1. ALLMÄNT
Club One-medlemskap är Tallink Silja Oy:s (“Tallink Silja”) sätt att belöna sina trogna stamgäster.
För Club One-stamgästprogrammet ansvarar: Tallink Silja Oy, PL 43, FIN-02151 ESBO
FO-nummer: 0114296-7
Kontaktuppgifter till Club One-stamgästprogrammet:
I Finland: Tallink Silja Oy, Club One, PL 43, 02151 Esbo, Finland, kanta-asiakaspalvelu@tallinksilja.com
I Sverige: Tallink Silja AB, Box 27295, 10253 Stockholm, Sverige, stamkund@tallinksilja.com
I Tyskland: Tallink Silja GmbH Line, Zeisstrasse 6, 23560 Lübeck, Germany
I Estland: AS Tallink Grupp, Tartu mnt. 13, Tallinn 10145, Tallinn, Estonia, clubone@tallink.ee
2. MEDLEMSKAP OCH MEDLEMSKORT
2.1. Club One-medlemskapet kostar 95 kr. Personer som fyllt 18 år och som har en fast adress i Norden, Estland, Lettland, Litauen eller Tyskland kan ansluta sig till programmet. Stamgästpriserna gäller i respektive land. Kundens adress i Club One-stamgästregistret avgör vilket lands stamgästpriser kunden är berättigad till. En kund kan endast ha ett stamgästnummer.
Stamgästmedlemskapet och stamgästförmånerna gäller per hushåll. Alla personer som fyllt 18 år som bor i samma hushåll som huvudkortsinnehavaren kan få ett parallellkort. Till ett hushåll räknas alla familjemedlemmar som bor på samma adress. Alla personer som bor i samma hushåll får samma stamgästnummer. Endast personer som är registrerade som medlemmar av hushållet i stamgästprogrammet kan använda stamgästnumret, samla poäng och utnyttja stamgästförmånerna.
Företag, organisationer och föreningar är inte berättigade till Club One-medlemskap.
Kortnivåerna inklusive definitioner: Club One-korten har tre nivåer (Bronze, Silver och Gold). Stamgästkorten av olika nivåer berättigar till olika förmåner. En Club One-medlems kortnivå fastställs utifrån den totala summan för biljettköpen och inköpen på fartygen samt antalet resor (1 resa = en resa i en riktning, 2 resor = kryssning). Information om kortnivåerna och deras förmåner fi nns på Internet och fås också via stamgästtjänsten. Tallink Silja har rätt att ändra Club One-kortens nivåsystem och förmånerna som de olika nivåerna berättigar till.
2.2. Man kan ansluta sig till stamgästprogrammet på Tallink Siljas resebyråer, på Internet eller genom att skicka en undertecknad ansökningsblankett till Tallink Silja. Genom att underteckna/fylla i en ansökningsblankett godkänner personen (huvudkortsinnehavaren och parallellkortsinnehavaren) villkoren för stamgästprogrammet och ger sitt samtycke till att personuppgifterna behandlas. Registrering av en parallellkortsinnehavare kräver alltid samtycke från huvudkortsinnehavaren.
En ansökningsblankett för parallellkort måste även undertecknas av parallellkortsinnehavaren. Club One-medlemmen måste underteckna stamgästkortet.
En Club One-registerredogörelse finns på denna webbplats.
