin oltava vähintään 2 prosenttia saman matkan ja saman lähtöpäivän halvimpaan majoitusvaihtoehtoon perustuvasta hinnasta.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.
9.3. Matkan hintaa ei saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa edeltävien 21 vuorokauden aikana. Matkanjärjestäjällä ei tänä aikana ole myöskään velvollisuutta alentaa hintaa.
9.4. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen päättämisen jälkeen enemmän kuin 10 % kohdassa 9.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle viikon kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta.

10. Matkanjärjestäjän oikeus tehdä matkaohjelmaan vähäisiä muutoksia

10.1. Jos matkanjärjestäjä ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa, matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa hotellia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.2. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua.
10.3. Matkustaja on edellä tarkoitetuista muutoksista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdassa 14.2. on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen.

11. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

11.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa esitteessä tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua.
b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
11.2. Jos kohdassa 11.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.
11.3. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan kohdan 11.1. perusteella, matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla, jollei korvaavan matkan järjestämisestä aiheudu matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Jos korvaavan matkan hinta on alun perin sovittua hintaa alempi tai jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun perin sovittuja palveluksia, matkustajalle on palautettava hinnan ero tai puuttuvia palveluksia vastaava hinnan osa.
11.4. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuoritukset, jollei matkustaja saa kohdassa 11.3. tarkoitettua korvaavaa matkaa. Jos matka peruutetaan kohdassa 11.1.a. mainitulla perusteella, matkanjärjestäjän on lisäksi korvattava matkustajalle matkalle lähtöön välittömästi liittyneet peruuttamisen vuoksi hyödyttömiksi käyneet kulut.

12. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

13. Virhe ja virheilmoitus

13.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun,
b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle valmismatkalain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkakustannusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai
c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.8. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
13.2. Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua.
13.3. Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai aikaisempaa kotiinlähtöä, jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä ja matkakohteessa olo lyhentyy vähintään 3 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 6 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 12 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 3 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.
Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon tai viranomaisen toimenpiteet, poikkeuksellinen sää, kuljetusyhtiöstä riippumattomaton poikkeuksellinen syy (mm. turvallisuusriski, odottamaton lentoturvallisuuteen vaikuttava puute tai lennosta vastaavan lentoliikenteen harjoittajan toimintaan vaikuttava työtaistelutilanne), tai vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä kaksinkertaisina.
13.4. Virheilmoitus
Matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkakohteessa, on ilmoitettava oppaalle tai muulle matkakohteessa olevalle matkanjärjestäjän edustajalle niin pian kuin mahdollista.
Mikäli matkanjärjestäjällä ei ole kohteessa opasta tai muuta edustajaa, on matkustajalla oikeus ilmoittaa virheestä myös elinkeinonharjoittajalle, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan (eli alihankkijalle, esim. hotellille) ja jonka suorituksessa virhe ilmenee.
Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

14. Virheen korjaaminen ja hinnanalennus

14.1. Virheen korjaaminen
Matkanjärjestäjän on korjattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan. Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.
14.2. Hinnanalennus
Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.
Jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä tällä perusteella ole oikeutta hinnanalennukseen.

