| SAMMANSLAGNINGEN AV STAMGÄSTKLUBBARNA
Vad baseras det nya Club One-stamgästsystemet på?
Med Club One-stamgästsystemet vill vi belöna dem som aktivt använder sig av Tallink Siljas tjänster.
Hos Club One-stamgästsystemet förenas de bästa och mest uppskattade aspekterna hos både Tallink Club och Club Silja. Från Club Silja kommer bonussystem och bonusnivåer samt den hushållsbaserade principen. Från Tallink Club kommer det breda nätet av destinationsförmåner samt anslutningsavgiften för kortet.
Varför bör man registrera alla familjemedlemmar, även barn, på samma stamgästnummer?
Club One är ett hushållsbaserat stamgästsystem. Genom att registrera alla dina familjemedlemmar i Club One försäkrar du dig om att ni får poäng för alla resor som familjen gör hos Tallink Silja. En annan fördel är att det i fortsättningen går smidigare att boka resor, när hela familjens namn- och födelseuppgifter redan finns i bokningssystemet.
Vad innebär det att systemet är hushållsbaserat?
Med ett hushållsbaserat system avses de familjemedlemmar som räknas till samma hushåll och bor på samma adress. Personerna inom samma hushåll får samma stamgästnummer och de samlar poäng på samma konto. Stamgästkontot har ett huvudkort, men utöver det kan man beställa flera parallellkort till familjemedlemmar.
Om barnen reser med föräldrar som bor på olika adresser, kan man då registrera barnen på bådas stamgästkort?
Ja, det kan man. Vid resebokningen måste man bara komma ihåg att ange vilken förälders poängkonto som ska få poängen för barnens resa.
NUVARANDE CLUB SILJA-STAMGÄSTER
Reglerna för Club Silja anger att stamgästerna ska informeras om större förändringar 3 månader i förväg. Varför har detta inte skett?
Sammanslagningen av Tallink Club och Club Silja under ett namn medför inga större förändringar för nuvarande klubbmedlemmar – snarare större förbättringar. Stamgästförmånerna och bonusresorna gäller nu på alla Tallink Siljas rutter och Tallinks egna hotell räknas också inom stamgästprogrammet.
Varför anslöts jag till det nya stamgästprogrammet utan att bli tillfrågad? Vad händer om jag inte vill tillhöra den nya stamgästklubben?
Egentligen är Club One inte ett nytt stamgästprogram, utan förmånerna hos Club Silja och Tallink Club har nu förenats under ett stamgästkort.
Vi ville ge alla nuvarande stamgäster en så lätt omställning som möjligt, och därför ansluts alla nuvarande stamgäster till Club One. Om stamgästen ändå vill gå ut ur stamgästprogrammet, kan man göra det med en skriftlig anmälan.
Kan jag kontrollera min bonuspoängställning?
Ja, även Club One har internetbaserad service.
Vad händer med de poäng som jag samlat ihop i Club Silja?
Alla dina giltiga Club Silja-bonuspoäng flyttas över till ditt Club One-konto och blir bonuspoäng även där. Även i fortsättningen är principen för poänginsamlingen 570 kr inköp -> 1 poäng.
Kommer Club Siljas bonusresor att stå kvar?
De för år 2007 redan publicerade Club Silja-bonusresorna för rutterna mellan Stockholm och Helsingfors/Åbo flyttas över till Club One som de är.
Utbudet av bonusresor ökas i samband med att Tallinks rutter och fartyg blir bokningsbara i mitten av maj 2007.
Kan jag använda mina Club Silja-poäng för resor med Tallink?
Ja, det kan du. AutoExpress-bonusresorna är redan bokningsbara. Bonusresor som gäller för Tallinks övriga fartyg publiceras i slutet av april. De nya Club One-bonusprodukterna blir bokningsbara i mitten av maj 2007.
Hur förnyas de nuvarande stamgästkorten?
Club Silja-kortet byts ut mot Club One-kort under 2007. Du kan använda ditt giltiga Club Silja-kort och -stamgästnummer tills du har fått ditt Club One-kort. Korten fungerar alltså parallellt fram till slutet av 2007.
Medlemmar i Tallink Club behöver ett nytt kort för poängsamling direkt när Club Ones verksamhet inleds, och deras nya kort skickas iväg under månadsskiftet april–maj.
Mitt Club Silja-kort gäller fram till 10/2008, kan jag alltså använda det tills dess?
Du kan använda ditt giltiga Club Silja-kort/-stamgästnummer fram tills du har fått ditt Club One-kort. Korten fungerar parallellt fram till slutet av 2007.
Kan jag, om jag vill, beställa det nya Club One-kortet fast jag har ett giltigt Club Silja-kort?
Du kommer automatiskt att få det nya Club One-kortet under 2007. De gällande Club Silja-korten fungerar parallellt med Club One-korten fram till slutet av 2007.