2.3. Club One-medlemskapet gäller per hushåll och en registreringsperiod börjar när kundens uppgifter har registrerats i Club One-systemet. En registreringsperiod är 12–36 månader beroende på kortnivå. Som bevis på registreringen skickar Tallink Silja ett Club One-kort som är försett med ett kundnummer inom 4 veckor efter registreringen. Club One-programmet förutsätter att kunden undertecknar Club One-stamgästkortet omedelbart när denna har mottagit kortet. Ett Club One-kort som saknar underskrift får inte användas. Vid behov måste kunden kunna styrka sin identitet. En Club One-medlem är berättigad till Club One-förmåner när denna har mottagit och betalat för Club One-kortet som är försett med kundnumret. Kortnivåkriterierna kontrolleras varje vecka. Vid byte av kortnivå ersätts kundens gamla kort med ett nytt. Leveranstiden för kortet är ca 4 veckor. När en kund övergår från en nivå till en annan eller en nivå förnyas börjar alltid en ny registreringsperiod, vilket innebär att den totala summan för biljettköpen och inköpen på fartygen samt antalet resor börjar från noll. De nivåspecifika förmånerna böjar gälla direkt efter nivåbytet och kan utnyttjas på fartygen med det nya kortet som har den nya nivån.
2.4. Om Club One-stamgästkortet förkommer ska detta omedelbart meddelas till Club One-stamkundstjänsten. Tallink Silja är inte skyldigt att ersätta eventuell skada som förorsakas av ett förkommet Club One-kort. Stamgästen får ett nytt kort inom ca 4 veckor efter att kortet har anmälts förkommet.
2.5. Det är förbjudet att överlåta Club One-stamgästkortet eller stamgästnumret till någon annan än personer i det egna hushållet. Tallink Silja förbehåller sig rätten att dra av felaktiga poäng eller poäng som har samlats på felaktigt sätt från kontot. Club One kan säga upp stamgästmedlemskapen och ogiltigförklara poängen vid missbruk av kortet och/eller annat beteende som bryter mot god sed. Med missbruk avses bland annat brott mot reglerna i denna broschyr, förfalskning av dokument såsom biljetter eller värdekuponger, flytt, försäljning eller olovlig överlåtelse till en tredje person, överlåtelse av stamgästkort till en person utanför det egna hushållet samt övrigt beteende som bryter mot god sed. I sådana fall har Tallink Silja rätt att ogiltigförklara kundens poäng utan att meddela detta i förväg. Club One meddelar i sådant fall medlemmens skriftligen om uppsägning av medlemskapet,orsaken till uppsägningen samt om ogiltigförklaringen av poängen.
2.6. Medlemskapet kan när som helst sägas upp genom ett skriftligt meddelande till respektive lands Club One-stamgästtjänst till ovanstående adress. Club One ogiltigförklarar stamgästens poäng när meddelandet har mottagits.
2.7. Club One-kortet är inte ett betal- eller kreditkort.
2.8. Vid ändring av namn eller adress är Club One-medlemmen skyldig att omedelbart meddela detta till Club One-stamgästtjänsten. Medlemmen ska dessutom hålla sig underrättad om eventuella ändringar i programmets regler och förmåner. Eventuella ändringar meddelas på Club One-webbplatsen och i stamgästtidningen. Club One förbehåller sig rätten att säga upp ett kundnummer som har felaktiga kontaktuppgifter, om inte kunden har meddelat sina nya kontaktuppgifter på 12 månader. Eventuella ändringar meddelas i Internettjänsten i respektive land, i stamgästtidningen samt i övrigt material som gäller Club One-programmet.
3. SAMLA POÄNG
3.1. Man kan samla Club One-poäng först efter att medlemskapet har registrerats och man har mottagit Club One-kortet. Poängen som beviljas gäller per hushåll och kan inte lösas in i pengar.