15. Vahingonkorvaus

15.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen henkilö-, esine- ja varallisuusvahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämisessä käyttämän muun elinkeinonharjoittajan (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit) huolimattomuudesta. Vapautuakseen korvausvastuusta matkanjärjestäjän on osoitettava, ettei huolimattomuutta ollut matkanjärjestäjän puolella.
15.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys ja yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut.
15.3. Matkustajalla on kohdan 15.1. mukaisin perustein oikeus korvaukseen myös matkatavaroiden katoamisesta ja katoamisen aiheuttamasta käytön estymisestä. Matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä matkustajalla on oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.
15.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.
Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon matkustajan mahdollinen myötävaikutus, matkanjärjestäjän mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
15.5. Ilma-, meri- tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuta määriteltäessä otetaan huomioon merikuljetuksen osalta merilain (674/1994) ja rautatiekuljetuksen osalta rautatiekuljetuslain (1119/2000) säännökset tai kyseisiä kuljetuksia koskevan kansainvälisen yleissopimuksen mukaiset korvausperusteet ( COTIF, SopS 5/1985 ). Ilmakuljetusvahinkojen korvaukset määräytyvät pääsääntöisesti Montrealin yleissopimuksen (SopS 78/2004) sekä EY:n neuvoston asetuksen (N:o 2027/97) mukaan. Elleivät yleissopimuksen ja asetuksen säännökset sovellu kuljetukseen, korvaukset määritellään Varsovan yleissopimuksen nojalla, jonka eri versiot on saatettu Suomessa voimaan kuljetuksesta ilma-aluksessa annetulla lailla (289/1937), ilmakuljetussopimuslailla (45/1977) tai ilmakuljetuslailla (387/1986) .
15.6. Ylivoimaiset tilanteet
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta-arvaamattomasta syystä, jota matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko ja vastaavat tapahtumat.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava matkustajalle viipymättä tällaisesta ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä toimimaan niin, että matkustajan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

16. Korvausvaatimukset

16.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 13.4.
16.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluttua matkan päättymisestä, jos valitusajan pidentämiseen ei ole erityistä syytä.

17. Riita-asiat

17.1. Jos matkanjärjestäjä ja matkustaja eivät pääse yhteisymmärrykseen esimerkiksi sopimuksen tulkinnasta tai korvauksen määrästä, matkustaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
17.2. Matkustaja voi saattaa riita-asian myös matkustajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Lataa Yleiset valmismatkaehdot pdf-tiedostona »

Takaisin ylös

Bussikuljetus Riian satama-Tallink Hotel Riga ja päinvastoin

Jos tulet laivalla Tukholmasta Riikaan tai päinvastoin, niin kannattaa varata etukäteen edullinen bussikuljetus suoraan Riian matkustajasatamasta keskustaan, Tallink Hotel Rigaan tai päinvastoin!

Bussikuljetusten aikataulu 31.12.2014 asti joka päivä:
  • Lähtö terminaalista klo 11.30
  • Lähtö Tallink Hotel Rigasta klo 16.00

Matka-aika n. 10 minuuttia

Bussikuljetuksen hinta 31.12.2014 asti joka päivä:
  • Hinta 2,50 €/suunta/hlö, kun varattu Tallinkin laivamatka Tukholma-Riika ja/tai Riika-Tukholma sekä yöpyminen Tallink Hotel Rigassa
  • Hinta 3,50 €/suunta/hlö, kun varattu Tallinkin laivamatka Tukholma-Riika ja/tai Riika-Tukholma.Yöpyminen voi olla missä tahansa hotellissa tai pelkkä reittimatka/risteily.
Lapset 0-5 vuotta ilmaiseksi.
Bussissa on kyltti Tallink Shuttle Bus.
 

Lisätiedot ja varaukset myyntipalvelustamme p. 0600 157 00 tai matkamyymälöistämme.

Takaisin ylös

Ikäsäännöt sekä maksu-, muutos- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille

Ikäsääntö Tallink Siljan aluksilla / matkoilla

Alla olevat säännöt koskevat yksittäismatkustusta.

Nuorisoryhmille (= vähintään 10 alle 18-vuotiasta nuorta) on erilliset valvojasäännöt, katso lisää täältä.
 

Ikäraja 18 vuotta:

Kaikilla laivoilla ja kaikilla matkoilla (risteilyt ja yöreittimatkat)
 
HUOM!
0-17 –vuotias saa matkustaa:
  • Huoltajan* seurassa 
  • Huoltajan* valtuuttaman perheenjäsenen** tai huoltajan valtuuttaman yli 25-vuotiaan valvojan*** seurassa, jolloin huoltajan allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
 

Ikäraja 15 vuotta:

Päiväreittimatkat ja Päiväristeilyt, kaikki laivat: joka päivä

HUOM!
15-17 -vuotias saa matkustaa:
  • Yksin, jolloin huoltajan* allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
0-14 -vuotias saa matkustaa:
  • Huoltajan* seurassa
  • Huoltajan* valtuuttaman perheenjäsenen** tai huoltajan valtuuttaman yli 25-vuotiaan valvojan*** seurassa, jolloin huoltajan allekirjoittama matkustuslupa on oltava mukana matkalla
 
Huoltaja*
  • äiti, isä, muu laillinen holhooja
  • on täytettävä kyseisen matkan ikäraja ja oltava täysi-ikäinen 
  • yhdellä huoltajalla voi olla enintään 2 valvottavaa omien lastensa lisäksi
Perheenjäsen**
  • isovanhemmat
  • täti, setä, eno, veli, sisko (oltava vähintään 25-vuotias) 
  • yhdellä perheenjäsenellä voi olla enintään 2 valvottavaa 
  • alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla
Valvoja***
  • on oltava vähintään 25-vuotias, lataa Valvojalomake
  • yhdellä valvojalla voi olla enintään 2 valvottavaa
  • alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla
Nuorisoryhmille (=alle 18-vuotiaiden ryhmät) on erilliset valvojasäännöt, ks. lisää täältä (Huom! alle 18-vuotiaalla on oltava huoltajan allekirjoittama matkustuslupa mukana matkalla, mikäli hän ei matkusta huoltajan seurassa)
 
HUOM!
  • Jokaisessa hytissä, jossa matkustaa valvottavia, on majoituttava myös yksi valvoja (holhooja*, perheenjäsen** tai valvoja***)
  • Mikäli tarvittava matkustuslupa puuttuu tai matkustajalla ei ole riittävästi ikää, laivayhtiö ei vastaa siitä matkustajalle aiheutuvista lisäkuluista eikä suorita matkalipuista rahanpalautusta
  • Matkan varaaja/matkustaja on itse vastuussa siitä, että tarvittava matkustuslupa on kunnossa
  • Valvoja vastaa alkoholilainsäädännön ja laivan järjestyssääntöjen noudattamisesta alaikäisen kohdalla sekä alaikäisen aiheuttamista vahingoista laivayhtiölle/hotellille/muille matkustajille/itselleen
  • Matkan varaajan on täytettävä kyseisen matkan ikäraja
  • Kaksi peräkkäistä reittimatkaa katsotaan risteilyksi ja kyseisellä matkalla on täytyttävä risteilyn ikäsääntö 
  • Mies- tai naispaikalla matkustavan on kaikilla reiteillä oltava vähintään 18 vuotta täyttänyt ja lisäksi täytettävä kyseisen matkan ikäraja 
 

Lomakkeet:

 
Holhoojan kirjalliseen valtuutukseen ja matkustuslupaan käytetään Tallink Siljan omaa lomaketta, jonka voit ladata pdf-dokumenttina ohesta. Matkustuslupa on otettava mukaan matkalle ja esitettävä lähtöselvityksen tai laivan henkilökunnalle pyydettäessä.
 
(suomeksi, på svenska)
 
(suomeksi, på svenska)
 
 
 
Forms in English
Permission to travel 0-17 years (Huoltajan valtuutus 0-17 -vuotiaalle)
Permission to travel 15-17 years (Yksin matkustava 15-17 nuori matkalla)
Guardian instructions / individual travel (Valvojalomake yksittäismatkustajille)
 

Maksu- ja peruutusehdot yksittäismatkustajille 

Matka on maksettava 14 päivän sisällä varauksen tekemisestä, kuitenkin viimeistään 28 päivää ennen lähtöä. Kun varaus tehdään myöhemmin kuin 28 päivää ennen lähtöä, on matka maksettava heti. Tallink Silja pidättää oikeuden peruuttaa matkavarauksen ellei maksua ole suoritettu eräpäivään mennessä. Internet- ja mobiilivarauspalvelussa matka maksetaan heti varauksen yhteydessä. 