Får jag med mitt Club Silja-kort butiks- och restaurangförmåner också på Tallinks fartyg?
Ja, det får du. Club One lanseras den 7 maj 2007 och därefter gäller även butiksförmånerna för alla nivåer.
De gällande Club Silja-korten fungerar parallellt med Club One-korten fram till slutet av 2007. Fram till dess ger de alltså samma förmåner som Club One-korten.
NUVARANDE TALLINK CLUB-MEDLEMMAR
Hur förnyas de nuvarande stamgästkorten?
Tallink Club-medlemmar behöver de nya Club One-korten för att börja samla poäng direkt när Club One-verksamheten inleds den 7 maj 2007. De nya korten skickas till Tallink Club-medlemmarna redan i månadsskiftet april–maj.
Club Silja-korten däremot byts successivt ut mot Club One-korten under detta år. Fram till dess att Club Silja-medlemmen får sitt Club One-kort kan denna använda sitt giltiga Club Silja-kort, eftersom korten fungerar parallellt fram till slutet av 2007.
Vårt hushåll har två Tallink Club-kort, men kommer vi att få bara ett Club One-kort?
Club One är ett hushållsbaserat kort, medan Tallink Club har varit ett personligt kort. Vi skickade ett kort till Tallink Club-medlemmar inom samma hushåll. Det kan gratis kompletteras med parallellkort som kan beställas till alla familjemedlemmar som har fyllt 18 år – även till dem som tidigare inte haft Tallink Club-kort. Även namnet på huvudkortets innehavare är utbytbart, om man så vill.
Kan jag samla Club One-poäng med mitt Tallink Club-kort?
Tallink Club-medlemmarna behöver det nya kortet för att kunna börja samla poäng direkt när Club One lanseras, och deras nya kort skickas i månadsskiftet april–maj.
Jag har precis köpt mitt Tallink Club-kort. Nu får jag ett meddelande om lanseringen av det nya Club One, och jag har inte ens fått mitt Tallink Club-kort!
I stället för Tallink Club-kortet kommer du att få Club One-kortet, som ger dig fler förmåner. Eftersom du redan är medlem i Tallink Club, blir du genast medlem på Club Ones Silver-nivå. I normala fall börjar den nya Club One-medlemmen på Bronze-nivån.
Jag har kort i både Tallink Club och Club Silja, vad måste jag göra?
Du behöver inte göra någonting. Vi har förenat förmånerna hos Tallink Club och Club Silja under ett kort. Samtidigt slås våra medlemsregister ihop.
• Om du är på Club Siljas basnivå
-> tack vare ditt Tallink Club-kort flyttas du till Silver-nivån i Club One.
• Om du är på Club Siljas silvernivå
-> får du Club Ones Silver-kort.
• Om du har Club Siljas guldkort, får du Club One Gold-kortet.
Dina nuvarande Club Silja-bonuspoäng bevaras som de är.
Du kan använda ditt giltiga Club Silja-kort för att samla poäng och använda alla Club One-förmåner tills du har fått ditt nya Club One-kort.
ATT BLI NY MEDLEM I CLUB ONE
Hur kan man bli stamgäst i Club One?
Man kan bli medlem i Club One genom att anmäla sig i Tallink Siljas resebyråer och i terminaler samt per internet. Alla 18 år fyllda personer kan bli medlemmar och medlemskapet kostar 95 kr.
Kan jag använda Club One-förmåner direkt när jag blivit medlem?
Club One-förmånerna gäller direkt efter anslutningen till klubben. Kortet får du med post inom cirka 4 veckor från det att Club One har mottagit din anmälan.
När du har fått kortet kan du boka resor till medlemspris, få förmåner ombord och i land samt samla bonuspoäng.
CLUB ONE-FÖRMÅNERNA
Varför får en medlem på Bronze-nivån mindre rabatt på resor än en medlem på Gold-nivån?
Med Club One-stamgästsystemet vill vi belöna sådana gäster, som aktivt använder Tallink Siljas tjänster. Ju mer du använder dig av Tallink Siljas tjänster, desto högre nivå når du och desto bättre förmåner får du.
Om jag ger en resa i present till min vän, kan jag köpa den till stamgästpris?
Club One är hushållsbaserat och förmånspriserna kräver att minst en medlem från hushållet reser i den rabatterade hytten/bokningen.
Med Club One-kortet får jag förmåner i bl.a. frisörsalonger. Kan jag även samla bonuspoäng från dessa ställen?
Club One-poängen samlas från tjänster producerade av Tallink Silja.
Våra samarbetspartners i land ger värdefulla förmåner till våra Club One-stamgäster, men deras tjänster ökar inte poängkontot.
Hur uppmärksammas Gold-nivåns stamgäster i Club One?