I Club One-stamgästprogrammet registreras både poäng för den totala summan av biljettköpen och inköpen på fartygen och bonuspoäng. Stamgästnivån fastställs utifrån summan av biljettköpen och inköpen på fartygen samt antalet resor.Med sina bonuspoäng kan en stamgäst boka bonusresor. Bonuspoängen inverkar dock inte på kortnivån. När Club One-medlemskapet upphör, ogiltigförklaras även Club One-poängen. Bonuspoängen som beviljas fastställs utifrån biljettköpen och inköpen som görs på fartygen. Poäng ges på Tallink Siljas tjänster som köps i anslutning till bokningen av en resa med Tallink Silja. En tredje parts tjänster som säljs via Tallink Silja ger inte poäng, om inte annat nämns. Tallink Siljas tjänster som köps via en återförsäljare ger poäng, om inte annat nämns. Club One-medlemmensom betalar för resan eller tjänsten är inte berättigad till poäng eller Club One-förmånspriser, om inte medlemmen själv utnyttjar tjänsten. För presentkort eller motsvarande produkter ges poäng i anslutning till användningen av produkten. Köp av presentkort berättigar inte till poäng.
Club One förbehåller sig rätten att helt avstå från att bevilja poäng för vissa tjänster eller för tjänster som erbjuds av samarbetspartner eller att bevilja endast endel av den normala poängsumman.
3.2. För registrering av poäng ska stamgästen uppge sitt kundnummer i anslutning till bokningen av resan och alltid uppvisa sitt Club One-kort vid inköp på fartyget. Club One-stamgästkortet ska uppvisas i butikerna innan produkterna slås in i kassaapparaten och i restaurangerna genast i samband med beställningen. Club One-kortet kan inte användas samtidigt som kortet Cruise Accountcard (CA). Poängen för resebokningar och inköp på fartygen registreras på poängkontot senast en vecka efter resans sista incheckning. Poäng ges inte för enbartbokning eller inlösning. Inköp på fartygen registreras endast genom att Club Onekortet uppvisas i samband med inköpen. Resor eller inköp registreras inte i efterskott på Club One-kontot.
För att biljettköp och inköp på fartygen samt förköpta måltidskuponger ska registreras på stamgästnumret måste dessa göras av personer i det egna hushållet som är registrerade som Club One-medlemmar.
3.3. Poängen för alla personer i samma hushåll som är registrerade Club One-stamgäster registreras på ett och samma poängkonto. Huvudkortsinnehavaren
äger poängen, men både huvudkorts- och parallellkortsinnehavarna kan användapoängen som finns på kontot. Poäng kan inte överföras från ett stamgästkonto till ett annat och bonusresor kan inte ges till en person utanför hushållet.
3.4. Resor som produceras av researrangörer berättigar till ruttspecifika poäng utifrån en separat poängtabell. I Finland gäller detta även för resor, i anslutning till vilka Siljas föreningsavtalskort har använts. Med resor som produceras av researrangörer avses resor som produceras av samarbetspartnerna, till exempel kryssningspaket, som förutom kryssningen även innehåller busstransport från hemorten till hamnen och tillbaka.
3.5. Gruppresor som beviljas grupprabatt berättigar till ruttspecifika poäng utifrån en separat poängtabell. För resor där Siljas företagsnummer har använts samlas inga poäng per hushåll. Dessa räknas inte heller in i hushållets totala antal resor och inköpen som görs på resorna registreras inte på hushållet.
4. BONUSRESOR
4.1. Bonusresebokningar måste göras under bonuspoängens giltighetstid. Bonuspoängen är giltiga 30 månader från den månad då poängen registrerades, och en bonusresa som ska göras för dessa poäng måste bokas inom denna tid. Resan kan göras 3 månader efter att poängen har gått ut, förutsatt att resebokningen har gjorts innan poängen gick ut. Outnyttjad poäng som går ut raderas från kontot automatiskt varje månad och returneras inte.
Bonusresor bokas via Tallink Siljas stamgästtjänst eller via de kanaler som stamgästtjänsten erbjuder. En bonusresa kan bokas först när den poängsumma som krävs för resan fi nns på kontot. Bonusresor kan endast bokas av huvudkorts- och parallellkortsinnehavare som finns registrerade i Club One-registret. Antalet poäng som krävs för en bonusresa varierar beroende på säsong. Tallink Silja har rätt att begränsa antalet bonusresor eller låta bli att bevilja bonusresor vid vissa tidpunkter. Återförsäljning av bonusresor är inte tillåtet. Bonusreseprodukterna och information om poängsummorna som krävs för bonusresor finns på denna webbplats.