Matkan voi peruuttaa kuluitta 14 vrk ennen lähtöä. 13-2 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 20 %. Myöhemmin kuin 48 h ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan. Maihinnousukortin tulostamisen jälkeen matkaa ei voi enää muuttaa, peruutuskulut ovat silloin 100%. Huomioithan tämän myös Tallinnan päivä- ja hotellimatkoilla.
 
Matkaa voi muuttaa kuluitta viimeistään 14 vrk ennen lähtöä. Myöhemmin tehdyistä muutoksista veloitetaan 5 € muutoskulu jokaisesta muutetusta lähdöstä (reittimatka tai risteily, jossa välitön paluu). Jos matka muuttuu edullisemmaksi, ei rahanpalautusta.
 
Mikäli asiakas ei ilmesty matkalipussa merkittyyn laivan lähtöön, maksetuissa varauksissa normaalihintaisen reittiliikenteen lipussa perutaan vain menomatka, paluumatka jätetään voimaan. Hotellimatkat, risteilyt, päiväristeilyt ja muut erikoishintaiset matkat perutaan kokonaan. Maksamattomissa varauksissa kaikki matkat perutaan kokonaan.
 
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinta-, aikataulu- ja laivamuutoksiin.
 

Poikkeukset maksu- ja peruutusehdoissa:

Erikoislähdöt (esim. Joulun ja uuden vuoden matkat)
Matka tulee maksaa viimeistään 7 vrk varauspäivästä. Muutosoikeutta ei ole, kun matkaan on alle 14 vrk. Matkan voi peruuttaa kuluitta 28 vrk ennen lähtöä. 27- 14 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 %. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan.

Yhteistyökumppaneiden palvelut
Mikäli varaukseen liittyy jokin Tallink Silja Oy:n ulkopuolinen yhteistyökumppani, kuten hotelli tai yhteisliikennevarustamo, noudatetaan erikseen kunkin kumppanin peruutusehtoja. Laivamatkaosuuteen sovelletaan laivatuotteen maksu- ja peruutusehtoja.

Ski- matkat
Varausmaksu, joka maksetaan varausta tehtäessä

  • 250 € ennakkomaksu/varaus 7 vrk:n kuluessa varauksenteosta. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa varaus, ellei varausmaksua ole suoritettu sovittuna maksupäivänä.
  • Loppumaksu suoritetaan viimeistään 35 vrk ennen lähtöä. Jos matka varataan alle 35 vrk ennen lähtöä, suoritetaan koko matkan hinta varattaessa.
     

Muutosehdot
Ski- majoituksen muutokset:

  • Enemmän kuin 35 vrk ennen matkan alkua – ei kuluja.
  • Alle 35 vrk ennen matkan alkua muutoskulut 100 %.

Laivamatkan muutokset:

  • Ski- laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.


Peruutusehdot
Majoituksen peruutukset:

  • Matkan voi peruuttaa ilman erityistä syytä seuraavasti:
  • Viimeistään 35 vrk ennen matkan alkua maksamalla toimistomaksu 12 €. 
  • Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 35 vrk ennen matkan alkua, peritään matkan hinta kokonaisuudessaan.

Laivamatkan muutokset:

  • Laivamatkan tuotteen muutosehtojen mukaisesti.


HUOM!

  • Prosentit lasketaan hytin, auton sekä hotellihuoneen hinnasta, ei etukäteen ostetuista laivapalveluista
  • Lääkärintodistusta vastaan veloitamme peruutuskuluina ainoastaan toimistokulut 12 €/varaus myyntiin vapautuneiden palveluiden osalta. Mikäli koko hyttiä ei peruta, vaan vain osa hytin paikoista, peruutettujen hyttipaikkojen osalta ei suoriteta rahanpalautusta. Lääkärintodistus on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään neljän (4) viikon kuluessa matkan päättymispäivästä lukien.
  • Mikäli matka ei ole maksettu eräpäivään mennessä, Tallink Silja Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus.
  • Ryhmille on erilliset maksu- ja peruutusehdot. Internet-varauspalvelussa varattuihin matkoihin sovelletaan matkustajamäärästä riippumatta yksittäismatkustajien ehtoja.

Takaisin ylös