Vi har sett över alla förmånerna, behållit de mest uppskattade förmånerna hos Club Silja och lagt till några nya förmåner. Gold-nivåns medlemmar uppmärksammas bland annat med en egen telefonservice och egen check-in i de större Tallink Silja-terminalerna. Om Gold-medlemmen övernattar på Tallink-hotell har denna möjlighet att kostnadsfritt beställa tidigare check-in och senare check-out. Dessutom ger inköpen i fartygens tax-free och parfymerier poäng 1,5 gånger.
Tidigare ordnades det speciella klubbresor och klubbevenemang hos exempelvis resebyråer. Kommer man att fortsätta med sådan verksamhet?
Ja, det gör vi. Stamgästerna kan även i fortsättningen se fram emot speciella evenemang både i land och ombord. Detta meddelar vi om i stamgästtidningen Club One och på internet.
BONUSPOÄNGEN OCH BONUSRESORNA
Hur samlar man poäng i Club One?
Inköp gjorda av alla Club One-stamgäster som bor och är registrerade inom samma hushåll ökar samma hushållsbaserade poängkonto. Antalet bonuspoäng man får baseras på biljettköp och inköp ombord: inköp på 570 kr -> 1 poäng.
Poängkontot ökas genom tjänster producerade av Tallink Silja som har köpts i samband med Tallink Siljas resebokning. Tjänster producerade av en tredje part som säljs genom Tallink Silja ger inga bonuspoäng, om inte annat anges.
Tallink Siljas tjänster köpta genom återförsäljare ökar poängkontot, om inte annat anges.
Poängsamlandet är helt avhängigt av att stamgästen alltid anger sitt Club One-medlemsnummer vid bokning, eller visar upp sitt kort i samband med beställning eller inköp ombord. Inköp ombord registreras inte på poängkontot i efterskott.
Kan jag få bonuspoäng för inköp ombord om jag inte har mitt Club One-kort med mig?
Club One-förmåner får man endast genom att visa upp Club One-kortet – det går alltså inte att samla bonuspoäng om man inte har kortet med sig. Inköp ombord registreras inte heller på kontot i efterskott.
Om jag betalar resan för min vän och vi reser i samma hytt, får jag då poängen även för min väns andel?
Club One är ett hushållsbaserat stamgästsystem, vilket innebär att poängkontot ökar genom det egna hushållets resor och inköp. Du får poäng för din reseandel och din vän för sin andel.
Får jag poäng för Tallink-hotellens tjänster när det gäller t.ex. deras skönhetssalonger eller restaurang – de är ju också delar av Tallink Group?
Man får poäng för de tjänster producerade av Tallink Silja, som har köpts i samband med resebokningen hos Tallink Silja. Således ger Tallink-hotellets tjänster bokade i samband med resebokningen bonuspoäng, medan tjänster köpta direkt på stället inte ger några poäng.
Får jag poäng för produkter köpta genom Tallink Silja, exempelvis för trafikförbindelser och hotell?
Man får poäng för de tjänster producerade av Tallink Silja, som har köpts i samband med resebokningen hos Tallink Silja. Tjänster producerade av tredje part som säljs genom Tallink Silja ökar inte poängkontot, om inget annat anges.
Vad kan jag använda bonuspoängen för?
Bonuspoäng kan användas för resor på Tallink Siljas fartyg samt för flyg med Finnair. Bonusresetabellerna finns publicerade på denna webbplats.
Kan jag kombinera bonuspoäng och pengar för att betala för en bokning?
Då och då har Club One kampanjerbjudande på produkter som kan betalas med en kombination av poäng och pengar. Vi informerar om dessa kampanjer separat och man kan också fråga efter dem genom vår telefonservice.
Kan jag använda bonuspoäng för övernattning på Tallink-hotell?
Åtminstone än så länge hör hotellnätter inte till bonusbelöningarna, men som Club One-stamgäst får du rabatt på Tallink-hotellen. Därtill får du förstås poäng för de Tallink-hotellnätter och -hotelltjänster, som du har bokat i samband med resebokningen.
När kan jag boka den bonusresa jag önskar få?
Du kan boka din bonusresa när du har samlat ihop det antal bonuspoäng som krävs för resan. Bronze- och Silver-medlemmar kan boka bonusresor 4 månader före resan och Gold-medlemmar 6 månader före resan.
De nya Club One-bonusresorna blir bokningsbara i mitten av maj 2007.
Jag hörde att mina bonuspoäng kan gå ut. Hur undviker jag detta?
Bonuspoängen gäller i 30 månader efter poängintjänandet. Du undviker att de går ut genom att använda dina bonuspoäng med jämna mellanrum. Du kan ringa till vår telefonservice för att kontrollera ditt antal bonuspoäng och när de går ut.
Får man poäng för grupp- och charterbokningar?
Gruppbokningar där man inte använder Tallink Siljas företagsavtalsnummer ökar poängkontot enligt en separat tabell.
Gruppbokningar, där man använder företagsavtalsnummer, och charterbokningar ökar inte poängkontot.
|