Det finns ett begränsat antal bonusresor på varje avgång. Bonuspoängen som krävs för en bokning dras alltid av från ett enda konto.
I en bonusresa ingår en hytt för maximalt 4 personer, om inte annat nämns. Bonusresor med däcksplats gäller för 1 person.
Vid annullering av bonusresa senast 7 dygn före resan återförs de giltiga bonuspoängen till poängkontot. Vid annullering av bonusresa som gör senare än 7 dygn före resan dras poängen av till fullt belopp från poängkontot. Bonuspoäng som har gått ut returneras inte. Om en resa inte annulleras returneras inte poängen.
I Internettjänsten för stamgäster meddelas om poängsituationen och om poäng som snart går ut.
På bonusresor läggs en passageraravgift till per person och rutt (för 12 år fyllda personer). Dessutom betalar stamgästen själv eventuella avgifter som fastställs av myndigheter eller samarbetspartner (t.ex. fl ygplatsskatt, serviceavgifter etc.). När det gäller bonusförmåner (eller övriga erbjudanden) som erbjuds av våra samarbetspartner följs det aktuella bolagets annullerings- och bokningsvillkor.
5. FÖRETAGS- OCH FÖRENINGSAVTAL
Resebokningar där kundnumret för Siljas företagsavtal har använts ger inga Club One-poäng. Resebokningar där föreningsavtalet har använts berättigar till poäng utifrån en separat researrangörstabell. Företagsavtals- och föreningskortet kan inte användas på fartygen samtidigt som Club One-stamgästkortet.
6. ÖVRIGA VILLKOR
Tallink Silja har rätt att ge olika Club One-medlemmar olika typer av erbjudanden och förmåner. Detta betyder bland annat att Tallink Silja inte är skyldigt att ge samma förmåner till alla kunder utan att förmånerna till exempel kan beviljas enbart Club One-kortinnehavare med en viss kortnivå eller innehavare som bor inom ett visst geografi skt område.
Club One-förmånsprodukterna kan variera beroende på rutt och fartyg. Stamgäster som är registrerade i Club One-registret och medlemmar av samma hushåll som dessa, som också är registrerade som Club One-medlemmar enligt ovan, är berättigade till resor till Club One-förmånspris. Resor till Club One-förmånspris kan inte bokas/ges till en person utanför hushållet, om inte en medlem av Club One-stamgästhushållet deltar också i resan.
Tallink Silja har rätt att när som helst enligt eget övervägande göra andra än relevanta ändringar i Club One-programmet, programmets regler, grunderna för hur poängen beviljas eller i bonusprodukternas poängpriser. Ändringar börjar gälla genast utan meddelande i förväg, om inte Tallink Silja uppger annat. Club One-medlemmarna meddelas om ändringarna på Tallink Siljas webbplats via Internettjänsten.
Man strävar dessutom efter att meddela om ändringarna i stamgästtidningen
om meddelandet fortfarande är aktuellt när tidningen publiceras.
Tallink Silja ansvarar inte för eventuella förluster till följd av ändringarna som har gjorts (inklusive förlust av poäng eller förmåner, mindre förmåner) och Club One är inte heller skyldig att ersätta förlusten på något sätt.
Tallink Silja ansvarar inte för tjänster och produkter som produceras av samarbetspartnerna eller för eventuella reklamationer i anslutning till dessa, om inte Tallink Silja i enlighet med lagen om paketresor är researrangören. Varje bolag ansvarar själv för sina produkter och tjänster.
Eventuella tvister gällande stamgästprogrammet som inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna avgörs i Stockholms tingsrätt. Konsumenten har även möjlighet att hänskjuta tvisten till behandling av Konsumentombudsmannen. |